(完整)銷售部管理制度匯編,推薦文檔

1、采購銷售部制度匯編目錄一、銷售日常工作：人員職責(zé)考勤管理制度1工作報(bào)告制度4定期例會(huì)制度7出差管理度9行為規(guī)范管理制度142、銷售業(yè)務(wù)工作：客戶服務(wù)管理制度25客戶拜訪與查核實(shí)施辦法29產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)制度34銷售數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度36銷售合同管理辦法392發(fā)貨管理制度45客戶開發(fā)規(guī)章制度48產(chǎn)品內(nèi)購管理制度50中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編銷售人員職責(zé)與考勤管理制度第一章 總則第一條 為加強(qiáng)公司銷售管理，提升員工工作效率，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，特制定本制度。第二條 適用范圍：凡本部門銷售人員，除另有規(guī)定外， 均依照本制度所規(guī)范的體制管理。第二章崗位職責(zé)第三條 認(rèn)真執(zhí)行公

2、司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。第四條 熱愛本職工作，服從公司的工作安排。第五條 注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)， 積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。第六條 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。第七條 廣泛搜集信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。第八條 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出， 降低銷售成本。第九條 在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。第十條 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時(shí)向主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯0中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編報(bào)

3、，提出個(gè)人建議。第十一條認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。第十二條認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，提請領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。第十三條 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。第十四條不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。第十五條 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請， 無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。第三章考勤管理細(xì)則第十六條 出勤規(guī)定（一）工作時(shí)間：每天 8 小時(shí)工作制。（二）簽到：全體部門員工按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)簽到，員工上、下班、午休時(shí)間外出時(shí)必須本人親自考勤。第十七條 銷售人員考勤管理（一）銷售人員必須保

4、證 24 小時(shí)通訊設(shè)備的開機(jī)暢通（含節(jié)假日）。銷售人員的通訊設(shè)備如更改號(hào)碼應(yīng)及時(shí)將新號(hào)碼報(bào)銷售部，以便及時(shí)更新。（二）銷售人員的請假須經(jīng)部門經(jīng)理事前批準(zhǔn)，方可請假。如有緊急情況，不能事先請假的，應(yīng)立即電話告知部門經(jīng)理，說明緣由，在上班當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)。3（三）外出：工作中，因工作需要外出辦理業(yè)務(wù)，由當(dāng)事銷售人員在外出登記表上記錄，并注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、辦理業(yè)務(wù)的公司名稱及電話。銷售人員外出辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。 每日晚 9 點(diǎn)前，銷售人員需向銷售部門匯報(bào)當(dāng)天的工作情況。（五）對(duì)考勤的記錄辦法由本部門內(nèi)勤每月按本規(guī)定， 結(jié)合考勤系統(tǒng)的記錄來制定月度考勤表，并報(bào)行

5、政管理部。第四章 附則第十八條 本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。第十九條 本制度自印發(fā)之日起施行。銷售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)制度第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)對(duì)銷售業(yè)務(wù)工作的管理，使公司及時(shí)掌握銷售人員的工作進(jìn)度，有效規(guī)范和指導(dǎo)銷售人員每天的業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的開展，結(jié)合本公司實(shí)際情況， 特制定本制度。第二條 適用范圍：公司銷售部門全體人員。第二章 銷售人員工作匯報(bào)的內(nèi)容第三條銷售人員每個(gè)工作日就將工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)， 主要內(nèi)容有：（一）拜訪客戶（經(jīng)銷商、代理商）的情況；（二）產(chǎn)品接貨、送貨的情況；（三）客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的意見和抱怨；（四）簽訂產(chǎn)品銷售合同的數(shù)量；（五）當(dāng)日完成的產(chǎn)品數(shù)量和銷售

6、額。第四條銷售人員每周對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)并匯報(bào)，以便部門領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)與考評(píng)。主要匯報(bào)內(nèi)容有：（一）本周內(nèi)拜訪客戶的數(shù)量；（二）客戶結(jié)算銷售貨款的情況（按已結(jié)算額、未結(jié)算尾款余額、未結(jié)額所占比例）；（三）客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的意見和抱怨； 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編（四）完成的產(chǎn)品銷售數(shù)量和銷售額；（五）經(jīng)銷商、代理商店鋪進(jìn)貨數(shù)量、金額；（六）本周工作存在的問題及采取的措施和建議；（七）下周的工作計(jì)劃安排。第三章 銷售工作匯報(bào)方式與管理第五條：銷售人員工作匯報(bào)的方式有：（一）日工作記載：銷售人員必須在每天的工作中， 做好銷售工作的相關(guān)記錄，具體包括：銷售業(yè)務(wù)日志，客戶拜訪

7、記錄表，產(chǎn)品銷售送、發(fā)貨與貨款結(jié)算記錄表等；（二）日工作匯報(bào)：銷售人員必須每天在工作完成后， 在晚上 9 點(diǎn)之前通過微信、電子郵件等方式，銷售部門業(yè)務(wù)號(hào)發(fā)送當(dāng)日的工作日志，匯報(bào)當(dāng)天的工作情況；有重要情況時(shí)，可先通過電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有特殊原因當(dāng)日未能按時(shí)上報(bào)的，最遲應(yīng)在第二天上午 9 點(diǎn)前發(fā)送工作匯報(bào)資料。（三）每周工作匯報(bào)：對(duì)派駐外地工作的銷售人員，原則上應(yīng)在每周末回公司向市場部、銷售經(jīng)理做一次工作匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)一并提交各類報(bào)表；對(duì)駐外地區(qū)不能返回公司匯報(bào)工作的，可在周日上午或下周星期一上午 9 點(diǎn)前通過電子郵件發(fā)送并進(jìn)行工作匯報(bào)。5第五條：銷售工作匯報(bào)資料的管理（一）為了加強(qiáng)對(duì)銷售工作資料

8、的管理，今后所有業(yè)務(wù)人員每天的工作匯報(bào)資料，由銷售部指定負(fù)責(zé)人對(duì)每天的匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行匯總、編輯、整理；并將銷售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)中反映的重要問題上報(bào)公司銷售部和銷售經(jīng)理。（二）銷售業(yè)務(wù)每周的匯報(bào)資料，由銷售部指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯總，匯總后向公司銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理提交一份書面報(bào)表資料，并同時(shí)將業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)的資料，包括各類報(bào)表根據(jù)排序進(jìn)行編號(hào)、登記、存檔，長期保存。第六條根據(jù)工作的實(shí)際情況，以上提及的各類報(bào)表統(tǒng)一為電子版本，便于發(fā)送和管理。銷售人員必須做好每 天、每周的工作記載，按時(shí)上報(bào)；匯報(bào)資料必須實(shí)事求是、真實(shí)、準(zhǔn)確記錄工作內(nèi)容與客戶資料，不準(zhǔn)弄虛作假。公 司銷售部門應(yīng)每月不定期地進(jìn)行檢查、核實(shí)其資

9、料的真實(shí) 性、準(zhǔn)確性。第四章 附則第七條 本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。第八條 本制度自印發(fā)之日起施行。中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編銷售部門定期例會(huì)制度第一章：總則第一條 為加強(qiáng)采購銷售部的管理，及時(shí)總結(jié)、安排工作，提高工作效率，特制定采購銷售部例會(huì)制度。第二條 適用范圍：公司銷售部門全體人員。第二章：例會(huì)制度第三條 采購銷售部例會(huì)分為周會(huì)、月會(huì)和年度例會(huì)。（一）周會(huì)定于每周一召開，如遇特殊原因不能召開時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況另行安排。（二）月會(huì)定于每月最后一個(gè)工作日召開，會(huì)前要做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，如遇特殊原因不能召開時(shí)，安排于下月初召開，最晚不能晚于次月 5 日。（三）年

10、度例會(huì)于一個(gè)生產(chǎn)銷售周期結(jié)束后進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況安排。第四條 例會(huì)形式分為實(shí)地會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議兩種，由采購銷售部主任根據(jù)每次會(huì)議需求及參會(huì)人員工作情況決定每次例會(huì)形式及地點(diǎn)，必須在會(huì)議召開前一天通知全體參會(huì)人員。第五條 參會(huì)人員：全體銷售人員，會(huì)議主持：采購銷12售部主任。參會(huì)人員要提前準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容，提高會(huì)議效率。全體銷售人員必須參加每次部門例會(huì)，有特殊情況必須請假，并在之后自行了解會(huì)議內(nèi)容。第六條 會(huì)議主要內(nèi)容（一）各人員總結(jié)匯報(bào)上階段工作內(nèi)容，對(duì)工作中遇到的問題共同討論、難點(diǎn)提出請示，并提出下步工作計(jì)劃。（二）部門主任總結(jié)前階段的部門工作，對(duì)提出的問題進(jìn)行解答，共性的疑難問題組織討論，群策

11、群力一起解決， 解決不了的重大問題上報(bào)公司。（三）部門主任傳達(dá)公司動(dòng)向及各項(xiàng)文件精神，并做好對(duì)下步工作的安排和部署。第七條 會(huì)議的記錄和跟蹤（一）每次例會(huì)必須有專人做會(huì)議記錄，并整理成會(huì)議紀(jì)要，并由參加會(huì)議的人員簽字后，發(fā)到采購銷售部群里。（二）會(huì)議紀(jì)要中，要明確會(huì)議決議中確定事項(xiàng)的執(zhí)行人和完成人，由主任跟蹤執(zhí)行，直至完成。第三章 附則第八條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)解釋。第九條 本制度自印發(fā)之日起施行。差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司差旅費(fèi)開支管理，規(guī)范差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和程序，本著控制成本、鼓勵(lì)節(jié)約、保障工作的原則，參照中節(jié)能太陽能科技股份有限公司相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公

12、司實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司本部。第三條差旅費(fèi)是指公司員工因公去工作所在地以外（不包括國外及港澳臺(tái)地區(qū)）地區(qū)辦理公務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用， 包括住宿、交通、伙食等費(fèi)用。第四條 公司本部差旅費(fèi)支出納入年度預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行。超預(yù)算支出原則上不予報(bào)銷。特殊情況，需由部門簽報(bào)提出預(yù)算追加申請，報(bào)財(cái)務(wù)管理部及主管領(lǐng)導(dǎo)審核會(huì)簽，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)銷。第二章 出差手續(xù)第五條 出差手續(xù)公司員工因公出差，由出差人填寫出差審批表（附件），由部門負(fù)責(zé)人簽字后統(tǒng)一交綜合管理部負(fù)責(zé)考勤人員，由考勤人員交主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽字后留存一份考勤，另一份退出差人報(bào)銷時(shí)做憑據(jù)。第六條 公司員工赴外地出差可預(yù)借差旅費(fèi)。借

13、款時(shí)須填寫借支單，詳細(xì)寫明出差人數(shù)、出差地點(diǎn)及預(yù)計(jì)往返時(shí)間，按辦理借款手續(xù)。第七條 差旅費(fèi)應(yīng)于出差結(jié)束五個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)管理部辦理報(bào)銷手續(xù)，無特殊情況，前賬不清，不予再借。報(bào)銷時(shí)應(yīng)據(jù)實(shí)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單。第三章 差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)報(bào)銷限額表項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)交通工具住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交通費(fèi)報(bào)銷限額伙食費(fèi)報(bào)銷限額火車輪船動(dòng)車高鐵飛機(jī)一般地區(qū)特殊地區(qū)一般地區(qū)特殊地區(qū)總經(jīng)理軟臥頭等艙一等座經(jīng)濟(jì)艙800副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理軟臥二等艙一等座經(jīng)濟(jì)艙800部門正副主任硬臥三等艙二等座-300400605080其他人員硬臥三等艙二等座-200300404070（注：總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理伙食費(fèi)、交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷。）第七

14、條 交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)部門主任、副主任出差可乘坐火車硬臥、動(dòng)車二等座、高鐵二等座（動(dòng)車時(shí)長超過 8 小時(shí)可乘坐高鐵）、輪船二等艙。其他員工出差可乘坐火車硬臥、動(dòng)車二等座、高鐵二等座（動(dòng)車時(shí)長超過 8 小時(shí)可乘坐高鐵）、輪船三等艙。為辦理公司緊急事項(xiàng)或處理特殊任務(wù)的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可乘坐飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙。涉及公關(guān)、外事等特殊出差情況確需提高艙位等級(jí)的，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。因票務(wù)原因交通標(biāo)準(zhǔn)需上調(diào)的,經(jīng)總經(jīng)理審批后方可乘坐。外地出差期間在城市之間、城鄉(xiāng)之間的交通費(fèi)憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷。往返外地機(jī)場、火車站的交通費(fèi)用支出憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷，報(bào)銷范圍不得超過限額。工作人員趁出差之便，事先經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就近繞道回家省親

15、的，出差直線乘車、船費(fèi)應(yīng)扣除其繞道車、船費(fèi)，多開支部分由個(gè)人自理。不發(fā)繞道和在家期間的出差伙食補(bǔ)助費(fèi)及交通補(bǔ)助費(fèi)。訂票費(fèi)、退票費(fèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷。由于工作需要自駕車往外地出差，由部門領(lǐng)導(dǎo)注明“自駕車輛”，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，憑有效票據(jù)報(bào)銷往返的過路費(fèi)、汽油費(fèi)、停車費(fèi)等。第八條 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出差住宿費(fèi)在規(guī)定的限額內(nèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷。實(shí)際住宿費(fèi)超過規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分，原則上不予報(bào)銷，特殊原因經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可憑據(jù)報(bào)銷。出差人員有接待單位負(fù)責(zé)不予報(bào)銷住宿費(fèi)；住在親友家，無住宿費(fèi)發(fā)票的，一律不予報(bào)銷住宿費(fèi)。住宿費(fèi)報(bào)銷時(shí)應(yīng)提交住宿酒店打印的賬單。第九條 伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司員工出差期間如有單位接待，不再報(bào)銷任何伙食費(fèi)用

16、；如無單位接待，由所在部門負(fù)責(zé)人在差旅費(fèi)報(bào)銷單上注明“無接待單位”，外地伙食費(fèi)用憑實(shí)際支出的有效票據(jù)限額報(bào)銷，每人每日報(bào)銷的最高限額根據(jù)差旅費(fèi)報(bào)銷限額表來定。第四章補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)第十條公司員工赴省外出差期間，每人每日發(fā)放出差補(bǔ)助（交通、伙食）60 元。第十一條 公司員工赴省外出差單程連續(xù)乘火車、長途汽車或輪船累計(jì)少于 4 小時(shí)的發(fā)放乘車補(bǔ)助 50 元；不超過8小時(shí)（含 8 小時(shí)），憑當(dāng)日車票或船票每人補(bǔ)助 100 元乘車補(bǔ)助；超過 8 小時(shí)，憑當(dāng)日車票或船票每人補(bǔ)助 200 元乘車補(bǔ)助。公司員工乘火車硬座連續(xù)超過 8 小時(shí)而不買臥鋪票的，可按慢車票價(jià)的 60%、直快或特快硬座票價(jià)的 30% 計(jì)發(fā)補(bǔ)助

17、。第十二條華中區(qū)內(nèi)部組織的在區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司開展的大型員工活動(dòng)、集體會(huì)議、集體培訓(xùn)等活動(dòng)期間，不發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助。出差范圍在湖北、江西省內(nèi)單程 2 小時(shí)車程以內(nèi)的不發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助；單程 2 小時(shí)以上 4 小時(shí)車程以內(nèi)的發(fā)放乘車補(bǔ)助 50 元，不發(fā)放出差補(bǔ)助；超過 4 小時(shí)的按省外出差標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放出差補(bǔ)助與乘車補(bǔ)助。第六章 附則第十八條 如遇特殊情況，公司員工出差期間的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、伙食費(fèi)確需超過本辦法規(guī)定的任一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的，必須在差旅費(fèi)報(bào)銷單上注明情況，經(jīng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)報(bào)實(shí)銷， 對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助金額酌情減少。第十九條 本辦法自發(fā)布之日起試行，由公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。附件：出差審批表姓名部門出

18、差地點(diǎn)交通工具出差時(shí)間自年月日起至年月日止，共天出差事由部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理意見第一聯(lián)：考勤留存第二聯(lián)：差旅費(fèi)報(bào)銷附件（財(cái)務(wù)留存）出差審批表姓名部門出差地點(diǎn)交通工具出差時(shí)間自 年月日起至年月日止，共天中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編出差事由部門意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見總經(jīng)理意見行為規(guī)范管理制度（試行）第一章：總則第一條 為規(guī)范公司現(xiàn)場工作秩序和員工行為,樹立公司形象,以促進(jìn)銷售任務(wù)的圓滿完成,特制定本規(guī)定。第二條 銷售部所有人員必須執(zhí)行本規(guī)定之各項(xiàng)條款。第三條 各級(jí)管理人員,包括銷售經(jīng)理，按此規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、13檢查。第二章：日常行為規(guī)定第四條工作時(shí)間必須高度集中注意力，行走坐立要講

19、究風(fēng)度儀態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。第五條 員工在對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。第六條接待來訪者必須主動(dòng)、熱情、大方，使用文明禮貌語言。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動(dòng)將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。第七條接聽電話時(shí)，必須主動(dòng)報(bào)公司名稱，對(duì)自己不熟悉中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)盡快找熟悉的人接聽，要找的人不在時(shí)，須作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告，接電話讓顧客等待超過一分鐘要主動(dòng)致歉。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。第八條 公司電話只能用于工作事由。第九條因公外出必須告知本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人外出須告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第十條必須重視公司安全保衛(wèi)

20、工作，注意防火防盜。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。第十一條接待來訪必須在業(yè)務(wù)室進(jìn)行，不準(zhǔn)隨意將外來人員帶進(jìn)財(cái)務(wù)辦公室。第十二條在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免此薄彼。無論何時(shí)，不準(zhǔn)與客戶和外來人員爭吵。第十三條洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。第十四條不準(zhǔn)使用粗俗、污穢語言，禁止誹謗、侮辱以致?lián)p害他人，禁止酗酒、賭博、吵架。第十五條工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)抽煙、25吃東西。第十六

21、條工作時(shí)間衣著合適得體，協(xié)調(diào)大方，不準(zhǔn)穿破、臟衣服，女士不準(zhǔn)穿短于膝蓋上三寸的裙子；男士頭發(fā)長不過耳，衣領(lǐng)、胡須保持干凈，女士化裝清淡相宜，不濃裝艷抹。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。第十七條不論有無報(bào)酬，未征得公司同意，不準(zhǔn)在外兼任第二職業(yè)。第十八條公司所有報(bào)刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時(shí)間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志和書籍。第十九條保持工作環(huán)境整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。第二十條愛護(hù)公司財(cái)物，不準(zhǔn)隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用品，努力降低損耗。第二十一條嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德， 愛崗敬業(yè)，做好自律。第二十二條團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)

22、取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。第二十三條業(yè)務(wù)員每月出差回公司后，必須按時(shí)上班，如有事請假要辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管審批后方可離開公司。第二十四條 業(yè)務(wù)員上班、出差期間，不得關(guān)機(jī)。第二十五條 出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃， 出差日記要詳細(xì)，每月要按時(shí)交回公司。第二十六條正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造產(chǎn)品品牌。第二十七條不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交公安機(jī)關(guān)處理。第二十八條每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)賬目，以免長時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生賬目混亂現(xiàn)象。第三章：營銷談判規(guī)范第二十九條自我介紹與打招呼與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶好呼，然后作自我介紹。1、問好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑

23、，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。5、打招呼時(shí)，不妨問寒問暖。6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙， 應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬不能妨礙對(duì)方工作。9、準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。第三十條話題由閑聊開始推銷過程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方

24、了解自己，是尋找洽談 契機(jī)的不可省略的過程。1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè):使對(duì)方感興趣， 如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài) 等。2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。3、注意不能一個(gè)人滔滔不絕，耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)管理、信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面引導(dǎo)。6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。7、在交談過程中，注意了解客戶

25、經(jīng)營情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。8、在交談過程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何， 都要虛心聽取，不能反駁。9、在交談過程中，始終要給予對(duì)方優(yōu)越感。10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。第三十一條業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。1、洽談過程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。2、洽談過程中，根據(jù)對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。3、適時(shí)地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。4

26、、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。5、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。6、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無利可圖(舉成本、利潤等數(shù)字)，一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。7、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言， 不能出口傷人。8、更多地列舉實(shí)例，說明某企業(yè)使用我們的產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。第三十二條推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。 而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能 自尋臺(tái)階，順勢而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)， 沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。1、當(dāng)對(duì)方拒絕購

27、買我們產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的好處(列舉具體數(shù)字說明)。3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系。也可請對(duì)對(duì)方提出大致意向。4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談 5 分鐘(可視情況遞減)。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明我們公司奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)我們優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。6、若對(duì)方提出購買其他公司產(chǎn)

28、品時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。7、若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮。8、若對(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?講明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。9、若對(duì)方提出已經(jīng)購買其他公司產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要我們公司的其他產(chǎn)品，舉例說明我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，說明對(duì)方產(chǎn)品功能上的弱點(diǎn)。10、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。如果理由成立，應(yīng)引導(dǎo)客戶購買我們公司其他產(chǎn)品，或者功能修改（需要指明與公司商量）。11、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用

29、具體數(shù)字說明我們產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。12、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事， 或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。13、若對(duì)方提出我們公司實(shí)施不及時(shí)，銷售員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。14、如果對(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自 己的看法:這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對(duì)策:反復(fù)講明。尋找新話題。詢問對(duì)方最關(guān)心的問題。提供信息。稱贊對(duì)方穩(wěn)健

30、。采用激將法，迫使對(duì)方開口。第三十三條銷售要善始善終，當(dāng)洽談結(jié)束，并不意味著大功告成。銷售員應(yīng)從未來著眼，為下一次推銷打下基礎(chǔ)。1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。3、詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。4、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。第四章：銷售員業(yè)務(wù)行為規(guī)范第三十四條銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。3、要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信

31、念。4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。第三十五條 勤務(wù)要求規(guī)范1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款

32、私用。5、外出使用公司物品時(shí)，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。6、公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無權(quán)擅自更改， 特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。7、在處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。銷售員外出時(shí)， 應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告并記錄進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)。第三十六條 非外出時(shí)間的工作1、日常業(yè)務(wù)銷售員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括

33、下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。2、銷售員將外出時(shí)所見所聞，包括市場狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對(duì)手的營銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。3、工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括: (1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。(2) 上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。(3) 下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。4、出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容: (1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。(2) 客戶地址和乘車路線。(3) 各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。(4) 電腦演示系統(tǒng)的檢查。(5) 差旅費(fèi)準(zhǔn)備。第五章：附則第三十七條 本制度有采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂及修改。第三十八條 本制度自發(fā)布起生效。公

34、司客戶服務(wù)管理制度（實(shí)行）第一章：總則第 1 條 本公司為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù),加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系， 樹立良好的企業(yè)形象,不斷地開拓市場,特制訂本規(guī)定。第 2 條 本制度適用于包括對(duì)各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)， 并適用于采購銷售部等相關(guān)部門。第 2 章：客戶服務(wù)內(nèi)容相關(guān)制度 中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編第三條 對(duì)有意向的客戶進(jìn)行以下售前服務(wù)活動(dòng)。(1) 向客戶介紹本公司農(nóng)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng),對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。(2) 征詢新客戶的使用意見,發(fā)放征詢卡。(3) 對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營項(xiàng)目的調(diào)查研究。(4) 對(duì)有關(guān)客戶商品庫存、進(jìn)貨、銷

35、售狀況的調(diào)查研究。第四條 對(duì)已有的客戶進(jìn)行售中服務(wù)活動(dòng)(1) 對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。(2) 幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。(3) 定期或不定期地向客戶提供本公司的新農(nóng)產(chǎn)品信息。(4) 舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。(5) 向客戶贈(zèng)送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。(6)開展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動(dòng)。(7)搜集對(duì)客戶經(jīng)營有參考價(jià)值的市場行情、競爭對(duì)手動(dòng)向、營銷政策等信息。第五條 對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行售后服務(wù)(1) 對(duì)客戶對(duì)本公司農(nóng)產(chǎn)品及其他農(nóng)產(chǎn)品的批評(píng)、建議、希望和投訴的調(diào)查與問題解決方案的提出。(2) 對(duì)客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。(3) 對(duì)客戶提供不合格產(chǎn)品退換貨服

36、務(wù)。第 3 章：實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)相關(guān)制度規(guī)范31第六條 管理各營業(yè)單位主管以下列原則派遣銷售員定期巡訪客戶進(jìn)行售前售中售后服務(wù)活動(dòng)。(1) 將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等,分為 a、b、c、d 四類,實(shí)行分級(jí)管理。(2) 指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。第七條 實(shí)施各營業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)確定的基本方針和自己的判斷,制訂年度、季度和月份巡回訪問計(jì)劃,交由專人具體實(shí)施。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目、特別調(diào)查項(xiàng)目和具體巡訪活動(dòng)安排等。第八條 贈(zèng)送對(duì)特殊客戶,如認(rèn)為有必要贈(zèng)送禮品時(shí),應(yīng)按規(guī)定填寫贈(zèng)送禮品預(yù)算申請表,報(bào)主管上級(jí)審批。第九條

37、協(xié)助為配合巡回訪問活動(dòng)展開,對(duì)每一地區(qū)配置 12 名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由生產(chǎn)部門或技術(shù)部門予以協(xié)助解決。第十條 除本規(guī)定確定事項(xiàng)外,巡訪活動(dòng)需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。第十一條 日報(bào)巡訪問人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日報(bào)表”的形式向上級(jí)主管匯報(bào),并一同呈報(bào)客戶卡。日報(bào)內(nèi)容包括:(1) 客戶名稱及巡訪時(shí)間。(2)客戶意見、建議、希望。(3) 市場行情、競爭對(duì)手動(dòng)向及其他公司的銷售政策。(4) 巡訪活動(dòng)的效果。(5) 主要處理事項(xiàng)的處理經(jīng)過及結(jié)果。(6) 其他必要報(bào)告事項(xiàng)。(7)巡訪人員姓名第十二條 各營業(yè)單位主管接到巡訪日報(bào)后應(yīng)整理匯總月報(bào),填制“每月巡訪情況報(bào)告書”,

38、提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。第十三條 通報(bào)各營業(yè)單位主管接到日報(bào)后,除本單位能夠自行解決的問題外,應(yīng)隨時(shí)填制“巡訪緊急報(bào)告”,通報(bào)上級(jí)處理。報(bào)告內(nèi)容主要包括:(1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。(2)客戶緊急問題事項(xiàng)。(3)緊急處理事項(xiàng)的處理建議。(4)其他必要報(bào)告事項(xiàng)。(5)巡訪人員姓名。第 14 條 巡訪人員有義務(wù)在每次尋訪的過程中為客戶傳達(dá)我方承諾提供的市場行業(yè)信息，以及公司的新產(chǎn)品信息。第 15 條 依據(jù)客戶數(shù)量，分布情況以及客戶需求制定技術(shù)培訓(xùn)講座計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含參加人員，培訓(xùn)內(nèi)容，預(yù)算經(jīng)費(fèi)等，并最終由專人具體實(shí)施。第 4 章：附則第十六條 本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第十七條 本制度于發(fā)布日起生

39、效?？蛻舭菰L與查核實(shí)施辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范銷售業(yè)務(wù)客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。第二條 凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。第三條 銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。第二章 實(shí)施辦法第四條 拜訪目的中節(jié)能（漢川）光伏農(nóng)業(yè)科技有限公司規(guī)章制度匯編（一）市場調(diào)查、研究市場，密切掌握市場動(dòng)態(tài)。（二）了解競爭對(duì)手市場情況。（三）客戶維護(hù)的主要內(nèi)容有：強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶。推動(dòng)業(yè)務(wù)量。結(jié)清貨款。（四）開發(fā)新客戶。（五）新產(chǎn)品推廣。（六）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。第五條 拜訪對(duì)象（一）業(yè)務(wù)往來之客戶。（二）目標(biāo)客戶。（三）潛在客戶。（四）同行業(yè)。第六

40、條 根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。第七條 銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核。第八條 客戶拜訪的準(zhǔn)備（一）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。（二）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（三）確定拜訪對(duì)象。（四）外地出差拜訪與市場調(diào)研，要提前做好計(jì)劃并上交書面計(jì)劃。47（五）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。（六）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請。第九條 拜訪客戶要注意的事項(xiàng)：（一）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（二）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（三）拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)提前申請。（四）拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。第十條 拜訪后續(xù)作業(yè)

41、（一）拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。（二）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（三）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定。第三章銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核第十一條 本細(xì)則依據(jù)公司銷售人員管理辦法之規(guī)定制定。促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃， 達(dá)成銷售目標(biāo)。第十二條 本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。第十三條 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司 年度銷售計(jì)劃表 ， 擬定個(gè)人之 年度銷售計(jì)劃表 ，并填制月銷售計(jì)劃表 ，呈主管核定后，按 計(jì)劃執(zhí)行。第十四條銷售人員依據(jù)銷售年度計(jì)劃和工作的實(shí)際情況，每月填制拜訪計(jì)劃表。第十五條 銷售人員應(yīng)于每月底前，將

42、次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于 拜訪計(jì)劃表之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。第十六條 經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施； 主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。第十七條 銷售人員的查核（一）銷售人員應(yīng)依據(jù)拜訪計(jì)劃表所訂的內(nèi)容， 按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制 客戶拜訪報(bào)告表。（二）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于 拜訪計(jì)劃表內(nèi)。（三）銷售人員拜訪結(jié)束后要及時(shí)撰寫拜訪情況報(bào)告， 并上交部門主管。第十八條部門主管審核銷售拜訪報(bào)告表時(shí)，應(yīng)與拜訪計(jì)劃表對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。第十九條每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的拜訪計(jì)劃表與銷售拜訪報(bào)告表，以

43、抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶， 以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。第二十條對(duì)銷售人員的拜訪報(bào)告進(jìn)行審核，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行會(huì)議討論后續(xù)工作的展開。第二十條 其它注意事項(xiàng)（一）銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制 拜訪計(jì)劃表并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。各類計(jì)劃表格要?dú)w類存檔，便于后續(xù)查詢。（二）銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作 的困擾與尷尬。（三）拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。第四章 附則第二十一條 本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第

44、二十二條 本制度自發(fā)布之日起生效。農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)制度（試行）第 1 章：總則第 1 條 農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)是農(nóng)業(yè)種植生產(chǎn)后銷售工作的第一步，在競爭激烈的市場中，能否通過有效的方法獲取客戶資源往往是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此前期做好農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分與定價(jià)規(guī)劃對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。第二條本制度適用于采購銷售部對(duì)農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)的劃分與定價(jià)。第 2 章：農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)劃分制度第 1 條根據(jù) 2015 年銷售目標(biāo)要求，將農(nóng)產(chǎn)品品級(jí)按照以下要求進(jìn)行品級(jí)劃分：1：將該品種農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行高等、中等、低等分類劃分。2：根據(jù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范以及市場調(diào)研確定各等級(jí)的具體劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)3：品級(jí)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定后由農(nóng)業(yè)部門，銷售部門，

45、分管領(lǐng)導(dǎo)等逐級(jí)審批通過。第 2 條農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出后需根據(jù)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定農(nóng)產(chǎn)品高中低檔品級(jí)進(jìn)行分揀入庫。由庫管人員擬定品級(jí)分揀表，由各相關(guān)部門親驗(yàn)后逐級(jí)審批確認(rèn)通過。第 3 條各品種品級(jí)劃分參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件信息不得外露，如需外用，需進(jìn)行各部門逐級(jí)審批流程方可。第 3 章：產(chǎn)品定價(jià)規(guī)章第九條銷售部門根據(jù)市場調(diào)研確定各檔次農(nóng)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的銷售渠道并擬定品級(jí)渠道確認(rèn)表，并逐級(jí)審批通過。第十條根據(jù)渠道調(diào)研以及實(shí)際談判最終確定各渠道銷售價(jià)格區(qū)間進(jìn)行最終定價(jià)，并逐級(jí)審批通過。第十一條未經(jīng)允許不得外泄任何定價(jià)文件內(nèi)容信息，如需外用需經(jīng)各部門逐級(jí)審批通過方可。第十二條 定價(jià)文件檔案必須永久保管。第四章：附則第十三條 本規(guī)

46、定于發(fā)布起生效。第十四條 由采購銷售部負(fù)責(zé)解釋、修訂。數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度(試行）第一章：總則第一條 銷售數(shù)據(jù)是采購銷售部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)整營銷思路，及時(shí)向公司傳達(dá)銷售信息和市場動(dòng)態(tài)的重要保證，是公司精細(xì)化管理的重要手段，為加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)定。第二條 本制度適用于采購銷售部對(duì)銷售報(bào)表及其他數(shù)據(jù)資料的編制、審批、報(bào)送和保密管理。第二章：數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度第三條數(shù)據(jù)質(zhì)量遵循“全面、及時(shí)、正確”的原則，數(shù)據(jù)質(zhì)量追究遵循實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾、責(zé)罰相當(dāng)、教育與處罰相結(jié)合的原則。第四條 數(shù)據(jù)報(bào)表管理按照由現(xiàn)場數(shù)據(jù)到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到審批到上報(bào)到備案的流程原則進(jìn)行，行使過程不可逆。第五條各市場銷售

47、人員需在當(dāng)日 17 點(diǎn)之前將送前一日的市場銷售數(shù)據(jù)報(bào)于報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯編人員以保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性。第六條 各市場銷售人員每日所上報(bào)的銷售信息應(yīng)按照固定的電子格式以網(wǎng)絡(luò)郵件方式將銷售品種，銷售重量，銷售單價(jià)，記錄人簽名這四塊內(nèi)容上報(bào)給匯編人員。第七條 銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的種類：各部分統(tǒng)計(jì)的銷售報(bào)表分為周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等第八條 各銷售數(shù)據(jù)報(bào)表應(yīng)遵循固定電子格式將現(xiàn)場銷售人員的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)編制。如需變更報(bào)表格式應(yīng)得到部門負(fù)責(zé)人的允許，然后通過部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批方可更改。第九條 在完成相應(yīng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表之后應(yīng)填寫制表人并在上報(bào)截止日期之前交予部門負(fù)責(zé)人審核簽字后方可上報(bào)。第十條 各部分銷售數(shù)據(jù)

48、報(bào)表上報(bào)的期限1、周報(bào)統(tǒng)計(jì)上周五到本周五的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人確定，于次日 10 點(diǎn)前以電子郵件形式報(bào)公司。2、月報(bào)統(tǒng)計(jì)上月 25 號(hào)到本月 25 號(hào)的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)備案及保密部門負(fù)責(zé)人確定，于次日 10 點(diǎn)前以電子郵件形式報(bào)公司3、季報(bào)統(tǒng)計(jì)本季度起始月 1 日至本季度截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本季度截止月的次月 4 日前以電子郵件形式報(bào)公司。4、半年報(bào)統(tǒng)計(jì)本年 1 月 1 日至本半年的截止月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于本半年截止月的次月 5 日前以電子郵件形式上報(bào)公司。5、年報(bào)統(tǒng)計(jì)本年 1 月 1 日至本年 12 月月末的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確定，于次年的 1 月

49、 5 日以電子郵件的形式上報(bào)公司。第十一條 采購銷售部必須確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)性和完整性，如有遲報(bào)、漏報(bào)或者數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實(shí)的，公司有權(quán)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。第十二條 對(duì)外報(bào)表由公司財(cái)務(wù)按要求統(tǒng)一組織外報(bào)，各類報(bào)表報(bào)送責(zé)任部門負(fù)責(zé)填寫報(bào)表內(nèi)容，報(bào)表由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審核后轉(zhuǎn)至公司財(cái)務(wù)。第十三條 備案及保密應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行：1. 報(bào)送材料由責(zé)任部門和公司辦公室進(jìn)行備案，其他部門、個(gè)人一律不得留存。2. 對(duì)外提供資料凡涉及應(yīng)屬于保密范圍的內(nèi)容一律不予提供，特殊情況下由公司總經(jīng)理審查，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可提供。3. 于未按本辦法流程審批對(duì)外報(bào)送材料、延誤提報(bào)材料時(shí)間、私自更改報(bào)送材料內(nèi)容

50、的情況，可以按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。造成嚴(yán)重后果的，由報(bào)送人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三章：附則第十四條 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸采購銷售部進(jìn)行管理第十五條 本制度由采購銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。第十六條 本制度自發(fā)布之日起生效。銷售合同管理制度（試行）第 1 章:總則第一條 為了規(guī)范銷售合同制定、加強(qiáng)銷售合同管理、合理規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度。第二條 本制度適用于公司對(duì)外銷售合同的簽訂、審批、變更、保管等各項(xiàng)事項(xiàng)的規(guī)范和管理。第二章：銷售合同簽訂與審批第 3 條 簽訂銷售合同時(shí)，必須貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t，以維護(hù)公司合法權(quán)益。第

51、4 條 合同的簽訂應(yīng)遵守以下信用審查原則(1) 銷售專員在與客戶洽談時(shí)，必須審查客戶的資格、信用等情況。(2) 合同簽訂過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于客戶資信等級(jí)管理的有關(guān)規(guī)定，不得與信用等級(jí)低下的客戶簽訂合同。 第 5 條 合同的簽訂應(yīng)按照以下合同形式規(guī)范進(jìn)行。(1)標(biāo)準(zhǔn)銷售合同的格式必須由公司法務(wù)部門統(tǒng)一制定。(2)銷售合同一律采用書面形式簽訂，任何口頭形式的承諾本公司都不予承認(rèn)。(3)一般情況下，銷售合同需采用法務(wù)部制定的標(biāo)準(zhǔn)合同文本；特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由銷售部、相關(guān)人員與客戶共同擬定銷售合同。第六條 合同應(yīng)按照以下內(nèi)容規(guī)定進(jìn)行編寫。(1) 供需雙方全稱、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。(2) 產(chǎn)品

52、名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量。(3) 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及容差界限。(4) 運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式、交貨期限、交貨地點(diǎn)及明確、具體的驗(yàn)收方法。(5) 付款條件、付款方式及付款期限。(6) 免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。(7) 違約責(zé)任及賠償條款。(8) 具體談判業(yè)務(wù)時(shí)可選擇的其他與銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的條款。第七條 合同應(yīng)按照以下審批制度執(zhí)行。(1) 公司所有對(duì)外銷售合同必須經(jīng)過合同評(píng)審程序方可簽訂。(2) 在合同簽訂和修改前評(píng)審，銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行合同評(píng)審。第八條 合同的簽訂權(quán)限按照以下原則執(zhí)行。(1) 銷售合同總額在萬人民幣以下的，報(bào)銷售經(jīng)理主管審批，由銷售專員自行簽訂。(2) 銷售合同總額在萬至萬人民

53、幣的，報(bào)營銷總監(jiān)銷售部經(jīng)理審批后，由銷售主管與客戶簽署。(3) 銷售合同總額在萬人民幣以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，由營銷總監(jiān)與客戶簽署。(4) 外銷合同，根據(jù)其簽訂時(shí)匯率換算成人民幣單位后的價(jià)格，確定審批和簽訂人員。第三章：銷售合同的履行第九條 銷售合同依法成立，即具有法律約束力。合同簽訂雙方必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的實(shí)際履行或全面履行。第十條 各相關(guān)部門及簽約人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握銷售合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。否則，造成銷售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。第四章：銷售合同的變更和解除第十一條 合同變更與解除按照以下解決辦法執(zhí)

54、行。(1) 客戶提出變更、解除合同的要求時(shí)，銷售部經(jīng)理應(yīng)從維護(hù)本公司利益，的角度出發(fā)，采取恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，保證公司的合法權(quán)益不受侵犯。(2) 因客戶原因造成合同變更與解除的，銷售部經(jīng)理必須要求其賠償本公司損失。(3) 因本公司過錯(cuò)造成客戶要求變更與解除合同的，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以免造成雙方損失擴(kuò)大。(4) 因雙方原因造成客戶要求變更與解除合同時(shí)，應(yīng)與對(duì)方積極協(xié)商，共同解決。第十二條 變更與解除程序變更、解除合同，應(yīng)按簽訂合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，必須報(bào)公證機(jī)關(guān)重新公證，才具有法律效力。第十三條 合同變更與解除形式銷售合同的變更、解除一律采用書面形式，書面形式需包括合同雙方的信件、函電、電傳等，所有口頭形式的變更本公