物業(yè)客服人員崗位職責(zé)七篇材料

1、物業(yè)客服人員崗位職責(zé)七篇材料物業(yè)客服人員崗位使命1 1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理; 2、接聽業(yè)主 ，接待來訪業(yè)主; 3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服人員崗位使命2 1.負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴 的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果; 2.負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理; 3.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展; 4.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單; 5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總; 6.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件; 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服人員崗位使命3 1、 負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作; 2、 負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督

2、檢查; 3、 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率; 4、 負(fù)責(zé)依據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并催促實(shí)施; 5、 負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪; 6、 負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施; 7、 處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。物業(yè)客服人員崗位使命4 1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ?，每年依?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。 2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴狀況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作;每季做一次費(fèi)用收繳狀況分析。 4、

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。 5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。物業(yè)客服人員崗位使命5 1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。 2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù); 3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的狀況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問題; 4、對(duì)住戶提出的修理、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。物業(yè)客服人員崗位使命6 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)管理工作。 負(fù)責(zé)編制本部門周、月報(bào)和年度工作計(jì)劃及總結(jié)。 負(fù)責(zé)細(xì)化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負(fù)責(zé)監(jiān)管實(shí)施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

4、編制客服預(yù)算、審核費(fèi)用預(yù)算及資金使用計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 定期召開部門工作例會(huì)，總結(jié)、布暑本部門的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)客戶信息的收集及各項(xiàng)信息報(bào)送工作的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)組織園區(qū)費(fèi)用收繳工作。 針對(duì)客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用，制定催繳方案及計(jì)劃。 及時(shí)處理客戶投訴，就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關(guān)部門進(jìn)行整改、解決。 常常與客戶溝通聯(lián)系，聽取看法，并及時(shí)跟進(jìn)解決，負(fù)責(zé)客戶活動(dòng)的組織、籌劃、實(shí)施工作。 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作狀況，以達(dá)到公司各項(xiàng)指標(biāo)要求。物業(yè)客服人員崗位使命7 1.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù); 2.負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作; 3.負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。 4.向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)