用友實施服務(wù)體系介紹

1、 UFSOFT 2003 Corporate咨詢服務(wù)總部U8實施部IT咨詢部顧問能力提升實施伙伴發(fā)展 與管理實施產(chǎn)品與市場區(qū)域管理客戶化開發(fā)中心NC實施部戰(zhàn)略項目實施項目經(jīng)理/高級顧問：-SCM制造(3)-財務(wù)管理(7)實施中心(5)-華東2-北方1-中南1-西部1項目經(jīng)理/高級顧問(7)-預(yù)算、制造、成本交付組(7)-NC交付(4)-U8交付(3)平臺組(2)PMP技術(shù)PMP推廣技術(shù)咨詢(5)NC技術(shù)顧問(2)U8技術(shù)顧問(1)I/IRP(2)-信息規(guī)劃-業(yè)務(wù)咨詢(財務(wù)管理、制造)-行業(yè)總結(jié)包裝推廣-行業(yè)能力提升：咨詢顧問5咨詢專家1專業(yè)的顧問專業(yè)的顧問, ,通過運(yùn)用成熟的工具、科學(xué)的方法，

2、在有限的資源通過運(yùn)用成熟的工具、科學(xué)的方法，在有限的資源（時間、成本、人員（時間、成本、人員) )條件下，順利達(dá)到項目目標(biāo)。條件下，順利達(dá)到項目目標(biāo)。實施是什么實施是什么手工管理模式與手工管理模式與手工業(yè)務(wù)處理流程手工業(yè)務(wù)處理流程符合企業(yè)特點的先進(jìn)管理模式符合企業(yè)特點的先進(jìn)管理模式與人機(jī)合一的流程與人機(jī)合一的流程軟件提供的管理模式與軟件提供的管理模式與計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程計算機(jī)業(yè)務(wù)處理流程業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化手工業(yè)務(wù)流程手工業(yè)務(wù)流程符合企業(yè)特點的符合企業(yè)特點的參數(shù)與開關(guān)設(shè)置參數(shù)與開關(guān)設(shè)置ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程程ERPERP實施是一項管理改造工程，而非純技術(shù)性的。實施是一項管理改

3、造工程，而非純技術(shù)性的。幫助用戶成功應(yīng)用管理信息幫助用戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)。 確保項目成功確保項目成功使客戶投資得到回報使客戶投資得到回報 控制項目成本控制項目成本保證公司的收益和增長保證公司的收益和增長 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值實現(xiàn)企業(yè)價值的增值實現(xiàn)企業(yè)價值的增值實施的目標(biāo)是什么？實施的目標(biāo)是什么？實施服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程 企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵在于實施服務(wù)。ERP管理系統(tǒng)的實施不僅僅是實現(xiàn)技術(shù)性解決方案，更主要的是面向管理。 通過實施服務(wù)，用友經(jīng)驗豐富的咨詢實施顧問將基于規(guī)范的實施流程，做好系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和系統(tǒng)切換等各項實施工作，并提供專業(yè)的項目管理服務(wù)，從而

4、將先進(jìn)的管理思想注入企業(yè)，幫助企業(yè)改善基礎(chǔ)管理，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范企業(yè)的管理行為，并通過系統(tǒng)加以固化，確保企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。 同時，在系統(tǒng)實施過程中，通過各類培訓(xùn)和與顧問的共同工作，有效地實現(xiàn)用友與客戶之間在知識與技能方面的順利轉(zhuǎn)移，為企業(yè)培養(yǎng)懂得經(jīng)營管理并掌握現(xiàn)代管理手段的骨干人才，達(dá)到管理變革的目的。用友實施服務(wù)產(chǎn)品主要包括： 用友UIM實施方法論 用友項目交付體系： 用友U8 ERP貼身服務(wù)式交付體系； 用友NC ERP解決方案式交付體系 用友客戶化開發(fā)服務(wù)體系 用友項目實施監(jiān)理體系階段階段價值價值/效益效益1-實施方法論：咨詢實施的階段成果價值實施方法論：咨詢實施的階段成

5、果價值IT咨詢咨詢項目規(guī)劃項目規(guī)劃藍(lán)圖設(shè)計藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)切換準(zhǔn)備切換準(zhǔn)備系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換持續(xù)自持持續(xù)自持明確實施明確實施ERP整體規(guī)劃，確定實施目標(biāo)、任務(wù)、時間、負(fù)責(zé)人和整體規(guī)劃，確定實施目標(biāo)、任務(wù)、時間、負(fù)責(zé)人和預(yù)算，形成項目解決方案預(yù)算，形成項目解決方案依據(jù)系統(tǒng)可靠環(huán)境，對解決方案進(jìn)行集成測試，形成可行性解決依據(jù)系統(tǒng)可靠環(huán)境，對解決方案進(jìn)行集成測試，形成可行性解決方案和二次開發(fā)需求。并通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊固化業(yè)務(wù)流程。方案和二次開發(fā)需求。并通過業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊固化業(yè)務(wù)流程。做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前工作，并建立相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行、內(nèi)部支持和業(yè)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前工作，并建立相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行、內(nèi)部支持

6、和業(yè)務(wù)權(quán)限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓(xùn)貫徹到相關(guān)用戶。務(wù)權(quán)限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓(xùn)貫徹到相關(guān)用戶。通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運(yùn)通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行，企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入行，企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入ERP信息管理系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)。持續(xù)技術(shù)支持，并通過能力轉(zhuǎn)移培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用人才；總結(jié)項目經(jīng)持續(xù)技術(shù)支持，并通過能力轉(zhuǎn)移培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用人才；總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓(xùn)，共同驗收項目，確保成功。驗和教訓(xùn)，共同驗收項目，確保成功。成立雙方項目小組，并通過實施主計劃書的形式規(guī)定項目范圍、成立雙方項目小組，并通過實施主計劃書的形式規(guī)定項目范圍、實施步驟、雙方承擔(dān)責(zé)任、具體實

7、施進(jìn)度等規(guī)則，并幫助客戶部實施步驟、雙方承擔(dān)責(zé)任、具體實施進(jìn)度等規(guī)則，并幫助客戶部署項目關(guān)鍵人員和關(guān)鍵任務(wù)。署項目關(guān)鍵人員和關(guān)鍵任務(wù)。幫助客戶部署基本運(yùn)行環(huán)境，并通過知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)用戶了解幫助客戶部署基本運(yùn)行環(huán)境，并通過知識轉(zhuǎn)移培訓(xùn)用戶了解ERP理念和產(chǎn)品，進(jìn)一步了解用戶需求，形成初步方案。理念和產(chǎn)品，進(jìn)一步了解用戶需求，形成初步方案。2-用友項目交付體系用友項目交付體系U8貼身服務(wù)式交付：是指在特定的行業(yè)、特定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保證一定的成本投入和項目實施質(zhì)量的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶自身的管理水平和業(yè)務(wù)需求，交付特定的實施成果，并幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)管理方面的關(guān)鍵問題。NC解決方案式交付：NC解決方案是指針對

8、客戶的需求、問題、期望、遠(yuǎn)景和目標(biāo)，幫助客戶正確地識別需求、解決問題、滿足期望、實現(xiàn)遠(yuǎn)景和達(dá)到目標(biāo)的方法和措施。3-用友客戶化開發(fā)體系用友客戶化開發(fā)體系用用友友客客戶戶化化開開發(fā)發(fā)生生命命周周期期質(zhì)量控制質(zhì)量控制過程過程項目過項目過程管理程管理IT咨詢咨詢需求分析需求分析功能建模功能建模詳細(xì)設(shè)計詳細(xì)設(shè)計軟件測試軟件測試上線實施上線實施測試計劃測試計劃迭代開發(fā)迭代開發(fā)質(zhì)量保證質(zhì)量保證同級評審?fù)壴u審風(fēng)險評估風(fēng)險評估代碼開發(fā)代碼開發(fā)用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)系統(tǒng)推廣系統(tǒng)推廣項目驗收項目驗收持續(xù)支持持續(xù)支持12345持續(xù)支持持續(xù)支持項目規(guī)劃項目規(guī)劃實施交付實施交付分析設(shè)計分析設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu) Es 代表客

9、戶化項目成功 Pc 用友二次開發(fā)方法論的指導(dǎo) Im 客戶高層的密切關(guān)注 Cg 雙方項目組的有效溝通 Bh 多元化的建設(shè)管理機(jī)制4-用友實施監(jiān)理體系用友實施監(jiān)理體系用友項目實施監(jiān)理體系及時發(fā)現(xiàn)客戶ERP項目潛在危險以及項目當(dāng)前所存在的問題，針對所提出的問題提供應(yīng)對方法。并事后監(jiān)督這些問題的解決情況。旨在提高用友公司項目實施的交付能力、降低項目實施風(fēng)險、確保項目工期、降低項目實施成本、保障項目實施質(zhì)量，使實施工作按計劃進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。項目實施監(jiān)理工作不是一項額外的工作，而是我們必須要做的工作，是保證我們實施業(yè)務(wù)質(zhì)量和項目順利推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是不可或缺的。將實施服務(wù)賣到位將實施服務(wù)賣到位實施服

10、務(wù)報價 工作量的評估工作量的評估企業(yè)的性質(zhì)：單帳套、多帳套（每增加一帳加4050）依據(jù)購買產(chǎn)品的模塊數(shù)量評估依據(jù)項目活動、任務(wù)的復(fù)雜程度 投入角色的不同，單價不同投入角色的不同，單價不同 咨詢實施報價咨詢實施報價實施費(fèi)用=顧問工時*顧問單價角色（項目經(jīng)理/高級顧問、實施顧問） 企業(yè)潛在需求企業(yè)潛在需求企業(yè)業(yè)務(wù)流與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流的差異率客戶化開發(fā)量的預(yù)測幫助企業(yè)進(jìn)行幫助企業(yè)進(jìn)行IT規(guī)劃規(guī)劃,防止防止IT黑洞黑洞基于業(yè)務(wù)特點的信息系統(tǒng)需求分析基于業(yè)務(wù)特點的信息系統(tǒng)需求分析引導(dǎo)企業(yè)人員觀念更新引導(dǎo)企業(yè)人員觀念更新,了解企業(yè)信息化變革的必要性了解企業(yè)信息化變革的必要性提供信息孤島整合方案提供信息孤島整

11、合方案把先進(jìn)的管理思想通過用友把先進(jìn)的管理思想通過用友ERP系統(tǒng)工具系統(tǒng)工具,運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中運(yùn)用到企業(yè)運(yùn)作中,提升企業(yè)管提升企業(yè)管理達(dá)到知識的轉(zhuǎn)移理達(dá)到知識的轉(zhuǎn)移.科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)工具、嚴(yán)密的項目監(jiān)理機(jī)制，縮短實施周期，控制項目成科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)工具、嚴(yán)密的項目監(jiān)理機(jī)制，縮短實施周期，控制項目成本，規(guī)避項目風(fēng)險，提高項目成功率。本，規(guī)避項目風(fēng)險，提高項目成功率。協(xié)助客戶做自己沒有能力做或是不便做的事，達(dá)到高效變革的目的協(xié)助客戶做自己沒有能力做或是不便做的事，達(dá)到高效變革的目的與品牌公司合作可提升企業(yè)知名度與品牌公司合作可提升企業(yè)知名度為企業(yè)帶來同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗為企業(yè)帶來同行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗讓專業(yè)

12、的咨詢顧問實施項目，可以分擔(dān)項目風(fēng)險讓專業(yè)的咨詢顧問實施項目，可以分擔(dān)項目風(fēng)險與專業(yè)公司合作，可以享受永遠(yuǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與專業(yè)公司合作，可以享受永遠(yuǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施價值就是把半實施價值就是把半成品，變?yōu)槌善?！成品，變?yōu)槌善?！實施服?wù)的價值實施服務(wù)的價值-沒有咨詢實施服務(wù)企業(yè)將失去什么沒有咨詢實施服務(wù)企業(yè)將失去什么需求不清需求不清,造成信息化的盲從性和盲目性，導(dǎo)致廢棄或重新選擇信息化產(chǎn)品，造成信息化的盲從性和盲目性，導(dǎo)致廢棄或重新選擇信息化產(chǎn)品，最終浪費(fèi)人力、物力、財力最終浪費(fèi)人力、物力、財力信息化產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作不相匹配信息化產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作不相匹配復(fù)雜的軟件有管理思想，無法提高產(chǎn)品應(yīng)有的價

13、值復(fù)雜的軟件有管理思想，無法提高產(chǎn)品應(yīng)有的價值軟件數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜，企業(yè)數(shù)據(jù)如何分析和運(yùn)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無法保證軟件數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜，企業(yè)數(shù)據(jù)如何分析和運(yùn)用，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無法保證項目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好項目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)配合不好企業(yè)運(yùn)做流程無法優(yōu)化，或優(yōu)化不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險企業(yè)運(yùn)做流程無法優(yōu)化，或優(yōu)化不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險企業(yè)缺乏后續(xù)維護(hù)人員，造成后期維護(hù)風(fēng)險企業(yè)缺乏后續(xù)維護(hù)人員，造成后期維護(hù)風(fēng)險信息化帶來企業(yè)崗位制度如何調(diào)整信息化帶來企業(yè)崗位制度如何調(diào)整無有效的實施方法論支持，增大實施過程中的風(fēng)險無有效的實施方法論支持，增大實施過程中的風(fēng)險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn),時間過長時間過長自己摸索，要花較長時間，

14、甚至?xí)蛊髽I(yè)錯失市場良機(jī)自己摸索，要花較長時間，甚至?xí)蛊髽I(yè)錯失市場良機(jī)不可避免加大企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險不可避免加大企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險企業(yè)各層次人員無法得到信息化及管理方面能力提升企業(yè)各層次人員無法得到信息化及管理方面能力提升巨大的實施風(fēng)險只能由企業(yè)或主要負(fù)責(zé)人自己承擔(dān)巨大的實施風(fēng)險只能由企業(yè)或主要負(fù)責(zé)人自己承擔(dān)購買實施購買實施ERPERP方方案的綜合費(fèi)用案的綜合費(fèi)用成本上升成本上升生產(chǎn)力下降生產(chǎn)力下降應(yīng)收帳的拖欠應(yīng)收帳的拖欠質(zhì)量不合格質(zhì)量不合格交貨的延誤交貨的延誤買買不買不買客戶購買意向價值天平庫存的積壓庫存的積壓實施服務(wù)的價值實施服務(wù)的價值三分軟件，七分實施三分軟件，七分實施實施費(fèi)是實施費(fèi)是投資投資而不

15、是費(fèi)用而不是費(fèi)用差異論用友實施服務(wù)優(yōu)勢差異論用友實施服務(wù)優(yōu)勢30萬用戶的成功應(yīng)用基礎(chǔ)萬用戶的成功應(yīng)用基礎(chǔ)實施方法論實施方法論長期合作的咨詢長期合作的咨詢實施伙伴實施伙伴ISO9000服務(wù)體系服務(wù)體系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持 實施專家隊伍實施專家隊伍 ERP軟件第一品牌軟件第一品牌實施成功案例實施成功案例ERP實實施成功施成功應(yīng)用應(yīng)用服務(wù)保障服務(wù)保障ERP軟件的第一品牌ISO9000質(zhì)量體系規(guī)范化管理40萬用戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗長期合作的戰(zhàn)略伙伴遍及全國的服務(wù)及專家支持系統(tǒng)眾多的實施成功案例規(guī)范有效的實施方法論擁有1000人的實施專家團(tuán)隊用友實施經(jīng)營與實施銷售用友實施經(jīng)營與實施銷售關(guān)鍵要素：關(guān)鍵要素：客戶 組織/業(yè)務(wù)實施 SOA、可盈利性產(chǎn)品匹配度產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)濟(jì)方面技術(shù)方面項目人力資源時間預(yù)算資源方面三級審批組織三級審批組織評價指標(biāo)評價指標(biāo)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制市場細(xì)分組合分析制定市場細(xì)分策略管理市場細(xì)分并評估績效銷售銷售準(zhǔn)備準(zhǔn)備接近接近客戶客戶銷售銷售主題主題產(chǎn)品評審委員會產(chǎn)品評審委員會一體化的實施銷售管理組織一體化的實施銷售管理組織行業(yè)分析行業(yè)分析典型案例典型案例UIM-實施方法論實施方法論實施銷售漏斗實施銷售漏斗銷售團(tuán)隊銷售團(tuán)隊實施銷售實施銷售實施產(chǎn)品實施產(chǎn)品實施服務(wù)實施服務(wù)UIM實