提高徽映E家數(shù)據(jù)上傳成功率

1、提高徽映提高徽映E家數(shù)據(jù)上傳成功率家數(shù)據(jù)上傳成功率直屬分局誠(chéng)信QC小組發(fā)布人：趙曉辰2013年3月 一、小組概況一、小組概況小組名稱小組名稱誠(chéng)信誠(chéng)信QC小組小組所在部門所在部門直屬分局直屬分局成立日期成立日期2012年年4月月注冊(cè)登記號(hào)注冊(cè)登記號(hào)課題名稱課題名稱提高徽映提高徽映E家數(shù)據(jù)上傳成功率家數(shù)據(jù)上傳成功率課題類型課題類型服務(wù)型課題服務(wù)型課題計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃時(shí)間自自2012年年9月到月到2012年年12月月組長(zhǎng)姓名組長(zhǎng)姓名昝少華昝少華性別性別男男年齡年齡30文化文化程度程度本本科科職稱職稱三級(jí)營(yíng)銷員三級(jí)營(yíng)銷員成員姓名成員姓名性性別別年年齡齡文化程度文化程度接受接受TQC培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)課時(shí)職稱職稱

2、小組分工小組分工張明明張明明男男29本科本科160三級(jí)營(yíng)銷員三級(jí)營(yíng)銷員組織策劃組織策劃寧鵬程寧鵬程男男28大專大專140三級(jí)營(yíng)銷員三級(jí)營(yíng)銷員現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查趙曉辰趙曉辰男男26大專大專140三級(jí)營(yíng)銷員三級(jí)營(yíng)銷員分析實(shí)施分析實(shí)施王明煜王明煜男男33本科本科150四級(jí)營(yíng)銷員四級(jí)營(yíng)銷員資料整理資料整理制表人：張明明時(shí)間：2012年4月10日二、選題理由二、選題理由市公司要求選定課題市公司2012年?duì)I銷網(wǎng)建工作要點(diǎn)要求各區(qū)域營(yíng)銷要積極推進(jìn)徽映E家軟件的推廣使用，上傳數(shù)據(jù)成功率100%。省公司2012年?duì)I銷網(wǎng)建工作要點(diǎn)要求各市公司要進(jìn)一步提高信息采集質(zhì)量。提高徽映E家軟件數(shù)據(jù)上傳成功率省公司要求三、現(xiàn)狀

3、調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查直屬分局（營(yíng)銷部）試運(yùn)行期間分月戶數(shù)統(tǒng)計(jì)表月份2012年6月2012年7月2012年8月戶數(shù)3戶3戶12戶制表人：張明明統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2012年8月30日在統(tǒng)計(jì)過程中，發(fā)現(xiàn)2012年6月、7月試運(yùn)行期間戶為3戶；8月增加至12戶。戶數(shù)的發(fā)展在積極穩(wěn)妥地推進(jìn)。三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查徽映E家數(shù)據(jù)上傳分旬成功率統(tǒng)計(jì)表四、目標(biāo)設(shè)定根據(jù)市公司和直屬分局營(yíng)銷部的要求，經(jīng)小組成員討論，活動(dòng)目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)徽映E家軟件數(shù)據(jù)上傳成功率達(dá)到100%。五、可行性分析在馬鞍山試點(diǎn)的該軟件已接近成熟軟件開發(fā)商中軟公司的大力支持零售客戶的密切配合客戶經(jīng)理隊(duì)伍有較強(qiáng)的工作責(zé)任心提高徽映E家數(shù)據(jù)上傳成功率QC小組認(rèn)

4、定目標(biāo)值可行。六、原因分析提提高高徽徽映映E家家數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)上上傳傳成成功功率率軟件因素方面客戶不正常使用客戶經(jīng)理問題軟件不能正常使用軟件在客戶電腦上安裝不上軟件不能正常掃碼軟件已安裝但不能使用軟件數(shù)據(jù)不能傳輸軟件購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)不自動(dòng)下載軟件掃碼數(shù)據(jù)無法上傳客戶不會(huì)使用軟件客戶掃碼時(shí)斷時(shí)續(xù)客戶掃碼后不上傳對(duì)客戶培訓(xùn)不夠?qū)蛻粢龑?dǎo)督促不夠人的因素方面七、要因確認(rèn)末端因素一軟件在客戶電腦上安裝不上確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶電腦上的徽映E家軟件全部安裝到位。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因末端因素二軟件已安裝但不能使用確

5、認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶電腦上的徽映E家軟件全部安裝，且全部能正常使用。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素三軟件不能正常掃碼確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶使用的徽映E家軟件全部正常掃碼。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素四軟件購(gòu)進(jìn)數(shù)據(jù)不自動(dòng)下載確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶使用的徽映E家軟件購(gòu)

6、進(jìn)數(shù)據(jù)下載全部正常。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素五軟件掃碼數(shù)據(jù)無法上傳確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶使用的徽映E家軟件有9戶上傳后看不到數(shù)據(jù)，占總客戶的75%。確認(rèn)結(jié)果要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素六客戶不會(huì)使用軟件確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶對(duì)徽映E家軟件全部會(huì)使用。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因 七、要因確認(rèn)末端因素七客戶掃碼時(shí)斷時(shí)續(xù)確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客

7、戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶使用的徽映E家軟件，有4戶時(shí)掃時(shí)不掃，占總戶數(shù)的33%。確認(rèn)結(jié)果要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素八客戶掃碼后不上傳確認(rèn)時(shí)間2012.09.03確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶使用的徽映E家軟件全部當(dāng)日手工操作上傳。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因七、要因確認(rèn)末端因素九對(duì)客戶培訓(xùn)不夠確認(rèn)時(shí)間2012.09.04確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位客戶全部會(huì)使用徽映E家軟件，說明培訓(xùn)是到位的。確認(rèn)結(jié)果非非 要要 因因七、要因確

8、認(rèn)末端因素十對(duì)客戶引導(dǎo)督促不夠確認(rèn)時(shí)間2012.09.04確認(rèn)方法對(duì)使用徽映E家的12位客戶100%到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)驗(yàn)證人員張明明 趙曉辰驗(yàn)證結(jié)果12位使用徽映E家軟件的客戶中，有4戶時(shí)掃時(shí)不掃，占總戶數(shù)的33%。 說明客戶經(jīng)理引導(dǎo)督促不夠。確認(rèn)結(jié)果要要 因因七、要因確認(rèn)要因確認(rèn)結(jié)論 通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、現(xiàn)場(chǎng)檢查和實(shí)地了解，小組成員共把三個(gè)末端因素確認(rèn)為主要因素：1 、客戶軟件掃碼數(shù)據(jù)無法上傳；2、客戶掃碼時(shí)斷時(shí)續(xù)，時(shí)掃時(shí)不掃；3、客戶經(jīng)理對(duì)客戶引導(dǎo)督促不夠。八、制定對(duì)策八、制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo) 措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1客戶軟件掃碼數(shù)據(jù)無法上傳積極與中軟公司聯(lián)系，盡快調(diào)試軟件，培訓(xùn)和指導(dǎo)好客戶，確

9、保軟件能正常上傳掃碼數(shù)據(jù)。掃碼數(shù)據(jù)上傳成功率100%、客戶受訓(xùn)面100%。1、建立溝通機(jī)制，力促中軟及時(shí)解決問題；2、加強(qiáng)培訓(xùn)，力促客戶規(guī)范使用軟件。分局營(yíng)銷部2012年四季度張明明2客戶掃碼時(shí)斷時(shí)續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)，做到客戶掃碼全部及時(shí)、準(zhǔn)確客戶掃碼準(zhǔn)確率100%。1、建立客戶激勵(lì)機(jī)制，提高客戶配合度；2、建立定期檢查機(jī)制，做到掃碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。分局營(yíng)銷部2012年四季度張明明3客戶經(jīng)理對(duì)客戶引導(dǎo)督促不夠加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)管，確?？蛻艚?jīng)理引導(dǎo)督促用時(shí)到位?？蛻艚?jīng)理每天向客戶督促率100%1、完善客戶經(jīng)理考核機(jī)制，實(shí)行工效掛鉤；2、完善客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制，提高主觀能動(dòng)性。分局營(yíng)銷部2012年四季度張明明九、實(shí)施對(duì)策（一）建立溝通機(jī)制，力促中軟及時(shí)解決問題： 1、建立了周定期溝通機(jī)制，做到每周問題一總結(jié)，每周電話一聯(lián)系，確保問題及時(shí)互通； 2、建立重大問題隨時(shí)聯(lián)系機(jī)制，重大問題聯(lián)系不過夜，確