內(nèi)訓(xùn)師技能研修課件

1、內(nèi)訓(xùn)師技能研修內(nèi)訓(xùn)師技能研修 讓知識(shí)技能化 將素質(zhì)行為化講師的重要性（一）對(duì)組織而言： 宣傳組織并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品 宣傳和完善組織理念并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織理念講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。講師的重要性（二）對(duì)個(gè)體而言 提升個(gè)體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機(jī)率 有助于個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的理想講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地人人都能成為成功的人生講師（三） 做一個(gè)成功的講師并不難，只要做到三個(gè)“專注于”：專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講說(shuō)技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累人人都能成為成功的人生講師（四） 成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激

2、情占 組織工作占 經(jīng)驗(yàn)技能占 內(nèi)容占 講師的基本素質(zhì)（一）對(duì)待他人的基本素質(zhì) 贊美 接納 關(guān)懷講師的基本素質(zhì)（二）為什么要學(xué)會(huì)贊美？從社會(huì)學(xué)看從生物學(xué)看從遺傳學(xué)看從教育學(xué)看講師的基本素質(zhì)（三）長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛接納盡情描述他人的長(zhǎng)處 姓名： 身份： 自信度： 教養(yǎng)度： 可信度 ： 成就感： 近期的業(yè)績(jī)狀況：講師的基本素質(zhì)（四） 接納要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納熟知多種思維模式的妙處講師的基本素質(zhì)（五） 關(guān)懷人總是關(guān)懷他（她）在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。如何適度關(guān)懷他人。講師的基本素質(zhì)（六） 心理學(xué)期望定律您所期望的將可能成為現(xiàn)實(shí)講師的基本素質(zhì)（七） 心理學(xué)自畫像

3、定律自己心目中的自畫像會(huì)支配自己的行為（每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修改自己的自畫像）設(shè)定自己是成功的講師，這將會(huì)大大提高你的行為質(zhì)量。講師的基本素質(zhì)（八）請(qǐng)自我設(shè)定： “我是一個(gè)優(yōu)秀的講師”（細(xì)化相關(guān)內(nèi)容）講師的肢體要領(lǐng)與技巧（一）展現(xiàn)美的肢體語(yǔ)言的秘訣禮貌舒展下盤要穩(wěn)講師的肢體要領(lǐng)與技巧（二）展現(xiàn)有效肢體語(yǔ)言的秘訣手勢(shì)應(yīng)在齊胸以上演練：我愛(ài)上了一朵花附錄：香氣環(huán)繞著家香氣環(huán)繞著家我看見(jiàn)了一朵花立刻就愛(ài)上了她多么嬌美的花我將她采回了家我精心地愛(ài)護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家 講師的肢體要領(lǐng)與技巧（三）肢體帶動(dòng)心理強(qiáng)烈肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)一般手勢(shì)和臉部平行，特別手勢(shì)在臉部以上。講師的肢體要領(lǐng)與技巧（四）肢體帶動(dòng)心理

4、的良性肢體原則端正和舒展講師的肢體要領(lǐng)與技巧（五）講師合理的課程站位與角板書(shū)位演講位主持位講解位講師的肢體要領(lǐng)與技巧（六） 講師的肢體定式演練：山一樣的情懷 海一樣的抱負(fù) 講師的表情訓(xùn)練講師的表情訓(xùn)練演練1：展示動(dòng)作（苦、淫笑，拋媚眼）演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）講師的肢體要領(lǐng)與技巧（七）附錄： 一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒，卻撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬(wàn)分，趁四周正無(wú)人注意，將鈔票扛回他的小木屋。此時(shí)，他按捺不住激動(dòng)心情，哭了起來(lái)。哭完，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來(lái)到五星級(jí)賓館的前臺(tái)，要開(kāi)一個(gè)總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，

5、眼睛發(fā)直，完全變成了一個(gè)傻子。講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼附錄：經(jīng)濟(jì) 保護(hù) 有益 我們 可靠 分享 自信 自豪 幫助 愉快 專家 安全 錢 優(yōu)質(zhì) 流引便利 節(jié)約 威望 把握 放心 新 服務(wù) 高效獨(dú)創(chuàng) 鐘愛(ài) 謙恭 耐久 有趣 效果 增長(zhǎng)刺激 容易 保險(xiǎn) 必備 新式 成功 健康保證 感激 發(fā)現(xiàn) 時(shí)髦 好名聲 欣賞 我理解超越 名副其實(shí) 已證實(shí)的講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二） 用排比句體現(xiàn)氣勢(shì) 用類推法體現(xiàn)權(quán)威 用疑問(wèn)句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的 用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)放松的技巧講師的語(yǔ)

6、言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒 眼控一切講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五） 集中與分散的技巧集中是為了吸引所有學(xué)員分散是為了關(guān)注所有學(xué)員講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一） 送音技巧以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo)音控全場(chǎng)的核心技巧講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場(chǎng)的核心技巧字句飽滿清晰眼光直面授眾講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三） 控音技巧拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（四） 建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵語(yǔ)調(diào)的親和力、滲透力語(yǔ)調(diào)的契合技能的運(yùn)用講師的一些慣用技巧（一） 現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺(jué)反饋，適時(shí)引出加以利用。講師的一些慣

7、用技巧（二） 集中注意力的殺手锏聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法講師的一些慣用技巧（三） 集中注意力的殺手锏眼技 主要為專注的方法講師的一些慣用技巧（四） 集中注意力的殺手锏口技 主要是提問(wèn)講師的一些慣用技巧（五） 集中注意力的殺手锏身技 主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作講師的一些慣用技巧（六） 集中注意力的殺手锏腦技 主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維培訓(xùn)的四大基本要素（一） 講師 學(xué)員 組織者 課程 培訓(xùn)的四大基本要素（二） 傳統(tǒng)培訓(xùn)的構(gòu)圖解析 A. B.培訓(xùn)的四大基本要素（三） 現(xiàn)代培訓(xùn)最佳構(gòu)圖解析培訓(xùn)閉環(huán)培訓(xùn)的靈魂要素組織者（一）第一 要明確需要培訓(xùn)誰(shuí)？

8、培訓(xùn)對(duì)象的正確界定培訓(xùn)的靈魂要素組織者（二）第二 要明確需要培訓(xùn)什么？培訓(xùn)內(nèi)容的正確界定培訓(xùn)的靈魂要素組織者（三）第三 要明確什么時(shí)候需要培訓(xùn)？時(shí)間的界定、時(shí)長(zhǎng)的界定第四 要明確培訓(xùn)必須達(dá)到什么效果？ 效果的明晰化 周期的界定培訓(xùn)的靈魂要素組織者（四）培訓(xùn)的靈魂要素組織者（五）第五 要注重培訓(xùn)過(guò)程的完整性 培訓(xùn)周期的界定 培訓(xùn)的跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)的靈魂要素組織者（六） 講師的選定按課程的風(fēng)格選定按課程的內(nèi)容選定培訓(xùn)的靈魂要素組織者（七） 培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇封閉性較好，安靜，抗干擾。創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場(chǎng)。培訓(xùn)的核心要素課程（一） 成功的課程開(kāi)設(shè)是組織者培訓(xùn)前期宣傳和籌備工作的總結(jié)課程不是培訓(xùn)的開(kāi)始，宣傳工作

9、才應(yīng)該是培訓(xùn)工作的開(kāi)始課程的重要性是需要宣傳的。重要的培訓(xùn)需要特別的氣氛培訓(xùn)的核心要素課程（二）影響課程實(shí)施質(zhì)量的幾個(gè)主要因素 講師的水平 課堂的紀(jì)律 培訓(xùn)的環(huán)境 基本的設(shè)施 授課的時(shí)間 培訓(xùn)的核心要素課程（三） 培訓(xùn)的終結(jié)課程的結(jié)束并不是培訓(xùn)的結(jié)束課程內(nèi)容跟蹤，即學(xué)員消化、應(yīng)用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓(xùn)的終結(jié)課程的目的調(diào)查與研究重要性（一） 課程目的調(diào)查研究是課程設(shè)計(jì)的前提課程目的調(diào)查研究是課程設(shè)計(jì)的前提同一課程不同單位不一樣同一課程同一單位不同崗位不一樣同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣同一課程同一單位同一崗位同一地域不同課程的目的調(diào)查與研究重要性（二）課

10、程目的的調(diào)查研究 是課程教材的中心內(nèi)容課程的目的調(diào)查與研究重要性（三） 課程目的的調(diào)查研究是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾越。哪些不進(jìn)行目的調(diào)研的培訓(xùn)是不可能給企業(yè)帶來(lái)什么好的效益的。 如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（一） 基本資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)EMAIL及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對(duì)的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、 2、 3、 4、 5、 學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 課程目的調(diào)查表課程日期 課時(shí)設(shè)置 小時(shí) 公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別公司

11、聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)EMAIL及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對(duì)的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、 提高員工素質(zhì) 不尊重上司、紀(jì)律松散、工工作不協(xié)調(diào)、消極 有秩序守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、有團(tuán)隊(duì)精神、愛(ài)崗、積極向上 2、中高層人員綜合管理技能培訓(xùn) 時(shí)間管理、管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題的分析與解決 有領(lǐng)導(dǎo)能力、指揮能力；有團(tuán)隊(duì)精神 3、 4、 5、 學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別公司 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)EMAIL及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對(duì)的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1

12、、 提高員工素質(zhì) 所有員工 2、中高層人員綜合管理技能培訓(xùn) 提高管理人員的能力3、 4、 5、 學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（二） 基本資料的求證（溝通）如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（三） 基本資料中課程針對(duì)現(xiàn)象的分類培訓(xùn)需求調(diào)查現(xiàn)象評(píng)估 看組織存在哪些不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績(jī)效缺陷； 看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進(jìn)一步分析： 這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進(jìn)一步分析 導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識(shí)、技能與觀念。如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究（四） 基本資料中課程目的的分類培訓(xùn)需求調(diào)查

13、目的評(píng)估 直接目的：經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)必須掌握的知識(shí)、觀念和技能； 核心目標(biāo)：經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)人員必須改變的行為習(xí)慣； 最終目標(biāo)：經(jīng)由培訓(xùn)，必須消除組織中的不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績(jī)效缺陷。課程的設(shè)計(jì)（一） 課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要原則 圍繞課程目的來(lái)分配課程主次課程的設(shè)計(jì)（二） 課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要原則按課程內(nèi)容模塊的主次順序來(lái)分配課時(shí)按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設(shè)計(jì)（三） 課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要原則按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程的設(shè)計(jì)（四） 課程主格調(diào)的基本類別（1）講解風(fēng)格（面積較廣公共課程 高層管理戰(zhàn) 略會(huì)員座談）游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）訓(xùn)練風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層 都

14、有）理論資訊風(fēng)格（針對(duì)性強(qiáng)，企業(yè)中層）課程的設(shè)計(jì)（五） 課程主格調(diào)的基本類別（2） 實(shí)踐操作風(fēng)格（5S） 激勵(lì)風(fēng)格（一線銷售人員） 溫情風(fēng)格（自由論談座談式 高層） 啟智風(fēng)格（團(tuán)隊(duì)課程 中高層 工作實(shí)務(wù)類）流程的編排模式與技巧（一）首先 開(kāi)場(chǎng)其次 課程的主體內(nèi)容的理念解說(shuō)第三 課程主體內(nèi)容分解第四 主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五 課程效果調(diào)查流程的編排模式與技巧（二）另外課程的總結(jié)與改進(jìn)雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對(duì)象.流程的編排模式與技巧（三） 一是，開(kāi)場(chǎng)要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進(jìn)和緩進(jìn)。選擇哪一種，主要看培訓(xùn)的主格調(diào)是哪一種。流程的編排模式與技巧（四） 二是，收尾要有

15、力，有三種基本技巧： 即過(guò)關(guān)式，測(cè)評(píng)式和激勵(lì)式。流程的編排模式與技巧（五） 三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂(lè)趣味型。流程的編排模式與技巧（六） 流程編排應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 感性和理性結(jié)合 動(dòng)靜結(jié)合 知識(shí)和趣味結(jié)合課程內(nèi)容的配置（一）主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導(dǎo)內(nèi)容的確定與編排課程內(nèi)容的配置（二） 音樂(lè)的使用、編排 小笑話、小故事的合理安排 如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問(wèn)題（一） 環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓(xùn)場(chǎng) 設(shè)備要求：實(shí)用、方便、美觀 道具的選用要求：專業(yè)配套 另外，講師一定要熟悉自己所 用的工具及其操作方法 課程流程

16、編排的輔助性問(wèn)題（二） 課程目的理解的正確與否課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說(shuō)明論點(diǎn)：以1、肢體2、語(yǔ)言 3、心理的方式圍繞內(nèi)容 來(lái)安排現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)類型，分仿真模擬式、啟發(fā)誘導(dǎo)式、寓教于樂(lè)式、強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)式等。課程流程編排的輔助性問(wèn)題（三） 教材的編寫不能太復(fù)雜 道具的使用不能太晦澀難以弄清 與組織者的溝通要深入、及時(shí) 輔助人員要慎重選定講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一） 掌握時(shí)間掌握時(shí)間培訓(xùn)是講究課堂的感覺(jué)的，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首 先要有較詳細(xì)的計(jì)劃評(píng)；其次，在課堂上 要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成任 務(wù)

17、。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二） 掌握現(xiàn)場(chǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別 是對(duì)紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策， 不能將就拖延。講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽(tīng)者也聽(tīng)不明白，別的講師講的效果也會(huì)被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語(yǔ)言，除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論講師在臺(tái)上，眼睛要注意臺(tái)下有 需要的學(xué)員。補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺(jué)得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫蛇添足

18、的講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會(huì)征服自己解剖自己的心靈“鏡中的我”（渠今不是吾）講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式建立立體思維定式想象力訓(xùn)練腦激蕩游戲講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素 課程內(nèi)容不符合需要 主管指示不當(dāng) 特別日上課，上課者沒(méi)有心情 場(chǎng)地欠佳 課程太緊湊 外務(wù)干擾講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣拿來(lái)主義吸收與模仿講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝力求膽略雙全、多才多藝迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛(ài)講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。講師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表（總分100分） 序號(hào)姓名 態(tài) 度 準(zhǔn)備工作 信 心 激 情 技 巧 內(nèi) 容 組 織總分名次評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(滿分20分)：1、注重著裝( 2分)2、注重禮儀、尊重會(huì)場(chǎng)，能問(wèn)好和謝謝( 2分)3、有充分準(zhǔn)備，有材料(2分)4、口氣熱烈宏亮 (4分) 5、和主持人握手 (2分) 6、定格動(dòng)作有力舒展 (4分) 7、跑步上臺(tái) (2分) 8、下臺(tái)從容( 2分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)( 滿 分20分)1、有成形材料 ( 5分)2、有一套較完整的課程、流程設(shè)計(jì)(15分) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)( 滿 分 1 5分)：1 、 眼 光一直面對(duì)授眾 (4分)2 、 講