2021年商場百貨部年度工作匯報

1、榕編word文檔下載可編輸我店口貨區(qū)經(jīng)過XX年重大裝修調(diào)整后，在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、 購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提 高。但是與競爭對手（萬家）相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市 調(diào)作出以下分析我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效 應(yīng)。我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提 升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一白七十余 個，銷售環(huán)比上升5%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。 在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場 定位引進了具有一定品牌知

2、名度，但價格適中的品牌，例如在XX年調(diào) 整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售 較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、 促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu) 勢，例如皮鞋區(qū)白麗系統(tǒng)（四家）、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、 威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李宇、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛 富妮等。二、促銷活動的形式更多樣化。xx白貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我丿占的促銷形式與內(nèi)容則更 多樣化。XX年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷 及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關(guān)的促 銷活動，

3、針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳（尤其是對新 進品牌），并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期， 聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在 1月份開展了 “化妝品美容護膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游愛在金秋, 送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限 時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié) 等。針對曇假期間，推出了 “歡樂曇期節(jié)S對童裝區(qū)進行了氣氛布置, 模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛徳幼兒園共同舉辦一場兒童 服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份

4、當(dāng)中, 舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在 圣誕節(jié)期間也舉行了 “快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。三、促銷活動力度相對更大。萬家白貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時 段促銷活動較少，其至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我 商場相比較。萬家白貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需 要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊 整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。四、白貨特色更力【1突出C經(jīng)過XX車的重大調(diào)詁，我店口貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，白貨 商場的概念更加突岀，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以

5、顯 現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而H前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市榕編word文檔下載可編輸?shù)挠∠螅瑹o論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定 差異。具有優(yōu)勢的同時也存在著不足一、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比。萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進行規(guī)劃設(shè)計，聚客效應(yīng)更強，同時 場內(nèi)（白貨區(qū)）動線設(shè)計與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合，超市區(qū)客流量 大，在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢，利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動了口貨的銷 售。而我商場實行的是“白貨為主，超市為輔”的經(jīng)營格局，超市的聚 客效應(yīng)無法與萬家相提并論，并且在賣場的動線設(shè)計方面也無法對口貨 起到很好的帶動作用。二、停車難隨著開車購物的顧客日益增多，停車

6、是否方便成為有車一族衡量的 標準，停車難問題使我丿占高端顧客流失較大，對銷售產(chǎn)生了比較大的影 響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一無法回避的競 爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物 的首選。三、會員制度為更好地發(fā)揮會員卡的作用，提高會員顧客對于分丿占的忠誠度，萬 家的會員顧客可享整個類別其至全場商品84折的優(yōu)惠，并不定期推岀 會員日及會員獨享商品，完全體現(xiàn)了對會員的重視，而我公司的會員卡 雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分 返利的優(yōu)惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣（金銀卡可享折 上折），其主要指正價商品可享受相應(yīng)的折上

7、折，但白貨商品正價的概 率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意 義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會員級別作好相應(yīng)設(shè)置，不同的會員級別只 要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣，系統(tǒng)自動生成，讓會員享受到實實在在的 優(yōu)惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商 場，必須在收銀臺刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易 造成會員顧客的流失。需要總部協(xié)助考慮或解決的問題進一步完善特色服務(wù)及配套項目應(yīng)站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應(yīng)的特色服務(wù)， 滿足顧客需求，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷，提升商場的內(nèi)涵。例如天虹商場有 推岀免費郵寄，便民自助金融服務(wù)。服務(wù)臺增加了部分服務(wù)項L

8、I免費提 供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區(qū)域地圖、公交線路查詢、免費 便民箱（針線包、藥品箱）等，前臺服務(wù)員的著裝專業(yè)、高雅，盡顯高 檔商場的風(fēng)格與水準。因此適當(dāng)提高前臺服務(wù)等形象崗位待遇，是提升 該崗位人員素質(zhì)的必要手段這一。增加部分配套項例如票務(wù)、干花 （鮮花）、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目， 完善經(jīng)營品項，滿足顧客對購物、休閑、餐飲一站式服務(wù)需求，能夠吸 引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執(zhí)行力。山于現(xiàn)場部門權(quán)限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商 現(xiàn)場違規(guī)行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現(xiàn)場管理比較漠視，影榕編word文檔下載可編輸響到現(xiàn)場執(zhí)行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是