2021年售后服務(wù)承諾及保障措施

1、售后服務(wù)承諾及保障措施歐陽光明 (2021.03. 07)、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)U 供方負(fù)責(zé)送貨上門，在最終用戶所在地對設(shè)備進(jìn)行安裝、檢 驗 及調(diào)試，直至該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)完全符合要求為止，在運輸、安 裝、 調(diào)試等服務(wù)過程中所發(fā)生的費用由供方承擔(dān)。2、供方負(fù)責(zé)對最終用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本工作原理,操作方法及維護(hù)保養(yǎng)注意事項等，培訓(xùn)所需費用由供方承擔(dān)。3、供方在烏魯木齊市常年設(shè)有辦事機構(gòu)，并配備有外勤工程師,可隨時應(yīng)買方要求解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題，提供售后服務(wù)。4、每臺設(shè)備免費提供一整套中文的技術(shù)資料，包括使用說明.保修卡等。二、售后服務(wù)內(nèi)容1 ? 供方承諾：主機三年免費質(zhì)保，終身負(fù)責(zé)維修

2、，保修期內(nèi)機 器完好率達(dá)到 99%O2?設(shè)備安裝完畢將及時建立客戶檔案， 3 個月內(nèi)電話回訪至少 1次， 確保機器的正常運轉(zhuǎn)。3.客服人員根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)冋題，現(xiàn)場解決。巡檢內(nèi)容包括： 檢測產(chǎn)品的使用 情況； 提供產(chǎn)品的使用報告； 現(xiàn)場解答疑冋及用戶培訓(xùn)； 免費提供 軟件升級。4.我方在接到維修通知后，解決產(chǎn)品故障 30 分鐘內(nèi)本地響應(yīng) ,24 小時內(nèi)工程師主動上門服務(wù)。維修人員費用由我方負(fù)擔(dān)。5. 我方駐烏魯木齊市維修機構(gòu)聯(lián)系人、電話 . 地址：XX 辦事處： XX三、保障措施 深邁客服人員會根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的產(chǎn)品進(jìn)行 維護(hù) 與檢修，

3、發(fā)現(xiàn)冋題，現(xiàn)場解決。巡檢內(nèi)容：1 ?檢測儀器使用情況2. 提供產(chǎn)品的使用報告 3?現(xiàn)場解答疑冋及用戶培訓(xùn)4. 提供軟件升級建議方案 公司客戶服務(wù)部建有完備的用戶檔案。凡購買公司產(chǎn)品的用戶 , 只需 將保修卡填寫完整后按時返回公司，即可享受公司提供一年保 修，終生 維護(hù)。同時還可享受公司定期的回訪服務(wù)，確保機器的正 常運轉(zhuǎn)得到保 障。投標(biāo)人名稱（蓋章）： XXX 法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：2014年9月1日培訓(xùn)計劃表K 培訓(xùn)時間：我方將派出資深專業(yè)工程師免費上門現(xiàn)場安裝調(diào)試，進(jìn)行實地裝機培訓(xùn)，培訓(xùn)時間以用戶完全熟練操作使用為準(zhǔn)。2、 培訓(xùn)地點：我方將根據(jù)買方要求將儀器免費送至用戶指定地點安 裝培訓(xùn)。3、培訓(xùn)人數(shù)：以具體使用該儀器的人員數(shù)目為準(zhǔn)。4、收費標(biāo)準(zhǔn)：免費培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1儀器的安裝熟練掌握2設(shè)備基本原理熟練掌握3儀器菜單的使用熟練掌握4儀器的具體使用熟練掌握5設(shè)備的日常維護(hù)熟練掌握