保安員工作內容與標準

1、保安員工作內容與標準1.0 目的? 確保各崗位當值員熟悉本崗位工作職責，提高服務質量2.0 適用范圍? 適用于督導隊、領班 / 負責人、及屋村管理員 / 保安員3.0 職責3.1 督導隊負責對領班 / 負責人、各崗位當值保安員 /屋村管理員（以下簡稱崗位 當值員）崗位工作落實情況的督導。3.2 領班負責屬下員工隊伍的建設， 落實日常的治安、 交通、 消防等各項防范措 施，協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。3.3 班組負責人協(xié)助領班開展工作，無領班當值時行使領班的職能。3.4 崗位當值人員按所當值的崗位的崗位職責開展工作，服從領班 / 班組負責的 管理。4.0 內容4.

2、1 當值領班/ 負責人/崗位當值員如遇到各類突發(fā)事件， 必須按照緊急情況處 理作業(yè)指導書執(zhí)行。4.2 當值領班/ 負責人/崗位當值員負責維持轄區(qū)內的公共治安秩序， 協(xié)助區(qū)域搞 好清潔、工程、綠化等事務方面的監(jiān)管，4.3 當值領班 / 負責人須將工作中發(fā)現和處理的問題及時記錄在 領班巡查記錄 本上；崗位當值員記錄在當值交接班本上。4.4 通訊器材的管理按照對講機使用管理規(guī)定執(zhí)行。語言行為按照禮貌用 語及專業(yè)服務用語、儀容儀表管理規(guī)定執(zhí)行。4.5 督導隊工作要求及內容4.5.1 每班對區(qū)內各崗位進行不少于兩次的巡查 （特殊情況區(qū)外） ，并在各區(qū)的 督導隊巡查簽到本上簽名。4.5.2 對小區(qū)的治安、

3、 交通、消防等重點部位不定時地巡視， 并協(xié)助各區(qū)域處理 突發(fā)事件， 將處理情況與結果記錄在督導隊巡查記錄本上， 及時向主管領導匯報 有關的處理情況。4.5.3 協(xié)助各區(qū)做好對閑雜人員的控制與盤查，盡量減少閑雜人員在小區(qū)內逗 留。4.5.4 不定時地檢查瓶裝煤氣供應商的送氣情況。 對違反有關瓶裝煤氣瓶使用規(guī) 定的供應商拒絕其進入小區(qū)，以確保業(yè)主 / 住戶的用氣安全。4.5.5 協(xié)助各區(qū)領班 / 負責人對崗位當值員的儀容儀表、崗位落實情況、勞動紀 律等進行督導，對屢教不改者按公司規(guī)定進行處理， 使員工處于良好的工作狀態(tài)。4.5.6 按公司的培訓要求，對各區(qū)的保安員 / 屋村管理員進行隊列、規(guī)范動作

4、、 拳術、體能、消防技能等進行培訓與考核。4.5.7 根據新入職保安員 / 屋村管理員的人數情況，組織好新入職員工的崗前培 訓。4.5.8 對各區(qū)的公共設施、 綠化、 清潔等方面的情況進行巡查， 發(fā)現問題及時通 知相關的區(qū)域處理，并跟進處理結果。4.5.9 按照部門的部署，對小區(qū)內舉行的重大活動維持好活動現場的秩序。4.6 領班工作要求及內容4.6.1 在班前十五分鐘對屬下員工進行集對、 點名、檢查儀容儀表并傳達公司有 關新的規(guī)定與制度，宣布工作中應注意的問題。4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位， 并不定時地巡查各崗位的當值情況， 發(fā)現 問題及時給予指出。4.6.8 配合助理跟進處理業(yè)主

5、/ 住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā) 放和資料的歸檔。4.6.9 配合助理完成屬下員工每月的考勤工作。4.7 保安員/ 管理員工作要求及內容4.7.1 基本工作要求A 熟悉區(qū)內的各項管理制度及工作程序，能熟練、有禮回答指引業(yè)主 / 住戶循合 渠道解決問題，做到態(tài)度和藹、熱情周到、全心全意為客戶服務。B 保持整潔、禮貌、親切的良好形象及精神面貌，注意使用服務規(guī)范用語。C 嚴格遵守各項規(guī)章制度，服從領導安排，完成上級交辦的工作任務。D 懂得火警、 匪警發(fā)生時的應急措施， 懂得一些救護常識， 發(fā)生緊急事態(tài)能及時 采取正確的措施。E 有效制止住宅區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的

6、行為，有效 制止違反各類公共公約、公共制度和干擾、妨礙管理工作的現象。F 嚴格執(zhí)行交接班制度， 對當班中各種異常的情況在認真處理的前提下， 做好書 面交接記錄，以備察。G 協(xié)助經理 / 助理/ 領班/ 班組負責人處理當班的日常事務。A 必須有良好的儀表和禮貌，提高警惕，留心觀察訪客和出入人員的神色舉止， 發(fā)現可疑者立即上前查詢，防止不法之徒進行盜竊等不軌行為。B 按時開啟公共地方的照明燈，不定時巡查樓層，發(fā)現停水、停電、困梯等異常 情況要立即向上級報告，并協(xié)助工程人員盡快解決援救，同時做好巡查記錄。C 對出入樓宇進行返修或裝修的人員所佩帶的證件進行認真的檢查， 禁止無證人 員出入，發(fā)現借證或以

7、過期出入證出入的民工應拒絕進入， 并沒收其出入證， 必 要時報當值領班處理。D 有禮貌地對來訪客人進行登記。 如業(yè)主、租戶或其親戚朋友等的物品搬離住宅 時，必須按規(guī)定登記身份證等資料， 并要求業(yè)主到管理處辦理放行手續(xù)， 才可放 行；對可疑人員或拿大件行李、物件的人員應上前查問，并注意察言觀色，做出 判斷，有問題報當值領班處理。E 不得串崗，無故離崗；在崗位上嚴禁和其他同事、員工聊天；有住戶出入或上 級經過時應主動打招呼。A 各崗位當值員需負責所管轄范圍的治安， 并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商 鋪以及有關辦公室的設施、外觀的檢查工作，發(fā)現不妥之處（如天花脫落、燈管 壞等）應報回管理處。B 負責

8、本崗位范圍的道路秩序， 指揮好該路段車輛的停放， 發(fā)現違例泊車者， 應 立即上前勸阻，在勸說無效的情況下，通知上級處理。4.7.4 門口崗工作要求及內容A 主要負責車輛、人員的進出管理，禁止無關及施工車輛進入小區(qū)。B 對進出的車輛，當值人員需主動查問、檢查和登記。C 進入車輛的訪客、車輛，當值人員必須做好登記，包括來訪者的姓名、車牌、 身份證號碼及被訪單元等有關資料 （憑車輛出入證出入的車輛可放行， 當值人員 只須登記其出入證號及出入時間）。D 禁止收破爛、 小販等有關閑雜人員進入小區(qū)， 控制搭客摩托車、 空載出租車在 小區(qū)攬客，特別要控制好小區(qū)的出入口，保障區(qū)內的安全。4.7.5 機動巡邏崗

9、工作要求及內容A 負責區(qū)內樓宇、 道路的巡檢工作， 按規(guī)定路線以打鐘、 掛牌等形式巡查區(qū)內住 宅范圍，對治安及消防隱患加強檢查（針對夜晚巡邏崗）。B 檢查樓宇各層的消防設施， 公共設施， 對在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查 詢，有疑問的須通知當值領班。C 對區(qū)內的違規(guī)人員嚴禁私自做出罰款及其他處理，違者者將予以重罰。D 發(fā)現樓層有特殊氣味或異常情況，應立即報告上級，并留守現場協(xié)助處理。E 有發(fā)現住宅單元房門虛掩， 敲門詢問房內確實無人， 要及時報告上級， 并在原 地守侯，不能私自闖進，事后記錄在值班記錄本上。F 留意各樓層大堂門是否上鎖，如無上鎖要及時上前將大堂門關閉。G 檢查各公共地方的設施

10、（如路燈、大堂燈、大堂門密碼鎖、消防設施等）是否 處于正常的使用狀態(tài)，發(fā)現有損壞情況及時報上級處理。H 緊急時增援各崗位當值員，做好堵截工作。I 用膳時頂替其他崗位當值員用膳。A 能熟練掌握安全監(jiān)控系統(tǒng)設備的操作規(guī)程，負責對各種監(jiān)控設備的監(jiān)視和運 用，并將各種設備的運行狀況在運行記錄表上做好記錄，向下一班人員做好 交接。B 不得擅自拆開或亂擰機械設備， 發(fā)現圖象不清晰或不顯示及機械有損壞要及時 通知相關人員處理。C 對監(jiān)控室內的設備要進行經常性的檢查， 定期做好各系統(tǒng)功能試驗， 以確保監(jiān) 控設施各系統(tǒng)運行良好。D 監(jiān)控室內嚴禁吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。E 除管理處人員外，

11、其余人員未經管理處允許一律不得檢查監(jiān)控設備系統(tǒng)上的錄 象。（F 當從監(jiān)控屏幕發(fā)現轄區(qū)內出現任何異常情況， 要立即用對講機通知附近崗位當 值員或領班前去確認，如有突發(fā)事件按緊急情況處理作業(yè)指導書執(zhí)行。G 若由于非火災等原因引起誤報，要在運行記錄表上記錄下誤報時間，關閉 報警器，并協(xié)助專業(yè)公司分析原因，提出相應的對策。A 負責對進入車場（庫）內的車輛的疏導、指揮，使其慢行、停放在指定地點。 并檢查車況，發(fā)現漏水、漏油、未關好車門等應立即通知車主。B 提醒車主鎖好門窗并將車內貴重物品帶走，不定時地對車場（庫）停放的車輛進行巡視及檢查。C 熟記車主的車型、車號、司機，原則上誰開進來誰開出去，如有不認識或與車 主不符的人員要經車主確認方可放行。D 地下車庫內嚴禁吸煙， 禁止堆放、 攜帶各種易燃易爆及有毒物品， 不準停放載 貨車輛。E 發(fā)現酒后開車的司機應立即予以勸阻。F 督促清潔工搞好車場（庫）內的清潔衛(wèi)生。G 根據車輛出入登記表進行上、下班的交接工作，核對車輛數量。H 按物價局規(guī)定的小區(qū)內車輛停放的收費標準收費， 并在車輛出入登記表 及 票根上注明。I 對發(fā)生車輛相撞事故等緊急事故， 應立即保護好現場并通知車主和當值領班協(xié) 助處理。J 禁止車主（司機）用消防水洗車，定期檢查車場（庫）內的消防設備設施是否 處于完好狀態(tài)，發(fā)現異常情況及時通知領班處理。