內勤年度工作總結

1、內勤年度工作總結我來公司工作已四年的時間，在任職期間， 我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。 我也很快融入了我們 這個集體當中，成為這大家庭的一員。我在這家公司做的是內勤，內 勤位輕責重，結合我四年的工作經(jīng)驗，我想談談幾點對內勤工作的認 知。一、要增強五種意識，盡快適應內勤工作一是政治意識。內勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣 播員，要培養(yǎng)敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學習， 不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨 中央保持高度一致。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕 捉本質，迅速地抓住重點，為領導找出協(xié)調矛盾、解決問題的最佳途 徑。二是全局

2、意識。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發(fā) 指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內勤之手傳承。因此，內勤 要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作， 結合實際，積極調研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹， 把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力 助手。三是服務意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓， 不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不 讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。 要培養(yǎng)服務意識， 時刻擺正位置， 盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導與服務群眾。 四是奉獻意識。目前，相當部分的單位只有一名內勤，日常 事

3、務、文書管理、 消防業(yè)務全是一人承擔，有時內勤還要監(jiān)管外勤工 作，加之近年來消防保衛(wèi)工作日益繁重， 各種專項整治任務接連不斷， 加班加點，已成家常便飯。 這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精 神意志的磨練。這就要求內勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于 奉獻、攻堅克難的精神， 要把自己對消防事業(yè)的滿腔熱情與高度認真 負責的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂，敬業(yè)奉獻，艱苦奮斗，真正培 養(yǎng)自己的奉獻意識。五是保密意識。內勤崗位的特殊性，決定內勤比比其他監(jiān)督 員接觸的事情更多。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在內 勤處形成一個聚合點， 使內勤崗位成為一個機要中心。 如果稍有不慎， 泄漏出去將會給工作

4、造成不可彌補的損失。因此，作為一名內勤，無 論何時何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講 的堅決不講。二、要堅持做到五勤，切實履行崗位職責 一是眼勤。內勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次?件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反 復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務 ; 對下面的 工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情況，看出問題，以利指 導; 對有關部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗與做法，取彼之長，補已 之短。對各類業(yè)務報表要認真閱讀填表說明， 掌握填報方法與填報時 間、要求。二是手勤。在工作上積極主動，做好各項工作記錄與資料的 積累，對

5、看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘 錄。三是嘴勤。在處理日常事務工作中，要多動口向業(yè)務部門與 其他同事請教，對不清楚的情況、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤 打聽、勤催辦，超越職權范圍的要及時向領導請示，不能隨自己的意 志去辦，隨時向同事與群眾多動口了解各方面的工作情況， 實事求是, 及時全面地向領導與上級匯報。四是腿勤。要結合實際，經(jīng)常開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤與有關業(yè)務部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支 持配合做好各項工作。五是腦勤。對各類業(yè)務報表，要認真分析，所 填報表與上年、上月與其它表冊之間有沒有關聯(lián)性，同一表中欄與欄、 項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的

6、信息，要動腦分析研究，采取歸納、 比較、判斷、推理與分析，注意摸索、積累與總結工作經(jīng)驗，善于學 會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質，掌握分析、研究專項整 治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到沉靜 以深思才能逐漸提高自己的工作水平。三、要不斷開拓創(chuàng)新，提高內勤工作水平創(chuàng)新，反映到內勤的思想與實際工作中，就是要緊緊圍繞抓 基層、打基礎、苦練基本功這一中心，不斷探索與總結加強基層基礎 工作建設的新方法、新措施施，實事求是，積極進取，勇于開拓，把 握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項工 作措施及策略隨著工作的變化而變化， 內勤工作工作上就能發(fā)展與突 破?？?/p>

7、而言之，內勤這個工作要具有較高的政治素質與業(yè)務能力， 實習業(yè)務與內勤工作， 具有較寬的知識與合理的知識機構以及嚴謹干 練的工作做風。我相信我會一直保持著這種心態(tài)，繼續(xù)工作下去。2018年 1月我加入平安 , 成為平安這個大家 庭中的一員。在領導及各位同事的支持幫助下， 我不斷加強工作能力， 本著對工作精益求精的態(tài)度， 認真地完成了自己所承擔的各項工作任 務，工作能力都取得了相當大的進步，現(xiàn)在這份工作對于我來說，可 以說是得心應手， 也為今后的工作與生活打下了良好的基礎。 下面結 合我的具體情況對 2018 年的工作做一下小結。一、工作思想方面。積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指 示，與時俱進，

8、勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，并且 細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言 一行也同時代表了公司的形象， 所以更要提高自身的素質水平， 高標 準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識與技能。同時做到遵紀守法，愛 崗敬業(yè)，具有強烈的責任感與事業(yè)心。二、業(yè)務方面。 我主要負責柜面單證的打印與整理歸檔工作，每到值班周早晨 8：30 分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生， 月初把所要申領的 有價與無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務人員申報， 公司單證管理人員 每月規(guī)定 1 號與 16 號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單 量。我在申領時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù) 量來申

9、領，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以 25 份為一 個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標注。其實打一 張車險很簡單，也不是一項比較復雜的技術活，一共就五樣東西，發(fā) 票、交強險保單、標志、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條 款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心與耐心， 客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。 剩下的事情就是整理打過的單子， 少投保單的補投保單， 少告知書補 打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務員補齊資料后以 25 份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內歸檔處理，歸檔好的客 戶資料裝入牛皮紙檔案盒 （4 套為一盒

10、） 標注好盒號與歸檔號放入檔案 柜進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再 理單。我的工作內容雖然枯燥無味， 但是我深知我的工作是公司業(yè)務 環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競 爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到盡可能的讓客戶 滿意。三、工作中做的好的方面1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理 整體與局部、大我與小我的關系，遇事能從大局考慮。2、心態(tài)平與，為人謙與，處世積極，有良好的人際關系四、工作中的不足1、限于閱歷與眼界，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務研究， 認真學習業(yè)務知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。2、須加強與人溝通的能力。

11、3、須加強應變能力?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步與成績，但在一些方 面還存在著不足。 比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多， 個別工作做 的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，在工作中，我通過努力學習與不斷摸索，收 獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自 己在銷售內勤的平臺上可以有一個很好的發(fā)展， 并且能為公司的發(fā)展 多做貢獻。光陰似箭，日月如梭，不知不覺中， 2018 就這么 過了。在公司工作的這段時間里得到了公司領導與同事的支持與幫 助，很快的適應了銷售內勤的工作，回顧這段時間，我在思想上、學 習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也意

12、識到自己還 存在很多的不足。一內勤日常工作作為 xx 公司的銷售內勤， 我深知崗位的重要性， 也能增強我個人的 交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系 八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展 ;1 、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽 及電話記錄。2 、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。3 、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。4 、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案 （ 涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式 ） 。5 、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。6 、建立銷售分類臺帳 （ 反映出銷售收入價格、運雜費、

13、貨款回收額 度、應收貨款額度 ） 。7 、建立銷售費用臺帳 （ 反映出部門內部費用及每個業(yè)務人員的費用、 差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額 ） 。8 、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)。9 、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。10 、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應妥善保 管，不得丟失或向外泄密。11 、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發(fā)。12 、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。二存在的缺點及計劃對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度 薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出 一個很好的

14、解決問題的方法。 在與客戶的溝通過程中， 過分的依賴與 相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指 導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。2018 年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題， 我個人也要盡自己所能， 多掌握一些技術上面的知識， 盡量做到應對 自如，從容得體。 不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的 基礎之上，能更多的為公司利益著想。三部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作 作為主要的工作來做：1 、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴 的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員， 建立一支具有 凝聚力，合

15、作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。 在明年的工作中建立一 個與諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2 、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自 流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀 能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3 、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質， 在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法與建議， 業(yè)務能力 提高到一個新的檔次。4 、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達 的銷