某公司BPR與ERP應(yīng)用研討

1、 BPR&ERPBPR&ERP應(yīng)用研討應(yīng)用研討杜邦鴻基杜邦鴻基薄膜有限公司薄膜有限公司1 第一部分第一部分 當(dāng)前時(shí)代提升企業(yè)管理的有效途徑當(dāng)前時(shí)代提升企業(yè)管理的有效途徑 第二部分第二部分 業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（BPRBPR）概念、實(shí)施方法）概念、實(shí)施方法 與案例分析與案例分析 第三部分第三部分 ERP ERP系統(tǒng)應(yīng)用的系統(tǒng)應(yīng)用的需求分析、需求分析、可行性分析可行性分析 與軟件選型與軟件選型 第四部分第四部分 ERP ERP系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用及成功標(biāo)志系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用及成功標(biāo)志課程內(nèi)容課程內(nèi)容:2 第一部分第一部分當(dāng)前時(shí)代當(dāng)前時(shí)代提升企業(yè)管理的有效途徑提升企業(yè)管理的有效途徑3l

2、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)l 當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題l 供應(yīng)鏈管理的提出與ERP系統(tǒng)的支撐l ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨 “IT黑洞” 的風(fēng)險(xiǎn)l 避免“IT黑洞”需要實(shí)施“業(yè)務(wù)流程重組”主題索引4一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)時(shí)代變革時(shí)代變革l 蒸汽機(jī)革命（第一次時(shí)代變革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代l Internet革命（第二次時(shí)代變革） 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代5從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化l從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)”l從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻?hù)”導(dǎo)向l從“大規(guī)模生產(chǎn)”到“小規(guī)模定制”l從“標(biāo)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化”l從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì)l從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)l從“

3、多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)6當(dāng)前時(shí)代的主要特征“ 3C”顧客 （ Customer ）競(jìng)爭(zhēng) （Competition）變化 （ Change ）一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)7時(shí)代變化對(duì)企業(yè)管理的要求l對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)l以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)l建立企業(yè)供應(yīng)鏈l在細(xì)分市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)l建立學(xué)習(xí)型企業(yè)l強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的管理一、當(dāng)前時(shí)代的變化與特點(diǎn)8二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題財(cái)務(wù)核算與管理人力資源管理技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)采購(gòu) 原材料 生產(chǎn) 質(zhì)管 產(chǎn)成品 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 服務(wù) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略、規(guī) 劃 與 計(jì) 劃差額供應(yīng) 倉(cāng)庫(kù) 車(chē)間 檢測(cè) 倉(cāng)庫(kù) 分銷(xiāo) 服務(wù) 客戶(hù)商 體系 體系9二、當(dāng)前時(shí)代

4、企業(yè)管理面臨的問(wèn)題工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的規(guī)范化管理流程銷(xiāo)售計(jì)劃市場(chǎng)信息生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計(jì)劃工藝路線(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)10二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，易生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)，易組織市場(chǎng)變化慢，易預(yù)測(cè)BOM、工藝路徑穩(wěn)定供應(yīng)商有地域概念計(jì)劃體系：年度計(jì)劃指導(dǎo)三個(gè)月滾動(dòng)計(jì)劃輔助按月計(jì)劃調(diào)整實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)：控制庫(kù)存11當(dāng)前面臨的問(wèn)題當(dāng)前面臨的問(wèn)題l市場(chǎng)變化快，預(yù)測(cè)難度增大市場(chǎng)變化快，預(yù)測(cè)難度增大l個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大個(gè)性化需求比重不斷增加，生產(chǎn)組織難度增大l特別工程與插單生產(chǎn)，車(chē)間作業(yè)難度增大特別工程與插單生產(chǎn)，車(chē)間作業(yè)難度增大l商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增

5、大商品生存周期短，創(chuàng)新工作量增大l供應(yīng)商選擇空間大，采購(gòu)參數(shù)變動(dòng)大供應(yīng)商選擇空間大，采購(gòu)參數(shù)變動(dòng)大l非標(biāo)產(chǎn)品多，庫(kù)存控制難度增大非標(biāo)產(chǎn)品多，庫(kù)存控制難度增大l市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫(kù)存增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系，產(chǎn)成品庫(kù)存增大二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題12企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)l市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)象出現(xiàn)市場(chǎng)信息與預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)混亂現(xiàn)象出現(xiàn)l特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降特別工程與插單生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)能下降l創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降創(chuàng)新緩慢導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降l供應(yīng)商選擇與庫(kù)存控制導(dǎo)致成本加大供應(yīng)商選擇與庫(kù)存控制導(dǎo)致成本加大l產(chǎn)成品在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，

6、要么丟失商產(chǎn)成品在分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上的分布不清，要么丟失商機(jī)，要么導(dǎo)致企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn)機(jī)，要么導(dǎo)致企業(yè)巨額損失甚至破產(chǎn)l帳實(shí)不符導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏洞與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大帳實(shí)不符導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)漏洞與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷增大二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題13如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力如何增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力l正視個(gè)性化需求與特別工程正視個(gè)性化需求與特別工程l正視緊急任務(wù)與插單生產(chǎn)正視緊急任務(wù)與插單生產(chǎn)l增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力增強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析能力l快速響應(yīng)市場(chǎng)變化與個(gè)性化需求快速響應(yīng)市場(chǎng)變化與個(gè)性化需求l擴(kuò)大供應(yīng)商選擇空間，有效控制庫(kù)存成本擴(kuò)大供應(yīng)商選擇空間，有效控制庫(kù)存成本l監(jiān)控產(chǎn)成品在營(yíng)銷(xiāo)體系上的分布，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控產(chǎn)成品在營(yíng)銷(xiāo)體系上的

7、分布，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)l實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金流、物流與信息流的一體化控制二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題14解決問(wèn)題的關(guān)鍵思路解決問(wèn)題的關(guān)鍵思路l引入引入“供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈”管理思想管理思想l通過(guò)通過(guò)ERP實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈”的有效管理的有效管理二、當(dāng)前時(shí)代企業(yè)管理面臨的問(wèn)題15ERP系統(tǒng)的提出系統(tǒng)的提出90年代初美國(guó)年代初美國(guó)IT分析公司分析公司Gartner Group根據(jù)時(shí)代變化、根據(jù)時(shí)代變化、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需要管理的需要提出今后企業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)提出今后企業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生的變革，需要生的變革，需

8、要ERP系統(tǒng)系統(tǒng)ERPEnterprise Resource Planning三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)16三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)供應(yīng)商生產(chǎn)車(chē)間分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)庫(kù)存庫(kù)存網(wǎng)站客戶(hù)客戶(hù)17供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理l實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷(xiāo)售l實(shí)現(xiàn)并行工程實(shí)現(xiàn)并行工程l實(shí)現(xiàn)協(xié)同制造實(shí)現(xiàn)協(xié)同制造l實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存l突破組織界限，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源計(jì)劃突破組織界限，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源計(jì)劃l建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)18適用于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的MRPII系統(tǒng)在當(dāng)前時(shí)代的局限性表現(xiàn)為：l MRPII只對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行集成優(yōu)化管理， 不能滿(mǎn)足對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化管理；

9、l MRPII難以支持對(duì)客戶(hù)資源的管理和對(duì)客戶(hù)服務(wù) 的管理，不能實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷(xiāo)售；l MRPII受技術(shù)發(fā)展的限制，即使是C/S結(jié)構(gòu)也不能 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和遠(yuǎn)程維護(hù)；三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)19適用于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的MRPII系統(tǒng)在當(dāng)前時(shí)代的局限性表現(xiàn)為：l MRPII難以支持多工廠、多地點(diǎn)、多銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的 跨地域經(jīng)營(yíng)運(yùn)作；l MRPII只支持典型生產(chǎn)方式，不支持混合制造模式；l MRPII通過(guò)計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程， 實(shí)時(shí)性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)20適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的ERP系統(tǒng)l 把客戶(hù)需求和企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、以及供應(yīng)商的資源 整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶(hù)需求制造

10、或?yàn)?客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的思想，增強(qiáng)了企業(yè)適應(yīng) 市場(chǎng)與客戶(hù)需求快速變化的能力；l 將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊 密連接的供應(yīng)鏈，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)等；三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)21適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的ERP系統(tǒng)l 支持全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)、多分支機(jī) 構(gòu)的跨地域經(jīng)營(yíng)動(dòng)作；l 企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)變化，紛紛從單一生產(chǎn)方式向 混合型生產(chǎn)發(fā)展，ERP能很好支持和管理混合型 制造環(huán)境，特別是多品種、小批量生產(chǎn)模式；三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)22適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的ERP系統(tǒng)lERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、 制造、銷(xiāo)售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^(guò)集成來(lái)并行地進(jìn)行各種 相關(guān)的作業(yè)，為企

11、業(yè)提供了對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變化、 客戶(hù)滿(mǎn)意、績(jī)效等關(guān)鍵問(wèn)題的實(shí)時(shí)分析能力。三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)23ERP支撐供應(yīng)鏈管理銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售分析生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)能平衡作業(yè)計(jì)劃工藝路線(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)24總帳總帳憑證報(bào)表工資人力資源應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款固定資產(chǎn)設(shè)備維護(hù)銷(xiāo)售采購(gòu)庫(kù)存管理成本三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)生產(chǎn)管理25ERP應(yīng)用適應(yīng)了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要適應(yīng)了電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)管理的需求從而ERP應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)26然而早期MRPII系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)應(yīng)用卻并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)！MRPII、ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨“IT黑

12、洞”的危險(xiǎn)！三、供應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)27四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn)警惕警惕IT “黑洞黑洞”l美國(guó)八十年代美國(guó)八十年代ITIT投資投資1 1萬(wàn)億美元萬(wàn)億美元l藍(lán)領(lǐng)減少藍(lán)領(lǐng)減少6%6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%15%，表，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%21%。l但白領(lǐng)增長(zhǎng)但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%21%，生產(chǎn)率下降，生產(chǎn)率下降6%6%l中國(guó)八十年代中國(guó)八十年代MRPIIMRPII投入投入8080億，億，成功率不到成功率不到10%10%28生產(chǎn)率悖論 企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！?!29四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn)對(duì)IT “黑洞”的研究lMIT

13、自1984至1991年的研究：九十年代的管理30四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn) 對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞?。?duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。31四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn)本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進(jìn)性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度32如 何 解 決 ？四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn)33結(jié)論之一：ERP應(yīng)用需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組四、ERP應(yīng)用面臨 “IT黑洞”的危險(xiǎn)結(jié)論之二：ERP應(yīng)用是一項(xiàng)管理改造工程需要專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公

14、司幫助34第二部分業(yè)務(wù)流程重組概念、實(shí)施方法與案例分析35本講索引本講索引lBPRBPR概念的提出概念的提出l漢普公司漢普公司BPRBPR的實(shí)施步驟的實(shí)施步驟lBPRBPR的幾個(gè)案例的幾個(gè)案例l實(shí)施實(shí)施BPRBPR后的企業(yè)管理后的企業(yè)管理lBPRBPR的十大誤區(qū)的十大誤區(qū)lBPRBPR的成功要點(diǎn)的成功要點(diǎn)lBPRBPR的最新發(fā)展的最新發(fā)展iBPRiBPR36在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)依據(jù)“勞動(dòng)分工”原理建立了“科層制”管理模式一、BPR概念的提出37“科層制”管理的優(yōu)點(diǎn)集中專(zhuān)家力量，取得分工效益易引入專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最新思想專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域最佳運(yùn)作是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必

15、然選擇一、BPR概念的提出38電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（1）“科層制”導(dǎo)致管理層次重疊，冗員過(guò)多，不僅管理費(fèi)用過(guò)大，而且“組織”以“老板”為導(dǎo)向，難以實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為導(dǎo)向；一、BPR概念的提出39電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（2）“科層制”管理是按職能”分工管理”，組織對(duì)外結(jié)觸點(diǎn)不只一處，易導(dǎo)致“客戶(hù)”的不滿(mǎn)意。一、BPR概念的提出40電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（3）無(wú)效勞動(dòng)（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應(yīng)市場(chǎng)；一、BPR概念的提出41電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（4）科層制組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大而延

16、長(zhǎng)信息溝通渠道、增加信息傳遞時(shí)間，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)；一、BPR概念的提出42電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（5）“科層制” 組織“橫向”流程流程沒(méi)有統(tǒng)一控制，缺乏協(xié)調(diào)，不可避免會(huì)形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶(hù)需求，也不利于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；一、BPR概念的提出43電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)（6）“科層制” 管理易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，不利于提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一、BPR概念的提出44電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn)引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全球的企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命Business Process Reengine

17、ering“BPR”一、BPR概念的提出45一、BPR概念的提出46定義定義 “業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”一、BPR概念的提出47四個(gè)核心內(nèi)容四個(gè)核心內(nèi)容l根本性（根本性（Fundamental）l徹底性（徹底性（Radical）l戲劇性（戲劇性（Dramatic）l流程（流程（Process）一、BPR概念的提出48BPR關(guān)注的是什么？1、業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式流程2、即流程的基本組成單元是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： 增值

18、性 非增值性 49業(yè)務(wù)流程考察流程的兩個(gè)角度：規(guī)模和范圍流程的范圍指穿越的經(jīng)營(yíng)部門(mén)或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬；流程的規(guī)模取決于它的內(nèi)容，可簡(jiǎn)單可復(fù)雜，可包括若干活動(dòng)或步驟。50目標(biāo)F績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善改造對(duì)象F流程一、BPR概念的提出51方法方法技技 術(shù)術(shù)工工 具具一、BPR概念的提出52戰(zhàn)略流程Strategic Processes客戶(hù)流程O(píng)perational Processes保障流程Enabling Processes宏觀流程劃分53BPR需要再造傳統(tǒng)組織？傳統(tǒng)組織以為核心，注重“職能分工”層級(jí)管理機(jī)制。CEOR&DSM客戶(hù)54BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界限

19、，直達(dá)客戶(hù)。T eam1Team3Team2客戶(hù)BPR結(jié)果：建立扁平化組織55BPR的主要原則l從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變l注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想l組織依流程定，而不是流程依組織定l充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用l面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程l利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾56北美福特汽車(chē)公司北美福特汽車(chē)公司應(yīng)付帳款部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)付帳款部門(mén)業(yè)務(wù)流程重組l2/32/3的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)的汽車(chē)部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)l部門(mén)員工總數(shù)部門(mén)員工總數(shù)500500多人多人l計(jì)劃裁員計(jì)劃裁員20%20%，最后不超過(guò)，最后不超過(guò)400400人人BPR的一個(gè)經(jīng)典案例57BPR的一個(gè)經(jīng)典案例與日本

20、馬自達(dá)公司的比較與日本馬自達(dá)公司的比較（Benchmarking）l福特占有馬自達(dá)公司福特占有馬自達(dá)公司22%22%股份股份l應(yīng)付帳款部門(mén)只有應(yīng)付帳款部門(mén)只有5 5人人l500500：55規(guī)模上的差異規(guī)模上的差異58BPR的一個(gè)經(jīng)典案例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款59BPR的一個(gè)經(jīng)典案例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)60BPR的一個(gè)經(jīng)典案例業(yè)務(wù)重組的成果業(yè)務(wù)重組的成果l過(guò)去：過(guò)去：應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單應(yīng)付帳款部門(mén)需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的副本、收貨單、發(fā)票中的1414項(xiàng)數(shù)項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。l現(xiàn)