客服專員績(jī)效考核表

1、客服績(jī)效考核表被考評(píng)人：考評(píng)時(shí)間：考評(píng)人：年 月曰至年 月曰項(xiàng)目具體考核內(nèi)容考核方式分值直接上級(jí) 評(píng)分人事評(píng)分軟件 操作（20%Office 辦公軟件操作操作精通的得5分， 基本達(dá)到要求的得 3分， 欠佳的得0分；5打字速度5阿里旺旺等聊天工具操作5淘寶店鋪后臺(tái)操作5工作 職責(zé) 與意識(shí) （40%銷售意識(shí)和服務(wù)意思工作表現(xiàn)出色的得 5分， 基本達(dá)到要求的得 3分， 應(yīng)付了事的得0分；5挖掘需求、積極推薦5打消疑慮、解決異議5關(guān)聯(lián)銷售、口碑維護(hù)5店鋪日常檢查維護(hù)5積極學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提咼專業(yè)素質(zhì)5服從并保質(zhì)保量的完成上司安排的各項(xiàng)任務(wù)5品 性（20%人際關(guān)系表現(xiàn)出色的得5分， 基本達(dá)到要求的得 3分

2、，應(yīng)付了事的得0分；5協(xié)作性5個(gè)人修養(yǎng)5受同事們尊重度5學(xué)識(shí)（20%執(zhí)行能力各方面能力表現(xiàn)很強(qiáng)、知識(shí) 面很寬、極具發(fā)展?jié)摿Φ牡?分，一般的得3分，欠缺的得1分；5專業(yè)知識(shí)5行業(yè)知識(shí)5發(fā)展?jié)摿?一般知識(shí)5綜合評(píng)分匯總：（軟件操作）+（專業(yè)能力）+（品性）+（學(xué)識(shí)）=考核說(shuō)明：薪資結(jié)算方式=行為考核分值 X總薪資X 40% +總薪資X 60%薪資標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)等級(jí)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/能力標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)懲罰標(biāo)準(zhǔn)A級(jí) 客服專員熟悉淘寶的各項(xiàng)操作流程和相關(guān) 規(guī)則，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、銷售 意識(shí)、品牌意識(shí)，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言 表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝 通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠適應(yīng) 較大的工作壓力。具備

3、定期整理收 集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析的 能力；熟練操作阿里旺旺及各類交 流工具，打字速度快，錯(cuò)別字少， 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范。精通 Word Excel、 PowerPoint等辦公軟件?？蛻魸M意 率98%績(jī)效考核98分。月銷 售額20萬(wàn)元。固定工資2100元以上， 另享500元生活補(bǔ)助。（試用期一個(gè)月，試用 期工資2100元，試用期 無(wú)補(bǔ)助）月銷售額達(dá)成 0-70%, 提成比例0.5%;月銷售 額達(dá)成71%-85%提成 比例0.7%;月銷售額達(dá) 成86%-100%提成比例 1%月銷售額達(dá)成100% 以上，提成比例1.5%;不服從上司調(diào)度沒(méi)有大 局觀念，損害集體利益， 消極怠工，客戶投訴率 達(dá)2%

4、以上，視情節(jié)嚴(yán)重， 處以100-1000 元的罰 款和降級(jí)處理，情節(jié)嚴(yán) 重或多次違規(guī)三次以 上，除實(shí)施罰款外，公 司人事部將無(wú)條件辭 退。B級(jí)客服專員熟悉淘寶的各項(xiàng)操作流程和相關(guān) 規(guī)則，具有很好的服務(wù)意識(shí)、銷售 意識(shí)、品牌意識(shí)，具備優(yōu)良的語(yǔ)言 表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝 通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠適應(yīng) 較大的工作壓力。具備定期整理收 集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析的 能力；熟練操作阿里旺旺及各類交 流工具，打字速度快，錯(cuò)別字少， 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范。熟練 Word Excel、 PowerPoint等辦公軟件?？蛻魸M意 率95%績(jī)效考核95分。月銷 售額15萬(wàn)元。固定工資1800元以上， 另享50

5、0元生活補(bǔ)助。（試用期一個(gè)月，試用 期工資1800元，試用期 無(wú)補(bǔ)助）月銷售額達(dá)成 0-70%, 提成比例0.4%;月銷售 額達(dá)成71%-85%提成 比例0.6%;月銷售額達(dá) 成86%-100%提成比例 0.9% ;月銷售額達(dá)成 100%以 上，提成比例 1.4%;不服從上司調(diào)度沒(méi)有大 局觀念，損害集體利益， 消極怠工，客戶投訴率 達(dá)2%以上，視情節(jié)嚴(yán)重， 處以80-800元的罰款 和降級(jí)處理，情節(jié)嚴(yán)重 或多次違規(guī)三次以上， 除實(shí)施罰款外，公司人 事部將無(wú)條件辭退。C級(jí)客服專員熟悉淘寶的各項(xiàng)操作流程和相關(guān) 規(guī)則，具有很好的服務(wù)意識(shí)、銷售 意識(shí)、品牌意識(shí)，具備良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力、交際能力，有很

6、強(qiáng)的溝 通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠適應(yīng) 較大的工作壓力。具備定期整理收 集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析的 能力；熟練操作阿里旺旺及各類交 流工具，打字速度快，錯(cuò)別字少， 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范。掌握 Word Excel、 PowerPoint等辦公軟件?？蛻魸M意 率93%績(jī)效考核93分。月銷 售額10萬(wàn)元。固定工資1500元以上， 另享500元生活補(bǔ)助。（試用期一個(gè)月，試用 期工資1500元，試用期 無(wú)補(bǔ)助）月銷售額達(dá)成 0-70%, 提成比例0.3%;月銷售 額達(dá)成71%-85%提成 比例0.5%;月銷售額達(dá) 成86%-100%提成比例 0.8% ;月銷售額達(dá)成 100%以 上，提成比例 1.3%;不

7、服從上司調(diào)度沒(méi)有大 局觀念，損害集體利益， 消極怠工，客戶投訴率 達(dá)2%以上，視情節(jié)嚴(yán)重， 處以60-600元的罰款 和降級(jí)處理，情節(jié)嚴(yán)重 或多次違規(guī)三次以上， 除實(shí)施罰款外，公司人 事部將無(wú)條件辭退。D級(jí)客服專員熟悉淘寶的各項(xiàng)操作流程和相關(guān) 規(guī)則，具有很好的服務(wù)意識(shí)、銷售 意識(shí)、品牌意識(shí)，具備良好的語(yǔ)言 表達(dá)能力、交際能力，有很強(qiáng)的溝 通能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能夠適應(yīng) 較大的工作壓力。具備定期整理收 集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析的 能力；熟練操作阿里旺旺及各類交 流工具，打字速度快，錯(cuò)別字少， 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范。掌握 Word Excel、 PowerPoint等辦公軟件?？蛻魸M意 率90%績(jī)效考核90分。月銷 售額5萬(wàn)元。固定工資1200元以上， 另享500元生活補(bǔ)助。（試用期一個(gè)月，試用 期工資1200元，試用期 無(wú)補(bǔ)助）月銷售額達(dá)成 0-70%, 提成比例0.2%;月銷售 額達(dá)成71%-85%提成 比例0.4%;月銷售額達(dá) 成86%-100%提成比例 0.7% ;月銷售額達(dá)成 10