市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法

1、 第三章 文案調(diào)研二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集方法一、二手資料data 1 、 原始數(shù)據(jù) 直接來(lái)源，第一手?jǐn)?shù)據(jù)，專門收集，實(shí)驗(yàn)、觀察、詢問(wèn) 二手資料 間接來(lái)源，文案調(diào)研，已有的數(shù)據(jù)資料 任何市場(chǎng)研究均不可能完全獨(dú)一無(wú)二，或從未發(fā)生過(guò)，很可能有過(guò)類似調(diào)查 2、二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)劣 （1）優(yōu)點(diǎn) 時(shí)效性 經(jīng)濟(jì)性成本低，易獲得 輔助性確定研究的主題和背景 確定研究的方向和范圍 確定研究的潛在問(wèn)題和困難 （2）缺點(diǎn) 測(cè)度標(biāo)準(zhǔn)不一致 分類標(biāo)準(zhǔn)不一致數(shù)據(jù)更新慢相關(guān)程度低數(shù)據(jù)可能缺乏可得性，不充分?jǐn)?shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確二、 內(nèi)部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)計(jì)帳目、銷售記錄、各類報(bào)告 外部數(shù)據(jù)政府報(bào)告 官方統(tǒng)計(jì)資料：年鑒 行業(yè)協(xié)會(huì)資料 研究成果論文

2、、圖書 大調(diào)研公司數(shù)據(jù)三、因特網(wǎng)資料 關(guān)鍵詞搜索 大學(xué)網(wǎng)站及bbs討論 * 官方及商業(yè)數(shù)據(jù)公司網(wǎng)站 出版公司第四章原始數(shù)據(jù)的收集方法第一節(jié) 詢問(wèn)法*調(diào)查方法：我國(guó)政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法體系：“以必要的周期性普查為基礎(chǔ)；以經(jīng)常性的抽樣調(diào)查為主體，輔之以重點(diǎn)調(diào)查，科學(xué)推算和少量的全面報(bào)表綜合應(yīng)用?！逼詹椋簩ｉT組織的一次性的全面調(diào)查，用于收集重要的國(guó)情國(guó)力和重要的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的全面資料，是最基礎(chǔ)的參照資料。一般為定期調(diào)查。主要用于調(diào)查屬于一定時(shí)點(diǎn)上的現(xiàn)象的數(shù)量特點(diǎn) 時(shí)期指標(biāo)：某一段時(shí)間內(nèi)累積達(dá)到的總量水平，流量，可加性 時(shí)點(diǎn)指標(biāo)：某一時(shí)刻、瞬間上的總量水平，存量，不可加性抽樣調(diào)查：從調(diào)查總體中隨機(jī)抽取一部分單

3、位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)樣本的調(diào)查結(jié)果對(duì)總體數(shù)量特征進(jìn)行推斷，是應(yīng)用最廣泛的非全面調(diào)查分為：概率抽樣：隨機(jī)非概率抽樣：非隨機(jī)，調(diào)查結(jié)果不能用于推斷統(tǒng)計(jì)報(bào)表*數(shù)據(jù)收集的形式一、傳統(tǒng)的詢問(wèn)調(diào)查方法調(diào)查者通過(guò)口頭、電訊、網(wǎng)絡(luò)或書面的方式向被調(diào)查者收集數(shù)據(jù)、資料的方法。1、面談訪問(wèn)調(diào)查者與被調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面交談而獲得資料問(wèn)卷訪談與自由交談；個(gè)別交談與集體座談 入戶訪談：比較深入，樣本代表性較好，不易控制調(diào)查者，調(diào)查者效應(yīng)大，費(fèi)用高，時(shí)間長(zhǎng) 街上攔截訪談：不是隨機(jī)抽樣，樣本代表性不足，環(huán)境差，拒訪率高現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問(wèn)；中心地訪問(wèn)普通人員訪談?dòng)?jì)算機(jī)輔助人員訪談capi2、電話訪談問(wèn)卷、樣本抽取費(fèi)用低；樣本質(zhì)

4、量較好；時(shí)間短，調(diào)查內(nèi)容有限，不深入；互動(dòng)性差；調(diào)查者效應(yīng)較小； 抽樣電話訪談：計(jì)算機(jī)輔助電話訪談cati計(jì)算機(jī)（非電話號(hào)碼簿）隨機(jī)生成訪談的電話號(hào)碼 固定樣本抽樣電話訪談3、郵寄訪談出版業(yè)、直銷企業(yè) 單程郵寄訪談（回收率5-20%） 固定樣本郵寄訪談：回收率相對(duì)較高，但費(fèi)用也大方便，經(jīng)濟(jì)；無(wú)調(diào)查者效應(yīng)；時(shí)間長(zhǎng)；回收率低（5-20%）；參與者與拒訪者之間存在的的系統(tǒng)誤差；*提高回收率的方法：事前事后提醒致謝、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、方便、真誠(chéng)請(qǐng)求、信譽(yù)高的聯(lián)合機(jī)構(gòu)、特別遴選的被調(diào)查者4、網(wǎng)上調(diào)查e-mail調(diào)查、在線調(diào)查以各類社會(huì)調(diào)查為主速度快（數(shù)據(jù)的錄入、整理、統(tǒng)計(jì)、保存、傳輸?shù)囊惑w化）；經(jīng)濟(jì)、方便、范圍

5、大；容易找到與相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系緊密的人；樣本代表性差；無(wú)法控制調(diào)查過(guò)程與被調(diào)查者；5、留置調(diào)查由被調(diào)查者自行填寫問(wèn)卷后收回二、各種調(diào)查方法優(yōu)缺點(diǎn)比較面談訪問(wèn)電話訪談郵寄訪談網(wǎng)上調(diào)查處理復(fù)雜問(wèn)題的能力好差一般一般收集大量信息的能力好差一般一般敏感問(wèn)題的回答差一般好好對(duì)調(diào)查者效應(yīng)的控制差一般好好樣本控制好好一般差收集資料的周期一般好一般好靈活程度好一般差差調(diào)查費(fèi)用支出（經(jīng)濟(jì)性）差一般一般好回收率好好差一般資料的真實(shí)度好一般好一般客觀條件限制差好好一般三、影響選擇不同調(diào)查方法的因素抽樣的精度；預(yù)算；數(shù)據(jù)質(zhì)量要求；問(wèn)卷長(zhǎng)度及結(jié)構(gòu)性程度；樣本的發(fā)生率；時(shí)間第二節(jié) 觀察法不與被調(diào)查者發(fā)生直接接觸，不通過(guò)提問(wèn)或

6、交流而系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過(guò)程，可由人員或機(jī)器進(jìn)行可以進(jìn)行觀察的條件： 所需信息必須是可以觀察到或能從觀察到的行為推斷出的 觀察的行為必須是重復(fù)的、頻繁的或者在某方面可以預(yù)測(cè)的成本高 被觀察的行為必須是相對(duì)短期的一、種類1、結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性觀察控制與無(wú)控制的觀察是否有統(tǒng)一的計(jì)劃、觀察內(nèi)容、要求和手段，觀察人員的自主度如何2、連續(xù)的和不連續(xù)的觀察3、公開(kāi)的和掩飾的觀察4、參與與非參與的觀察5、自然的和經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的觀察模擬環(huán)境6、人員和機(jī)器觀察二、觀察法的優(yōu)劣1、優(yōu)點(diǎn) 真實(shí)、客觀；簡(jiǎn)單、易行2、缺點(diǎn) 只能觀察公開(kāi)、表面、目前的行為，無(wú)法探究動(dòng)機(jī)、態(tài)度和未來(lái)的行為 對(duì)人員和方法設(shè)計(jì)有較

7、高要求 成本相對(duì)較高三、觀察的內(nèi)容1、人員觀察：顧客觀察、神秘購(gòu)物者；單向鏡；購(gòu)物形態(tài)和行為；審計(jì)2、機(jī)器觀察：交通流量；生理檢測(cè)；意見(jiàn)或行為測(cè)量（閱讀器、人口計(jì)量?jī)x、掃描儀）人員觀察機(jī)器觀察結(jié)構(gòu)化程度低低高掩飾程度適中低高在自然環(huán)境中觀察的能力高低高觀察偏差高低分析偏差高低適中一般評(píng)價(jià)最靈活騷擾性第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)法一、涵義和概念1、方法的涵義在實(shí)驗(yàn)法中，調(diào)研人員變?yōu)橹鲃?dòng)的參與者，通常稱為“因果性調(diào)研”，研究人員改變一些因素（變量），考察這些因素的變化對(duì)其他因素有什么影響。改變的因素自變量、解釋變量、實(shí)驗(yàn)變量受影響的因素因變量、被解釋變量*相關(guān)關(guān)系因果關(guān)系2、基本概念實(shí)驗(yàn)組接受實(shí)驗(yàn)的被研究對(duì)象控制

8、組不是實(shí)驗(yàn)對(duì)象，往往與實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比實(shí)驗(yàn)，也稱為對(duì)照組現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)實(shí)情況下的實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)受控制環(huán)境下的實(shí)驗(yàn)二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)1、非正規(guī)設(shè)計(jì)非隨機(jī)性、成本高、易操作*所羅門四組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)事前事后控制組1/2/3/4例：某鮮果汁的原包裝為袋裝，現(xiàn)要研究新包裝對(duì)果汁的銷售量的影響。在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，a為自變量，代表果汁的包裝，a1罐裝a2瓶裝a3袋裝（原包裝）y為因變量，代表果汁的銷售量。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，自變量只有一個(gè)，包裝a，因此是一個(gè)單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。如果同時(shí)還要研究?jī)r(jià)格b、促銷方法c等因素對(duì)銷售量的影響，就變?yōu)槎嘁蜃訉?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)了。每組各選3個(gè)商店（超市）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果使用3個(gè)商店的平均銷售量進(jìn)行對(duì)比。四

9、種不同的非隨機(jī)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法如下：（1）無(wú)控制組的事后設(shè)計(jì)探測(cè)性，粗略分組事前測(cè)量（未推出新包裝前）事后測(cè)量（推出新包裝后）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店無(wú)平均銷售量y1（罐裝）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店無(wú)平均銷售量y2（瓶裝）控制組：無(wú)無(wú)無(wú)在這個(gè)設(shè)計(jì)中，只能比較y1 和y2來(lái)確定瓶裝和罐裝銷售量之間的不同。這個(gè)設(shè)計(jì)很粗略，無(wú)法測(cè)量包裝變動(dòng)的同時(shí)銷售量的變動(dòng)，也無(wú)法排除其他因素對(duì)銷售量的影響，因此也無(wú)法肯定銷售量的變動(dòng)是否完全由包裝變動(dòng)所引起。（2）有控制組的事后設(shè)計(jì)控制組起到“參照物”作用分組事前測(cè)量（未推出新包裝前）事后測(cè)量（推出新包裝后）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店無(wú)平均銷售量y1（罐裝）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店無(wú)平均銷售量y2（瓶

10、裝）控制組：3個(gè)商店無(wú)平均銷售量y3（袋裝，原包裝）在這個(gè)設(shè)計(jì)中，設(shè)立控制組，也就是原包裝不變的果汁進(jìn)行銷售。可以通過(guò)y1 y3 和y2 y3來(lái)分別確定與同期的原包裝果汁相比，兩種新包裝罐裝和瓶裝對(duì)銷售量的影響效應(yīng)，即罐裝效應(yīng)= y1 y3、瓶裝效應(yīng)= y2 y3。然后比較y1 y3 和y2 y3兩種效應(yīng)來(lái)判斷哪一種新包裝的效應(yīng)更好。這種設(shè)計(jì)方法可以將新包裝與同期原包裝的銷售量比較，但是無(wú)法排除其他因素對(duì)銷售量的影響，尤其是不同組商店的不同地點(diǎn)、顧客偏好、收入等因素對(duì)銷售量的影響。例如第一個(gè)實(shí)驗(yàn)組3個(gè)商店由于地點(diǎn)原因和顧客收入較高，顧客特別喜歡罐裝果汁，罐裝果汁銷量特大。因此無(wú)法肯定果汁銷售量

11、的變動(dòng)是否完全由包裝改變所引起。（3）無(wú)控制組的事前事后設(shè)計(jì)測(cè)量實(shí)驗(yàn)前后的情況，誤差不可識(shí)別分組事前測(cè)量（未推出新包裝前）事后測(cè)量（推出新包裝后）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店平均銷售量y1*（袋裝，原包裝）平均銷售量y1（罐裝）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店平均銷售量y2 *（袋裝，原包裝）平均銷售量y2（瓶裝）控制組：無(wú)無(wú)無(wú)在這個(gè)設(shè)計(jì)中，事前對(duì)實(shí)驗(yàn)組原包裝的果汁進(jìn)行測(cè)量，可以通過(guò)y1 y1*和y2 y2 *來(lái)分別確定改換包裝前后，兩種新包裝罐裝和瓶裝與原包裝相比對(duì)銷售量的影響效應(yīng)，即罐裝效應(yīng)= y1 y1*、瓶裝效應(yīng)= y2 y2 *。然后比較y1 y1* 和y2 y2 *兩種效應(yīng)，來(lái)判斷與推出新包裝前相比，哪一種新

12、包裝的效應(yīng)更好。但是這種設(shè)計(jì)方法也無(wú)法排除其他因素對(duì)銷售量的影響，因此也無(wú)法肯定銷售量的變動(dòng)是否完全由包裝變動(dòng)所引起。例如，實(shí)驗(yàn)期間適逢節(jié)慶假期，各種商品包括果汁的消費(fèi)量大增。即使實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明換新包裝后比原包裝銷售量增加，也無(wú)法肯定銷售量的變動(dòng)是否完全由包裝變動(dòng)所引起，還是由于節(jié)慶期間果汁的銷售量增加所引起的（4）有控制組的事前事后設(shè)計(jì)有利于消除外來(lái)因素影響分組事前測(cè)量（未推出新包裝前）事后測(cè)量（推出新包裝后）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店平均銷售量y1*（袋裝，原包裝）平均銷售量y1（罐裝）實(shí)驗(yàn)組：3個(gè)商店平均銷售量y2 *（袋裝，原包裝）平均銷售量y2（瓶裝）控制組：3個(gè)商店平均銷售量y3 *（袋裝，原

13、包裝）平均銷售量y3（袋裝，原包裝）在這個(gè)設(shè)計(jì)中，設(shè)立控制組，并且事前和事后均作測(cè)量。實(shí)驗(yàn)組銷售量的變動(dòng)受到自變量變動(dòng)和外來(lái)因素共同影響，而控制組銷售量的變動(dòng)只受外來(lái)因素影響。因此，兩種新包裝與原包裝相比對(duì)銷售量的影響效應(yīng)，罐裝效應(yīng)可以表示為（y1 y1*）（y3y3 *），瓶裝效應(yīng)可以表示為（y2 y2 *）（y3y3 *）。然后比較（y1 y1*）（y3y3 *）和（y2 y2 *）（y3y3 *）兩種效應(yīng)來(lái)判斷哪一種新包裝的效應(yīng)更好。2、正規(guī)設(shè)計(jì)隨機(jī)設(shè)計(jì) 方差分析3、實(shí)驗(yàn)的有效性 *有效性實(shí)際的測(cè)量與希望的測(cè)量十分一致 內(nèi)部有效性實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及環(huán)境的內(nèi)部 外部有效性 現(xiàn)實(shí)，實(shí)驗(yàn)室外的人和環(huán)境

14、4、特點(diǎn) 強(qiáng)有力的研究形式和結(jié)論 成本高 保密度要高 嚴(yán)格的設(shè)計(jì)條件在實(shí)際中經(jīng)常遇到干擾第四節(jié) 定性調(diào)研一、涵義1、含義主觀選擇較小樣本進(jìn)行深度的、非正規(guī)的訪談，目的是要對(duì)感覺(jué)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度，也就是對(duì)“為什么”和“怎樣”進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果未經(jīng)量化或定量分析*調(diào)查的初始階段*定性與定量人的因素*不可進(jìn)行推斷2、與定量調(diào)研的區(qū)別定性調(diào)研定量調(diào)研問(wèn)題的類型試探的有限的試探性樣本規(guī)模較小較大每一個(gè)訪談對(duì)象的信息不同大致相同對(duì)調(diào)查者的技巧要求需要較高的溝通技巧不需要太多的溝通技巧分析類型主觀、解釋性的統(tǒng)計(jì)、摘要性的硬件條件錄音、錄像設(shè)備、照片、討論指南問(wèn)卷、計(jì)算機(jī)、輸出的結(jié)果重復(fù)操作能力較低較高對(duì)調(diào)查者的

15、知識(shí)要求社會(huì)、心理、營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者行為學(xué)統(tǒng)計(jì)、決策理論、計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研研究類型探索性說(shuō)明性、因果性二、方法有很多方法借鑒了精神、心理醫(yī)學(xué)中的研究方法1、焦點(diǎn)小組座談 在主持人的引導(dǎo)下，以會(huì)議或座談形式對(duì)特定主題進(jìn)行集體討論確定主題 （座談大綱）選擇成員挑選主持人（控制、溝通、立場(chǎng)、專業(yè)）編制座談?wù)街改希ㄙY料）是否需要多次座談分析結(jié)果，正式報(bào)告 優(yōu)點(diǎn)：成員之間的互動(dòng)性；容易觀察；比較容易執(zhí)行；可以了解較詳細(xì)的調(diào)查內(nèi)容 缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)方法和確定人員的難度；成員不具備代表性，有誤導(dǎo)；2、深度訪談?wù){(diào)查者與 非調(diào)查者一對(duì)一的深入交談與訪問(wèn)，可以深入了解被調(diào)查者的態(tài)度、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)等，尤其對(duì)敏

16、感性問(wèn)題效果較好特點(diǎn)：開(kāi)放性、非結(jié)構(gòu)性、成本較高、調(diào)查者參與水平低、對(duì)面談?wù)叩囊蟾?，不能進(jìn)行推斷，結(jié)論不能量化自由式訪談半控制性訪談3、其他技術(shù) 映射技術(shù)（心理學(xué)）：詞匯聯(lián)想、語(yǔ)句完成、圖畫完成、照片歸類、敘述故事、第三人稱4、定性調(diào)研方法的優(yōu)劣 優(yōu)點(diǎn)：成本低、靈活多變、范圍廣 缺點(diǎn)：樣本小，代表性差、誤差大，不能推斷第五節(jié) 資料收集中的誤差調(diào)查誤差是不可避免的，各種誤差由于來(lái)源不同，可控情況也各不相同1、二種誤差分類 系統(tǒng)誤差：有傾向性 測(cè)量誤差： 全面調(diào)查和非全面調(diào)查都會(huì)產(chǎn)生 隨機(jī)誤差：偶然、無(wú)傾向性 系統(tǒng)誤差：有傾向性 代表誤差： 非全面調(diào)查方法本身所產(chǎn)生的誤差 隨機(jī)誤差：無(wú)傾向性抽樣

17、誤差*一般情況下，系統(tǒng)誤差可以可以消除，隨機(jī)誤差不能消除2、在數(shù)據(jù)收集中可能出現(xiàn)的誤差（抽樣調(diào)查）隨機(jī)測(cè)量誤差：處理過(guò)程誤差偶然的登記誤差，數(shù)據(jù)登記或錄入中產(chǎn)生的誤差。如：漏填錯(cuò)填數(shù)據(jù)隨機(jī)抽樣誤差：偶然的代表誤差，可以事先進(jìn)行計(jì)算和認(rèn)定系統(tǒng)誤差：由于調(diào)研設(shè)計(jì)或抽樣設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤或問(wèn)題而產(chǎn)生的誤差，有傾向性 系統(tǒng)的測(cè)量誤差 系統(tǒng)的代表誤差（抽樣設(shè)計(jì)誤差）（1）系統(tǒng)的抽樣設(shè)計(jì)誤差：實(shí)際上違反隨機(jī)原則抽樣的等可能性原則抽樣框誤差：抽樣框是調(diào)研對(duì)象的總體清單，抽樣框誤差是由于不正確或不完整的抽樣框而引起的誤差。如：電話號(hào)碼簿抽樣、選舉民意調(diào)查抽樣調(diào)研對(duì)象范圍誤差：調(diào)研對(duì)象范圍限定不準(zhǔn)確或相關(guān)群體的不恰當(dāng)

18、限定而引起的誤差。如：居民收入或消費(fèi)水平的限定、廣告目標(biāo)群體的界定抽選誤差：不完整或不恰當(dāng)?shù)某闃舆^(guò)程，或正確的抽樣程序未能保證執(zhí)行而產(chǎn)生的誤差?？赡苁怯幸庾R(shí)或無(wú)意識(shí)的。如：人為挑選或放棄調(diào)查對(duì)象、與某種規(guī)律吻合（2）系統(tǒng)的測(cè)量誤差：全面或非全面調(diào)查均可能產(chǎn)生測(cè)量誤差，這里指的是系統(tǒng)的測(cè)量誤差替代信息誤差：因?qū)嶋H需要的信息與調(diào)研人員所收集的信息之間的差距所產(chǎn)生誤差。一般與調(diào)研設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題有關(guān)。如：食品的調(diào)研只注重口味、洗滌用品、電腦產(chǎn)品訪談人員誤差：訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者之間的相互作用產(chǎn)生的誤差。訪問(wèn)人員的衣著、年齡、性別、氣質(zhì)、面部表情、形體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等都可能會(huì)影響被訪問(wèn)者全部或部分的回答。還

19、包括偽造調(diào)研記錄的可能如：語(yǔ)氣或表情的傾向、不恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)性提問(wèn)測(cè)量工具誤差：測(cè)量工具或問(wèn)卷所產(chǎn)生的誤差。由于提出的問(wèn)題或問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的某些因素而導(dǎo)致回答的偏差或使回答容易產(chǎn)生偏差。如：傾向性的問(wèn)題、不完全的備選答案、措辭不準(zhǔn)確回答誤差 拒訪誤差：接受者與拒訪者之間的差異導(dǎo)致的誤差。主要由于無(wú)法找到被訪者；特定環(huán)境下被訪者不能或不愿回答；被訪者拒絕回答所造成。調(diào)查形式也影響拒訪率如：郵寄調(diào)查或網(wǎng)上調(diào)查中回答者與不回答者的特點(diǎn) 答案偏差：被訪者回答特定問(wèn)題時(shí)有特定的偏向；有意或無(wú)意；問(wèn)題的敏感性、過(guò)于詳細(xì)或籠統(tǒng)的問(wèn)題、問(wèn)題的格式如：隱私性的問(wèn)題；較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)數(shù)據(jù)3、解決辦法擴(kuò)大樣本容量；盡量不改變樣本；提高回答率抽樣總體誤差隨機(jī)抽樣誤差系統(tǒng)誤差系統(tǒng)測(cè)量誤差抽樣設(shè)計(jì)誤差抽選誤差研究對(duì)象范圍誤差抽樣框誤差替代信息誤差測(cè)量工具 誤差回答誤差訪談人員誤差答案偏差拒訪誤差隨機(jī)測(cè)量誤差處理過(guò)程誤差誤差類型定義例解決辦法隨機(jī)抽樣誤差