物業(yè)公司年度工作計劃

1、物業(yè)公司年度工作計劃篇一：物業(yè)公司2014 年工作計劃2014 年物業(yè)公司工作計劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團公司領導的關愛下逐步走入管理服務階段， 為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期 （獨立運營，自負盈虧） ，公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下 2014 年工作計劃：一、 2014 年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標：1全年物業(yè)費收?。喝f元；

2、2歷年清欠：萬元；3 、停車費收?。喝f元；4 、創(chuàng) 收： 萬元；5 暖氣費收?。喝f元；合計收入總額：萬元；二充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1 每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2 不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。三轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務的意識。為了提升服務水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務及 " 全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到

3、客服中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進" 一站式" 全新的服務理念。四激活管理機制1 各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責。2 物業(yè)辦實行定時值班制， 改變工作作風， 提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行" 首問責任制 ".4 月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、

4、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。5 完善用人制度， 競爭上崗， 末位淘汰。 真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。五嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量。1 爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2 小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達80%以上。3 急修及時，返工返修率不高于2%.4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5 房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6 本年度記錄資料保存完整，及時歸檔。7 物業(yè)管理服務費收繳率達 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六加

5、大培訓力度，注重培訓效果實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。1. 新入職培訓通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。2. 在職培訓各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進行不少于一次的在職培訓，培訓內(nèi)容：1 、公司的各項規(guī)章制度2 、公司的員工手冊3 、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4 、各部門相關的專業(yè)知識3 、外派學習物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培

6、訓學校，進行為期一個月的全封閉學習，開拓眼界和思路，引進先進的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體服務水平的提高。物業(yè)公司計劃通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。七、提升創(chuàng)盛物業(yè)服務，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象。1 、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。2 、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊 ，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。3 、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、

7、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4 、清潔綠化服務：清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5 、資料管理： 嚴格按照檔案管理規(guī)定。 另外，對業(yè)主資料、外部文件資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6 、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施。7 、安全、消防管理

8、：加強對保安員應知應會、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。八、小區(qū)重點完成工作1 、計劃實行各小區(qū)責任負責制實現(xiàn)管理目標、 經(jīng)營指標負責制。目的在于加強各小區(qū)（大廈）負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經(jīng)營指標雙考核的基礎上，加入成本考核的內(nèi)容。進行月度和年度考核，年底考核達標，對責任人予以一定的物質(zhì)獎勵。2 、小區(qū)合并計劃對向陽小區(qū)一期和四期進行合并管理，不再設兩個物業(yè)管理辦公

9、室。向陽一期和四期，合計管理面積約14 萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒有必要設臵兩個物業(yè)小區(qū)。兩個小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。5 、提升服務，調(diào)整部分物業(yè)收費標準物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，基本上物業(yè)服務費多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴重影響，而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。并且篇二：物業(yè)年度工作計劃物業(yè)年度工作計劃2011-10-24作者 :年度工作計劃833 人讀過 |我要投稿一、指導思想與工作目標xx 年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后

10、勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和 xx 年工作要點 ，物業(yè)服務中心 xx 年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展， 做到市場有新的發(fā)展， 管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。 二是要充分整合現(xiàn)有資源， 努力做強做大。因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、

11、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。三、具體實施辦法（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設1 、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000 質(zhì)量標準體系接軌。2 、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3 、進一步完善中心

12、的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5 、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相( 轉(zhuǎn)載于在點網(wǎng) )結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員， 改善隊伍結(jié)構(gòu)， 提高文化層次。 逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6 、爭創(chuàng)“文

13、明公寓” 。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6 號樓、 9、 10 號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1 、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2 、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等

14、設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3 、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4 、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到 12 個點，拓展武進校區(qū)市場。5 、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展 1 2 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。序號工作內(nèi)容月份 備注1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律1.1全體人員參加軍訓1.2 定期思想交流總結(jié)1.3建立經(jīng)理信箱

15、 , 接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調(diào)查制度3.1制定調(diào)查問卷3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷3.3統(tǒng)計問卷 , 制定改正措施并加以實施4 完善管理制度4.1根據(jù)新的工作要求, 擬定各部工作標準4.2根據(jù)工作標準 , 擬定操作程序4.3試行半年 , 根據(jù)實際效果對標準和程序進行調(diào)整5 完善小區(qū)標識工作5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整5.2完成地下停車場標識的設計5.3完成地下停車場標識的制作安裝5.4完成四區(qū)的標識及安裝6 公共區(qū)域管理6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)6.3在各棟走火通道設置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空走

16、廊綠化植物的改善6.6架空走廊拆燈后的修繕工作6.7各層防火門消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9協(xié)助項目完成對1517 間水池補漏6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜 ( 婦女節(jié) )7.3春季健康咨詢活動講座7.4親親孩子天·兒童節(jié)7.5端午節(jié)活動7.6活力夏日暑假 SHOW7.7 第二屆圓滿南湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié) )7.9開心平安夜7.10配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計量表設置工作8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5走火通道、樓層

17、電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務項目的增設9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務項目豐富10 B2 地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標識的設置10.4物品的購置10.5人員的招聘、培訓10.6樓宇的接管驗收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11 住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費用催繳工作11.4處理客戶投訴問題及跟進工作12 工程部工作安排12.1完善各設備房的標識、制度上墻、落實責任人

18、、保持良好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設備等設備年檢工作12.3 供電負荷評估12.4各活動的水電、燈飾安裝12.4高標準完成設備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護工作14 清潔部工作安排14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標準完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓15.2干部競爭上崗15.3八一軍事匯演15.4

19、小區(qū)消防演習15.5筆試考核15.6高標準完成小區(qū)日常安管工作16 年中物業(yè)公司總結(jié)17 年終績效考核工作安排為了 xxx物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能， 使得 xxx 物業(yè)通過對xxx 大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓計劃今年是 xxx 物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子 （ 1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心） 一套人馬， 在保

20、留原xxx 中心的功能基礎上，通過xxx 物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37 人，其中管理人員7 人，按照廠里的培訓安排參加培訓。篇三：物業(yè)公司年度工作計劃北清物業(yè)2005 年度工作計劃物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就必須做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵斗志，使員工各得其所，各盡所能，根據(jù)以上管理思想，特制定2005 年度工作計劃。一、管理目標1 、在本年度內(nèi)引入ISO9001 國際質(zhì)量體系管理模式進行管理。2 、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標的形式對外拓展業(yè)

21、務，使物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大，創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益。3 、把現(xiàn)管的兩個管理點中的一處達到小區(qū)辦的達標升級要求。4 、經(jīng)濟指標達到：收入 150 萬元；利潤 8 萬元。二、管理措施1 、建立健全物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責，運作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點的設備設施的實際條件，運用現(xiàn)代管理科學和先進技術(shù)對物業(yè)進行管理。2 、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素質(zhì)低，服務意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責任心和服務意識。3 、引進 ISO9001 質(zhì)量認證體系，對各項制度的實施進行監(jiān)控，保證管理與服務