如何做好門店管理

1、門店是企業(yè)的利潤來源，門店的規(guī)范化運營管理，如何提高企業(yè)的銷售業(yè) 績是企業(yè)經營的重中之重。如何建立系統(tǒng)的門店運營管理規(guī)范，為門店的持續(xù) 贏利奠定基礎，做為一名銷售管理人員，我會從以下幾個方面入手：一、做好人員培訓與管理(1)營業(yè)員行為規(guī)范銷售人員是一個企業(yè)的形象代言人；是產品信息的傳播者；是顧客的生活 顧問；是客戶的服務大使；是公司與客戶之間溝通的橋梁。銷售人員直接與客 戶溝通，他們的精神面貌、言談舉止、產品知識的熟練程度直接反應出一個企 業(yè)的形象和素質。營業(yè)員的銷售禮儀必須發(fā)自內心出于自然，時刻保持愉快、“迅速、靈 活、"容忍、包容的心態(tài)。接待顧客時做到：1 與顧客交談時口齒清晰、

2、音量適中、使用普通話2 接待顧客是按先來后到的次序不冷落不怠慢3 若當時工作忙碌時對招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事4答疑時專業(yè)、簡短、清晰、愉悅、不貶低其他品牌5 遇到需要幫助的客人時應熱情主動6學會傾聽顧客意見，處理問題時親切熱情，不卑不亢。7柜臺處物品應定置擺放，嚴禁擺放一切死人物品8員工嚴禁在賣場進食、飲水，本人衣物以及餐具應由固定位置存放，不得 讓顧客看見與銷售的產品無關的一切物品(2)日常基本工作流程營業(yè)前：1 提前10分鐘到店2 檢查著裝和儀容儀表3 處理待處理事項4店長在早會上總結昨天的營業(yè)情況，安排當天工作任務5對賣場設施進行檢查，查看賣場設施以及展品有無損壞，收銀系統(tǒng)是

3、否暢 通、電力以及照明是否明亮6檢查商品是否充足、陳列標示是否對應7收銀人員清點備用金、準備零鈔、打印紙、票據等必須物品8 對陳列、收銀臺以及賣場地面進行清掃9 當班主管或店長查看按標準流程進行全面檢查營業(yè)中：1 執(zhí)行營業(yè)員行為規(guī)范，以此為標準接待顧客2按當天早會安排進行一天的工作，做到有條不紊，條理清晰。3營業(yè)員隨時保持賣場整潔、對貨品以及宣傳品進行補齊和整理工作4員工嚴格遵守作息時間，嚴禁出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象5按照規(guī)范填寫銷售票據，不涂改不謊報，售出產品及時上賬6收銀人員做到心手干凈，賬款明了清晰，無錯賬壞賬。7售出的商品在銷 售臺賬上寫清客戶信息，包括姓名、住址、兩個聯(lián)系電話、所購買產品的型 號

4、、顏色、規(guī)格、數(shù)量以及送貨時間和送貨時一同配送的贈品或配件等，不得 遺漏。營業(yè)后：1 賣場整理、清潔、陳列品的維護、傾倒垃圾2 營業(yè)日結。3收銀人員清點營業(yè)款以及備用金，傳送數(shù)據，結算當日臺賬。4 關閉所有設備電源5鎖上所有抽屜，門窗、房間。6店長總結當天工作情況后，巡視賣場所有設施后方可下班。（3）如何提高銷售人員的銷售能力銷售人員的銷售能力二銷售技能+銷售工具加強人員培訓，人才是零售企業(yè)的根本。因為零售業(yè)的競爭，歸根到底是人 才的競爭。對新老員工進行入職培訓、技術培訓、崗位培訓等讓新員工能快速 進入工作狀態(tài)，讓老員工更專業(yè)和職業(yè)化以及有一定的發(fā)展空間能成為各部門的 獨擋一面的能手每日營業(yè)前

5、由店長召開15分鐘左右的晨會，布置當天工作計 劃，總結前日得失。每天讓一名營業(yè)員講解一款產品，以此提高銷售人員的業(yè) 務知識的熟練程度和講解能力。定期進行銷售技巧PK大賽，每個門店自行報 名，參加比賽的優(yōu)勝者除現(xiàn)金獎勵外優(yōu)先擁有晉升權利。銷售人員的工具：1 銷售日志2 客戶檔案3 助銷手冊4產品樣品5 例會手冊這些工具是銷售技能的延伸。因為銷售人員面對的客戶群體非常復雜，決 策流程非常復雜，甚至提供的產品以及服務的內容也是非常復雜的，單獨的靠 營業(yè)員的嘴巴、手腳是難以解決客戶對我們產品的認知，以促進客戶決斷的。 在這種情況下具備相應的工具來進行解決就會事半功倍。以助銷手冊為例，它 相當于一個資料

6、冊，里面應該添加：產品的說明書、樣本、簽寫合同的樣本、 客戶的使用意見、以及產品的各種證明、各種機構的檢測報告和報刊上的各種 報道等。這樣在向顧客介紹產品的時候這就是例證，當顧客問道質量是否過 關，品牌有何競爭優(yōu)勢的時候就可以很容易的拿出檢測報告來給他看了，用報 刊上正面積極的報道來做例證，這樣比用嘴介紹加大了很多力度。（4）營業(yè)員情緒管理情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節(jié)的過程，其核心必須將 人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值 得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自 覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進行自我激勵

7、、自我完善。進行 情緒管理，必須要及時發(fā)現(xiàn)不良情緒的產生，并剖析其原因，然后才能對癥下 藥，調整員工情緒。不良情緒產生的隱性原因，則可以通過中醫(yī)的望、聞、問、切來發(fā)現(xiàn)和 剖析。所謂“望，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài) 度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。所謂“聞，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、 工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績等的實際體會。所謂“問，就是交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶 等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入 的了解。所謂“切，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法 對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征。而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預措施，從兩個方面 入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法。并營造和 諧良好的企業(yè)氛圍，開放溝通渠道，時時了解員工情緒，杜絕消極情緒的產 生。二、促銷方案的制定1 定期收集競爭品牌的促銷方案，制定自己品牌的促銷計劃2力爭做到每周一款促銷產品，每月一個捆綁銷售計劃，保持客戶的購買欲 望和更新家中廚衛(wèi)產品的興趣。3結合各種節(jié)日，推出適合人群的銷售方案4銷售旺季時加大促銷力度，按價格不同，材質不同，檔次不同等標準推出 多