kpi管理與操作流程

1、 主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別2、目標(biāo)管理的思想、目標(biāo)管理的思想3、目標(biāo)管理的作用、目標(biāo)管理的作用4、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立、管理者目標(biāo)導(dǎo)向的思維建立5、目標(biāo)管理的區(qū)別、目標(biāo)管理的區(qū)別6、kra與與kpi7、kpi管理的原則管理的原則8、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表9、目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（kpikpi的構(gòu)成）的構(gòu)成）1010、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件、設(shè)定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化要件1111、目標(biāo)分解流程圖、目標(biāo)分解流程圖1212、目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖13、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度、目標(biāo)發(fā)表與述職報(bào)告制度 盛高觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理

2、體系盛高觀點(diǎn)：關(guān)于人力資源管理體系明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃明確年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績(jī)效考核（評(píng)估與提升）績(jī)效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善薪酬體系的完善長(zhǎng)期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì)短期激勵(lì)短期激勵(lì) 人選的確定（甄選）人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-3年）年）工作分析工作分析工作描述工作描述職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估kpikpi體系的建立體系的建立 一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)核心領(lǐng)導(dǎo)核心共同目標(biāo)共同目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)的特性團(tuán)隊(duì)的特性思考性思考性合作

3、性合作性自主性自主性強(qiáng)制性強(qiáng)制性 統(tǒng)一的方向性統(tǒng)一的方向性 mbo（目標(biāo)管理）management by objectives二、目標(biāo)管理的基本思想二、目標(biāo)管理的基本思想 組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo) 個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致 三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用 缺乏明確目標(biāo)的組織，內(nèi)部資源的利用效率注定低下，壽命必不長(zhǎng)久。 龍舟比賽龍舟比賽激流劃艇激流劃艇“|我沒(méi)有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了我沒(méi)有目標(biāo)一樣把企業(yè)做大了” 三、目標(biāo)管理的作用三、目標(biāo)管理的作用說(shuō)明公司

4、期望說(shuō)明公司期望主管負(fù)起責(zé)任主管負(fù)起責(zé)任提供考核依據(jù)提供考核依據(jù)建立績(jī)效伙伴建立績(jī)效伙伴自我管理基礎(chǔ)自我管理基礎(chǔ)長(zhǎng)短利益平衡長(zhǎng)短利益平衡 四、目標(biāo)訂定作業(yè)程序組織現(xiàn)況分析swot矩陣分析遠(yuǎn)景使命描繪分析擬定執(zhí)行o/s矩陣分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)策略顧客市場(chǎng)產(chǎn)品管理核心能力組織t/w矩陣分析體質(zhì)強(qiáng)化策略使命遠(yuǎn)景價(jià)值觀信念文化年度目標(biāo)擬定處級(jí)目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)可衡量績(jī)效指標(biāo)預(yù)算人力發(fā)展計(jì)劃個(gè)人遠(yuǎn)景描繪組織文化調(diào)查 五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別ideology/commitmentsideology/commitments企業(yè)目標(biāo)名詞釋義企業(yè)目標(biāo)名詞釋義 愿景盼望的未來(lái)envisioned futur

5、e愿景vision核心理念core ideology盼望的未來(lái)envisioned future核心志向十到三十年的擴(kuò)展方向鮮活的描述特色一方面尚未到來(lái)的時(shí)刻帶著夢(mèng)希望與渴望具體的看得見(jiàn)的生動(dòng)明晰的真實(shí)的另一方面核心價(jià)值 案例：李寧體育用品公司mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng)vision: 中國(guó)體育用品市場(chǎng)份額第一、國(guó)際主流體育用品品牌誠(chéng)信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng)誠(chéng)信： 為人正直、品行端正、以誠(chéng)相待、信守諾言激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值求勝： 對(duì)公司未來(lái)充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)

6、，積極地面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新： 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛(ài)，專業(yè)從事過(guò)某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 熱愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛(ài)的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng) 使命/愿景/目標(biāo)(mission/vision/goals/obj

7、ectives)管理人的職責(zé)？計(jì)劃planning使命mission愿景vision目標(biāo)goals目標(biāo)objectives戰(zhàn)略strategy政策policies組織架構(gòu)員工評(píng)估公司業(yè)績(jī)控制controlling背景文化價(jià)值鏈、核心能力盼望的未來(lái)envisioned future核心理念core ideology組織organizing用人staffing領(lǐng)導(dǎo)leading 練習(xí)一 公司使命/愿景/生意目標(biāo)（s1）貴公司的公司的使命（mission）_公司的愿景（vision）_公司的長(zhǎng)期（企業(yè)）目標(biāo)（business goals）_公司的短期（企業(yè)）目標(biāo)（business objective

8、s）_ 績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如：績(jī)效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營(yíng)成果，如： 銷售量和銷售額銷售量和銷售額 利潤(rùn)利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來(lái)衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如：項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來(lái)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的完成銷售網(wǎng)絡(luò)的it化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主

9、管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià) 值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。五、目標(biāo)管理的區(qū)別五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)革新目標(biāo)改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向以前系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場(chǎng)、的制造方法、新的市場(chǎng)、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；標(biāo)；為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)為解決問(wèn)題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理

10、的地方進(jìn)行作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開發(fā)、新技術(shù)、新市場(chǎng)的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格減輕、浪費(fèi)的減

11、少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少率提高、賬票張數(shù)的減少等。等。日常反復(fù)做的工作、定期的日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；工作、機(jī)械的工作；如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三如：賣場(chǎng)清潔工作，一日三次，清潔程度為次，清潔程度為項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo) 你應(yīng)干什么操作人員職責(zé)管理你想怎么干管理/營(yíng)銷/研發(fā)角色管理你能干什么試用/儲(chǔ)備人員素質(zhì)管理你想干什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物方向管理 針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的hrhr管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng)不同的管理系統(tǒng)職責(zé)靈活職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間小發(fā)揮空間

12、大發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定職責(zé)穩(wěn)定 職職 責(zé)責(zé) 管管 理理 群群 主要以職位（職位說(shuō)明書）進(jìn)行管理，主要以職位（職位說(shuō)明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化職責(zé)活較為固定和量化 管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出人績(jī)效產(chǎn)出 基本技能、紀(jì)律性、熟練程度基本技能、紀(jì)律性、熟練程度素素 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 群群 定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)表等發(fā)展測(cè)評(píng)表等 動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā)動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā) 滿足組織現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展需要，保證滿足組織現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績(jī)效持續(xù)穩(wěn)定組織績(jī)效 適應(yīng)能力、潛力、

13、成長(zhǎng)性適應(yīng)能力、潛力、成長(zhǎng)性角角 色色 管管 理理 群群 職位族方式管理：層級(jí)說(shuō)明書（應(yīng)負(fù)職位族方式管理：層級(jí)說(shuō)明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 人性化管理，激勵(lì)、開發(fā)人性化管理，激勵(lì)、開發(fā) 管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出人績(jī)效產(chǎn)出 專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性方方 向向 管管 理理 群群 “項(xiàng)目項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過(guò)程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分析，過(guò)程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素避等要素 管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 通過(guò)戰(zhàn)略性活動(dòng)

14、實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重大突破通過(guò)戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的重大突破 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 kra與與kpi 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1.個(gè)人崗位說(shuō)明書2.組織/部門年度目標(biāo)3.未完成的目標(biāo)4.特定問(wèn)題的改善5.跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作6.針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反映和計(jì)劃7.個(gè)人發(fā)展意愿 六、六、kra & kpikra: key result area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域- 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書中所定義的主要職責(zé)，- 也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。- 公司對(duì)于該崗位的期望所在kpi: key performance indicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指針- 是從kra中提取出的主要工作目標(biāo)。- 目標(biāo)達(dá)

15、成情況的衡量手段。- 也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。 七、目標(biāo)管理的原則七、目標(biāo)管理的原則期望原則期望原則smart原則原則參與原則參與原則 smart smart 原原 則則 specific（明確的）（明確的）measurable（可測(cè)量的）（可測(cè)量的）action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）（行動(dòng)導(dǎo)向的）realistic（務(wù)實(shí)的）（務(wù)實(shí)的）time-related（有時(shí)間期限的）（有時(shí)間期限的） 公司在客戶服務(wù)方面的希望(wish)從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn)(1)較短的響應(yīng)時(shí)間(2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通(3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 目標(biāo)(obj

16、ective) 目標(biāo)舉例 例：例：1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；2、加大培訓(xùn)力度；、加大培訓(xùn)力度；3、激發(fā)員工士氣；、激發(fā)員工士氣；4、降低成本、降低成本100萬(wàn)元；萬(wàn)元；如何如何 smartsmart 設(shè)定目標(biāo)的公式之一 應(yīng)于（某某時(shí)間）用（某某金額的費(fèi)用）來(lái)（執(zhí)行某某行動(dòng)） 目標(biāo)數(shù)量化舉例預(yù)預(yù) 算算 達(dá)達(dá) 成成 率率銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量銷貨量、生產(chǎn)量、利潤(rùn)、外銷量實(shí)實(shí) 績(jī)績(jī) 達(dá)達(dá) 成成 率率銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、占有率、貨款銷貨量、生產(chǎn)量、訂貨量、利潤(rùn)、外銷、占有率、貨款 回收率、新顧客回收率、新顧客節(jié)節(jié) 約約 率率人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)

17、、發(fā)包加人員、人事費(fèi)用、出差旅費(fèi)、材料費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、發(fā)包加 工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)工費(fèi)、倉(cāng)租、廣告費(fèi)、推銷費(fèi)用、動(dòng)力費(fèi)、文具用品費(fèi)提提 高高 率率成本、收益率、服務(wù)、交貨期間成本、收益率、服務(wù)、交貨期間周周 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 率率總資產(chǎn)、庫(kù)存總資產(chǎn)、庫(kù)存工工 時(shí)時(shí) 效效 率率開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間開工率、上班率、加班、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、工時(shí)、閑置時(shí)間安全衛(wèi)生指標(biāo)安全衛(wèi)生指標(biāo)災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率災(zāi)害次數(shù)、強(qiáng)度、患病率改改 進(jìn)進(jìn) 成成 績(jī)績(jī)機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、機(jī)器設(shè)備、制造技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、專利、事務(wù)管理、 計(jì)算機(jī)化計(jì)算機(jī)化 非量化目標(biāo)的基

18、本界定非量化目標(biāo)的基本界定舉例：舉例：創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力1、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作、完全按照規(guī)則辦事，規(guī)范化運(yùn)作 考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大考核：執(zhí)行規(guī)定的情況，態(tài)度所占比重較大2、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn)、大部分工作需按規(guī)定、規(guī)則來(lái)做，有些需要調(diào)整或改進(jìn) 考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）考核：根據(jù)調(diào)整的結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)（內(nèi)容須上報(bào)批準(zhǔn)）3、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn)、只有少部分規(guī)則，大部分需要修正和改進(jìn) 考核：業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案）考核：業(yè)績(jī)依據(jù)，主管或上級(jí)的評(píng)價(jià)（尤指提出的建議與方案）4、工作有一定的方向，

19、但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或、工作有一定的方向，但基本無(wú)規(guī)則，所有的建議與方案需要借助自身資源或外部經(jīng)驗(yàn)提出。外部經(jīng)驗(yàn)提出。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。5、工作基本屬于完全的探索過(guò)程，并缺少相關(guān)的支持和資源、工作基本屬于完全的探索過(guò)程，并缺少相關(guān)的支持和資源 考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃考核：外部資源的利用能力，做對(duì)的事情比做對(duì)事情更為重要，連續(xù)的規(guī)劃能力，目標(biāo)制定能力。能力，目標(biāo)制定能力。 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表1、

20、目標(biāo)設(shè)立部分、目標(biāo)設(shè)立部分設(shè)立設(shè)立 依據(jù)依據(jù) 目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目 具體具體措施措施 衡量衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 必備必備資源資源 權(quán)重權(quán)重比例比例 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人員人員 完成完成時(shí)間時(shí)間 備注備注 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表2、目標(biāo)檢討部分、目標(biāo)檢討部分完成完成比例比例未完未完情況情況未完未完原因原因改進(jìn)改進(jìn)措施措施備注備注 九、建立關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)kpikpi即即 “關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”key performance indicator kpi是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) kpi是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 從最高目標(biāo)向下分解，建立團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效衡量指

21、標(biāo)體系。以檢查計(jì)劃，行動(dòng)過(guò)程和績(jī)效結(jié)果，使績(jī)效向預(yù)測(cè)方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。 深入理解kpi技術(shù) 分解關(guān)聯(lián)，建立指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系 保證kpi是關(guān)鍵的指標(biāo)，是各種可能的優(yōu)選 指引方向，是九九歸一的聚焦 當(dāng)作目標(biāo)，刻度點(diǎn)都可是目標(biāo) 質(zhì)化量化，分階段性也是量化 度量事實(shí)，給出客觀準(zhǔn)確答案 kpi的準(zhǔn)確定位項(xiàng)目 定 義 意 義kpi的名稱kpi的稱謂，這種稱謂應(yīng)該可以表達(dá)出衡量的概念，可以從名稱中感受到程度的概念，如達(dá)標(biāo)率，質(zhì)量等讓人明白kpi大概的范圍與性質(zhì)kpi的定義kpi的定義就是對(duì)kpi進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，描述出它的性質(zhì)。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。在kpi名稱的基礎(chǔ)上，對(duì)kpi

22、進(jìn)行更為明確的規(guī)定，讓人理解kpi的內(nèi)容。 項(xiàng)目 定 義 意 義kpi的目的描述為什么要制定該kpi。如與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的考核，保障服務(wù)人員與客戶進(jìn)行足夠的溝通，及時(shí)了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)？不要該指標(biāo)可以嗎？kpi的計(jì)算公式如何計(jì)算該kpi，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售額/（年初總資產(chǎn)+年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計(jì)算該kpi，確定計(jì)算方法，避免產(chǎn)生歧異。 項(xiàng)目 定 義 意 義kpi的指標(biāo)極性kpi的指標(biāo)性質(zhì)是通過(guò)kpi的計(jì)算公式預(yù)測(cè)的，確定該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個(gè)范圍內(nèi)最好。初步說(shuō)明指標(biāo)刻度的指向性。kpi的計(jì)算公式通過(guò)公式將kpi計(jì)算出來(lái)

23、后，轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)。將kpi轉(zhuǎn)換為被考核者的分?jǐn)?shù)，說(shuō)明kpi數(shù)值達(dá)到什么程度，被考核者相應(yīng)地可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。 項(xiàng)目 定 義 意 義kpi的信息提供者kpi以事實(shí)為基礎(chǔ)，所以kpi需要收集事實(shí)方面的信息，這些信息不能由被考核者自己提供的，需要專門的信息提供者。如果沒(méi)有信息提供者，kpi就得不到真實(shí)的數(shù)據(jù)，就不可能衡量實(shí)際結(jié)果的好壞差異。kpi的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時(shí)，一個(gè)指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個(gè)部門或一個(gè)人，可能是幾個(gè)人或者相關(guān)的部門共同承擔(dān)。明確誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)，為該指標(biāo)的出色完成做貢獻(xiàn)。 項(xiàng)目 定 義 意 義kpi的檢查頻率kpi的檢查頻率，也就是該指標(biāo)所指

24、內(nèi)容的管理周期。在眾多的kpi指標(biāo)中，不同的kpi有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理，檢查與考核與周期也是不同的。指標(biāo)的性質(zhì)不同，設(shè)置檢查頻率，對(duì)于正確進(jìn)行考核與檢查非常重要kpi的分單位計(jì)分單位是指kpi是用什么樣的單位來(lái)計(jì)算分?jǐn)?shù)的。如%，率，次數(shù)等。 案例一：建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)kpi j從事顧問(wèn)工作多年，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，人非常胖。身高1.7米，體重95公斤。公司組織員工身體檢查，發(fā)現(xiàn)j患有輕度脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過(guò)正常指標(biāo)好幾倍。j懷疑自己得了肝炎，又是做b超育是驗(yàn)血，結(jié)果沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。醫(yī)生說(shuō)繼續(xù)發(fā)展下去會(huì)發(fā)展成為肝硬化和肝癌。j嚇壞了，

25、告訴全家，大家向他提出建議。 建立關(guān)鍵指標(biāo)的方法 頭腦風(fēng)暴法即為克服群體壓力一群人圍繞一特定領(lǐng)域踴躍產(chǎn)生新觀點(diǎn)，是鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的方法。 特點(diǎn)每位與會(huì)者是平等的，不受約束，自由思考所有提出的觀點(diǎn)不進(jìn)行評(píng)價(jià)，只記錄。以鼓勵(lì)提出各種觀點(diǎn)。 頭腦風(fēng)暴法的原則 不對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià) 追求觀點(diǎn)的數(shù)量 在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn) 鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn) “肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c(diǎn)影響肝功能的因素爸爸生活沒(méi)規(guī)律，睡眠時(shí)間不足媽媽不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，成天坐在家里姐姐飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，?ài)吃油膩食物，吃完就睡外甥以后不要吃飯了太太晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙 魚骨圖工具 是用魚形骨刺圖的形式表示特定問(wèn)題或狀

26、況以及它產(chǎn)生的可能性原因，把他們按照邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具 特點(diǎn)問(wèn)題的現(xiàn)象列在右邊，可能的原因分別列在魚骨刺上 魚骨圖是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，推導(dǎo)一些行為導(dǎo)致的可能性結(jié)果。理清問(wèn)題與原因之間的隱藏關(guān)系 主要影響因素目標(biāo)主要影響因素下一級(jí)影響因素治好病飲食喝酒 經(jīng)常抽煙肥胖吃油膩食物吃豬肉，牛羊肉運(yùn)動(dòng)少，飯后坐著生活習(xí)慣不按時(shí)睡覺(jué)晚上喝茶治療遵照醫(yī)囑，按時(shí)吃藥 治療行動(dòng)的魚骨圖喝酒少喝酒少抽煙肥胖晚餐少吃一點(diǎn)每周定量戶外運(yùn)動(dòng)少吃油膩食物飯后散步生活習(xí)慣合理安排工作晚上不加班晚上少喝濃茶治療按時(shí)吃藥脂肪肝 治病的魚骨圖和衡量指標(biāo)肝功能肝功能指標(biāo)煙酒飲酒量抽煙量晚上只吃水果不吃飽

27、的次數(shù)每周戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)間吃油膩食物，甜品的次數(shù)體重飯后散步15分鐘治好脂肪肝生活習(xí)慣工作安排不合理的次數(shù)晚上喝茶次數(shù)每天是否12點(diǎn)之前睡覺(jué)治療沒(méi)有按時(shí)吃藥的次數(shù) 找到kpi保障項(xiàng)目實(shí)現(xiàn) 確定要解決的問(wèn)題要治病 確定目標(biāo)在一年內(nèi)治好病 使用頭腦風(fēng)暴法尋找身體隱患因素 利用魚骨圖進(jìn)行邏輯分析剔除不合理因素，歸納合理因素，制定行動(dòng)計(jì)劃 找到kpi保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 利用魚骨圖尋找kpi尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的kpi 衡量在治病過(guò)程中，不斷衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 沒(méi)有給參與“頭腦風(fēng)暴：的人詳細(xì)講解它的應(yīng)用方法和注意事項(xiàng) 與會(huì)者不積極思考，氣氛比夠熱烈，沒(méi)有完全發(fā)揮個(gè)人的

28、想象力 沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)平等的，互相啟發(fā)的環(huán)境，與會(huì)者受到職位級(jí)別的影響 不注意充分發(fā)揮想象力，互相批評(píng)，揪住問(wèn)題不放，思路打不開 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 頭腦風(fēng)暴沒(méi)有規(guī)定主題，問(wèn)題不集中，說(shuō)出的觀點(diǎn)非常分散 沒(méi)有將頭腦風(fēng)暴羅列的各種答案進(jìn)行分析歸納集中，只是堆在一起 應(yīng)用魚骨圖時(shí)，沒(méi)有首先明確魚頭，一眼把目標(biāo)明確標(biāo)出 使用頭腦風(fēng)暴法和魚骨圖常犯的錯(cuò)誤 魚骨圖的魚刺之間不在同一個(gè)邏輯層面上，魚刺太多 小魚刺與大魚刺之間沒(méi)有因果或支持關(guān)系 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)kpi的應(yīng)用實(shí)例（一） 創(chuàng)造不斷復(fù)制的連鎖企業(yè) a是華北地區(qū)最大的內(nèi)衣連鎖店。公司成立六年來(lái)，從最初的一家店發(fā)展到40家店的中型內(nèi)衣連鎖集團(tuán)

29、有限公司。并制定了在未來(lái)8年內(nèi)開1000家，成為中國(guó)最大內(nèi)衣連鎖店的戰(zhàn)略目標(biāo)。 公司現(xiàn)在面臨的幾大問(wèn)題 內(nèi)部規(guī)章制度不完善，營(yíng)運(yùn)體系不健全 各連鎖店從店面布置，風(fēng)格和管理均不統(tǒng)一 公司內(nèi)部沒(méi)有信息系統(tǒng)，貨品管理依靠手工帳，比較混亂，信息不能及時(shí)反饋 公司關(guān)注的pf 準(zhǔn)確高效地提供各類信息 源源不斷的人力資源供給 優(yōu)質(zhì)價(jià)廉，適銷對(duì)路與準(zhǔn)確及時(shí)的物流體系 不斷增長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī) 連鎖店的復(fù)制 連鎖店的kpi準(zhǔn)確高效地提供各類信息使用信息化系統(tǒng)的店所占有的比例信息化建設(shè)完成率不斷增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)銷售額利潤(rùn)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率快速的成長(zhǎng)和積累培訓(xùn)達(dá)成計(jì)劃關(guān)鍵職位空缺率持續(xù)的人力資源供給績(jī)效管理有效實(shí)施有效的物流滯（暢）銷

30、款占總銷售額的比例連鎖店的復(fù)制新開店的數(shù)量新開店的贏利狀況 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)kpi的應(yīng)用實(shí)例（二） 建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司 b是深圳一家成長(zhǎng)性很好的公司，于6年前成立，自2002年自主開發(fā)“望海閣”項(xiàng)目后成為深圳知名的地產(chǎn)公司。業(yè)務(wù)涵蓋了地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)銷售與代理，管家服務(wù)，旅游地產(chǎn)，地板進(jìn)出口貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。公司進(jìn)行組織變革，改變了總經(jīng)理一管到底的模式，形成地產(chǎn)建設(shè)，地產(chǎn)營(yíng)銷，管家服務(wù)與物業(yè)管理等幾個(gè)專業(yè)公司，每個(gè)分公司都分別任命了總經(jīng)理。 b公司關(guān)注的pf 良好的對(duì)外關(guān)系 概念領(lǐng)先 品牌知名度 高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備 成本控制 銷售目標(biāo)的完成 b公司的kpi圖良好的對(duì)外關(guān)系與項(xiàng)目開發(fā)地政府的關(guān)系報(bào)

31、建計(jì)劃的通過(guò)率高質(zhì)量的土地儲(chǔ)備融資完成率有前景的項(xiàng)目?jī)?chǔ)備量銷售目標(biāo)的完成項(xiàng)目銷售計(jì)劃完成率項(xiàng)目利潤(rùn)率可持續(xù)發(fā)展的地產(chǎn)公司成本控制項(xiàng)目成本控制品牌知名度項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)的次數(shù)顧客投訴的次數(shù)行業(yè)評(píng)比中公司的排名項(xiàng)目評(píng)比獲獎(jiǎng)的次數(shù)概念領(lǐng)先項(xiàng)目新概念的數(shù)量 建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)kpi的分解體系 c公司位于珠江三角洲，以成立20年，主要從事牛仔服裝加工，主要依靠海外訂單，客戶主要集中在俄羅斯與歐洲。公司決定在三年內(nèi)成為可持續(xù)發(fā)展的知名服裝企業(yè)。并決定分三個(gè)步驟完成。首先，穩(wěn)定國(guó)外可客戶，提高產(chǎn)能，積累資金；其次開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，逐步建立自己的品牌；最后，放棄貼牌外銷生產(chǎn)，將外銷訂單轉(zhuǎn)包給其他公司。 c公司關(guān)注的五大

32、方面 增長(zhǎng)利潤(rùn) 提高產(chǎn)能 提升管理 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 籌備品牌的建立 c公司要成功的主要因素pf增長(zhǎng)利潤(rùn)籌備品牌的建立加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)提升管理提高產(chǎn)能成長(zhǎng)為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè) c公司分解的具體kpi指標(biāo) 利潤(rùn)增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)率毛利率費(fèi)用占銷售額的比例生產(chǎn)成本與制造費(fèi)用同比例下降總經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理廠長(zhǎng)俄羅斯市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)歐洲市場(chǎng)銷售額增長(zhǎng)率俄羅斯市場(chǎng)毛利率歐洲市場(chǎng)毛利率銷售費(fèi)用占銷售額的比例管理費(fèi)用占銷售額的比例財(cái)務(wù)費(fèi)用占銷售額的比例采購(gòu)成本挖潛額制造費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率標(biāo)準(zhǔn)成本達(dá)標(biāo)率增長(zhǎng)利潤(rùn)俄羅斯部經(jīng)理歐洲部經(jīng)理俄羅斯部經(jīng)理歐洲部經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理助理，財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理采購(gòu)部經(jīng)理各車間主任與設(shè)備

33、動(dòng)力部主任車間主任客戶服務(wù)員外貿(mào)業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)員外貿(mào)業(yè)務(wù)員俄羅斯部經(jīng)理歐洲部經(jīng)理主料采購(gòu)員輔料采購(gòu)員主要因素第一層關(guān)鍵指標(biāo)第二層關(guān)鍵指標(biāo)第三層關(guān)鍵指標(biāo)第四層關(guān)鍵指標(biāo)老客戶銷售額增長(zhǎng)率新客戶的數(shù)量老客戶銷售額增長(zhǎng)率新客戶的數(shù)量俄羅斯市場(chǎng)銷售費(fèi)用占銷售額的比例歐洲市場(chǎng)銷售費(fèi)用占銷售額的比例輔料采購(gòu)成本挖潛額。主料采購(gòu)成本挖潛額 上級(jí)kpi和下級(jí)kpi的關(guān)系上級(jí)kpi下級(jí)kpiwhyhow 層層分解落實(shí)kpi的步驟 尋找評(píng)價(jià)主要因素pf的衡量指標(biāo) 尋找下一級(jí)支撐因素的衡量指標(biāo) 判斷下一級(jí)支撐因素是否為上一級(jí)因素的充分必要 尋找衡量指標(biāo)的責(zé)任人 注重指標(biāo)效果，避免分解誤區(qū) 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別比較因素比較

34、因素目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤容易犯的錯(cuò)誤基本內(nèi)容要求達(dá)到的點(diǎn)位，未來(lái)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動(dòng)具體的事項(xiàng)以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時(shí)指明工作行動(dòng)的方向明確任務(wù)的事項(xiàng)和步驟限定只完成此任務(wù)，只按照此方法做事，忽視別的方法和思路 目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別比較因素比較因素目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)任務(wù)只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目只見(jiàn)任務(wù)不見(jiàn)目標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤標(biāo)容易犯的錯(cuò)誤工作周期過(guò)程中指明方向并可衡量目前距離終點(diǎn)有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，不管此任務(wù)以外的其他事即便形式發(fā)生變化也不管?！奥耦^拉車不看路”工作周期結(jié)束時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)檢查終點(diǎn)達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的程

35、度原計(jì)劃的工作做完就結(jié)束不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成但比一定達(dá)到原有目標(biāo) 設(shè)立明確目標(biāo)常犯的錯(cuò)誤 沒(méi)有目標(biāo)，按常規(guī)或習(xí)慣，以事物的自然發(fā)展要求努力向前做 目標(biāo)不具體不明確，有幻想的成分 把任務(wù)當(dāng)目標(biāo)，以為把事情做完目標(biāo)就達(dá)到了 目標(biāo)太大與能力和給定的資源不相符，導(dǎo)致完成不了 設(shè)立明確目標(biāo)過(guò)程常犯的錯(cuò)誤 把眼前做的事當(dāng)作目標(biāo)，沒(méi)有分清楚真正的目標(biāo)是什么 開始對(duì)總目標(biāo)認(rèn)識(shí)清楚，在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，陷入具體的小目標(biāo)中，忽視總目標(biāo)的存在 十、目標(biāo)導(dǎo)引的績(jī)效指針參考范例（kpi的構(gòu)成）財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(ksf)年度業(yè)績(jī)最大化降低管銷成本降低庫(kù)存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)

36、的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績(jī)效衡量指標(biāo)(kpi)營(yíng)業(yè)額業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率每人營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫(kù)存持有成本庫(kù)存周轉(zhuǎn)率長(zhǎng)期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率積壓過(guò)期訂單量積壓過(guò)期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績(jī)效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率 制訂您的 k

37、pimisson戰(zhàn)略krakpiobjectiveminimumweightgoalsplansproblems 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門1. 單位質(zhì)量成本占單位售價(jià)的百分比？2. 質(zhì)量成本占銷售價(jià)值的百分比？3. 質(zhì)量成本是否因退回產(chǎn)品數(shù)量之降低而降低？4. 質(zhì)量保證活動(dòng)之實(shí)行是否和產(chǎn)品價(jià)值及需求一致？或是質(zhì)量保證須趕上其本身之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？5. 是否每位質(zhì)量管理人員須施行質(zhì)量培訓(xùn)及建立其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)-質(zhì)量管理部門6. 是否質(zhì)量保證工作須全然只根據(jù)顧客之抱怨來(lái)實(shí)施？質(zhì)量管理部門是否收到完整且正確之報(bào)告？7. 是否由于質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之設(shè)置，

38、而使不良率未超過(guò)3%？或是這些產(chǎn)品之不良性在生產(chǎn)在線或由顧客所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量未超過(guò)5%？8. 是否開模后之測(cè)試及抽樣不僅可消除生產(chǎn)問(wèn)題，且可消除質(zhì)量保證問(wèn)題？9. 產(chǎn)品上線前，質(zhì)量保證部門是否透過(guò)質(zhì)量控制來(lái)消除產(chǎn)品不良之問(wèn)題？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資源管理部門1. 公司是否明確區(qū)分營(yíng)運(yùn)所需各類人員之技術(shù)能力？2. 是否主動(dòng)發(fā)掘擁有營(yíng)運(yùn)所需專業(yè)技能之人才？3. 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動(dòng)？或是人力資源管理部門須在事情發(fā)生前預(yù)測(cè)問(wèn)題，并在發(fā)生后予以討論，但很少能解答問(wèn)題？4. 公司內(nèi)部是否有一公開環(huán)境，或是處于僵化之環(huán)境中？5. 人力資源管理部門是否有責(zé)任發(fā)現(xiàn)及招聘人員，且加

39、以訓(xùn)練？6. 員工執(zhí)行工作時(shí)，是否完成特定工作甚于執(zhí)行簡(jiǎn)單之工作？每項(xiàng)工作之責(zé)任是否根據(jù)目標(biāo)精確劃分？ 設(shè)定目標(biāo)前應(yīng)收集的數(shù)據(jù)人力資源管理部門7. 公司之培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃是否采取結(jié)果導(dǎo)向？這些培訓(xùn)及管理發(fā)展計(jì)劃之設(shè)計(jì)是否經(jīng)由專家完成？8. 公司是否有“人力數(shù)據(jù)庫(kù)”，以儲(chǔ)存所有人員之績(jī)效數(shù)據(jù)？9. 是否有些部門有“傳統(tǒng)之問(wèn)題”，如缺席或流動(dòng)率高？10. 全公司之生產(chǎn)力為何？全公司之生產(chǎn)力能否在最低成本下，強(qiáng)化公司人力資源？11. 公司其它部門之經(jīng)理人是否將人力資源管理部門視為具專業(yè)技術(shù)之部門，且對(duì)組織有廣泛之影響？12. 明后年是否有管理重整計(jì)劃？未來(lái)五年是否也有？ 績(jī)效參考指針-質(zhì)量管理績(jī)效

40、目標(biāo)1.降低a產(chǎn)品不良品之比率達(dá)3%。2.降低質(zhì)量保證費(fèi)用達(dá)10%。3.定期內(nèi)在資本預(yù)算1000萬(wàn)元及費(fèi)用預(yù)算200萬(wàn)元內(nèi)裝置新的檢驗(yàn)設(shè)備，以減少5%產(chǎn)品比率的檢查。 績(jī)效參考指針人力資源管理績(jī)效目標(biāo)1.降低招募成本10萬(wàn)元或20%。2.在年底前完成pmp系統(tǒng)培訓(xùn)中級(jí)經(jīng)理人共30名。3.至年底完成降低加班費(fèi)用10% 績(jī)效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門1.質(zhì)量控制成本和產(chǎn)品成本之比較。2.不良品之?dāng)?shù)目。3.品管部門員工用于檢驗(yàn)之時(shí)間比率。4.工廠每20個(gè)員工中質(zhì)量管理人員之?dāng)?shù)目。5.所有生產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目中重新生產(chǎn)之項(xiàng)目，以配合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之?dāng)?shù)量。 績(jī)效參考指標(biāo)-質(zhì)量保證部門6. 每月及每年之品管成本。7.

41、每月品管成本占銷售之百分比。8. 每月品管成本占產(chǎn)品保證成本之百分比。9. 每條產(chǎn)品線之質(zhì)量保證時(shí)數(shù)占全部生產(chǎn)時(shí)數(shù)之百分比。10.不良制成品系由于缺乏質(zhì)量保證控制之比率。 績(jī)效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）1. 人事費(fèi)用（成本）/平均雇用人數(shù)2. 招募成本/招募人數(shù)3. 培訓(xùn)成本/平均雇用人數(shù)4. 超過(guò)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所增加之工資成本/平均雇用人數(shù)5. 因產(chǎn)業(yè)關(guān)系發(fā)生之生產(chǎn)損失成本/平均雇用人數(shù)6. 損失之每人工作天數(shù)/全部工作天數(shù)7. 因缺席而損失之每人工作天數(shù)/全部之工作工數(shù)8. 員工離職數(shù)目/平均雇用人數(shù)9. 今年進(jìn)入公司之員工/去年雇用之員工數(shù) 績(jī)效參考指標(biāo)人力資源管理（效能比率）9. 服務(wù)

42、超過(guò)一年之員工數(shù)/總員工數(shù)。10.培訓(xùn)成本/培訓(xùn)天數(shù)。11.培訓(xùn)天數(shù)/受訓(xùn)員工數(shù)。12.受訓(xùn)員工數(shù)/總員工數(shù)。13.招募成本/招募面談次數(shù)。14.招募選取員工數(shù)/招募面談次數(shù)。15.接受雇用之招募員工數(shù)/招募選取之員工數(shù)。16.接受招募而進(jìn)入公司服務(wù)一年之員工數(shù)/招募選取員工數(shù)。 制訂您的 kpimisson戰(zhàn)略krakpiobjectiveminimumweightgoalsplansproblems 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù) 營(yíng)收達(dá)成率 營(yíng)收凈額 營(yíng)收成本率 毛利率 營(yíng)收純益率 每位職工銷貨額 壞帳率 管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入比率 毛率/營(yíng)銷收入比率 用人費(fèi)用/營(yíng)銷收入 平

43、均存貨成本 不良率、退貨率 新舊客戶比、銷售額比率 銷售活動(dòng)執(zhí)行率 銷售計(jì)劃的完成率 參展率 拜訪客戶數(shù) 庫(kù)存降低率 交貨延遲數(shù) 新產(chǎn)品/營(yíng)銷收入比例 客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì)) 交貨延遲日 付款延遲日 壞帳率(遲收率) 客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 部門績(jī)效指針參考范例部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)開發(fā) 部門預(yù)算達(dá)成率 營(yíng)銷收入達(dá)成率 管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入 新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營(yíng)銷收入 廣告費(fèi)用/營(yíng)銷收入 銷售業(yè)績(jī) 接單量 市場(chǎng)占有率 品牌形象 每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式) 行銷計(jì)劃的周延性與檢討(

44、固定格式) 新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目) 新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi)) 市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較) 客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù)) 市場(chǎng)情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比) 競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式) 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā) 部門預(yù)算控制程度 研發(fā)成本成長(zhǎng)率 單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源) 研發(fā)成本/營(yíng)銷收入比例 加班小時(shí)/總工時(shí)的比例 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額 產(chǎn)品上市周期 產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度 產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額) 新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額) 制程改良(貢獻(xiàn)金額) 成本降低(貢獻(xiàn)金額

45、) 如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率) 技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù) 完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù) 提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù) 完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù) 研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例 產(chǎn)品改良(件) 新產(chǎn)品開發(fā)(件) 新材料開發(fā)(件) 制程改良(件) 成本降低(件) 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn) 產(chǎn)品不良率 完工率 單位職工生產(chǎn)力 成本降低幅度 存貨水準(zhǔn) 產(chǎn)能配合程度 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)行政 預(yù)算達(dá)成率 重大采購(gòu)成本控制 公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率 部門預(yù)算的達(dá)成率 部門預(yù)算的成長(zhǎng)率 財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比) 預(yù)算執(zhí)行(全公司) 教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間 制度設(shè)計(jì)完成率(與

46、預(yù)算比) 辦公器材的損壞率 各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定) 各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評(píng)定) 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)hr 加班費(fèi)控制 用人費(fèi)用控制 人事費(fèi)用增減幅度 職工流動(dòng)率 職工滿意度 教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù) 單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù) 職工問(wèn)題解決的程度 組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查) 出缺勤率 人員流動(dòng)率 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)it 預(yù)算達(dá)成率(部門內(nèi)) 信息預(yù)算成長(zhǎng)率 外包/內(nèi)部訊成本比率 每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本 計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比 信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí) 設(shè)備的使用或閑置率 系統(tǒng)故障率 平均每

47、次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí) 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù) 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 庫(kù)存現(xiàn)金 存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本) 壞帳率(90天以上帳款率) 利息支出變動(dòng)率 節(jié)稅金額或比率 外匯操作收益率(會(huì)計(jì)處理成本的降低) 稅前凈利及營(yíng)業(yè)額 銷售金額成長(zhǎng)率 投資報(bào)酬率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè)) 預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性 各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定) 部門績(jī)效指針參考范例部門別財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)采購(gòu) 預(yù)算控制制度 閑置材料的處理收入 采購(gòu)成本/采購(gòu)金額 拒收采購(gòu)金額(次數(shù))/采購(gòu)金額(次數(shù)) 超額采購(gòu)只金額(定一比率) 采購(gòu)數(shù)量折扣金額 采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率) 采購(gòu)來(lái)源的多樣性(與歷史比) 采購(gòu)品不合格率 每次采購(gòu)平均處理時(shí)間 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備