關(guān)于大學(xué)生對(duì)滴滴打車使用情況的調(diào)研報(bào)告

1、關(guān)于大學(xué)生對(duì)滴滴打車使用情況的調(diào)研報(bào)告學(xué) 院:交通運(yùn)輸管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí):財(cái)務(wù)管理(1)班姓名學(xué)號(hào):張冉霞 2220133604 張 蕾 2220132166 魏 雪 2220131831 任靜茹 2220133010目錄 引言 調(diào)查實(shí)施 數(shù)據(jù)分析 調(diào)查結(jié)果 結(jié)論和建議 附錄摘要本次調(diào)研主要是對(duì)大學(xué)生對(duì)滴滴打車的使用情況進(jìn)行調(diào)查，研究大學(xué)生對(duì)滴滴打車的使用心理動(dòng)機(jī)及其消費(fèi)行為的特點(diǎn)，通過總結(jié)對(duì)大學(xué)生使用滴滴打車提供更多的幫助。因此本次調(diào)研主要在大學(xué)生之間展開調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷方式進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)，以得出最準(zhǔn)確的結(jié)果。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生使用滴滴打車滿意度普遍較高，但滴滴打車仍存在服務(wù)問題和宣

2、傳問題有待提高。因此本次調(diào)研為滴滴打車的發(fā)展也提出建議，可作為滴滴打車研究依據(jù)。一、引言出租車拒載已成為大城市中的普遍現(xiàn)象，“打車難”也成為許多人平時(shí)生活中的一道難題。近來一款名為“滴滴打車”的APP迅速躥紅，被稱為“打車神器”。它的最大價(jià)值是匹配了乘客和司機(jī)的需求，有效的解決了“打車難”以及“空載率高”兩大難題?！暗蔚未蜍嚒?App改變了傳統(tǒng)打車方式，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。較比傳統(tǒng)電話召車與路邊揚(yáng)招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場(chǎng)格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個(gè)乘客與司機(jī)

3、緊密相連的完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式，讓司機(jī)師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接單”，節(jié)約司機(jī)與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與實(shí)踐。大學(xué)生作為對(duì)新興事物消費(fèi)的主力軍之一，本次調(diào)查主要針對(duì)大學(xué)生對(duì)滴滴打車使用情況展開研究，希望通過此次調(diào)查能夠?qū)Φ蔚未蜍嚿钊肓私?，給大學(xué)生出行帶來有效幫助以及對(duì)滴滴打車的推廣提供依據(jù)。二、調(diào)查實(shí)施1. 實(shí)施調(diào)查。根據(jù)具體的調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位，全方位、大面積地收集第一手信息。將通過不同調(diào)查方式得到的數(shù)據(jù)篩選、分類、匯總，將信息表達(dá)方式進(jìn)行處理，以適應(yīng)對(duì)2. 數(shù)據(jù)分析所采用的措施，以備進(jìn)一步處理。也對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)

4、行初選過濾，將明顯不符合要求的數(shù)據(jù)除去。三、數(shù)據(jù)分析綜合同學(xué)的調(diào)查問卷分析，參與調(diào)查的大學(xué)生中，男女比例大致相等，但大多集中在大一大二，這與大一大二課余時(shí)間充足、課業(yè)輕松有關(guān)。而大三大四忙于考研就業(yè)，外出旅游、逛街次數(shù)較少。同時(shí)大一新生剛剛開始大學(xué)生活，新環(huán)境的誘惑使他們不能較好地控制自己的生活費(fèi)，滴滴打車這種全新的打車方式也較易激起他們的好奇心。同學(xué)們?cè)律钯M(fèi)在500到1500，這讓他們有錢打出租車，同時(shí)排除了自駕車的可能性。同學(xué)們的出行方式大都選擇公交或出租車，公交相對(duì)于出租較便宜，但出租車更便利，無須等車，可直達(dá)目的地，而且滴滴打車解決了學(xué)生打不到車及司機(jī)拒載情況，在未來滴滴打車可通過紅

5、包和積分活動(dòng)降低學(xué)生的乘載成本，使滴滴打車在與公交車在爭(zhēng)奪客源上更占優(yōu)勢(shì)。在參與調(diào)查的同學(xué)中有 58.75%的同學(xué)沒有用過滴滴打車， 41.25%的同學(xué)用過滴滴打車，這說明雖然大學(xué)生有使用滴滴打車，但滴滴打車并未完全占領(lǐng)大學(xué)生市場(chǎng)，有較大的發(fā)展前景，但也表明滴滴打車宣傳不足，應(yīng)當(dāng)加大宣傳，可通過傳單、qq、微信、微博等 方式讓更多的學(xué)生了解滴滴打車。大學(xué)生打車頻率在0到10次，滴滴打車可推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)和沃爾瑪?shù)雀鞔筚徫锷虉?chǎng)及火鍋店、燒烤店合作提供更多的優(yōu)惠券，提高大學(xué)生的外出積極性，讓學(xué)生們?cè)黾哟蜍嚧螖?shù)。同學(xué)們的出行時(shí)間較分散，但大多集中在午后到夜晚，可以以此為依據(jù)更加合理地安排打車

6、時(shí)間，解決學(xué)生打不上車的情況，同時(shí)減少資源浪費(fèi)。在使用原因上， 48.48%的學(xué)生選擇的是叫車速度快，30.3%選擇省錢，12.12%選擇大家都在用，9.09%選擇其他。滴滴打車要繼續(xù)保持自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己在高效率方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要彌補(bǔ)自己的不足。在等待時(shí)間上，51.52%為0到5分鐘，42.42%為610分鐘，3.03%為1115分鐘，同樣有3.03%為15分鐘以上。這說明滴滴打車確實(shí)高效迅速，為學(xué)生節(jié)省了時(shí)間，但在個(gè)別地方不足，可以通過協(xié)調(diào)分劃地區(qū)等方法避免學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的等待，進(jìn)一步完善滴滴打車的服務(wù)。在受益者的問題上，54.55%的人認(rèn)為乘客是最大的受益者， 24.24%的人認(rèn)為司機(jī)是最

7、大的受益者， 18.18%的人認(rèn)為軟件所屬公司是最大受益者，3.03%的人認(rèn)為是其他，滴滴打車在利益分配時(shí)要關(guān)注司機(jī)和乘客的利益，減少他們的不滿，增加乘客和司機(jī)的忠誠度。在支付方式上， 57.58%的學(xué)生選擇現(xiàn)金支付， 36.36%的學(xué)生傾向于網(wǎng)銀支付， 3.03%的學(xué)生傾向于刷卡支付，3.03%的學(xué)生傾向于其他支付方式滴滴打車可以增加更多的支付方式，不只局限于一種方式。63.64%的學(xué)生會(huì)偶爾取消訂單， 36.36%的學(xué)生沒有取消訂單，這表明學(xué)生不會(huì)輕易取消訂單，交易成功率較高。75.76%的學(xué)生認(rèn)為與傳統(tǒng)的出行方式相比，滴滴打車更加方便。 18.18%的學(xué)生認(rèn)為兩者作用相差甚少， 6.06

8、%并不認(rèn)為滴滴打車給人們出行帶來方便。滴滴打車應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳力度，讓更多的人了解滴滴打車的功能、優(yōu)勢(shì)。24.24%的學(xué)生非常滿意滴滴打車，45.45%的學(xué)生持滿意態(tài)度，24.24%的學(xué)生對(duì)滴滴打車的態(tài)度一般，6.06%的學(xué)生不滿意滴滴打車。這說明滴滴打車在一定程度上滿足了消費(fèi)者，但同時(shí)存在著不足，要采取更積極的措施，建立自己的忠誠消費(fèi)者。 四、調(diào)查結(jié)果隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的快速發(fā)展，一大批的手機(jī)APP軟件都開始進(jìn)入我們的視野，這些軟件的功能越來越強(qiáng)大.隨著手機(jī)軟件的不斷拓展,打車軟件也得到了人們的認(rèn)可.針對(duì)大學(xué)生群體對(duì)滴滴打車軟件進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)果顯示大多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)該軟件持滿意態(tài)度.

9、滴滴打車之所以被稱為打車神器,自然存在它自身的優(yōu)勢(shì)，通過市場(chǎng)調(diào)查總結(jié)出如下原因如下幾個(gè)原因。第一,快捷便利在當(dāng)今市場(chǎng)上,人們常常需要花費(fèi)很多時(shí)間.而調(diào)查報(bào)告顯示,有了滴滴打車以后,用戶可以享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利.大學(xué)生追求生活高效率,大多數(shù)人因?yàn)榈蔚未蜍嚤憬菔r(shí)而選擇它.第二,優(yōu)惠政策深入人心滴滴打車給用戶帶來了很多福利包括車費(fèi)補(bǔ)貼政策,即用戶成功打車便可獲得滴滴紅包以留住用戶量.調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生的月生活費(fèi)大多保持在1000至1500元左右,這項(xiàng)優(yōu)惠政策較為吸引大學(xué)生.第三,消費(fèi)理念領(lǐng)先滴滴打車是一款消費(fèi)軟件,目的在于促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi).其便捷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式,讓用戶享受到更多服務(wù).大學(xué)生的消費(fèi)理念超

10、前,根據(jù)調(diào)查問卷顯示,有不在少數(shù)的人愿意選擇網(wǎng)銀支付.滴滴打車讓用戶更貼近網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的各種便利,給我們的生活帶來了很大改變.雖然滴滴打車的發(fā)展迅猛,但卻有很多問題亟待解決,如果沒有相關(guān)對(duì)策,將會(huì)成為致命性的隱患.主要問題歸納如下: 第一,基礎(chǔ)設(shè)施的不足 如果訂單量增加帶來網(wǎng)速壓力,或者外界因素造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓,那么滴滴打車系統(tǒng)也會(huì)癱瘓,給人們的生活帶來不便,也會(huì)影響市場(chǎng).第二,訂單質(zhì)量缺乏保證,尤其是信譽(yù)度在調(diào)查中,有用戶提出訂單質(zhì)量有待提高,有些司機(jī)只注重?fù)寙味活櫦捌渌?有些司機(jī)甚至做假單或一單多.這與我們的道德觀背道而馳,也會(huì)流失客戶量.而有可觀數(shù)量的人表示遇到過被取消訂單現(xiàn)象,信譽(yù)度降低

11、這會(huì)使人們對(duì)滴滴打車的印象大打折扣.第三,擾亂市場(chǎng)秩序滴滴打車司機(jī)與司機(jī)之間的競(jìng)爭(zhēng)本來是良性的,但也使市場(chǎng)發(fā)生了變化,可能會(huì)趨于惡性競(jìng)爭(zhēng).第四,競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大從調(diào)查問卷中可以看出,仍有不在少數(shù)的人對(duì)滴滴打車并不是很熟悉,很多人更傾向于一些傳統(tǒng)的出行方式,如私家車公交車等。也有問卷顯示部分人傾向于快的軟件。結(jié)論:隨著手機(jī)APP發(fā)展越來越快,這些軟件涉及到了生活,學(xué)習(xí),工作,金融,交通,旅游等各個(gè)方面.滴滴打車是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中根據(jù)消費(fèi)者需求產(chǎn)生的,作為手機(jī)軟件的一個(gè)典型例子,需要一系列策略來應(yīng)對(duì)打車軟件的各種問題,真正的為人們的生活帶來便利.五、結(jié)論和建議一提高服務(wù)信譽(yù)度,建立等級(jí)積分制度現(xiàn)代信用日益

12、重要,在打車過程中,司機(jī)和顧客雙方都要遵守信用,才能實(shí)現(xiàn)雙贏.因此,滴滴打車軟件可以設(shè)立好誠信積分等級(jí)累計(jì)制度,讓信譽(yù)度高的顧客和司機(jī)獲得更多優(yōu)惠政策,這樣不但可以提高用戶量,還可以提高全民道德規(guī)范并獲得公眾認(rèn)知度. 二加大宣傳力度針對(duì)大學(xué)生群體設(shè)計(jì)一些優(yōu)惠服務(wù),提高其吸引力.和其他的軟件如微信,百度地圖合作,讓更多的人了解滴滴打車的好處,從而接受它. 三消除不良競(jìng)爭(zhēng),改善服務(wù)制度建立嚴(yán)密的制度,減少司機(jī)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)以減少對(duì)市場(chǎng)的擾亂.可以對(duì)同一時(shí)段的競(jìng)爭(zhēng)同一訂單認(rèn)識(shí)制定一個(gè)上限.并規(guī)定司機(jī)接單地點(diǎn)與消費(fèi)者所在地點(diǎn)不得多于一定距離,這樣既可以減少不必要的競(jìng)爭(zhēng),也可以大大縮短消費(fèi)者等待時(shí)間,從

13、而獲得更多消費(fèi)者的青睞. 六、附錄（統(tǒng)計(jì)圖表）第1題 您的性別是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例男42 52.5%女38 47.5%本題有效填寫人次80第2題 您的年級(jí)是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例大一14 17.5%大二47 58.75%大三16 20%大四2 2.5%研究生及以上1 1.25%本題有效填寫人次80第3題 您的每月生活費(fèi)大約是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例500以下0 0%500100027 33.75%1000150043 53.75%1500以上10 12.5%本題有效填寫人次80第4題 您認(rèn)為哪種公共出行方式最為便利？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例公交42 52.5%出租車22 27.5%私家車14 1

14、7.5%其他2 2.5%本題有效填寫人次80第5題 您使用過嘀嘀打車軟件打車嗎？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例用過33 41.25%沒用過47 58.75%本題有效填寫人次80第6題 您每個(gè)月的打車頻率是多少？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例05次25 75.76%610次7 21.21%1115次0 0%15次以上1 3.03%本題有效填寫人次33第7題 您打車的主要出行時(shí)間是？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例早高峰（68時(shí)）2 6.06%上午（812時(shí)）7 21.21%中午（1214時(shí)）12 36.36%下午（1418時(shí)）10 30.3%晚高峰（1820時(shí)）11 33.33%其他10 30.3%本題有效填寫人次33第8題

15、為什么要使用嘀嘀打車？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例叫車速度快16 48.48%省錢10 30.3%大家都在用4 12.12%其他3 9.09%本題有效填寫人次33第9題 在使用滴滴打車后，您等待的時(shí)間一般為？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例0517 51.52%61014 42.42%11151 3.03%15分鐘以上1 3.03%本題有效填寫人次33第10題 您認(rèn)為該軟件的最大受益者是？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例乘客18 54.55%司機(jī)8 24.24%軟件所屬公司6 18.18%其他1 3.03%本題有效填寫人次33第11題 您比較傾向哪種付款方式？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例現(xiàn)金支付19 57.58%刷卡支付1 3.03%網(wǎng)銀支付12 36.36%其他1 3.03%本題有效填寫人次33第12題 您是否有過叫車