淺談矩陣式組織下的企業(yè)項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)管理

1、    淺談矩陣式組織下的企業(yè)項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)管理    侯芳摘 要：隨著現(xiàn)代化管理的推進(jìn)，項(xiàng)目管理+職能管理相結(jié)合的矩陣式組織模式，以其靈活、有效的特點(diǎn)而被大多數(shù)組織所采用。職能部門(mén)與項(xiàng)目組成為企業(yè)主要生產(chǎn)活動(dòng)的兩條主線，如缺乏對(duì)項(xiàng)目組的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)就難以充分發(fā)揮項(xiàng)目組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和橫向拉通的作用，如何建立和完善項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理機(jī)制是企業(yè)亟需解決的問(wèn)題。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目組；項(xiàng)目績(jī)效；評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目是指在一定約束條件下（主要是限定資源、限定時(shí)間、限定質(zhì)量），具有特定目標(biāo)的一次性任務(wù)，項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定

2、條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望的過(guò)程。矩陣式項(xiàng)目管理組織，是職能部門(mén)與項(xiàng)目組相互結(jié)合結(jié)構(gòu)形式呈矩陣狀的組織，項(xiàng)目管理人員由企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)派出并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，受項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，矩陣管理中的員工是雙線匯報(bào)的模式。在矩陣式組織模式中起著橫向統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的核心拉動(dòng)作用。項(xiàng)目組為臨時(shí)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表用戶(hù)，是平衡客戶(hù)滿(mǎn)意與公司業(yè)績(jī)要求的核心載體。項(xiàng)目組配置專(zhuān)職人員、獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目指標(biāo)，是項(xiàng)目管理的主責(zé)單位，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、范圍、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等負(fù)責(zé)；對(duì)項(xiàng)目各階段、各部門(mén)、各項(xiàng)工作進(jìn)行橫向統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，明確有效的項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)管理，有利

3、于分解責(zé)任，增強(qiáng)項(xiàng)目組的凝聚力和執(zhí)行力，提高管理效率，是企業(yè)項(xiàng)目管理提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要抓手。項(xiàng)目組績(jī)效考評(píng)是由企業(yè)項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理行為，水平及成果進(jìn)行考核并做出評(píng)價(jià)的過(guò)程。一、主要目標(biāo)1.規(guī)范項(xiàng)目管理行為，鑒定項(xiàng)目管理水平，確認(rèn)項(xiàng)目管理成果，對(duì)項(xiàng)目組的工作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。2.建立統(tǒng)一的項(xiàng)目組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系（含項(xiàng)目過(guò)程與結(jié)尾評(píng)價(jià)）并對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立監(jiān)督與檢查機(jī)制。引導(dǎo)促進(jìn)項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行中的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)嚴(yán)格管控，提高項(xiàng)目管理效率。3.完善企業(yè)組織績(jī)效考評(píng)體系，將對(duì)項(xiàng)目組的考評(píng)納入企業(yè)組織績(jī)效考評(píng)體系范疇。4.建立項(xiàng)目組、職能部門(mén)及項(xiàng)目管理人員對(duì)于

4、項(xiàng)目整體指標(biāo)的達(dá)成共同承擔(dān)責(zé)任的評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目組成員的激勵(lì)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理力度。二、機(jī)構(gòu)與職責(zé)建立企業(yè)總體管控，項(xiàng)目組總體管理、職能部門(mén)分項(xiàng)管理相結(jié)合的管控考評(píng)機(jī)制。企業(yè)管理績(jī)效考評(píng)組織是項(xiàng)目組績(jī)效考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和考評(píng)結(jié)果的最終裁決機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目管理辦公室為項(xiàng)目組績(jī)效考評(píng)的組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)。1.管理績(jī)效考評(píng)組織為企業(yè)項(xiàng)目組績(jī)效考評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及考評(píng)結(jié)果的最終裁決機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)方案的審定，對(duì)項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)工作給予指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對(duì)項(xiàng)目組績(jī)效指標(biāo)設(shè)置、考評(píng)結(jié)果審定與申訴的裁決以及對(duì)重大考評(píng)事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目管理辦公室（pmo）是在企業(yè)內(nèi)部將實(shí)踐、過(guò)程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化的

5、部門(mén)，在項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)管理中負(fù)責(zé)策劃項(xiàng)目組織績(jī)效考評(píng)的總體方案，建立項(xiàng)目組管控的管控體系，確定考評(píng)機(jī)制并設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，項(xiàng)目組績(jī)效考評(píng)日常工作的組織與實(shí)施，并對(duì)考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)跟蹤和完善。3.項(xiàng)目組項(xiàng)目組是項(xiàng)目管理的主責(zé)單位和項(xiàng)目執(zhí)行的主體，是項(xiàng)目管理的歸口組織，承擔(dān)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)外代表企業(yè)，對(duì)內(nèi)代表用戶(hù)，是平衡客戶(hù)滿(mǎn)意與公司業(yè)績(jī)要求的核心載體。項(xiàng)目組配置專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，職能部門(mén)派出職能經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段、各部門(mén)、各項(xiàng)工作進(jìn)行橫向統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)；獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目指標(biāo)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度、范圍、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通等管控，依據(jù)項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目組成員和職能部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或

6、考核。4.職能部門(mén)各職能部門(mén)承擔(dān)項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)管理職能，接受項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)度、監(jiān)督、檢查與考核；參與項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)，反饋?lái)?xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)中有關(guān)指標(biāo)的完成情況。三、主要業(yè)務(wù)流程1.項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃編制、報(bào)批及過(guò)程管控。職能部門(mén)負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目組的要求制定分解計(jì)劃并組織實(shí)施。2.項(xiàng)目預(yù)算由項(xiàng)目組組織編制報(bào)企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后執(zhí)行，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施過(guò)程管控，財(cái)務(wù)部門(mén)定期組織對(duì)項(xiàng)目效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行全過(guò)程梳理，督促解決項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題。3.項(xiàng)目組負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管控，組織各職能部門(mén)根據(jù)合同條款、計(jì)劃以及執(zhí)行各階段可能存在的問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)估和預(yù)警，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不斷識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、

7、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定應(yīng)對(duì)措施。4.項(xiàng)目組對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)要求，通過(guò)過(guò)程控制提高產(chǎn)品質(zhì)量。5.項(xiàng)目分項(xiàng)計(jì)劃按照各部門(mén)職能分工，由各職能經(jīng)理根據(jù)總體計(jì)劃的節(jié)點(diǎn)要求，結(jié)合本部門(mén)的資源配置等實(shí)際情況制定和組織實(shí)施，并向項(xiàng)目組反饋計(jì)劃的執(zhí)行情況。6.項(xiàng)目可交付成果交付完畢，項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)前，項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程、指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果、最佳實(shí)踐，管理不足及改進(jìn)措施等內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，為新項(xiàng)目的開(kāi)展提供參考和指引。四、評(píng)價(jià)方式項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)可采取項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)和項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。過(guò)程評(píng)價(jià)是指在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)設(shè)定指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的檢查與評(píng)估，意在提高項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程管控能力；項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)

8、價(jià)對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目依據(jù)各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及項(xiàng)目管控過(guò)程、執(zhí)行表現(xiàn)等情況所進(jìn)行的系統(tǒng)、客觀的分析評(píng)價(jià)。1.項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)（1）基本流程執(zhí)行時(shí)間在一年以上的項(xiàng)目，由項(xiàng)目管理辦公室組織財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等相關(guān)部門(mén)成立考評(píng)工作組，實(shí)行每年一次（或多次）定期考評(píng)。（2）指標(biāo)設(shè)置根據(jù)項(xiàng)目管理承擔(dān)的責(zé)任，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為進(jìn)度指標(biāo)、成本指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量等指標(biāo)幾個(gè)部分。進(jìn)度指標(biāo)可考評(píng)里程碑節(jié)點(diǎn)完成率、產(chǎn)品按期交付率等指標(biāo)；成本指標(biāo)可考評(píng)項(xiàng)目的費(fèi)用使用率、貨款回籠率等指標(biāo)；產(chǎn)品質(zhì)量可依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)考評(píng)客戶(hù)投訴率、售后費(fèi)用發(fā)生率、產(chǎn)品故障率、廢品率等指標(biāo)；項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)可考評(píng)項(xiàng)目文件質(zhì)量、項(xiàng)目重大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管控

9、、項(xiàng)目管理質(zhì)量等方面情況；其他指標(biāo)可考評(píng)項(xiàng)目人才培養(yǎng)、項(xiàng)目戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等企業(yè)認(rèn)為項(xiàng)目組應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的完成情況。2.項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)（1）基本流程項(xiàng)目組成立起一個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂正式的根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確項(xiàng)目組承擔(dān)的主要考評(píng)指標(biāo)。項(xiàng)目管理辦公室在項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)組織職能部門(mén)組成考評(píng)工作組，收集整理各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)企業(yè)管理績(jī)效考評(píng)組織審議通過(guò)后，報(bào)人力資源部門(mén)作為項(xiàng)目人員績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。（2）指標(biāo)設(shè)置結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在過(guò)程評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加項(xiàng)目結(jié)束后才能出具結(jié)果的指標(biāo)，如項(xiàng)目毛利率、項(xiàng)目原材料庫(kù)存剩余等。五、考評(píng)結(jié)果運(yùn)用1.年度績(jī)效結(jié)果非結(jié)尾年度。項(xiàng)目過(guò)程評(píng)價(jià)得分

10、作為項(xiàng)目年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。計(jì)算公式為：年度績(jī)效得分=過(guò)程評(píng)價(jià)得分結(jié)尾年度。項(xiàng)目結(jié)尾評(píng)價(jià)得分作為項(xiàng)目年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。計(jì)算公式為：年度績(jī)效得分=結(jié)尾評(píng)價(jià)得分根據(jù)年度績(jī)效得分情況將考評(píng)結(jié)果分為四類(lèi)，并設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，具體情況如下：2.項(xiàng)目績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：項(xiàng)目組的年度績(jī)效結(jié)果報(bào)人力資源部門(mén)，應(yīng)用于項(xiàng)目專(zhuān)職兼人員、職能部門(mén)的年度績(jī)效結(jié)果，具體如下：（1）項(xiàng)目年度績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響項(xiàng)目經(jīng)理的年度績(jī)效評(píng)價(jià)，項(xiàng)目組評(píng)價(jià)作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度績(jī)效評(píng)價(jià)的主要輸入，權(quán)重原不低于80%，起到正向激勵(lì)效果，并將項(xiàng)目組績(jī)效與其職業(yè)發(fā)展直接掛鉤。（2）項(xiàng)目組兼職人員的年度績(jī)效主要考慮其所承擔(dān)的項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)的完成情況，由項(xiàng)目

11、組和職能部門(mén)共同評(píng)價(jià)。（3）對(duì)于職能部門(mén)的部門(mén)績(jī)效，采用扣分制，對(duì)每個(gè)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目均在部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)中扣除分?jǐn)?shù)，不同分類(lèi)的項(xiàng)目扣除分值一致，避免小項(xiàng)目被忽視。3.項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)為加強(qiáng)項(xiàng)目管理的牽引作用，可在企業(yè)原有分配模式下，引入項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和項(xiàng)目年度績(jī)效結(jié)果掛鉤，專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按照項(xiàng)目時(shí)長(zhǎng)分?jǐn)偟矫磕陥?zhí)行，計(jì)算公式如下：項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)可根據(jù)企業(yè)薪酬情況調(diào)整，項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間超過(guò)3年時(shí)，超出年度按照項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)的一定比例核發(fā)。六、注意事項(xiàng)1.項(xiàng)目組是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)承擔(dān)主體，但在矩陣型組織中項(xiàng)目組并不能完全掌握資源的分配權(quán)。企業(yè)應(yīng)注意理順組織中部門(mén)績(jī)效與項(xiàng)目績(jī)效之間的關(guān)系，將項(xiàng)目指標(biāo)分解到職能部門(mén)，與其組織績(jī)效結(jié)果掛鉤，促使項(xiàng)目組與職能部門(mén)目標(biāo)一致，以提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率和效果。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置是項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)和難點(diǎn)，需要各部門(mén)充分的思考和論證，同時(shí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的需求對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和逐步完善，充分體現(xiàn)出項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)的牽引作用。3.使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行考評(píng)，需企業(yè)在提高項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理程度，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程的關(guān)鍵流程、項(xiàng)目文件等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高項(xiàng)目組績(jī)效評(píng)價(jià)的公正性。4.項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)涉及較多的項(xiàng)目基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)建立的與之相應(yīng)的項(xiàng)目管理信息化系統(tǒng)，提高數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。七、結(jié)束語(yǔ)有效的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)管理，