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1、.天馬行空官方博客: ;QQ:1318241189;QQ群:175569632員工管理:把經(jīng)驗寫在紙上到目前為止,還有好多企業(yè)沒有“作業(yè)規(guī)范書”,經(jīng)營者總覺得弄這些規(guī)范手冊,必須要動用專家輔導(dǎo),大費周章;員工則認(rèn)為老板沒事在找事做,不然就是感覺自己要被換掉,整個企業(yè)一提到此事,就彌漫著猜疑與不安。 每次有新人報到,我就看到主管在教導(dǎo)新人,陸續(xù)來10個,主管像錄音機(jī)一樣講十次,為何主管不會覺得“很無效率?”如果能有作業(yè)規(guī)范手冊加上錄像片給新人看,不是很省事,效果又好嗎?也許讀者會認(rèn)為這道理很簡單,很納悶這種事情有何難? 經(jīng)驗就是“日報表” 公司要求員工把每天的作業(yè)重點寫出來存盤,叫做“日報表”,
2、很多公司都認(rèn)為很難要求,所以就睜一眼閉一眼,得過且過。不寫的也不會受到處罰,因為公司認(rèn)為不寫也沒大不了,所以處罰不下去。 公司不要求,員工自己也會寫日報表,通常是很有企圖的,這種員工一離職通常不是馬上當(dāng)老板,便是跳槽去同業(yè)升官,靠的就是他在上班時,一點一滴記錄的“葵花寶典”,所以“日報表”怎么會沒用?反而是老板不會用! 知易行難是因機(jī)緣未到 很多員工不愿意寫出他的工作(可能是文筆不好或是心里有鬼),這時我都會叫主管幫他寫,如果主管不知道部屬的具體工作,也可以趁這機(jī)會好好了解一下。通常買賣業(yè)每天都會發(fā)生顧客投訴,如果把每一次投訴紀(jì)錄,當(dāng)作教材收集,一年下來就有一套完整的信息,可以拿來讓公司各部門
3、檢討改進(jìn),這件事情我經(jīng)常在說,可是至今還是很多企業(yè)沒有做,原因就是“經(jīng)營者無心”。 我常在想,其實很多管理的道理都很簡單,聽的人也不以為然,總覺得誰會不懂?但是我也得到一些印證,經(jīng)常重復(fù),是印象累積,也是意識的洗滌,每個人的造化不同,當(dāng)然開悟而能付諸行動的機(jī)緣也不同,所以專家的話常被當(dāng)耳邊風(fēng),那可解讀為“機(jī)緣未到”。 讀者可能不相信,我有過一次,突然有一位多年不見的客戶打電話向我說: “四年前你輔導(dǎo)我時,建議我的事情,四年后我終于懂了?!逼鋵嵧瑯拥慕ㄗh,我會一說再說,因為時機(jī)到了。你自然就聽的進(jìn)去。 把經(jīng)驗心得寫下來與更多人分享 我每天都在思考,今天做了什么?有何領(lǐng)悟?然后我會把它寫下來,所以我的文章永遠(yuǎn)寫不停,而我也會把這些文章整理分類,當(dāng)客戶遇到相同的問題,我會立即把過去的經(jīng)驗心得拿給他參考,或許
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