淘寶最新售后處理規(guī)則-(一)(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后處理規(guī)則【一】1 單項(xiàng)選擇題王昊在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一件衣服，收到貨物第8天后，以商品圖案描述不符為由申請(qǐng)退貨退款，商家拒絕。王昊申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？王昊收到衣服已經(jīng)超過(guò)7天，不再支持退貨退款可以支持王昊退貨退款，但是退貨運(yùn)費(fèi)需王昊承擔(dān)，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)可以退貨但是因?yàn)闀r(shí)間太久，需要王昊承擔(dān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)王昊舉證有效，證明描述不符現(xiàn)象的確存在，可支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)2 單項(xiàng)選擇題李巖購(gòu)買(mǎi)某商品，希望商家發(fā)順風(fēng)快遞，且在下單頁(yè)面“備注”欄備注提醒，但未在旺旺上與商家約定一致；后商家用圓通快遞給李巖發(fā)貨，李巖以此為由拒簽貨物，申

2、請(qǐng)僅退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)要求商家承擔(dān)，商家拒絕李巖申請(qǐng)，理由為：未看到備注欄內(nèi)容。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？李巖訴求合理，李巖已經(jīng)備注清楚，商家不可能沒(méi)有看見(jiàn)商家拒絕合理，備注內(nèi)容不具備約定的效應(yīng)，只起到提醒作用約定不清，各自承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，退款李巖約定不清，賣(mài)家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)，退款買(mǎi)家3 單項(xiàng)選擇題內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，該定義描述是否正確？是否4 單項(xiàng)選擇題快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收，待消費(fèi)者出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)

3、收貨，且貨物有破損，商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家，因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否正確？是否5 單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門(mén)口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無(wú)法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門(mén)口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款快遞沒(méi)有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞不賠償，那就不退款6 單項(xiàng)

4、選擇題小明在商家處分別在早上八點(diǎn)，十點(diǎn)，下午兩點(diǎn)先后三次付款，共購(gòu)買(mǎi)5件衣服，商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個(gè)包裹發(fā)貨，小明收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服，對(duì)少件問(wèn)題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，該說(shuō)法是否正確？是否7 單項(xiàng)選擇題小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已經(jīng)收到了衣服，但是不喜歡顏色了，想用七天無(wú)理由退換貨，但是商家拒絕了，賣(mài)家這種做法是否正確正確錯(cuò)誤8，單項(xiàng)選擇題小李在商家點(diǎn)擊發(fā)貨后第三天申請(qǐng)了未收到貨的退款，并留言表示其實(shí)雙方是炒信的，但商家否認(rèn)并表示雙方是正常交易，請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，哪種處

5、理方案是錯(cuò)誤的？退款消費(fèi)者通知商家提供消費(fèi)者本人簽收底單或授權(quán)簽收證明平臺(tái)聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者是否簽收貨物電話(huà)聯(lián)系商家后，商家承認(rèn)雙方虛假交易，小二處理退款消費(fèi)者9 單項(xiàng)選擇題小西下單后發(fā)現(xiàn)地址錯(cuò)誤急忙聯(lián)系商家更改，將原先租住在湖州的地址更改成杭州當(dāng)前的地址，商家同意更改，但幾天后小西發(fā)現(xiàn)貨物在湖州被簽收了，以未收到貨為由申請(qǐng)退款。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)是否能支持小西的訴求？是否10 單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到商品，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋商品是收件人同意由樓下王大媽代為簽收，商家需要提供什么憑證快遞簽收底單，上面有王大媽的簽名簽收底單（有王大媽的簽名）以及物流公司紅章證明，證明收件人

6、授權(quán)王大媽簽收物流顯示簽收的流轉(zhuǎn)記錄截圖物流公司提供的內(nèi)部截圖，顯示“收件人授權(quán)王大媽簽收”11 單項(xiàng)選擇題王超9月10日在天貓國(guó)際拍下某商品，商家9月12日點(diǎn)擊發(fā)貨，實(shí)際快遞9月16開(kāi)始攬件。王超投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法不正確的是？雖然實(shí)際快遞攬收時(shí)間超過(guò)120小時(shí)，但是商家點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間在120小時(shí)內(nèi)，所以王超投訴不成立天貓規(guī)則認(rèn)定的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)第一條攬件信息出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)。商家若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，但由于物流公司系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致未能產(chǎn)生攬件信息，需商家提供物流開(kāi)具的憑證，證明實(shí)際攬收時(shí)間商家逾期發(fā)貨的訂單中，若李巖申請(qǐng)退款，商家應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商

7、品，如商品已到目的地的，王超可拒絕簽收并不承擔(dān)任何費(fèi)用12 單項(xiàng)選擇題按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下情形中，哪項(xiàng)商家未違反“描述不當(dāng)”規(guī)則？消費(fèi)者收到的衣服款式與商家商品詳情描述不一致商品詳情描述手機(jī)具備錄音功能，但消費(fèi)者收到手機(jī)不具備此功能商家在二手手機(jī)詳情頁(yè)披露手機(jī)殼存在磕碰痕跡，收到的手機(jī)的確存在磕碰痕跡淘寶官方抽檢出商品含有90%棉，商品標(biāo)簽表述含有95%棉13 單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷(xiāo)售為由拒收貨物。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議

8、處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需消費(fèi)者自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回消費(fèi)者處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款消費(fèi)者，貨物需要消費(fèi)者重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家14 單項(xiàng)選擇題小紅買(mǎi)的雪紡連衣裙物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但實(shí)際沒(méi)有收到，快遞堅(jiān)持說(shuō)放物業(yè)了。消費(fèi)者申請(qǐng)退款并介入，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)該情況應(yīng)由誰(shuí)優(yōu)先舉證？消費(fèi)者商家第三方物流公司無(wú)需舉證15 單項(xiàng)選擇題小李在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一條牛仔褲，穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，故申請(qǐng)退貨退款

9、。商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷(xiāo)售，故拒絕退貨退款。小李申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理？支持商家，商品使用過(guò)了影響商家二次銷(xiāo)售支持小李退貨退款（來(lái)回運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)）；質(zhì)量問(wèn)題成立，無(wú)論商品是否使用過(guò)，均支持小李退貨退款支持僅退小李一半錢(qián)款，商品有質(zhì)量問(wèn)題，但是使用過(guò)了，責(zé)任一人一半支持小李退貨退款，但退貨運(yùn)費(fèi)需小李承擔(dān)16 不定項(xiàng)選擇題張宏購(gòu)買(mǎi)杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后

10、，交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持打款商家處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理17 不定項(xiàng)選擇題以下說(shuō)法正確的是：消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒(méi)有違反淘寶規(guī)則，支持商家小紅在天貓某品牌店購(gòu)買(mǎi)了一支口紅，商品包郵。由于小紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第71小時(shí)才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無(wú)理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)

11、返回郵費(fèi)，商家的要求是合理的消費(fèi)者給女朋友買(mǎi)生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨，消費(fèi)者以商家違約為由，申請(qǐng)退貨退款，商家同意消費(fèi)者退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是合理的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某商品，因價(jià)格問(wèn)題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無(wú)理由退貨），消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回18 不定項(xiàng)選擇題買(mǎi)家在七天內(nèi)以非“七天無(wú)理由退貨”原因申請(qǐng)退款未獲支持，于七天后更改為“七天無(wú)理由退貨”

12、，商家不同意，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?；按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下做法正確的有哪些？支持買(mǎi)家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)不支持買(mǎi)家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款不強(qiáng)制要求賣(mài)家，協(xié)商處理交易支持買(mǎi)家以“7天無(wú)理由退貨”為由申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)，但買(mǎi)家承擔(dān)商品折舊費(fèi)（貨款的30%）19 不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖20，不定項(xiàng)選擇題小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無(wú)理由退換貨

13、），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)小李個(gè)人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商家小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等21 不定項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后反饋未收到貨，商家聯(lián)系物流核實(shí)消費(fèi)者已經(jīng)收到貨。此時(shí)商家可以舉證物流流轉(zhuǎn)記錄截圖，證明商品確實(shí)是被簽收了

14、小明在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一個(gè)微波爐，拍下之后發(fā)現(xiàn)另外一家店鋪?zhàn)稣劭?，申?qǐng)了退款，店鋪售后早上上班沒(méi)有看見(jiàn)退款正常進(jìn)行發(fā)貨行為，快遞送達(dá)后小明直接做拒簽處理，商家要求小明承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家的訴求是合理的小王在天貓購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，商家本身使用德邦發(fā)貨，但是剛好德邦快遞員有事情沒(méi)有來(lái)收貨，商家為了按時(shí)發(fā)貨使用了順豐，順豐平時(shí)沒(méi)有合作關(guān)系，商家想想就到付吧，到時(shí)候再聯(lián)系消費(fèi)者支付寶返回，消費(fèi)者直接拒簽，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)拒簽運(yùn)費(fèi)。商家是訴求是合理的消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件化妝品，反饋商品使用后過(guò)敏，且提供了有效的商品質(zhì)檢報(bào)告，證明商品的確存在質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)起維權(quán)要求僅退款，此訴求可以得到天貓的支持22

15、 不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在天貓某商家購(gòu)買(mǎi)了30KG的鋼管，快遞運(yùn)輸成本太大，商家考慮到經(jīng)營(yíng)成本使用物流發(fā)貨更便捷，但是該物流公司需要消費(fèi)者到30KM之外去自提，此時(shí)商家應(yīng)該怎么做避免消費(fèi)者投訴？30KG太重了，聯(lián)系物流發(fā)出去就好了，到了消費(fèi)者有意見(jiàn)再溝通旺旺聯(lián)系消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者意見(jiàn)，消費(fèi)者同意后再使用自提方式發(fā)貨、派送聯(lián)系物流讓物流給消費(fèi)者送過(guò)去，商家這邊單獨(dú)再支付一筆費(fèi)用等著消費(fèi)者聯(lián)系自己再說(shuō)，省的麻煩23 不定項(xiàng)選擇題交易發(fā)貨途中，物流流轉(zhuǎn)信息已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新且停滯在途中某站，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起僅退款維權(quán)，商家正確的做法是：聯(lián)系物流公司核實(shí)，物流反饋商品丟失。交易支持退款消費(fèi)者，同時(shí)商家聯(lián)系物

16、流索賠物流停滯不代表商品無(wú)法送達(dá)，商家什么都不做，再等5天看看聯(lián)系物流核實(shí)商品實(shí)際已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者當(dāng)?shù)?，故?lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要商品，如不需要商品，建議消費(fèi)者拒收返件，交易支持退款物流已經(jīng)超過(guò)5天沒(méi)有更新，而且消費(fèi)者表示未收到貨，為了給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，直接支持退款，后續(xù)聯(lián)系物流公司追回商品24 不定項(xiàng)選擇題交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示“超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正確的做法：快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者商家可聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快

17、遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒絕退款25 不定項(xiàng)選擇題消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些？因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家已經(jīng)提供了寶貝頁(yè)面描述的尺碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過(guò)影響二次銷(xiāo)售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷(xiāo)售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)26不定項(xiàng)選擇題小明在天貓某運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋（約定發(fā)貨時(shí)間為72小時(shí)），商品支持7天無(wú)理由且包郵，商家發(fā)貨物流在72小時(shí)后才有攬件記錄，后

18、小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，拒絕簽收物流返件，并申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下商家行為中，哪些是錯(cuò)誤行為？備注: 由于商家未按約定時(shí)間發(fā)貨在先，因此退回郵費(fèi)商家承擔(dān)，且需賠付張宏30%天貓積分以物流未及時(shí)攬件為由，不承認(rèn)自己“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，要求小明修改理由為“不想要”直接操作退款給小明并且主動(dòng)賠付由于小明拒簽，要求小明承擔(dān)返件郵費(fèi)出具了物流無(wú)理由拒簽及返件郵費(fèi)憑證要求小明承擔(dān)退回郵費(fèi)27 不定項(xiàng)選擇題蘭蘭買(mǎi)了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補(bǔ)發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒(méi)有少,不同意補(bǔ)發(fā)。請(qǐng)問(wèn)交易介入后，按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下小二的處理方式哪些是正確的？退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)退貨退款,運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)駁回消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)m蘭同意退款一瓶的錢(qián),小二處理僅退款一瓶的金額28 不定項(xiàng)選擇題按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，下列簽收?qǐng)鼍?，屬于收件人本人簽收?/p>