物業(yè)管理公司綠化管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、企業(yè)logo服務(wù)理念物業(yè)管理公司綠化管理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第一章總則第一條目的為規(guī)范物管公司所轄小區(qū)保潔員工對(duì)外形象，統(tǒng)一工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)全程監(jiān)督，特制定木辦法。第二條適用范圍木辦法適用于某物業(yè)公司。第二章分則第一條儀容儀表一、著裝（一）工作服保持筆挺，不可有皺折；非工作需要，不可挽起袖子或 褲管；衣服扣子可保應(yīng)扣緊，不得敞開；襯衣下擺扎入褲內(nèi)。（二）鞋子統(tǒng)一穿深色，要經(jīng)常刷擦，保持鞋面干凈；鞋帶系好，不 可拖拉于腳上；男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子；襪子應(yīng)每天更換。（三）工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左胸上方；佩戴保持水平，不能歪斜。二、個(gè)人形象（一）男員工每天都要剃胡須；雙手清潔，

2、無污漬、筆跡；常剪指甲, 指甲修剪為橢圓形；不可吃有異味的食品，保持口腔清新。不得帶耳釘， 留長發(fā)或光頭。（二）女員工不可留長指甲，不涂指甲油，雙手清潔，無污漬、筆跡; 不吃有異味的食品，保持口腔清新。頭發(fā)梳理整齊，不染怪異頭發(fā)，配戴 公司統(tǒng)一發(fā)的頭花。三、時(shí)刻面帶微笑，精神飽滿，不帶醉態(tài)、倦意上班；說話時(shí)不夸張, 不過分喜形于色；與客戶交談時(shí)，時(shí)刻注視著對(duì)方，讓客戶感受到我們重 視和他的交談，保持恰當(dāng)?shù)哪抗?。第二條行為規(guī)范一、站姿（一）男員工站立時(shí)，兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收 腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。（二）女員站立時(shí)，兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微

3、收，挺身收腹; 兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并 攏或呈丁字步。（三）站立與客戶交談時(shí)，目光停留在客戶鼻眼三角區(qū)；與客戶相距 于60到100厘米之間；跟客戶距離太近，一則侵犯客戶的隱私權(quán)，二則使 客戶產(chǎn)生壓力感；跟客戶距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)，談 吐要文明得體，不得用臟話。二、行走（一）隨時(shí)問候客戶、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭 看地；男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻 味和彈性。（二）迎面遇見客戶，為其讓路時(shí)，應(yīng)在距離客戶3-5米時(shí)，停止手 中工作

4、，面對(duì)客戶靠右站立，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn) 角不超過45度），行注目禮，問候客戶。目送客戶離開后，迅速將手放下, 回原位繼續(xù)前進(jìn)。切忌遇到2個(gè)或2個(gè)以上的客戶，從其中間穿過。（三）客戶從背后過來，為其讓路時(shí)，停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客戶（轉(zhuǎn) 角不超過45度），向旁邊稍退半步，行注目禮，問候客戶。目送客戶離開 后，迅速將手放下，回原位繼續(xù)前進(jìn)。（四）兩人一起行走時(shí)，兩人成行并排前進(jìn)；三人以上一起行走時(shí)， 呈“一”字型列隊(duì)前進(jìn)。三、其它（一）向客戶問好時(shí)，使用普通話，“您好！”、“早上好”、“節(jié) 日快樂”等。（二）工作期間，不得吃東西、吸煙，不得將香煙夾于耳部；不得聚 眾聊天。第三條綠

5、化擺放及養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)一、綠化擺放（一）綠化外觀：葉片光澤、花朵鮮艷。土壤表層無雜物、無枯葉。 整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。葉子健壯，葉色正常，在正常的條 件下不黃葉、不焦葉、不落葉。（二）擺放：根據(jù)客戶需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合 理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾 氛I韋1及功能相協(xié)調(diào)。（三）選種：光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周 期長，管理方便。（四）其他：室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。存活 率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時(shí)更換。二、綠化養(yǎng)護(hù)（一）養(yǎng)護(hù)總要求：一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)

6、各類喬、灌、 草等綠化存活率100%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。植物群落完整, 層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生 長茂盛。（二）修剪：年普修8遍以上，草屑即時(shí)清，切邊整理3次以上，草 坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過9cm。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn) 合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合 理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢(shì)均勻，45度剪 口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)。花灌木開花及時(shí)，株形豐滿， 花后修剪及時(shí)合理、無殘花。綠籬修剪要保持觀賞而枝葉豐滿、茂密、平 整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。草坪修剪不

7、能超過5 cm、平整無雜草、 無纏繞、無空禿，及時(shí)切邊，草坪邊緣線清晰。（三）灌溉：常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整， 保持地形平整，排水流暢。（四）中耕除草、松土：年中耕除草、疏松表土 10次以上，土壤疏松 通透，無雜草。（五）施肥：按植物品種、生長、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥。年普 施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)合肥2遍，充分滿足植物生長需要。植物、 草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀。土壤理化性狀：PH值6. 0-7. 5, Ec 值（mS. cm _ ） 0. 5T. 5。（六）病蟲害防治：預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治 指標(biāo)。植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝

8、葉無蟲害咬口、排泄物、無懸 掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。（七）扶正、加固：按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固。（八）其它：綠草如茵，綠期在250以上，斑禿黃萎5%。無白色垃圾、 綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。無死樹缺株、無雜草、無枯枝 爛頭。無積水，無干旱。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）上門服務(wù)1、先按門鈴或用中指扣門，連按鈴或連敲門三下：（1）客戶開門后，作自我介紹：“打擾了，我是管理處綠化工XXX （姓名），負(fù)責(zé)為您服務(wù)。今天來是關(guān)于XX事，請(qǐng)問現(xiàn)在您方便嗎？ ”（2）“我是XX物管綠化工XXX （姓名），前來為您養(yǎng)護(hù)XXX, 請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始工作嗎？ ”2、客戶同意

9、進(jìn)入房間：（1）取出隨身攜帶的鞋套，套在腳上后方可進(jìn)入。（2）檢查植物及周邊設(shè)施完好性，如發(fā)現(xiàn)有破損現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)告知客戶。 必要情況下，應(yīng)將植物周邊或地面設(shè)施用布或報(bào)紙對(duì)其進(jìn)行遮蓋及保護(hù)。 如遇噴灑藥劑，應(yīng)提醒客戶將門窗關(guān)閉好后方可進(jìn)行。（3）取出隨身攜帶的抹布，將綠化工具放于上而，開始工作。3、離開時(shí)，請(qǐng)客戶檢查植物，待客戶在派工單中簽字確認(rèn)完畢后, 打掃工作現(xiàn)場(chǎng)清潔，收好工具等物品，方可離開：（1）“您好，*先生（女士/老師），植物養(yǎng)護(hù)完畢，請(qǐng)您看看還滿 意嗎？ ”（2）“這是我們的派工單，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予點(diǎn)評(píng)。謝謝”（3）“*先生（女士/老師），請(qǐng)留步。再見”（二）室外工作1、將隨身攜帶

10、的工具及簽筐靠路邊放好，取出“綠化修剪/養(yǎng)護(hù)中” 標(biāo)識(shí)牌，置于路而，方可進(jìn)行工作。2、如遇噴灑藥劑，需提前兩天打卬打藥通知，公示于園區(qū)告示欄 及單元溫馨提示欄中。正式工作前，應(yīng)再次提醒未關(guān)門窗的客戶，將窗戶 關(guān)閉。3、如需挖土或移栽植物，需用彩條布對(duì)工作地點(diǎn)附近路而進(jìn)行鋪設(shè)， 以免泥土污染小區(qū)環(huán)境。4、修剪、養(yǎng)護(hù)完畢，立即清理工作現(xiàn)場(chǎng)枝葉垃圾，清掃完畢，收撿綠 化工具及“綠化修剪/養(yǎng)護(hù)中”標(biāo)識(shí)牌，方可離開。5注意：工具隨人走；無人無垃圾。（三）園林布置1、重大節(jié)日，小區(qū)大門崗放置鮮花并造型裝點(diǎn)。2、小區(qū)主要出入口應(yīng)種植鮮花。3、喬木、灌木下應(yīng)栽種喜陰植物或做樹池美化，不得栽種草坪植物。4、園區(qū)取水點(diǎn)附近地面應(yīng)以鵝卵石等進(jìn)行硬化或用擋板遮擋，且不宜 種植草坪植物，應(yīng)免周邊草坪植物被水淹死。（四）植物管理1、建立植物臺(tái)賬，標(biāo)注種植日期、數(shù)量、名稱、科別、生長屬性