產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下中小微企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響因素分析

1、    產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下中小微企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響因素分析    魏曉光+楊欣+張倩內(nèi)容摘要：我國(guó)中小微企業(yè)仍處于快速發(fā)展期，對(duì)我國(guó)稅收增長(zhǎng)和就業(yè)壓力減緩做出了突出貢獻(xiàn)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。本文以流通企業(yè)為例，探討了中小微企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展特點(diǎn)，從內(nèi)外部?jī)煞矫娣治隽似鋭?chuàng)新能力提升的影響因素，進(jìn)而提出了內(nèi)外部要素優(yōu)化的創(chuàng)新能力提升途徑。關(guān)鍵詞：中小微企業(yè) 創(chuàng)新能力 影響因素 流通企業(yè)我國(guó)中小微企業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展特點(diǎn)切實(shí)有效提升中小微企業(yè)的自主創(chuàng)新能力是現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略的重要目標(biāo)之一，也是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措（沈鵬熠，2016

2、）?？v觀我國(guó)中小微企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，其多集中為科技含量低、勞動(dòng)力密集領(lǐng)域，“高”、“精”、“尖”科技型企業(yè)的數(shù)量屈指可數(shù)。究其原因，不外乎產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的循規(guī)蹈矩以及創(chuàng)新能力缺乏等因素的制約。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，創(chuàng)新能力是其賴以生存和發(fā)展的土壤，也是提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不竭動(dòng)力，對(duì)流通型企業(yè)也不例外。為此，本文就目前我國(guó)中小微企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展特點(diǎn)做出如下闡述。創(chuàng)新能力相對(duì)落后。在全球范圍內(nèi)，我國(guó)與其他創(chuàng)新綜合指數(shù)較高的國(guó)家相比仍有較大差距。據(jù)中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院的研究報(bào)告顯示，日本、美國(guó)、韓國(guó)等15個(gè)國(guó)家的創(chuàng)新綜合指數(shù)排世界前列組成第一集團(tuán)，而2016年我國(guó)的排名僅上升1位至第18名。據(jù)世界經(jīng)合

3、組織的調(diào)查顯示，創(chuàng)新指數(shù)第一集團(tuán)國(guó)家在創(chuàng)新方面所投入的資金約占本國(guó)gdp總量的2%，但其科技進(jìn)步所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率卻達(dá)到總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的60%。而我國(guó)作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，創(chuàng)新方面的經(jīng)費(fèi)投入雖超過(guò)了1萬(wàn)億元，但其創(chuàng)新投入與產(chǎn)出效率卻有較大差距，其根本原因就在于我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力相對(duì)落后，導(dǎo)致創(chuàng)新綜合指數(shù)滯后。國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國(guó)已經(jīng)將企業(yè)的科技創(chuàng)新擺在了建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的核心位置，尤其是強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，全面提升我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)力以及綜合國(guó)力。事實(shí)上，早在2009年，我國(guó)為推動(dòng)科技體制的綜合性改革，就將南京市作為我國(guó)第一個(gè)科技創(chuàng)新措施的試點(diǎn)城市，對(duì)其進(jìn)行科技體制綜

4、合改革的試點(diǎn)建設(shè)，力求將南京市打造成創(chuàng)新型發(fā)展城市（吳勇志等，2015）。此后，南京市便深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，由政府引領(lǐng)全市的企業(yè)、研究生以及學(xué)校，共同促進(jìn)和開拓南京創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效路徑。諸如，政府通過(guò)企業(yè)與高校的合作，引進(jìn)高素質(zhì)的人才，為提高企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新能力提供人才資源。這項(xiàng)措施切實(shí)有效推動(dòng)了南京市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其效果頗為顯著。流通型中小微企業(yè)的重要支柱作用。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)，其進(jìn)步雖然有目共睹，但傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，其弊端也日漸凸顯。因此，我國(guó)必須加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)改革的力度，貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，打造創(chuàng)新型企業(yè)來(lái)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。雖然對(duì)于流通型企業(yè)而言，在人員、資

5、產(chǎn)以及規(guī)模方面都不及其他大企業(yè)，但其面向市場(chǎng)提供商品及服務(wù)且獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，更有其體制創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)所在。一方面，流通型中小微企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，機(jī)制靈活便于調(diào)整，方便企業(yè)對(duì)外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。另一方面，流通型中小微企業(yè)的資金支撐以及科研力量相對(duì)薄弱（周衛(wèi)民，2014；李向東等，2014）。因此，中小微企業(yè)在創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)更加重視對(duì)于原有技術(shù)的加工和改造，避免不必要的創(chuàng)新流程，從而縮短創(chuàng)新周期，其創(chuàng)新效果也較為顯著。就目前發(fā)展而言，我國(guó)的流通型中小微企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量仍在不斷擴(kuò)大和增長(zhǎng)，其數(shù)量已經(jīng)接近一億，是我國(guó)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要支柱。因此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，流通型中小微企業(yè)

6、可以憑借著自身靈活的組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新機(jī)制成為我國(guó)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略中的主力軍。我國(guó)中小微企業(yè)創(chuàng)新能力影響因素目前，我國(guó)中小微企業(yè)的創(chuàng)新能力發(fā)展仍存在較多阻礙因素，特別是對(duì)于流通型企業(yè)而言，其創(chuàng)新能力養(yǎng)成需要企業(yè)和政府予以重視。為此，本文從中小微企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)視角出發(fā)，對(duì)其影響因素加以簡(jiǎn)要闡述，將有助于我國(guó)流通型中小微企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。（一）內(nèi)部影響因素分析中小微企業(yè)自主創(chuàng)新能力的內(nèi)部影響因素可以從企業(yè)家、企業(yè)資源以及企業(yè)管理能力入手探究。首先，從企業(yè)家的角度出發(fā)，中小微企業(yè)自主創(chuàng)新能力的養(yǎng)成在很大程度上會(huì)受到企業(yè)家自身的思維和決策的影響。企業(yè)家對(duì)于新事物的渴求，以及是否主張和支持通過(guò)企業(yè)

7、變革的力量來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等開拓性思維，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開展有較大影響。正如2013年經(jīng)合組織的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活力調(diào)查結(jié)果顯示，有近149家企業(yè)的創(chuàng)新能力提升可以歸功于企業(yè)家活躍的思維以及正確的決策，而在這些創(chuàng)新能力凸顯的企業(yè)中，中小微企業(yè)占有較大比例。究其根本原因在于大型企業(yè)的思維趨于保守，對(duì)于具有經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的決策往往趨利避害，而中小微企業(yè)家的思維相對(duì)活躍，善于捕捉市場(chǎng)信息，能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的變化，并及時(shí)做出技術(shù)調(diào)整。同時(shí)，對(duì)于具有風(fēng)險(xiǎn)的決策往往敢于嘗試，這在很大程度上有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的突破和提升。其次，企業(yè)資源是企業(yè)開展創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)，豐富的企業(yè)資源為創(chuàng)新活動(dòng)提供了資金支持。企業(yè)資源就是企業(yè)生產(chǎn)

8、經(jīng)營(yíng)所需要的資源投入，如技術(shù)資源、人力資源等要素，而對(duì)于流通型企業(yè)而言，企業(yè)資源的短缺也是其創(chuàng)新發(fā)展的阻礙因素之一。早期許多員工都未經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)就直接進(jìn)入工作崗位，由于對(duì)專業(yè)性知識(shí)的培養(yǎng)不予重視，一味專注于完成商品的分揀和收發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致其技術(shù)信息的閉塞和信息流通的滯后，在分揀機(jī)器人等高科技設(shè)備進(jìn)入行業(yè)后，不少小微企業(yè)或受制于資金或受制于員工能力，仍采用傳統(tǒng)技術(shù)，導(dǎo)致工作效率大幅落后于技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)，很大程度上限制了企業(yè)發(fā)展。最后，企業(yè)管理能力對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)效率和產(chǎn)出有重要影響。企業(yè)管理能力旨在管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，綜合運(yùn)用企業(yè)管理人才，從根本上提高人員組織的能力，提高產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的效

9、率和產(chǎn)出。而我國(guó)流通型中小微企業(yè)在辦公自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)等方面仍是短板，不利于企業(yè)管理效率的提高。endprint（二）外部影響因素分析由于我國(guó)流通型中小微企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)是在開放型的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行的，勢(shì)必會(huì)受到國(guó)家、地方政策以及合作聯(lián)盟等外部因素的影響。為此，本文從政府政策以及產(chǎn)學(xué)研合作兩個(gè)視角出發(fā)，分析中小微企業(yè)創(chuàng)新能力的外部影響因素。首先，從政策角度來(lái)看，政府不僅可以為企業(yè)提供創(chuàng)新信息資源，而且還能夠以權(quán)威的形式對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新項(xiàng)目確立原則、任務(wù)完成的方式給予優(yōu)惠和扶持，而我國(guó)中小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展往往缺乏資金，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新難以轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)財(cái)富。為此，我國(guó)中小微企業(yè)要想改變這一現(xiàn)狀就需借助政府

10、的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)施和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，而政府對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的主要作用可以總結(jié)概括為以下三個(gè)方面：一是政府能夠改善企業(yè)自主創(chuàng)新的政策環(huán)境，如頒布鼓勵(lì)節(jié)能環(huán)保方面的系列政策，為企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)做出正確的引導(dǎo)。二是提供創(chuàng)新資金的支持，如政府可以通過(guò)采購(gòu)政策以及設(shè)立專項(xiàng)創(chuàng)新計(jì)劃經(jīng)費(fèi)來(lái)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)加以扶持。三是對(duì)企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目加以提倡，如鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)合作研究創(chuàng)新平臺(tái)、科研機(jī)構(gòu)的設(shè)立，為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的展開提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持其次，從產(chǎn)學(xué)研合作的角度來(lái)看，企業(yè)是技術(shù)需求方，科研機(jī)構(gòu)和高等院校是技術(shù)供給方，三者合作的目的在于提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，而我國(guó)的中小微企業(yè)由于人才、資金等資源短缺，很難依靠自身力量完成創(chuàng)

11、新項(xiàng)目的研究與開發(fā)，就需要借助產(chǎn)學(xué)研究合作的方式來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新力量。正如美國(guó)的硅谷、中國(guó)的中關(guān)村，其發(fā)展的成功主要?dú)w功于產(chǎn)學(xué)研合作的模式。為此，流通型中小微企業(yè)應(yīng)該重視產(chǎn)學(xué)研合作的外部力量，從而整合創(chuàng)新資源，以此提升企業(yè)創(chuàng)新效率。中小微企業(yè)創(chuàng)新能力提升路徑縱觀我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展變革，歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都在警示創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)企業(yè)的重要性。從美國(guó)最早的亞馬遜、7-11到我國(guó)最早的阿里巴巴，到如今的天貓、京東等，無(wú)數(shù)的企業(yè)實(shí)踐證明，創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱決定著一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，尤其是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)企業(yè)能否抓住機(jī)遇先行創(chuàng)新，是其生存和發(fā)展的決定性因素。就此，本文根據(jù)中

12、小微企業(yè)創(chuàng)新能力的影響因素內(nèi)容出發(fā)，從內(nèi)部要素與外部要素兩個(gè)方面提出相應(yīng)的建議。（一）內(nèi)部要素的優(yōu)化對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展而言，其創(chuàng)新活動(dòng)的展開離不開科技人才，只有人力資源充沛，才能為企業(yè)提供源源不斷的創(chuàng)新思維。因此，中小微企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)主要由企業(yè)內(nèi)部的人力資源以及創(chuàng)新投入來(lái)營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。而我國(guó)流通型企業(yè)在管理和技術(shù)上缺乏有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)的高素質(zhì)人才，這一問(wèn)題嚴(yán)重影響著企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。本文在此以企業(yè)人力資源環(huán)境的優(yōu)化和整合提出如下建議：第一，面向全國(guó)引進(jìn)專業(yè)性人才。專業(yè)人才的引進(jìn)不僅能夠提升本企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)，還能為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供知識(shí)儲(chǔ)備人員，從而通過(guò)人才資源來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。正如我國(guó)的浙江

13、省義烏市為創(chuàng)建電商物流創(chuàng)新試點(diǎn)區(qū)，加快電子商務(wù)人才的隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)招商引資、項(xiàng)目合作、平臺(tái)建設(shè)等方式，面向全國(guó)引進(jìn)專業(yè)人才500余名（彭利，2016）。這一舉措不僅為該地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了專業(yè)性人才，更為一系列以電子商務(wù)為依托的流通型中小微企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新提供了人才保障。第二，加大創(chuàng)新資源的投入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施。高校作為培養(yǎng)人才的搖籃，是各類企業(yè)科技人才和管理人才的直接供給者。為此，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)各大高校的教育資金投入，如各項(xiàng)專業(yè)學(xué)科、專業(yè)性院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，以及專業(yè)信息設(shè)備的引進(jìn)。同時(shí)還要重視教育人員的投入，如為各大高校高薪聘請(qǐng)知名教授、講師等，為其教育師資力量提供強(qiáng)

14、有力的支持，以此提高整體的教育水平，為專業(yè)人才提供良好的教育環(huán)境。第三，加強(qiáng)企業(yè)與科研院所的合作。中小微企業(yè)由于資金短缺，很難依靠自身力量完成創(chuàng)新項(xiàng)目的開發(fā)和研究，這就需要通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，順利完成創(chuàng)新項(xiàng)目的研究和開發(fā)。而產(chǎn)學(xué)研合作的作用就在于以企業(yè)為技術(shù)需求方，通過(guò)各大高校以及科研機(jī)構(gòu)為技術(shù)供給方的合作形式，來(lái)提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，以此推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。譬如，杭州江干物流園區(qū)的科技創(chuàng)新成功很大程度上歸功于這種產(chǎn)業(yè)合作創(chuàng)新的模式，江干區(qū)的大學(xué)城為公司提供高素質(zhì)的科技人才資源，并向當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)輸送優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，將優(yōu)秀的科技人才和科研成果直送企業(yè)，形成較為完整的社會(huì)互動(dòng)、學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)

15、新能力的提高，并以此帶動(dòng)了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。第四，正確發(fā)揮政府創(chuàng)新政策的促進(jìn)作用。政府可以對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新項(xiàng)目在財(cái)稅以及金融政策方面予以最大限度地支持和肯定，以此保證流通型中小微企業(yè)的創(chuàng)新熱情。正如目前我國(guó)對(duì)于中小微企業(yè)專門設(shè)立的技術(shù)創(chuàng)新基金以及人才專項(xiàng)基金等，這對(duì)中小微企業(yè)的發(fā)展必將起到積極的推動(dòng)作用。（二）外部要素的優(yōu)化本文以上述中小微企業(yè)的外部影響因素分析為依據(jù)，從政府政策及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的視角提出可行性建議。第一，加大政府政策執(zhí)行的力度，以此提高企業(yè)政策實(shí)施的效果。由于政府政策屬于行政手段，其約束性較強(qiáng)，對(duì)中小微企業(yè)的創(chuàng)新行為可以進(jìn)行有效的激勵(lì)和指導(dǎo)。特別是對(duì)于流通型中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，政府

16、政策的執(zhí)行力度，是企業(yè)提升創(chuàng)新活動(dòng)績(jī)效的有效途徑之一。第二，加強(qiáng)政策信息的傳播和推廣。政府政策信息的傳播和推廣能夠有效提升企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新政策的了解和認(rèn)識(shí)，從而提升企業(yè)政策的執(zhí)行力度，便于推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)的開展。正如我國(guó)江蘇省中小微企業(yè)的政府政策執(zhí)行力度不強(qiáng)，其中有一個(gè)重要原因就是政策信息傳播不到位，企業(yè)管理者對(duì)于政策了解不夠全面，導(dǎo)致地方執(zhí)行人員的片面化執(zhí)行。因此，政府在制定決策后，應(yīng)采取多元化的宣傳推廣手段，如公益廣告和新聞發(fā)布會(huì)等來(lái)加深政府政策的推行。第三，發(fā)展產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，帶動(dòng)中小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。由于流通型中小微企業(yè)獲取政府政策資源和信息能力的欠缺，不能與其他大型企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展資源。因此，

17、中小微企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他類同的企業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分發(fā)揮技術(shù)合作資源，將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的科技成果。正如我國(guó)典型的流通零售型企業(yè)九州通醫(yī)藥集團(tuán)，該公司以藥品和醫(yī)療企業(yè)批發(fā)以及物流配送等為核心業(yè)務(wù)，為發(fā)展產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，與電子商務(wù)、物流管理等方面的流通型企業(yè)發(fā)展技術(shù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)了“供貨銷售客戶銀行結(jié)算信息”的一條龍的服務(wù)。這種網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅降低了商品交換的成本，更帶動(dòng)了其他流通型中小微企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。第四，要加強(qiáng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)外部服務(wù)環(huán)境。我國(guó)各大企業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)結(jié)了各類創(chuàng)新主體及要素市場(chǎng)，以專業(yè)技能和知識(shí)為服務(wù)基礎(chǔ)，為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供關(guān)鍵性的技能支持。但縱觀我國(guó)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，其發(fā)展面臨著信息流通不暢、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。因此，企業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重管理的規(guī)范化，行業(yè)協(xié)會(huì)也要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查并建立準(zhǔn)入制度，避免強(qiáng)行收費(fèi)等一些不良現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，企業(yè)管理者更要提高行業(yè)自律意識(shí)，轉(zhuǎn)變自身管理觀念，以提升服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。參考文獻(xiàn)：1.沈鵬熠.農(nóng)村流通企業(yè)