備件訂貨業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)教材XXXX(5月更新)

1、專營店備件訂貨管理培訓(xùn)2013-05-13講師:宋志勇售后服務(wù)部服務(wù)營銷科12目錄一、商務(wù)政策解讀二、E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介三、備件訂貨流程四、特殊備件訂貨流程五、財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)六、DOQD運(yùn)營管理七、參考-DLR庫存管理建議3商務(wù)政策解讀 備件管理規(guī)定-備件渠道管理： 東風(fēng)日產(chǎn)(DFL)是專營店(DLR)東風(fēng)日產(chǎn)系列車型備件的指定采購渠道。專營店嚴(yán)禁采購、貯存、展示或銷售未經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)可的備件（包括未經(jīng)許可私自與供應(yīng)商實(shí)行交換品保修）。 未經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)許可,嚴(yán)禁專營店向零件經(jīng)銷商、個(gè)人（包括車主）、市場上的一般修理廠銷售東風(fēng)日產(chǎn)各車型服務(wù)備件。 -備件價(jià)格管理： 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)：專營店向東風(fēng)日產(chǎn)訂購備件

2、的含稅價(jià)格。 用戶價(jià)：東風(fēng)日產(chǎn)系列車輛在專營店或二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)保養(yǎng)、維修或加裝精品時(shí)，專營店或二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)與客戶結(jié)算備件費(fèi)用的含稅最高限價(jià)，用戶價(jià)對(duì)用戶公開，并向用戶提供價(jià)格查詢服務(wù)。 東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)根據(jù)市場變化情況對(duì)備件價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并通知專營店。如遇價(jià)格調(diào)整時(shí)以E3SP系統(tǒng)價(jià)格為準(zhǔn)；備件價(jià)格目錄尚未公布的備件價(jià)格請(qǐng)查詢E3SP系統(tǒng)； 專營店向其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售的含稅備件價(jià)格需要與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商確定，但不得高于網(wǎng)點(diǎn)價(jià)的105，專營店應(yīng)確保其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行用戶價(jià)的規(guī)定。4 備件流動(dòng)資金管理： 東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)行“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的備件銷售模式，專營店必須保證在東風(fēng)日產(chǎn)備件帳戶上有足夠的備件流動(dòng)資金。 -備件運(yùn)輸及索賠： 實(shí)

3、施DOQD的專營店，正常訂單及運(yùn)輸方式為“公路”的緊急訂單的運(yùn)輸費(fèi)由東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)，其它運(yùn)輸方式的緊急訂單運(yùn)輸費(fèi)由專營店承擔(dān)；非DOQD專營店，正常訂單的運(yùn)輸費(fèi)由東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)，緊急訂單的運(yùn)輸費(fèi)用由專營店承擔(dān)。 對(duì)召回、專案等活動(dòng)的備件，運(yùn)輸費(fèi)用由東風(fēng)日產(chǎn)承擔(dān)。 備件運(yùn)抵專營店后，專營店應(yīng)及時(shí)核對(duì)貨物清單和實(shí)物，對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)并錄入系統(tǒng)，如在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)有符合網(wǎng)點(diǎn)索賠管理控制流程中索賠條件的情況，可以提請(qǐng)索賠。 如由專營店原因造成的需要進(jìn)行退庫操作的備件，專營店須在備件到店后的15個(gè)工作日內(nèi)提出，并承擔(dān)備件返至中心庫的運(yùn)輸工作，同時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)將按照退庫備件金額（以網(wǎng)點(diǎn)價(jià)核算）的10%計(jì)提退庫費(fèi)

4、用，用以補(bǔ)償東風(fēng)日產(chǎn)的發(fā)貨成本，申請(qǐng)退庫備件的外包裝在退回中心庫的時(shí)候必須是完好無損。 備件管理規(guī)定商務(wù)政策解讀5 備件管理規(guī)定-備件初期庫存管理： 對(duì)于新上市的車型（含進(jìn)口車），東風(fēng)日產(chǎn)將根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司新車型服務(wù)備件初始庫存推薦清單，幫助專營店進(jìn)行備件初期庫存的建立，以確保車輛保養(yǎng)、維修的需要，對(duì)于新上市車型的精品，東風(fēng)日產(chǎn)將參考對(duì)應(yīng)產(chǎn)品銷售著裝率進(jìn)行鋪底。 新建店應(yīng)根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司新建店備件初始庫存推薦清單進(jìn)行備件（含工具等）初期庫存的建立，保證開業(yè)時(shí)東風(fēng)日產(chǎn)系列車型保養(yǎng)維修及新車精品展示銷售的需要。商務(wù)政策解讀6 備件管理規(guī)定 新車精品展示及銷售： 為保障知識(shí)產(chǎn)權(quán)利益，專營

5、店不允許展示和銷售任何帶“東風(fēng)日產(chǎn)”、“NISSAN”、“啟辰”及車型名稱LOGO的非純正精品，專營店不允許在展車和試乘試駕車上展示任何非純正精品。 專營店須按照東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布的東風(fēng)日產(chǎn)專營店精品展示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精品展示，且必須優(yōu)先向客戶推薦純正精品，對(duì)于新上市車型的精品，東風(fēng)日產(chǎn)將統(tǒng)一要求專營店在試乘試駕車上予以展示。 東風(fēng)日產(chǎn)將與IQS成績和行車安全相關(guān)的精品歸類為嚴(yán)管類精品，專營店不得采購、展示、銷售及贈(zèng)送嚴(yán)管類的非純正精品。 備件質(zhì)量保證： 備件保修僅適用于東風(fēng)日產(chǎn)提供的純正備件安裝到對(duì)應(yīng)的車型后，在指定的質(zhì)量保修期限內(nèi)，被確認(rèn)存在質(zhì)量問題的情況（詳見東風(fēng)日產(chǎn)專營店服務(wù)保證工作手冊(cè)），具體保

6、修操作程序按東風(fēng)日產(chǎn)專營店服務(wù)保證工作手冊(cè)執(zhí)行。 備件的質(zhì)量保修期限一般為一年或二萬公里，以先到達(dá)者為準(zhǔn)，備件保修起始日期以實(shí)際安裝的日期為準(zhǔn)，若某一備件有單獨(dú)的保修規(guī)定，則以該產(chǎn)品的保證書為準(zhǔn)。商務(wù)政策解讀7 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定總則： 東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)商務(wù)規(guī)定&東風(fēng)日產(chǎn)專營店售后服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等文件，有權(quán)對(duì)專營店售后服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)表現(xiàn)突出的專營店按照規(guī)則進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的專營店，將視情節(jié)輕重分別給予警告、扣除違約金等處罰。 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)同樣要遵守相關(guān)規(guī)定，若有違規(guī)行為則視為其上級(jí)專營店的行為，并對(duì)上級(jí)專營店進(jìn)行相關(guān)考核和處罰。 -備件運(yùn)營： 專營店違反”備件渠道管理”相關(guān)規(guī)定的

7、行為，稱為違規(guī)外購、外銷備件行為。東風(fēng)日產(chǎn)有權(quán)對(duì)各專營店進(jìn)貨/銷售憑證、備件庫存、展品、電腦數(shù)據(jù)等實(shí)施檢查（或委托第三方公司實(shí)施檢查），如有違規(guī)外購、外銷備件行為者或阻撓工作人員進(jìn)行外購檢查者一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)按照下表進(jìn)行處罰：商務(wù)政策解讀8 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定違規(guī)行為處罰措施罰款方式外購首次發(fā)現(xiàn)外購行為全國通報(bào)批評(píng)并扣除2萬元違約金，并要求DLR自行購買DFL指定型號(hào)的LED顯示屏，用于循環(huán)播放純正備件宣傳視頻 （視頻文件由DFL-AS統(tǒng)一提供）由財(cái)務(wù)部直接在被處罰專營店的備件貨款中扣除，財(cái)務(wù)發(fā)票隨備件發(fā)票中一同開出未播放宣傳視頻或再次發(fā)現(xiàn)外購行為全國通報(bào)批評(píng)并扣除5萬元/次的違約金外銷全國通報(bào)批

8、評(píng)并扣除2萬元/次的違約金干涉阻礙全國通報(bào)批評(píng)并扣除5萬元/次的違約金商務(wù)政策解讀9 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰規(guī)定 專營店出現(xiàn)以下行為，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)，將扣除專營店2萬元/次的違約金: 專營店以舊充新，以國產(chǎn)件充進(jìn)口件高價(jià)銷售； 專營店或其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)違反東風(fēng)日產(chǎn)備件價(jià)格政策，向客戶高價(jià)（超出用戶價(jià)）銷售備件； 專營店違反東風(fēng)日產(chǎn)備件價(jià)格政策，向其二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)高價(jià)（超出網(wǎng)點(diǎn)價(jià)的105%）銷售備件； 專營店展示及銷售任何帶“東風(fēng)日產(chǎn)”、“NISSAN”、“啟辰”及車型名稱LOGO的非純正精品； 專營店在展車及試乘試駕車上展示任何非純正精品； 專營店未按照東風(fēng)日產(chǎn)專營店精品展示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精品展示； 在東風(fēng)日產(chǎn)已有明確的

9、服務(wù)流程及相關(guān)物料（如交車夾、維修三保、舊件展示平臺(tái)、舊件袋等）的 情況下，專營店未按服務(wù)流程正確使用或使用的相關(guān)物料未達(dá)到東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。 專營店不得有虛報(bào)備件索賠的行為，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，扣除1萬元/次的違約金。 專營店未按照東風(fēng)日產(chǎn)的要求在試乘試駕車上展示純正精品，一經(jīng)東風(fēng)日產(chǎn)查實(shí)，將扣除專營店5千元/次的違約金。商務(wù)政策解讀10 E3SP系統(tǒng)開通 DFL-AS服務(wù)營銷科擔(dān)當(dāng)徐志敏&DFL-IS信息系統(tǒng)PV運(yùn)行科擔(dān)當(dāng)彭鎮(zhèn)在收到DFL經(jīng)銷商支持部發(fā)出的網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)編碼通知后，會(huì)給專營店注冊(cè)開通E3SP系統(tǒng)4個(gè)用戶名&專營店備件郵箱，如下：DFL部門擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS服務(wù)

10、營銷科 徐志敏020-86872929020-IS信息系統(tǒng)PV運(yùn)行科彭DLR部門用戶名稱用戶代碼規(guī)則舉例（廣州風(fēng)日）備注服務(wù)部保修鑒定員網(wǎng)點(diǎn)編碼+00675049A006E3SP系統(tǒng)各人員賬號(hào)、初始密碼為000000，登錄后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼備件部備件經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)編碼+00875049A008備件部備件計(jì)劃員網(wǎng)點(diǎn)編碼+01875049A018財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)編碼+02875049A028專營店備件郵箱fsbj+網(wǎng)點(diǎn)編碼fsbj75049A初始密碼：abc123! DFL相關(guān)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)聯(lián)系方式如下：E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介11 E3SP系統(tǒng)操作 備件清單查詢：首頁備件技術(shù)文

11、件查詢備件清單查詢 專營店訂購的備件只會(huì)從專營店所屬分庫和備件屬地庫（HN/SH）發(fā)出。E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介12 備件清單查詢：首頁備件技術(shù)文件查詢備件清單查詢查看 E3SP系統(tǒng)操作序號(hào)備件狀態(tài)銷售開關(guān)說明啟用關(guān)閉PV開發(fā)的新件，PV以前沒有銷售過；正常開放啟用備件第一次具備網(wǎng)點(diǎn)價(jià)和庫存，并且限制狀態(tài)等于否時(shí)；停購開放PV已停止向供應(yīng)商采購該備件，但PV庫存加在途0，通常有替換件可以訂購；停用關(guān)閉PV庫存加在途0，狀態(tài)變?yōu)橥Ｓ?，采購開關(guān)和銷售開關(guān)關(guān)閉，通常只能訂購其替換件；備注：備件狀態(tài)一般變化順序：，與銷售開關(guān)對(duì)應(yīng)關(guān)系如上所示，但有時(shí)會(huì)根據(jù)特殊情況進(jìn)行調(diào)整。E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介13E3S

12、P系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介 網(wǎng)點(diǎn)賬戶信息查詢：首頁財(cái)務(wù)管理賬戶管理網(wǎng)點(diǎn)帳戶信息查詢 E3SP系統(tǒng)操作14 網(wǎng)點(diǎn)賬戶信息查詢：首頁財(cái)務(wù)管理賬戶管理網(wǎng)點(diǎn)帳戶信息查詢預(yù)扣金額 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介15 訂貨日歷查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢訂貨日歷查詢 E3SP系統(tǒng)操作 訂貨日歷的意義：訂貨日歷是指專營店向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行正常訂貨的時(shí)間； 訂貨規(guī)定： 東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)工作日歷和專營店訂貨額制定各專營店訂貨日歷，明確規(guī)定各專營店正常訂貨的日期和頻次； 每月25日在E3SP系統(tǒng)上公布各專營店下個(gè)月的訂貨日歷，專營店正常訂貨必須遵守訂貨日歷規(guī)定，一個(gè)訂貨日歷只能做一張正常訂單； 緊急訂貨及特殊備件的訂貨則不受

13、訂貨日歷的限制，目前不計(jì)訂貨次數(shù)，但只能在東風(fēng)日產(chǎn)的正常工作日提出。E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介16 訂單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢訂單查詢 E3SP系統(tǒng)操作 訂單審核時(shí)加入替換件審核，如A和B是替換關(guān)系，專營店訂購A件時(shí)，倉庫審核順序是：審核分庫A件庫存審核分庫B件庫存審核屬地中心庫A庫存審核屬地中心庫B庫存； 狀態(tài)為停購、停用的備件需查詢替換件之后訂購替換件，欠撥審核暫時(shí)沒有替換件審核。 正常訂單通過E3SP審核的條件： 訂貨時(shí)間，即訂貨日歷時(shí)間當(dāng)前時(shí)間；訂單通過網(wǎng)點(diǎn)審核，并在在訂單截止時(shí)間前提交訂單；備件賬戶的款必須大于訂單上的金額； 整點(diǎn)時(shí)間審核限制，（如果錯(cuò)過一班車會(huì)趕到下一班車）。E3S

14、P系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介17 訂單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢訂單查詢明細(xì) E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介18 備貨單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢備貨單查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介19 備貨單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢備貨單查詢明細(xì) E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介20 備貨單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢備貨單查詢明細(xì) E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介21 出庫單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢出庫單查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介22 出庫單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢出庫單查詢明細(xì) E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介23 欠撥備件清單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢

15、補(bǔ)發(fā)范圍內(nèi)的欠撥備件清單 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介24 欠撥備件清單查詢：首頁備件業(yè)務(wù)綜合查詢補(bǔ)發(fā)范圍內(nèi)的欠撥備件清單明細(xì) E3SP系統(tǒng)操作 欠撥備件的備件狀態(tài)發(fā)生改變、銷售開關(guān)關(guān)閉，業(yè)務(wù)手工修改、欠撥超期未補(bǔ)貨，專營店做訂單未選擇產(chǎn)生有效欠撥都會(huì)導(dǎo)致欠撥異常。E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介25 備件替換關(guān)系查詢：首頁備件技術(shù)文件查詢備件替換關(guān)系查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介26 互換碼查詢：首頁備件技術(shù)文件查詢互換碼查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介27 備件狀態(tài)、開關(guān)日志查詢：首頁備件技術(shù)文件查詢備件狀態(tài)、開關(guān)日志查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介2

16、8 備件信息查詢：首頁備件業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析備件信息查詢 E3SP系統(tǒng)操作E3SP系統(tǒng)功能點(diǎn)簡介29 常備件訂貨流程備件訂貨流程 每天E3SP系統(tǒng)只審訂貨日歷=當(dāng)前日期的訂單； 實(shí)施DOQD的專營店審單截止時(shí)間根據(jù)DFL-AS部發(fā)給各專營店的通知為準(zhǔn)。30 非常備件訂貨流程備件訂貨流程 每天E3SP系統(tǒng)只審訂貨日歷正常欠撥緊急訂單正常訂單。 每天上午6：00對(duì)補(bǔ)貨范圍內(nèi)所有正常訂單欠撥和緊急訂單欠撥進(jìn)行補(bǔ)貨。34備件訂貨流程 備件訂貨注意事項(xiàng) 專營店的訂單刪除權(quán)限規(guī)定： DMS可以刪除未上傳的訂單； PV可以刪除E3SP未審核過的正常訂單和緊急訂單； E3SP審核過的訂單誰都沒有權(quán)限刪除。 非常用件

17、訂單欠撥刪除： 該件若專營店已經(jīng)訂了緊急訂單可以郵件寫清刪除原因和備件名稱和備件號(hào)，并附有緊急訂單已訂貨信息發(fā)PV，申請(qǐng)刪除； 該件若訂特緊急訂單，可以在特緊急訂單上注明刪除； 狀態(tài)變?yōu)橥Ｓ?、停購，銷售開關(guān)關(guān)閉的備件欠撥，系統(tǒng)自動(dòng)刪除。 欠撥缺件處理時(shí)間的時(shí)效： 東風(fēng)日產(chǎn)從產(chǎn)生訂單缺件的記錄日期起，所有缺件信息的有效時(shí)效為： 國產(chǎn)件:60天裕隆件:90天進(jìn)口件:120天，超過規(guī)定時(shí)間的缺件將不做補(bǔ)貨處理，E3SP上的缺件信息也相應(yīng)自動(dòng)消失。35備件訂貨流程 備件訂貨注意事項(xiàng) 訂單風(fēng)神審核后，專營店更改運(yùn)輸方式的流程： 專營店計(jì)劃員編寫“工作聯(lián)絡(luò)單”，專營店備件主管（或服務(wù)經(jīng)理）簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)

18、后，發(fā)送SCM部備件物流科胡加。 僅受理系統(tǒng)出庫之前的變更申請(qǐng)，系統(tǒng)出庫之后不再受理運(yùn)輸方式的變更。DFL部門擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailSCM備件物流科胡36特殊備件訂貨流程 訂貨規(guī)定： 東風(fēng)日產(chǎn)提供的白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)（包括缸體、中體）上的號(hào)碼均為生產(chǎn)流水號(hào)，所有大總成訂貨時(shí)必須發(fā)送有專營店總經(jīng)理親筆簽名的“大總成訂單”到備件物流科相關(guān)擔(dān)當(dāng)，同時(shí)抄送當(dāng)區(qū)服務(wù)專員；備件物流科對(duì)大總成訂單審核通過后，在系統(tǒng)中制作訂單并通知專營店預(yù)計(jì)的供貨周期； 涉及車身訂購時(shí)，須在E-mail中附上需要更換車身的損壞照片，且照片要清晰顯示全車情況及導(dǎo)致必須更換車身的損壞部位； 特別提醒：D

19、FL只提供在產(chǎn)車型車身，停產(chǎn)車型將不供應(yīng)車身。類別廠家代碼DFL備件物流科擔(dān)當(dāng)座機(jī)傳真發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)及缸體總成C141/D408殷定發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)及缸體總成999劉石身總成D404范志身總成，及側(cè)圍總成88李華身總成75連大總成（白車身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體 ） 訂貨37特殊備件訂貨流程 大總成（白車身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體 ） 訂貨 車身總成備件編號(hào)查詢：參考P11“備件清單查詢”路徑 根據(jù)已知信息錄入【備件名稱】【供應(yīng)商代碼】【車系】等信息。38特殊

20、備件訂貨流程 價(jià)格和庫存查詢： 專營店可以登錄DMS，在備件管理-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-備件目錄中可以查詢到網(wǎng)點(diǎn)價(jià)、用戶價(jià)和庫存狀況。 大總成（白車身&發(fā)動(dòng)機(jī)：缸體、中體 ） 訂貨 DMS系統(tǒng)問題咨詢?nèi)耍篋FL部門擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS售后計(jì)劃科彭欣潔020-36877835020-39特殊備件訂貨流程 分體式防盜發(fā)射器訂貨訂貨規(guī)定： 分體式防盜發(fā)射器采用預(yù)訂的方式，用專用的防盜發(fā)射器訂單，每月的第二周周五之前發(fā)送到備件物流科擔(dān)當(dāng)，約一個(gè)月之后到貨，由備件物流科按清單發(fā)放。 DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailSCM部備件物流科 梅 專用工具的訂貨訂貨規(guī)定：

21、每個(gè)專營店限訂一套專用工具和電腦檢測儀，需要多訂的專營店請(qǐng)預(yù)先和售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科擔(dān)當(dāng)聯(lián)系，并需要有書面報(bào)告陳述需多訂的理由，經(jīng)售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科批準(zhǔn)后方可多訂。 DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科 雷法40特殊備件訂貨流程訂貨規(guī)定： 檢測電腦CONSULT-，每家必須訂購一套（它是日產(chǎn)車系防盜系統(tǒng)解碼專用軟件卡，是排除進(jìn)口日產(chǎn)車系防盜系統(tǒng)故障的必備工具），需要多訂的專營店請(qǐng)預(yù)先和售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科聯(lián)系，并需要有書面報(bào)告陳述需多訂的理由，經(jīng)售后服務(wù)部服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科批準(zhǔn)后方可多訂。 日產(chǎn)車系防盜系統(tǒng)解碼專用軟件卡訂貨訂貨規(guī)定

22、： 新建專營店訂購：AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)直接向新建店發(fā)服務(wù)透明化設(shè)備訂購表，專營店填寫并反饋給AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)； 營業(yè)專營店增訂：專營店填寫服務(wù)透明化設(shè)備訂購表發(fā)送給AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)，由AS售后計(jì)劃科擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)在E3SP系統(tǒng)做訂單。 服務(wù)透明化物品訂貨DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS售后計(jì)劃科彭欣潔020-36877835020-DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)科 雷法41特殊備件訂貨流程 養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品訂購訂貨規(guī)定： 化學(xué)品訂單在E3sp系統(tǒng)中制作，通過網(wǎng)點(diǎn)審核后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行風(fēng)神審核（每周三、周日，0:00至23:00，每整點(diǎn)審核

23、），其余時(shí)間系統(tǒng)不審核化學(xué)品訂單； 若網(wǎng)點(diǎn)備件賬戶余額不足，訂單不會(huì)通過風(fēng)神審核，查詢訂單狀態(tài)仍為“網(wǎng)點(diǎn)已審核”；如果一個(gè)月后該訂單仍未通過風(fēng)神審核，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除訂單； 專營店計(jì)劃員和備件經(jīng)理均可在E3SP系統(tǒng)的“備件業(yè)務(wù)-綜合查詢-訂單查詢”功能點(diǎn)查詢化學(xué)品訂單狀態(tài)； 如果PV出庫數(shù)量不足，引起部分養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品生成欠撥數(shù)量，欠撥數(shù)量會(huì)在第二天早上自動(dòng)刪除，系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)貨，此時(shí)系統(tǒng)退回專營店預(yù)扣款。 PV于每周二、周五進(jìn)行出庫并向?qū)I店發(fā)貨，具體如下：每周發(fā)貨次數(shù)專營店下訂單時(shí)間風(fēng)神訂單審核時(shí)間（生成備貨單）備貨單統(tǒng)計(jì)及供應(yīng)商備貨時(shí)間出庫單制作時(shí)間向?qū)I店發(fā)貨時(shí)間第一次周一至周三周三(每整點(diǎn))

24、周四周五上午周五下午第二次周四至周日周日(每整點(diǎn))周一周二上午周二下午42特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 訂貨規(guī)定： 專營店在DMS中制作并審核物流商流訂單，E3SP系統(tǒng)自動(dòng)審核生成備貨單，油漆供應(yīng)商備貨出庫，專營店如在DMS系統(tǒng)無法找到物流商流訂單制作及審核模塊，請(qǐng)即時(shí)聯(lián)系聯(lián)友客服人員進(jìn)行處理；43特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 訂貨規(guī)定： DMS系統(tǒng)對(duì)油漆訂單做單時(shí)間無限制，但是僅在每月1至24號(hào)的7點(diǎn)至16點(diǎn)（除10點(diǎn)及11點(diǎn)）的半點(diǎn)對(duì)專營店油漆訂單進(jìn)行E3SP審核，建議專營店每月集中訂購油漆，每月做單1-2次，方便供應(yīng)商送貨； 純正油漆供應(yīng)商出庫操作時(shí)間為每月1至24號(hào)，每月25號(hào)至月

25、底為東風(fēng)日產(chǎn)財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)間，暫停油漆訂單的審核及出庫操作； 油漆訂單操作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系純正供應(yīng)商客服人員進(jìn)行咨詢：訂單經(jīng)過E3SP審核后兩日內(nèi)未見出庫單； 生成出庫單后3日內(nèi)仍然沒有到貨。純正油漆供應(yīng)商純正油漆供應(yīng)商客服聯(lián)系電話E-mail東來涂料（Onwings）莊曉清021-龐貝捷（PPG）柳44特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 業(yè)務(wù)準(zhǔn)備步驟： 專營店聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專員，申請(qǐng)調(diào)漆設(shè)備免費(fèi)租借事宜； 專營店與供應(yīng)商簽署設(shè)備租借協(xié)議（設(shè)備送貨周期約2周），協(xié)議簽署由供應(yīng)商及服務(wù)商與專營店直接聯(lián)系，東風(fēng)日產(chǎn)監(jiān)督； 專營店制定下達(dá)首批訂單； 設(shè)備、首批訂單及

26、培訓(xùn)人員到位（根據(jù)需求駐場人員到位）； 現(xiàn)場培訓(xùn)和正常業(yè)務(wù)實(shí)施； 專營店人員可以自行操作（初定兩周），培訓(xùn)人員撤離。確認(rèn)問題后2小時(shí)內(nèi)給予解決方法答復(fù)或提供技術(shù)支持服務(wù)；45特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 培訓(xùn)及指導(dǎo)： 純正油漆供應(yīng)商根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專營店實(shí)際情況與專營店溝通確定針對(duì)性培訓(xùn)課程，確定現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)間，并根據(jù)專營店的實(shí)際情況以及需求進(jìn)行駐場技術(shù)指導(dǎo)； 另外，根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部售后培訓(xùn)科統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程進(jìn)行授課。 技術(shù)服務(wù)流程： PPG/Onwings為東風(fēng)日產(chǎn)油漆業(yè)務(wù)服務(wù)商，通過PPG/Onwings東風(fēng)日產(chǎn)油漆業(yè)務(wù)服務(wù)專員，根據(jù)服務(wù)流程安排直屬技術(shù)代表或經(jīng)銷商技術(shù)代表，向各東

27、風(fēng)日產(chǎn)專營店提供快速有效的服務(wù)支持。發(fā)現(xiàn)疑難問題；東風(fēng)日產(chǎn)專營店咨詢PPG/Onwings確認(rèn)PPG/Onwings1小時(shí)內(nèi)與東風(fēng)日產(chǎn)專營店聯(lián)系，確認(rèn)問題細(xì)節(jié)；使用PPG/Onwings方案，解決問題；答復(fù)東風(fēng)日產(chǎn)專營店46特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 技術(shù)服務(wù)流程 PPG & Onwings： 顏色問題，根據(jù)問題的復(fù)雜難易緊急程度，本著快捷方便的原則，推薦以下幾種解決方法： 致電PPG/Onwings各區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專員，PPG/Onwings可根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專營店提供的車身顏色編號(hào)查詢并提供最新顏色配方，并提供調(diào)色與修補(bǔ)技術(shù)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)； 如遠(yuǎn)程指導(dǎo)不能解決問題，PPG/Onwing

28、s可安排相應(yīng)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)支持，如果是因?yàn)閲娖峒脊ぜ夹g(shù)原因，經(jīng)常出現(xiàn)同類問題，為了從根本上進(jìn)行解決，東風(fēng)日產(chǎn)專營店應(yīng)委派相關(guān)人員參加由東風(fēng)日產(chǎn)組織、PPG/Onwings提供的各類培訓(xùn)； 在解決上述問題后，如果此顏色問題屬于某車型某色號(hào)的常見問題，東風(fēng)日產(chǎn)專營店可從維修車輛更換部件上剪下10厘米20厘米的樣板， 將樣板寄往以下地址，PPG/Onwings顏色部門將根據(jù)該樣板制作顏色配方，及時(shí)反饋至專營店，以有效杜絕此類問題的再次出現(xiàn)。純正油漆供應(yīng)商收件人地址郵編龐貝捷漆油貿(mào)易（上海）有限公司顏色部李雯上海市淮陰路489號(hào)200336東來涂料技術(shù)（上海）有限公司調(diào)色部李白上海市

29、嘉定工業(yè)北區(qū)新和路1221號(hào)201800 其他方面技術(shù)問題，致電PPG各區(qū)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)專員，相應(yīng)部門了解確認(rèn)問題詳細(xì)情況后，根據(jù)問題的復(fù)雜難易緊急程度，本著快捷方便的原則，或進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，或安排相應(yīng)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)支持；如果是因?yàn)閲娖峒脊ぜ夹g(shù)原因，經(jīng)常出現(xiàn)同類問題，為了從根本上進(jìn)行解決，專營店應(yīng)委派相關(guān)人員參加由東風(fēng)日產(chǎn)公司組織、PPG提供的各類培訓(xùn)。 東風(fēng)日產(chǎn)專營店也可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況直接聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)純正油漆服務(wù)商，要求提供所需服務(wù)。47特殊備件訂貨流程 純正油漆訂購 專營店使用純正油漆的權(quán)益及獎(jiǎng)懲： 若現(xiàn)使用品牌的油漆代理商（直營分公司）不能滿足供貨、服務(wù)等的要求，專營店

30、可以書面文件的形式上報(bào)售后服務(wù)部服務(wù)營銷科擔(dān)當(dāng)和大區(qū)營銷部服務(wù)專員，說明情況并提出更換現(xiàn)使用品牌的油漆代理商（直營分公司）的要求，服務(wù)營銷科核實(shí)批準(zhǔn)后，會(huì)聯(lián)系油漆廠家予以更換； 若現(xiàn)使用品牌的油漆代理商（直營分公司）持續(xù)出現(xiàn)同類問題，并且無法改善，專營店可以書面文件的形式上報(bào)售后服務(wù)部服務(wù)營銷科擔(dān)當(dāng)和大區(qū)營銷部服務(wù)專員，說明情況并提出更換現(xiàn)使用油漆品牌和賠償經(jīng)濟(jì)損失（純正油漆供應(yīng)商的問題導(dǎo)致專營店的損失，最高不超過當(dāng)月訂貨額的5%）的要求。服務(wù)營銷科核實(shí)批準(zhǔn)后，會(huì)聯(lián)系更換另一純正油漆品牌及予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償； 東風(fēng)日產(chǎn)專營店必須完全使用純正油漆產(chǎn)品（除純正油漆里未包含的產(chǎn)品），如發(fā)現(xiàn)有外購行為，一經(jīng)

31、核實(shí)，將按照商務(wù)規(guī)定相關(guān)細(xì)則進(jìn)行處罰；東風(fēng)日產(chǎn)年終將根據(jù)各專營店的純正油漆使用情況，實(shí)施忠誠的專營店的評(píng)比，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS服務(wù)營銷科 宋志勇020-37722321020-48財(cái)務(wù)注意事項(xiàng) 款項(xiàng)管理 現(xiàn)款現(xiàn)貨說明： 東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)專營店的備件訂單處理采取“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的方式，各專營店在向東風(fēng)日產(chǎn)訂貨時(shí)，首先必須在E3SP系統(tǒng)上了解專營店的帳戶資金情況，東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)專營店帳戶上可用資金決定是否受理訂單，如果專營店帳戶上可用資金不足以支付此次備件貨款，東風(fēng)日產(chǎn)將拒絕受理。 匯款注意事項(xiàng)： 東風(fēng)日產(chǎn)財(cái)務(wù)管理部門是財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)專營店資金來往、開票和對(duì)帳。 匯款賬戶信

32、息： 戶名:風(fēng)神汽車有限公司廣州花都分公司；賬號(hào):3602026809200866683； 開戶銀行:工商銀行花都支行； 索賠信息： 地址:廣州市花都區(qū)風(fēng)神大道8號(hào)；電話稅號(hào):440100585659141； 專營店財(cái)務(wù)要求： 專營店應(yīng)該有獨(dú)立的財(cái)務(wù)和一般納稅人資格，并建立有東風(fēng)日產(chǎn)備件往來帳戶；專營店應(yīng)保證自己的開票信息及收發(fā)票人等的信息準(zhǔn)確，并保證對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)匯款的財(cái)務(wù)程序簡便快捷，以確保備件款的及時(shí)性。 49財(cái)務(wù)注意事項(xiàng) 結(jié)算日期的規(guī)定服務(wù)備件和新車精品結(jié)算時(shí)間：月份開始日期結(jié)束日期備注1月 1月1日1月25日因年底有庫存盤點(diǎn)，具體最后工作日時(shí)間以DFL通知為準(zhǔn)

33、2月-11月 上月26日本月25日12月 11月26日12月底最后一個(gè)工作日50DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 的含義：每天訂單，快速配送（Daily order quick delivery) 專營店按照約定的時(shí)間每天下訂單，DFL以專車（規(guī)定的車型）按照既定配送路線向?qū)I店快速配送，減少因中轉(zhuǎn)次數(shù)多帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，縮短物流時(shí)間，提升DFL對(duì)DLR，DLR對(duì)客戶的服務(wù)性。51DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 訂貨模式變革： 根據(jù)物流模式，明確中心庫、分庫和專營店庫存職責(zé)分擔(dān)，進(jìn)而建立專營店常備件管理辦法，明確專營店常備件品種數(shù)，常備件占備件銷售額的80%以上，在常備件管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善系

34、統(tǒng)，調(diào)整訂單模式。訂單類型訂貨數(shù)量正常訂單純手工錄入緊急訂單前臺(tái)及車間數(shù)據(jù)訂單類型訂貨數(shù)量正常補(bǔ)貨需求系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算客戶需求前臺(tái)及車間數(shù)據(jù)緊急一般只有特緊急訂單前臺(tái)及車間數(shù)據(jù) 專營店訂單制作的原則：常備件均勻補(bǔ)貨+客戶需求即時(shí)訂貨。52DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 專營店需支持事項(xiàng)： 根據(jù)固定的時(shí)間表來訂貨，并根據(jù)實(shí)際需求來訂貨； 按照固定時(shí)間表來收貨，及時(shí)和物流公司做好溝通； 收貨動(dòng)作在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成； 加強(qiáng)備件、前臺(tái)和車間的溝通管理，提升管理水平，促進(jìn)全體系運(yùn)營水平的提升； 加強(qiáng)備件計(jì)劃性，備件計(jì)劃員需要了解客戶回廠、車間作業(yè)需求的信息，做自我管理提升做好降庫存的工作； 誠信收貨，一旦出現(xiàn)

35、貨差需在一天內(nèi)上報(bào)； 做好溝通協(xié)調(diào)工作，物流商出現(xiàn)延遲，需與物流商做好溝通，在特殊情況下，給予支持和配合；53DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 訂貨波動(dòng)率管控： 波動(dòng)率=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值，標(biāo)準(zhǔn)差指樣本數(shù)據(jù)中每個(gè)樣本偏離品均值距離的均值，是衡量一組數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)； 訂貨波動(dòng)率值以專營店每天訂貨金額作為計(jì)算基數(shù)，波動(dòng)率目標(biāo)值30%； 訂貨波動(dòng)大會(huì)導(dǎo)致： 倉庫作業(yè)節(jié)奏被打亂，導(dǎo)致發(fā)車延遲和一票到貨率低，并影響其他路線的備貨和發(fā)車； 由于發(fā)車時(shí)間無法保證，容易出現(xiàn)到貨延遲，影響客戶滿意度； 由于貨量較大，收貨驗(yàn)貨時(shí)間長，影響其他專營店到貨時(shí)間。54DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 訂貨波動(dòng)率管控： 造成

36、波動(dòng)率過高原因分析： 訂貨計(jì)劃性不強(qiáng)：在制作備件采購計(jì)劃時(shí)，未能制定有效的每日備件訂購任務(wù)，合理的將備件任務(wù)進(jìn)行分解； 備件訂貨資金問題：部門之間配合不默契，如財(cái)務(wù)打錢不及時(shí)，導(dǎo)致兩、三的天訂貨集中審單； 人員流動(dòng)性大：備件計(jì)劃員等關(guān)鍵崗位上的人都是新人，經(jīng)驗(yàn)不足； 重視度不夠：未能意識(shí)到波動(dòng)率對(duì)同一配送線路上其他店到貨的影響； 事故車備件應(yīng)對(duì)方法不當(dāng)：事故車需要大批量訂貨時(shí)，未能合理安排訂貨計(jì)劃，導(dǎo)致單日訂貨金額過高。 降低訂貨波動(dòng)率的措施： 按照訂貨日歷，每天至少發(fā)送一張訂單，訂單金額原則上不能超過單日的最高訂貨額，超過部分在不影響車間生產(chǎn)需求的情況下延至下一個(gè)訂貨日； 碰到事故車集中，可

37、能造成訂貨金額較大偏離平均訂貨金額時(shí)，要在不影響交車日期的前提下進(jìn)行分批訂貨； 遇到節(jié)假日前1-2天，可能需增加備貨，造成訂貨金額較大的情況，可調(diào)整為提前進(jìn)行分批備貨； 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門確保備件訂購專用賬戶內(nèi)資金的充裕； 加強(qiáng)新員工培訓(xùn)工作，備件主管嚴(yán)格做好把關(guān)，必要時(shí)由備件主管親自完成相關(guān)工作。55DOQD運(yùn)營管理 DOQD介紹 訂貨波動(dòng)率管控： 如專營店不按照訂貨原則訂貨，頻繁出現(xiàn)訂貨波動(dòng)大或沒下訂單的情況，將通過以下方法解決存在的問題： 為表現(xiàn)不佳專營店的總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理和備件主管舉辦提升培訓(xùn)； 如提升培訓(xùn)無法奏效，訂貨波動(dòng)的問題無法得到解決，將根據(jù)情況將該店推出DOQD體系。 DOQD相關(guān)

38、事宜DFL擔(dān)當(dāng)及聯(lián)系方式：DFL部門DFL擔(dān)當(dāng)電話傳真E-mailAS服務(wù)計(jì)劃科 張方昕020-86872333020- 新建店的配送模式設(shè)定原則： 如果新建店所在城市有東風(fēng)日產(chǎn)專營店且已實(shí)施DOQD，則該新建店立即采用DOQD； 如果新建店所在城市無其他東風(fēng)日產(chǎn)專營店，或該城市有東風(fēng)日產(chǎn)專營店，但是該店不在DOQD范圍內(nèi)，則使用零擔(dān)的方式配送； 備件物流網(wǎng)絡(luò)、各專營店配送模式以及物流時(shí)刻表，每季度調(diào)整理一次；由AS提出物流配送需求，SCM根據(jù)相關(guān)指標(biāo)制定方案，并最終由服務(wù)支持采購部、SCM和AS共同確認(rèn)并發(fā)布，AS擔(dān)當(dāng)是張方昕。56 A-訂單管理-訂貨基本原則： A.常備件訂貨：參考最新庫存

39、情況及最近6個(gè)月出庫情況，根據(jù)DFL常備件篩選邏輯及本店實(shí)際情況定期（每月/季度）選定常備件，并設(shè)定常備件庫存上下限（參考庫存分析工具運(yùn)算結(jié)果），訂單計(jì)劃員嚴(yán)格按照S1B1的原則向DFL訂購，設(shè)定滿足率目標(biāo)，具體步驟參考SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程； B.非常備件訂貨：實(shí)行分級(jí)管理責(zé)任到人制， SA向客戶確認(rèn)實(shí)際需求（收取訂金）后，通過DMS做缺件登記，由備件部進(jìn)行缺件審核，訂單計(jì)劃員嚴(yán)格按照BOD的原則需求向DFL訂購，并對(duì)該BO進(jìn)行ETA管控，具體步驟參考SOP-缺件審核工作流程&SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程；出庫數(shù)量 =訂貨數(shù)量 =庫存下/上限(庫存數(shù)量+已訂貨

40、數(shù)量缺件數(shù)量)庫存量 + 已訂貨數(shù)量 缺件數(shù)量庫存下/上限數(shù)量u庫存下限=（安全庫存天數(shù)+最大到貨周期）*日均需求量u庫存上限=（安全庫存天數(shù)+最大到貨周期+節(jié)假日天數(shù)）*日均需求量參考-DLR庫存管理建議57參考-DLR庫存管理建議 A-訂單管理-本店訂貨管理：重點(diǎn)管理“PMC=D(E)【D-bar=0】”A.常備件：查找成為呆滯(候選)的原因，評(píng)估作為常備件的必要性，如果需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)估現(xiàn)有庫存上下限是否合適(可參考工具推薦值)，建議僅備單臺(tái)更換量，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購；否則轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：查找成為呆滯(候選)的原因，嚴(yán)禁訂購該類

41、備件直至庫存消耗至零，然后根據(jù)實(shí)際需求，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-缺件審核工作流程&SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購，并執(zhí)行SOP-訂單跟蹤工作流程進(jìn)行ETA管控。目前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫存超量備件”/“候選呆滯備件”/“呆滯庫存?zhèn)浼钡挠嗀?，特別關(guān)注“車型=共用/老天籟/天籟/逍客”&“SC= 3.一般易損件/ 5.非易損件/7.精品附件”。加強(qiáng)管理“ PMC=C【 0D-bar=00.6 】”A.常備件：評(píng)估作為常備件的必要性，如果需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)估現(xiàn)有庫存上下限是否合適(可參考工具推薦值) ，建議僅備單臺(tái)更換量，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購

42、；否則轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：庫存消耗至零后，根據(jù)實(shí)際需求，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-缺件審核工作流程&SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購，并執(zhí)行SOP-訂單跟蹤工作流程進(jìn)行ETA管控。目前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫存超量備件”的訂貨，可交叉“車型”/“SC”進(jìn)行篩選。58 A-訂單管理-本店訂貨管理建議：重點(diǎn)關(guān)注“ PMC=B【 0.6= D-bar4】”A.常備件：評(píng)估作為常備件的必要性，如果需繼續(xù)作為常備件項(xiàng)目，則評(píng)估現(xiàn)有庫存上下限是否合適(可參考工具推薦值) ，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購；否則轉(zhuǎn)為非常備件管理。B.非常備件：庫存消耗至零后，根據(jù)實(shí)際需求，

43、嚴(yán)格執(zhí)行SOP-缺件審核工作流程&SOP-備件訂貨之BO備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購，并執(zhí)行SOP-訂單跟蹤工作流程進(jìn)行ETA管控。目前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫存超量備件”&“庫存不足備件”的訂貨，可交叉“車型”/“SC”進(jìn)行篩選。加強(qiáng)關(guān)注“ PMC=A【 4= D-bar】”A.常備件：評(píng)估現(xiàn)有庫存上下限是否合適(可參考工具推薦值)，嚴(yán)格執(zhí)行SOP-備件訂貨之常備件訂貨工作流程進(jìn)行訂購。目前應(yīng)重點(diǎn)管控“庫存超量備件”&“庫存不足備件”的訂貨，可交叉“車型”/“SC”進(jìn)行篩選。另外，應(yīng)加強(qiáng)替代件管理，保證備件信息的準(zhǔn)確性，具體請(qǐng)參考SOP-替代件管理工作流程。參考-DLR庫存管理建議

44、59 C-庫存管理-庫存管理基本原則： A.常備件：根據(jù)DFL常備件篩選邏輯及本店實(shí)際情況定期（每月/季度）選定常備件，并更新庫存上下限（參考庫存分析工具運(yùn)算結(jié)果），通過管控庫存準(zhǔn)確率&訂單波動(dòng)率&一次覆蓋率等KPI，提升備件滿足率，滿足客戶需求。B.非常備件：當(dāng)有客戶實(shí)際需求時(shí)，DLR向DFL下訂單，通過ETA管控&預(yù)約管理，滿足客戶需求。AB參考-DLR庫存管理建議60 C-庫存管理-常備件篩選原則：SSPI和保養(yǎng)件(青色)：過去6個(gè)月有出庫記錄的品種選定為常備件。其他服務(wù)備件(黃色)：將交換率在0.1%以上的品種選定為常備件（除去ACC,大總成,用品,工具）。參考

45、-DLR庫存管理建議61 C-庫存管理-常備件篩選原則：通過常用備件覆蓋所有維修需求的RO計(jì)算為1件，針對(duì)總RO數(shù)量計(jì)算比例4)常備件清單300400SKU2) 一次性覆蓋率考核75以上1)出庫品種覆蓋率的考核考核KPI計(jì)算針對(duì)出庫總項(xiàng)數(shù)的常用備件的出庫項(xiàng)數(shù)比例80以上更換率0.1以上更換率未滿0.180%出庫總項(xiàng)數(shù)：約3萬件/6個(gè)月/店舗備件備件 A A備件備件 B B備件備件 C C備件備件 A A各各DLRDLR 常備常備常備常備非常備非常備常備常備2) 2) 一次性覆蓋率一次性覆蓋率1) 1) 出庫品種覆蓋率出庫品種覆蓋率常用備件出庫項(xiàng)數(shù)常用備件出庫項(xiàng)數(shù) 出庫總項(xiàng)數(shù)出庫總項(xiàng)數(shù)8080% % 品種齊全品種齊全75% 75% 品種齊全品種齊全參考-DLR庫存管理建議62 C-庫存管理-本店庫存管理建議：重點(diǎn)管理“PMC=D(E) 【D