醫(yī)務人員行為規(guī)范ea

1、（一）工作標準健康所至生命相托鉆石醫(yī)術診治精心救死扶傷盡現愛心（二）醫(yī)德標準救死扶傷人道主義嚴謹求實發(fā)奮進取保護病人保守醫(yī)密（三）對待病患禮儀標準尊重病人一視同仁勿因瑣事大專呼叱以誠待人切忌冷漠（四）同事相處禮儀標準德才兼?zhèn)鋰酪月梢颜覝首鴺吮磉_價值發(fā)揮才能踐行厚德（一）禮貌用語與人想見說“您好求人幫助說勞駕麻煩別人說“打攪：醫(yī)務人員行為標準一、特定標準;尊重病人奉獻愛心，提高技能據理細心1畢生奉獻忠誠無悔,互學互尊團結協作.廉潔奉公遵紀守法接待病患嚴肅親切,路遇病患主動謙讓;視病如親捋心比心, 人際和諧齊心協力:心胸開闊立志高遠二、效勞用語問人姓氏說“貴姓問人詢問說“請問求人方便說“借光祝人健

2、康說“保重需要考慮說“斟酌請人諒解說“包含慰問他人說“辛苦 賓客來到說“光臨沒能迎接說失迎 中途先走說“失陪送人遠行說恭候（二）收款處效勞用語向人祝賀說“恭喜無法滿足說“抱歉言行不妥說“對不起迎接客人說“歡送等候別人說“恭候客人入座說“請坐請人勿送說“留步請人幫助說煩請掛號時：您好，請問您掛哪科?我建議您掛*科或醫(yī)師的號。請您拿好病歷和掛號條，到 *樓*科候診室。劃價.交費時“您好請問您叫什么字名？請您交費 *元。這是找您的*元和收據，請您當面點清。（三）醫(yī)療效勞用語您好！請坐，您哪兒不舒服？請您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請到藥方取藥，按時服藥。這是給您開的檢查單，請您到 *科檢

3、查。謝謝您的合作。您的病情已告知，請您回去后按時服藥如有不適，請隨時來我院就診。醫(yī)師的行為標準1、遵守勞動紀律，不遲到早退，準時或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細致、耐 心地診治完最后一個病人才能下班，禁止推拖病人。2、至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的整潔衛(wèi)生。3、開診時必須著裝整齊、配戴工號牌，禁止就診時在診室內吸煙。4、在接診病人時，不得使用私人通訊工具。5、嚴格履行首診醫(yī)師負責制，耐心細致地解答病人有關病情詢問，標準使用效勞用語。6、為明確診斷或觀察療效時，檢查應做到針對性強，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作， 檢票結果在不違背保護

4、性醫(yī)療的前提下，應及時身病人反應。7、診治病人必須認真細致，按標準書寫。記錄門診病歷，如經二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫(yī)師復診或介紹到相關?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質量。8、堅持合理用藥、平安用藥，嚴格履行處方權限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對與病情無關或超越處方用藥規(guī)定情況，應對病人做耐心細致的解釋， 杜絕不合格處方，藥物的用法、考前須知，應詳細向病人交待清楚。四、醫(yī)技人員行為標準1、嚴格遵守勞動紀律，提前 10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅持做完最后一個病 人檢查才下班。2、堅持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經科主任批準，說明

5、去身，并 安排好工作。3、在崗時必須著裝整齊，配戴工號牌，禁止在工作場所內吸煙。4、嚴格執(zhí)行首見、首問負責制，效勞要熱情周到，主動為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗單， 使其滿意而歸。5、標本送到相關科室時，該科室要設專簿，派專人進行核實、登記，以防止遺漏、喪失。6、檢驗標本不合格時，應及時與相關科室溝通聯系協商解決，盡快通知病人，有效減少病 人的損失和不便。五、護理人員行為標準一盡職盡責，全心全意。1、救死扶傷，實行人道主義，千方百計為病人解除病痛。2、熱保護理專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程 和規(guī)章制度。3、工作嚴肅認真，一絲不茍，認真執(zhí)行醫(yī)囑，細致觀察病情

6、。二文明效勞，尊重病人 1、急病人所急、想病人所想，對病人效勞細心、準確、勤快、周到、親切體貼。做好護理 工作。2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和權利，對待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經濟 情況，一視同仁。實行保護性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。三舉止穩(wěn)重，儀表端莊1、護士衣帽整齊，工作時不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、 嬉笑打鬧。3、走路、開關門窗，做各種治療動作要輕柔，應盡量減少對病人的影響。六、管理人員行為標準1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進取，努力提高醫(yī)療質量和效勞水平；加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努 力提高自身管理能力，不得推卸管理責任。2、建立和完善醫(yī)務人員考核、鼓勵、懲戒制度，鼓勵公平競爭，鼓勵學術創(chuàng)新，尊重人才, 不得從事或包庇學術造假