用友實施服務體系介紹

1、 UFSOFT 2003 Corporate咨詢服務總部U8實施部IT咨詢部顧問能力提升實施伙伴發(fā)展 與管理實施產(chǎn)品與市場區(qū)域管理客戶化開發(fā)中心NC實施部戰(zhàn)略項目實施項目經(jīng)理/高級顧問：-SCM制造(3)-財務管理(7)實施中心(5)-華東2-北方1-中南1-西部1項目經(jīng)理/高級顧問(7)-預算、制造、成本交付組(7)-NC交付(4)-U8交付(3)平臺組(2)PMP技術PMP推廣技術咨詢(5)NC技術顧問(2)U8技術顧問(1)I/IRP(2)-信息規(guī)劃-業(yè)務咨詢(財務管理、制造)-行業(yè)總結包裝推廣-行業(yè)能力提升：咨詢顧問5咨詢專家1專業(yè)的顧問專業(yè)的顧問, ,通過運用成熟的工具、科學的方法，

2、在有限的資源通過運用成熟的工具、科學的方法，在有限的資源（時間、成本、人員（時間、成本、人員) )條件下，順利達到項目目標。條件下，順利達到項目目標。實施是什么實施是什么手工管理模式與手工管理模式與手工業(yè)務處理流程手工業(yè)務處理流程符合企業(yè)特點的先進管理模式符合企業(yè)特點的先進管理模式與人機合一的流程與人機合一的流程軟件提供的管理模式與軟件提供的管理模式與計算機業(yè)務處理流程計算機業(yè)務處理流程業(yè)務流程標準化業(yè)務流程標準化手工業(yè)務流程手工業(yè)務流程符合企業(yè)特點的符合企業(yè)特點的參數(shù)與開關設置參數(shù)與開關設置ERP系統(tǒng)的業(yè)務流系統(tǒng)的業(yè)務流程程ERPERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。實施是一項管理改

3、造工程，而非純技術性的。幫助用戶成功應用管理信息幫助用戶成功應用管理信息系統(tǒng)的專業(yè)服務。系統(tǒng)的專業(yè)服務。 確保項目成功確保項目成功使客戶投資得到回報使客戶投資得到回報 控制項目成本控制項目成本保證公司的收益和增長保證公司的收益和增長 創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值實現(xiàn)企業(yè)價值的增值實現(xiàn)企業(yè)價值的增值實施的目標是什么？實施的目標是什么？實施服務規(guī)范、優(yōu)化、固化業(yè)務流程 企業(yè)管理信息化的關鍵在于實施服務。ERP管理系統(tǒng)的實施不僅僅是實現(xiàn)技術性解決方案，更主要的是面向管理。 通過實施服務，用友經(jīng)驗豐富的咨詢實施顧問將基于規(guī)范的實施流程，做好系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)準備和系統(tǒng)切換等各項實施工作，并提供專業(yè)的項目管理服務，從而

4、將先進的管理思想注入企業(yè)，幫助企業(yè)改善基礎管理，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，規(guī)范企業(yè)的管理行為，并通過系統(tǒng)加以固化，確保企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應用。 同時，在系統(tǒng)實施過程中，通過各類培訓和與顧問的共同工作，有效地實現(xiàn)用友與客戶之間在知識與技能方面的順利轉移，為企業(yè)培養(yǎng)懂得經(jīng)營管理并掌握現(xiàn)代管理手段的骨干人才，達到管理變革的目的。用友實施服務產(chǎn)品主要包括： 用友UIM實施方法論 用友項目交付體系： 用友U8 ERP貼身服務式交付體系； 用友NC ERP解決方案式交付體系 用友客戶化開發(fā)服務體系 用友項目實施監(jiān)理體系階段階段價值價值/效益效益1-實施方法論：咨詢實施的階段成果價值實施方法論：咨詢實施的階段成

5、果價值IT咨詢咨詢項目規(guī)劃項目規(guī)劃藍圖設計藍圖設計系統(tǒng)建設系統(tǒng)建設切換準備切換準備系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換持續(xù)自持持續(xù)自持明確實施明確實施ERP整體規(guī)劃，確定實施目標、任務、時間、負責人和整體規(guī)劃，確定實施目標、任務、時間、負責人和預算，形成項目解決方案預算，形成項目解決方案依據(jù)系統(tǒng)可靠環(huán)境，對解決方案進行集成測試，形成可行性解決依據(jù)系統(tǒng)可靠環(huán)境，對解決方案進行集成測試，形成可行性解決方案和二次開發(fā)需求。并通過業(yè)務標準操作手冊固化業(yè)務流程。方案和二次開發(fā)需求。并通過業(yè)務標準操作手冊固化業(yè)務流程。做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉換前工作，并建立相關系統(tǒng)運行、內(nèi)部支持和業(yè)做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉換前工作，并建立相關系統(tǒng)運行、內(nèi)部支持

6、和業(yè)務權限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓貫徹到相關用戶。務權限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓貫徹到相關用戶。通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運行，企業(yè)生產(chǎn)進入行，企業(yè)生產(chǎn)進入ERP信息管理系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)。持續(xù)技術支持，并通過能力轉移培養(yǎng)專業(yè)應用人才；總結項目經(jīng)持續(xù)技術支持，并通過能力轉移培養(yǎng)專業(yè)應用人才；總結項目經(jīng)驗和教訓，共同驗收項目，確保成功。驗和教訓，共同驗收項目，確保成功。成立雙方項目小組，并通過實施主計劃書的形式規(guī)定項目范圍、成立雙方項目小組，并通過實施主計劃書的形式規(guī)定項目范圍、實施步驟、雙方承擔責任、具體實

7、施進度等規(guī)則，并幫助客戶部實施步驟、雙方承擔責任、具體實施進度等規(guī)則，并幫助客戶部署項目關鍵人員和關鍵任務。署項目關鍵人員和關鍵任務。幫助客戶部署基本運行環(huán)境，并通過知識轉移培訓用戶了解幫助客戶部署基本運行環(huán)境，并通過知識轉移培訓用戶了解ERP理念和產(chǎn)品，進一步了解用戶需求，形成初步方案。理念和產(chǎn)品，進一步了解用戶需求，形成初步方案。2-用友項目交付體系用友項目交付體系U8貼身服務式交付：是指在特定的行業(yè)、特定業(yè)務范圍內(nèi)，保證一定的成本投入和項目實施質量的基礎上，結合客戶自身的管理水平和業(yè)務需求，交付特定的實施成果，并幫助企業(yè)解決業(yè)務管理方面的關鍵問題。NC解決方案式交付：NC解決方案是指針對

8、客戶的需求、問題、期望、遠景和目標，幫助客戶正確地識別需求、解決問題、滿足期望、實現(xiàn)遠景和達到目標的方法和措施。3-用友客戶化開發(fā)體系用友客戶化開發(fā)體系用用友友客客戶戶化化開開發(fā)發(fā)生生命命周周期期質量控制質量控制過程過程項目過項目過程管理程管理IT咨詢咨詢需求分析需求分析功能建模功能建模詳細設計詳細設計軟件測試軟件測試上線實施上線實施測試計劃測試計劃迭代開發(fā)迭代開發(fā)質量保證質量保證同級評審同級評審風險評估風險評估代碼開發(fā)代碼開發(fā)用戶培訓用戶培訓系統(tǒng)推廣系統(tǒng)推廣項目驗收項目驗收持續(xù)支持持續(xù)支持12345持續(xù)支持持續(xù)支持項目規(guī)劃項目規(guī)劃實施交付實施交付分析設計分析設計系統(tǒng)架構系統(tǒng)架構 Es 代表客

9、戶化項目成功 Pc 用友二次開發(fā)方法論的指導 Im 客戶高層的密切關注 Cg 雙方項目組的有效溝通 Bh 多元化的建設管理機制4-用友實施監(jiān)理體系用友實施監(jiān)理體系用友項目實施監(jiān)理體系及時發(fā)現(xiàn)客戶ERP項目潛在危險以及項目當前所存在的問題，針對所提出的問題提供應對方法。并事后監(jiān)督這些問題的解決情況。旨在提高用友公司項目實施的交付能力、降低項目實施風險、確保項目工期、降低項目實施成本、保障項目實施質量，使實施工作按計劃進行并達到預期的目標。項目實施監(jiān)理工作不是一項額外的工作，而是我們必須要做的工作，是保證我們實施業(yè)務質量和項目順利推進的關鍵環(huán)節(jié)，是不可或缺的。將實施服務賣到位將實施服務賣到位實施服

10、務報價 工作量的評估工作量的評估企業(yè)的性質：單帳套、多帳套（每增加一帳加4050）依據(jù)購買產(chǎn)品的模塊數(shù)量評估依據(jù)項目活動、任務的復雜程度 投入角色的不同，單價不同投入角色的不同，單價不同 咨詢實施報價咨詢實施報價實施費用=顧問工時*顧問單價角色（項目經(jīng)理/高級顧問、實施顧問） 企業(yè)潛在需求企業(yè)潛在需求企業(yè)業(yè)務流與產(chǎn)品標準業(yè)務流的差異率客戶化開發(fā)量的預測幫助企業(yè)進行幫助企業(yè)進行IT規(guī)劃規(guī)劃,防止防止IT黑洞黑洞基于業(yè)務特點的信息系統(tǒng)需求分析基于業(yè)務特點的信息系統(tǒng)需求分析引導企業(yè)人員觀念更新引導企業(yè)人員觀念更新,了解企業(yè)信息化變革的必要性了解企業(yè)信息化變革的必要性提供信息孤島整合方案提供信息孤島整

11、合方案把先進的管理思想通過用友把先進的管理思想通過用友ERP系統(tǒng)工具系統(tǒng)工具,運用到企業(yè)運作中運用到企業(yè)運作中,提升企業(yè)管提升企業(yè)管理達到知識的轉移理達到知識的轉移.科學方法、標準工具、嚴密的項目監(jiān)理機制，縮短實施周期，控制項目成科學方法、標準工具、嚴密的項目監(jiān)理機制，縮短實施周期，控制項目成本，規(guī)避項目風險，提高項目成功率。本，規(guī)避項目風險，提高項目成功率。協(xié)助客戶做自己沒有能力做或是不便做的事，達到高效變革的目的協(xié)助客戶做自己沒有能力做或是不便做的事，達到高效變革的目的與品牌公司合作可提升企業(yè)知名度與品牌公司合作可提升企業(yè)知名度為企業(yè)帶來同行業(yè)先進管理經(jīng)驗為企業(yè)帶來同行業(yè)先進管理經(jīng)驗讓專業(yè)

12、的咨詢顧問實施項目，可以分擔項目風險讓專業(yè)的咨詢顧問實施項目，可以分擔項目風險與專業(yè)公司合作，可以享受永遠的優(yōu)質服務與專業(yè)公司合作，可以享受永遠的優(yōu)質服務實施價值就是把半實施價值就是把半成品，變?yōu)槌善?！成品，變?yōu)槌善?！實施服務的價值實施服務的價值-沒有咨詢實施服務企業(yè)將失去什么沒有咨詢實施服務企業(yè)將失去什么需求不清需求不清,造成信息化的盲從性和盲目性，導致廢棄或重新選擇信息化產(chǎn)品，造成信息化的盲從性和盲目性，導致廢棄或重新選擇信息化產(chǎn)品，最終浪費人力、物力、財力最終浪費人力、物力、財力信息化產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務運作不相匹配信息化產(chǎn)品和企業(yè)的業(yè)務運作不相匹配復雜的軟件有管理思想，無法提高產(chǎn)品應有的價

13、值復雜的軟件有管理思想，無法提高產(chǎn)品應有的價值軟件數(shù)據(jù)關聯(lián)復雜，企業(yè)數(shù)據(jù)如何分析和運用，數(shù)據(jù)準確性無法保證軟件數(shù)據(jù)關聯(lián)復雜，企業(yè)數(shù)據(jù)如何分析和運用，數(shù)據(jù)準確性無法保證項目的組成人選不當、協(xié)調(diào)配合不好項目的組成人選不當、協(xié)調(diào)配合不好企業(yè)運做流程無法優(yōu)化，或優(yōu)化不當?shù)娘L險企業(yè)運做流程無法優(yōu)化，或優(yōu)化不當?shù)娘L險企業(yè)缺乏后續(xù)維護人員，造成后期維護風險企業(yè)缺乏后續(xù)維護人員，造成后期維護風險信息化帶來企業(yè)崗位制度如何調(diào)整信息化帶來企業(yè)崗位制度如何調(diào)整無有效的實施方法論支持，增大實施過程中的風險無有效的實施方法論支持，增大實施過程中的風險基礎數(shù)據(jù)不標準基礎數(shù)據(jù)不標準,時間過長時間過長自己摸索，要花較長時間，

14、甚至會使企業(yè)錯失市場良機自己摸索，要花較長時間，甚至會使企業(yè)錯失市場良機不可避免加大企業(yè)經(jīng)營風險不可避免加大企業(yè)經(jīng)營風險企業(yè)各層次人員無法得到信息化及管理方面能力提升企業(yè)各層次人員無法得到信息化及管理方面能力提升巨大的實施風險只能由企業(yè)或主要負責人自己承擔巨大的實施風險只能由企業(yè)或主要負責人自己承擔購買實施購買實施ERPERP方方案的綜合費用案的綜合費用成本上升成本上升生產(chǎn)力下降生產(chǎn)力下降應收帳的拖欠應收帳的拖欠質量不合格質量不合格交貨的延誤交貨的延誤買買不買不買客戶購買意向價值天平庫存的積壓庫存的積壓實施服務的價值實施服務的價值三分軟件，七分實施三分軟件，七分實施實施費是實施費是投資投資而不

15、是費用而不是費用差異論用友實施服務優(yōu)勢差異論用友實施服務優(yōu)勢30萬用戶的成功應用基礎萬用戶的成功應用基礎實施方法論實施方法論長期合作的咨詢長期合作的咨詢實施伙伴實施伙伴ISO9000服務體系服務體系服務網(wǎng)絡支持服務網(wǎng)絡支持 實施專家隊伍實施專家隊伍 ERP軟件第一品牌軟件第一品牌實施成功案例實施成功案例ERP實實施成功施成功應用應用服務保障服務保障ERP軟件的第一品牌ISO9000質量體系規(guī)范化管理40萬用戶的成功應用經(jīng)驗長期合作的戰(zhàn)略伙伴遍及全國的服務及專家支持系統(tǒng)眾多的實施成功案例規(guī)范有效的實施方法論擁有1000人的實施專家團隊用友實施經(jīng)營與實施銷售用友實施經(jīng)營與實施銷售關鍵要素：關鍵要素：客戶 組織/業(yè)務實施 SOA、可盈利性產(chǎn)品匹配度產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)濟方面技術方面項目人力資源時間預算資源方面三級審批組織三級審批組織評價指標評價指標項目經(jīng)理負責制項目經(jīng)理負責制市場細分組合分析制定市場細分策略管理市場細分并評估績效銷售銷售準備準備接近接近客戶客戶銷售銷售主題主題產(chǎn)品評審委員會產(chǎn)品評審委員會一體化的實施銷售管理組織一體化的實施銷售管理組織行業(yè)分析行業(yè)分析典型案例典型案例UIM-實施方法論實施方法論實施銷售漏斗實施銷售漏斗銷售團隊銷售團隊實施銷售實施銷售實施產(chǎn)品實施產(chǎn)品實施服務實施服務UIM實