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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)試題科室 :姓名：檔案號(hào)：成績(jī)：簡(jiǎn)答題1什么是護(hù)理服務(wù)？（ 10 分）2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念？（ 20 分）3什么是超值服務(wù)？（ 10 分）4. 5S服務(wù)內(nèi)容包括什么？（ 20 分）5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？（ 15分）6.護(hù)士分層使用原則包括哪些？（ 10 分）7開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是什么？（ 15 分）1什么是護(hù)理服務(wù)？（ 10 分） 指護(hù)理人員借助各種資源向護(hù)理服務(wù)對(duì)象提供的各種服務(wù)。2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念？（ 20 分）患者至上，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”；一切為病人的安全、健康和需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；用耐心、愛(ài)心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)好每一位病人， 把握好每一次

2、服務(wù)機(jī)會(huì)，為每一位病人提供創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)。3什么是超值服務(wù)？（ 10 分） 即讓顧客意想不到的、感到驚喜的服務(wù)，它會(huì)令人感動(dòng)4. 5S服務(wù)內(nèi)容包括什么？（ 20 分）Stand看見(jiàn)顧客站起來(lái)See用眼睛注視著對(duì)方Smile對(duì)顧客微笑Speed迅速地回答顧客提出的問(wèn)題Satisfaction讓顧客滿意5.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是什么？（ 15分）轉(zhuǎn)變護(hù)理模式（功能制護(hù)理責(zé)任制整體護(hù)理）履行護(hù)士職責(zé) （護(hù)士條例、護(hù)士守則）落實(shí)“一把手”工程，重視護(hù)理工作，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性6.護(hù)士分層使用原則包括哪些？ （10分）依據(jù)：能力職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)7.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是什么？（15分）提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值、豐富護(hù)理內(nèi)涵、拓展護(hù)理領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展提升 服務(wù)對(duì)象滿意度提升護(hù)士對(duì)工

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