旅游者的社會(huì)角色及特征

1、旅游者角色及其特征摘要：通過對旅游者角色扮演的分析和旅游者角色的特征來考察旅游者對在旅游發(fā)展中的作用，從而使得旅游的相關(guān)部門能夠更好的利用理論到實(shí)踐中促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展！關(guān)鍵詞：旅游者 社會(huì)角色 角色特征 旅游景區(qū)社會(huì)角色理論是一種以角色概念為核心解釋人類行為的一種表現(xiàn)和“臺(tái)后”表現(xiàn)。戈夫曼所謂的臺(tái)前表現(xiàn)，是指人們正在充當(dāng)這些角色時(shí)的表演。旅游者在進(jìn)行角色表演時(shí)，需要“外部裝置”的幫助，包括旅游場景、旅游設(shè)備設(shè)施、旅游者服飾以及其他背景道具。它為旅游者的表演提供了一種必不可少的空間、舞臺(tái)背景和舞臺(tái)道具?！边@里的“外部裝置”就是旅游者自我表現(xiàn)的社會(huì)情境。戈夫曼特別強(qiáng)調(diào)社會(huì)情境對人的作用，他認(rèn)為即使

2、在瘋狂中，我們也永遠(yuǎn)不能脫離他人，去按照自己的愿望形成我們自己的自我。人限制著自己，又為他人所限制。由此，的情境因素對旅游者角色表現(xiàn)具有重大影響。 社會(huì)角色理論界定旅游者角色的依據(jù)社會(huì)角色是指與人們的某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式。對于一個(gè)人來說，角色既不是單一的，也不是靜止不變的。人們所處的時(shí)空不同和社會(huì)地位的變化，都會(huì)引起角色的變化或新角色的出現(xiàn)，這也正是旅游者角色出現(xiàn)的原因。 旅游者角色特征 一異地性，這是旅游者具備的最基本的特征，離開自己住厭的地方到別人住厭的地方，這是旅游活動(dòng)行程的必要條件。陌生的環(huán)境，新奇的事物，獨(dú)特的風(fēng)景和文化是吸引旅游者前往目的地的主

3、要原因，同時(shí)，到異地旅游也要具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)條件以及對不同自然環(huán)境和人文環(huán)境的適應(yīng)性。 二消費(fèi)性，對于現(xiàn)代旅游來說，旅游者在旅游活動(dòng)中將進(jìn)行一系列的消費(fèi)活動(dòng)。旅游者的消費(fèi)活動(dòng)涉及到吃住行游購?qiáng)柿蠓矫?。旅游者的消費(fèi)性是旅游業(yè)發(fā)展的前提條件。旅游者的消費(fèi)能力和其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力相對應(yīng)，旅游者的收入水平?jīng)Q定消費(fèi)檔次。三休閑性，休閑既是旅游者的精神需求，也是行程旅游活動(dòng)的客觀條件，有活動(dòng)和時(shí)間兩層含義。四體驗(yàn)性，無論是出于觀光旅游尋幽探奇的需要，還是度假療養(yǎng)，文化交流的目的，旅游者在整個(gè)旅游活動(dòng)中都會(huì)獲得相應(yīng)的主觀感受，旅游效果的實(shí)現(xiàn)是旅游主題與客體互動(dòng)的結(jié)果。旅游的體驗(yàn)性強(qiáng)調(diào)了旅游者對旅游活動(dòng)的主導(dǎo)作用

4、，對于旅游相關(guān)行業(yè)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品提出了更高的要求！通過對旅游者角色特征的分析了解，我們就可以把這些運(yùn)用到實(shí)際的旅游活動(dòng)中！一、景區(qū)消費(fèi)主角與功能游客是從事旅游活動(dòng)的人們，是旅游業(yè)正常運(yùn)行的基本要素之一，游客的存在，凸顯了景區(qū)的價(jià)值，游客的旅游活動(dòng)過程推動(dòng)了景區(qū)旅游產(chǎn)品消費(fèi)過程的實(shí)現(xiàn)。游客既是旅游角色當(dāng)中的消費(fèi)主角，景區(qū)就必須以這個(gè)主角為核心，關(guān)注其個(gè)體和群體利益訴求，將簡單的促銷活動(dòng)提升到在整個(gè)經(jīng)營管理過程中。景區(qū)建設(shè)之前要充分了解消費(fèi)主角的消費(fèi)需求和消費(fèi)傾向，運(yùn)營過程中要根據(jù)消費(fèi)主角的需求變化調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。但是，景區(qū)也必須意識(shí)到，隨著市場群體的細(xì)分化趨勢，作為景區(qū)消費(fèi)主角的游客，也體現(xiàn)出主角

5、中的主角這一特點(diǎn)，即景區(qū)的主要游客群體，這就要求景區(qū)在戰(zhàn)略規(guī)劃中，深入分析市場趨勢與競爭業(yè)態(tài)，準(zhǔn)確定位主要客源市場，找到消費(fèi)主角中的主角，以核心游客群體的需求為導(dǎo)向，進(jìn)行開發(fā)建設(shè)和運(yùn)營管理。景區(qū)要充分利用在餐飲住宿方面比較完善的游客信息系統(tǒng)，將這一信息系統(tǒng)進(jìn)行完善優(yōu)化。為景區(qū)服務(wù)，一方面滿足很多游客到此一游的心理需求，另一方面，向已經(jīng)到過景區(qū)的游客發(fā)送生日祝?；蚬?jié)日問候，拉近游客與景區(qū)的距離。二、景區(qū)建設(shè)參與角色與功能游客群體是由不同背景積累的個(gè)體構(gòu)成的，每一位游客，都有自己的認(rèn)識(shí)和見解，不同的觀點(diǎn)見地正好可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴作用，為景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)服務(wù)。游客在旅游活動(dòng)過程中，最直接感受景區(qū)的管理服

6、務(wù)品質(zhì)，甚至比一些景區(qū)管理人員更加真切地了解景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)需要跟進(jìn)的地方。因此，景區(qū)應(yīng)該積極尋求游客參與的途徑，使游客不僅僅參與體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，而且參與到景區(qū)的運(yùn)營發(fā)展中來。常見的參與方式包括，在景區(qū)定位和產(chǎn)品開發(fā)方面征集游客意見和建議，通過各種媒體渠道發(fā)布征集信息；對已參與景區(qū)旅游活動(dòng)的游客進(jìn)行咨詢或發(fā)放問卷，以反饋信息的方式，使游客被動(dòng)發(fā)揮景區(qū)建設(shè)參與角色功能；將景區(qū)管理建設(shè)體驗(yàn)作為一種旅游產(chǎn)品，游客可以選擇不同的體驗(yàn)時(shí)限，在景區(qū)管理建設(shè)體驗(yàn)中完成旅游活動(dòng)，在旅游體驗(yàn)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)景區(qū)建設(shè)參與功能。游客越主動(dòng)，越有利于全身心地付出，也才越有利于景區(qū)充滿生命力地長遠(yuǎn)發(fā)展。三、景區(qū)產(chǎn)品內(nèi)容角色與功

7、能游客在景區(qū)觀賞體驗(yàn)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，自身也構(gòu)成了景區(qū)風(fēng)景的一部分，游客的差異性本身，放在景區(qū)，就成了景區(qū)的產(chǎn)品內(nèi)容。具有一定特殊特征的游客往往會(huì)起到提升景區(qū)吸引力的作用。景區(qū)在產(chǎn)品策劃和營銷過程中，考慮策劃游客帶動(dòng)游客消費(fèi)的模式，如專家、明星游景區(qū)的活動(dòng)與專項(xiàng)市場宣傳，特殊游客群體旅游周，如記者旅游周、畫家旅游周、少數(shù)民族旅游周等，其他游客群體如果需要與相關(guān)群體進(jìn)行交流，可以選擇合適的旅游周去旅游，這樣的旅游周也為同行提供了彼此之間交流的機(jī)會(huì)，以此拓展，景區(qū)還可以積極提供不同游客之間交流的環(huán)境機(jī)會(huì)，如建立游客交流中心，使不同國家的、不同民族的、不同性別的、不同學(xué)識(shí)的游客可以一起討論游覽收獲，探

8、討更多領(lǐng)域的問題；使具有共同特征的游客在景區(qū)找到聚合的需求點(diǎn)，如同年同月同日生的人、同一個(gè)地方的旅游者、同一興趣愛好的旅游者可以不約而同地找到游伴(這一點(diǎn)洛陽欒川的景區(qū)做的相關(guān)活動(dòng)比較多一些)，使旅游活動(dòng)不再僅僅是游覽過程，還是交友的過程，思想交流的過程。旅游者也不再僅僅是景區(qū)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在一定狀態(tài)下還轉(zhuǎn)化為了被消費(fèi)者，融為景區(qū)產(chǎn)品內(nèi)容的一部分，成為景區(qū)其他游客消費(fèi)的標(biāo)的吸引物。四、景區(qū)營銷媒介角色與功能游客，本身就具有營銷載體的特征，而且通常以人際傳播的形式出現(xiàn)。如果按照有沒有到過景區(qū)將游客進(jìn)行劃分，并將沒到過景區(qū)的群體稱為潛在游客，到過景區(qū)的游客稱為已游游客的話，他們通過不同的方式發(fā)揮著

9、營銷媒介的功能。潛在游客以多種渠道獲得景區(qū)信息之后，再傳遞給其他人，甚至以自己的力量組織發(fā)起旅游活動(dòng)，無形中為景區(qū)的宣傳營銷發(fā)揮了作用。而已游游客，作為到過景區(qū)的人，他們的感受經(jīng)歷，是最有說服力的和感染力的，已游游客對于景區(qū)的評價(jià)是景區(qū)人際傳播營銷中至關(guān)重要的一環(huán)。為此，景區(qū)應(yīng)該以大眾傳播的方式推動(dòng)更多潛在旅游者發(fā)揮營銷角色功能，以良好的品質(zhì)和服務(wù)，使已游游客群體不自覺地發(fā)揮出營銷作用，為景區(qū)獲得口碑效應(yīng)。當(dāng)然，激發(fā)游客群體主動(dòng)自覺地為景區(qū)進(jìn)行營銷，應(yīng)該作為景區(qū)建設(shè)發(fā)展的追求。最常用的方法如自助游組團(tuán)優(yōu)惠、以舊門票獲得新門票折扣優(yōu)惠之類可算作游客營銷媒介功能的內(nèi)容，卻也往往帶有被誘惑性，只有景

10、區(qū)內(nèi)在品質(zhì)充滿足夠的吸引力時(shí)，游客才會(huì)無意識(shí)地自然而然主動(dòng)發(fā)揮出營銷媒介功能，所以，景區(qū)需內(nèi)外兼修，注重大眾傳播功能，也注重經(jīng)營管理品質(zhì)，再注重游客營銷媒介角色的主動(dòng)性，才能使游客的營銷媒介角色功能得到更好的發(fā)揮。游客角色之于景區(qū)，就像一個(gè)自然人之于一個(gè)社會(huì)，其角色帶有復(fù)雜性、多樣性、交叉性，游客在扮演某一角色的同時(shí)也充當(dāng)了其他角色，多種角色功能更是體現(xiàn)出相互交融的特性。不同的出發(fā)點(diǎn)，決定了游客不同的角色和角色功能，以上對于游客的分析，主要是從游客群體的角度著眼，如果從單個(gè)的游客角度進(jìn)行分析，將更是復(fù)雜多變。雖然如此，景區(qū)在建設(shè)運(yùn)營過程中，還必須以單個(gè)的游客個(gè)人來構(gòu)筑群體的角色和角色功能，并且

11、，將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向如何激發(fā)游客更加自覺主動(dòng)地發(fā)揮各種功能作用，才能更好地為景區(qū)強(qiáng)勁發(fā)展謀求新的思路和方向。 以上是景區(qū)在旅游者角色之一的游客身上的應(yīng)對方式，其實(shí)旅游者角色當(dāng)中還有導(dǎo)游！導(dǎo)游是旅游活動(dòng)得以順利實(shí)施的一個(gè)關(guān)鍵所在！吃住行游購?qiáng)?，旅游的六大要素每一個(gè)導(dǎo)游都不可或缺！在我當(dāng)導(dǎo)游的那段時(shí)間，深刻的認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是旅游的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游人員除了為游客提供妙趣橫生和詳略適宜的講解外，還在旅游團(tuán)隊(duì)中處于領(lǐng)導(dǎo)者、向?qū)д摺⒅笓]者的地位。同時(shí)作為維護(hù)旅游者利益衛(wèi)士的導(dǎo)游，又是旅行社經(jīng)營行為的中堅(jiān)力量，與旅游者一起成為旅行社旅游產(chǎn)品開放的設(shè)計(jì)者、制作者和檢驗(yàn)者，是旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制，游客滿意度獲取的

12、核心。在景區(qū)當(dāng)中，導(dǎo)游作為一個(gè)引領(lǐng)者，向?qū)д?，向游客提供最佳的路線和介紹，把一個(gè)陌生的的景物通過導(dǎo)游的講解能夠生動(dòng)形象的展現(xiàn)在游客面前！現(xiàn)階段，我國景區(qū)對導(dǎo)游的優(yōu)惠就是免除門票和景區(qū)交通！其他的就已經(jīng)想不出了。而且導(dǎo)游和景區(qū)的溝通不足，景區(qū)不能及時(shí)的了解到導(dǎo)游在景區(qū)中所處的位置。這一點(diǎn)景區(qū)應(yīng)該有所考慮，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，掌握導(dǎo)游在景區(qū)的活動(dòng)位置范圍，這樣更有利于配合導(dǎo)游，安全順利的完成游客在景區(qū)內(nèi)的參觀游覽！ 旅游活動(dòng)中的另一角色司機(jī)。這是一個(gè)很特殊的群體，他們不直接參與旅游活動(dòng)中來，卻是游客到達(dá)目的地的直接影響者，也是旅游活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵！現(xiàn)在，很多景區(qū)都有自己的內(nèi)部交通，這就要求景區(qū)把這一部分司機(jī)也納入到旅游從業(yè)者當(dāng)中來對待！ 結(jié)語：國內(nèi)旅游者的角色學(xué)習(xí)是一個(gè)長期過程，角色學(xué)習(xí)的效果決定于國內(nèi)旅游 者的角色意識(shí)。國內(nèi)旅游者對他所扮演的角色有了強(qiáng)烈的角色意識(shí)，他就會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行角色學(xué)習(xí)，自覺地用學(xué)到的內(nèi)容指導(dǎo)自己的行為，并能把角色義務(wù)、 權(quán)利、規(guī)范、態(tài)度、情感等等內(nèi)化為支配自己行為的角色觀念。國內(nèi)旅游者如果都能具有明確的角色意識(shí)，就會(huì)安于其位，履行其職，旅游活動(dòng)就能運(yùn)轉(zhuǎn)有序，旅游事業(yè)就能穩(wěn)定發(fā)展。如何增強(qiáng)國內(nèi)旅游者