現代企業(yè)管理教程

1、現代企業(yè)管理教程1、企業(yè)的基本特征：依法設立、經濟組織、2、古典管理理論的主要代表：1、美國的泰勒。（1）工作定額原理。（2）標準化原理（3）刺激性的報酬制度（4）能力與工作相適應（5）計劃和執(zhí)行相分離以營利為目的、實行獨立核算2、法國的法約爾1）經營與管理2）管理的一般原則3）管理的要素3、美國的梅奧（1）職工是社會人（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產效率的提高主要取決于職工的滿足度4、現代企業(yè)管理的職能：計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能5、組織機構設計原則追求效益原則，統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作原則，集權與分權原則，結構精簡原則，責權對等原則。6、影響組織結構設計的因素： 環(huán)境的影響，組

2、織規(guī)模的影響，經營戰(zhàn)略的影響，文化技術的影響7、企業(yè)組織機構的類型 直線型組織機構（特點：結構簡單，責任分明，命令統(tǒng)一。適用于規(guī)模小，工藝簡單的小型企業(yè)）職能型組織機構（適應現代化生產技術的復雜性） 直線職能混合型組織機構（ 事業(yè)部制組織機構（由于結構復雜，造成管理人員浪費；各事業(yè)部考慮自身利益，相互之間溝通困難，往往只考慮本部門的利益，可能會發(fā)生內耗，會出現架空領導的現象，減弱總公司的控制）矩陣型組織機構（特點：機動、靈活、彈性大，可隨項目的開發(fā)與結束進行組織或解散，克服職能部門各自為政的現象，能充分發(fā)揮專業(yè)人員的特長，有助于激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造性；便于企業(yè)人才的培養(yǎng)；實現了集權與分權優(yōu)勢

3、的結合）立體多維型組織結構（是在矩陣型組織結構的基礎上發(fā)展起來的，適用于跨國公司）8、財產組織形式的內容出資形態(tài)、產權的權能組合方式、承擔責任的程度（有限責任、無限責任）9、企業(yè)制度的種類個人業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)，公司制企業(yè)10、現代公司制度的有限責任，是區(qū)別于無限責任公司和兩合公司的最明顯標志。 （判斷 題）11、公司的組織體系（單選）股東會（公司最高權力機構）董事會（公司的經營決策機構）（有限責任公司由 3-15人組成， 其中國有獨資公司由3-9 人組成，股份有限公司由 5-19人組成）總經理（主持公司日常生產經營管理工作，并對公司日常生產經營活動具有決策權、 指揮權、控制權）監(jiān)事會（是

4、公司的監(jiān)督機構，由股東代表和一定比例的職工代表組成）12、談談對有限責任公司的認識（概念，出資，人數） -簡答題（ P51）（相關答案在經濟管理實用教程 P308也能獲知）概念：有限責任公司又稱有限公司，是指以公司法設立，由不超過一定人數的股東 出資組成，每個股東以其所認繳的出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的企業(yè)法人特征：（1）每個人都出資（2）公司的資產責任形式是有限責任（3）有限責任公司的股東人數受法律限制（ 2人以上， 50人以下）（4）有限責任公司具有封閉性13、股份有限公司與有限責任公司的比較分析股分別有限公司和有限責任公司是我國公司法規(guī)定的兩種公司形式，

5、就其財產責任、 法人地位而言，兩者是一致的，其區(qū)別主要在于：（1）股份有限公司的資本必須劃分為等額股份，股份的出資證明為股票， 股票可以 自由流通轉讓；有限責任公司的資本不必劃分為等額股份， 其出資證明為股單， 股單不能自由流通，股東轉讓出資要受許多限制。（2）股份有限公司可以募集設立，有限責任公司則不能。（3）股份有限公司的財產狀況必須向社會公開，有限責任公司則不必。（4）規(guī)模大小不一樣。 有限責任公司的最低資本限額較小， 而股份有限公司最低為 1000萬元，比較高；有限責任公司一般為中小企業(yè)，而股份有限公司一般為大 企業(yè)。（5）股東人數的多寡不一， 股份有限公司的股東人數眾多， 有限責任公

6、司的人數較 小，最多為 50 人。（6）股東的投票表決權不一樣， 股份有限責任公司是一股一票原則， 持有股份多的股東擁有比較多的表決權，而有限責任公司，股東按出資比例行使表決權。14、企業(yè)是一個開放的經濟系統(tǒng)，他的經營在不同程度上受政治，法律，社會文化， 經濟，技術等不可控因素的影響。15、美國著名的戰(zhàn)略學者邁克爾波特的觀點，在一個行業(yè)中，存在著五種基本的競 爭力量，及潛在的進入者、 替代品、 購買者、供應者以及行業(yè)中現有競爭者間的抗衡。 （判斷題）15、SWOT 的代表含義：S代表優(yōu)勢、W代表劣勢、0代表機會。T代表威脅16、市場 =人口+購買力+ 購買動機17、市場的分類：消費者市場，消費

7、者市場由具有購買需要、取得商品或勞務的個人與家庭構成， 它是市場營銷學研究中的第一大市場。組織市場，可分為生產者市場、中間商市場、政府市場18、市場營銷的概念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念19、消費者市場細分標準： （多選）地理環(huán)境、人文環(huán)境、商品用途、購買行為20、目標市場營銷策略： （單選）（搞清三者之間的含義） 無差異性市場策略（是指用同一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者） 差異性市場策略 （是指企業(yè)針對每個細分市場的需求特點， 分別為之設計不同的產品，采取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要）（這一策略最大的問題是營銷成本的提高。所以，運用這

8、一策略的前提就是銷售額擴大所帶來的利益必須超過營銷總成本的增加）集中性市場策略21、市場定位：就是指根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，從而使該商品在市場上確定適當的位置。22、市場定位的常見方式：避強定位、迎頭定位、重新定位23、企業(yè)可控制的市場營銷組合的因素：產品、價格、渠道和促銷24、產品三層次：產品的實質層 -核心產品產品的實體層 -有形產品產品的附加層 -附加產品 25、產品的層次示意圖（ P166）26、產品組合的內涵（了解）產品組合，也叫產品品種分配，是指企業(yè)制造或經營的全部產品的有機構成方式。如米其林公司的產品組合方式是輪胎、地圖和餐飲服務。產品線，是指產品組合中的產品種類，

9、例如，米其林公司的輪胎、地圖和和餐飲服 務就是三條產品線。產品項目，是產品線的下位概念，是指每條產品線中的具體產品，它是構成產品線 的具體產品統(tǒng)稱。如某攝影公司經營相機、攝像器材、沖洗需要品等，其 中照相機是一條產品線， 在相機這條產品線中， SONY 相機便是產品項目。產品寬度，是指企業(yè)所擁有的產品線的數目。例如， 米其林公司的產品寬度是 3.產品組合深度，是指企業(yè)同一產品線中不同規(guī)格的產品項目總數。例如，某電器集團公司的彩電是其中的一條產品線，其產品項目包括顯像管彩電，液晶彩電和等離子彩電，這些彩電又有 19、21、 24、29 英寸四種型號，那么， 該產品線的產品組合深度就是 12（3*

10、4）產品組合的長度，是指企業(yè)所有產品線中產品項目的綜合。產品的關聯性，是指產品組合中個產品線之間在最終用途、生產條件、分銷渠道或其他方面的相關程度27、產品組合策略：擴大產品組合策略、縮減產品組合策略、產品延伸策略（向上延伸、向下延伸、雙向延伸）28、產品生命周期理論試銷期（也叫投入期、導入期）成長期：（簡答題）成長期是產品迅速被市場接受和銷售量銳增，銷售利潤也由負變正并迅速上升的時期。隨著更多的生產者和經營者加入這個行列，競爭逐漸加劇。企業(yè)必須保持良好的產品質量和服務質量，切勿因產品暢銷而急功近利，片面追求 產量和利潤。廣告宣傳的重點轉向廠牌、商標的宣傳，使人們對該產品產生偏好。增 加新的分

11、銷渠道或加強原有分銷渠道。成熟期（獲利的黃金階段，要盡量延長） （簡答題）此時產品被大多數潛在購買者接 受，從而造成銷售額增加緩慢。在此階段，企業(yè)為了維持已有的銷售份額，其銷售費 用日益增長，利潤穩(wěn)定或開始下滑。此階段營銷工作的重點是宣傳企業(yè)的信譽，增加產品的系列，使產品多樣化；同時要千方百計穩(wěn)定目標市場，是消費者“忠于”某個產品。衰退期29、選擇定價方法：成本導向定價法（成本加成定價法、目標利潤定價法） ，需求導向定價法（理解價值 定價法、區(qū)分需求定價法） ，競爭導向定價法（隨行就市定價法、追隨定價法、密封遞價法）30、促銷策略：促銷與促銷組合，推銷，廣告31、對消費者的營業(yè)推廣：優(yōu)惠券，樣

12、品，贈品，特價包裝，退款優(yōu)惠，有獎銷售，以舊換新，現場陳列和示范， 折扣和減價。32、質量是一種產品或服務所具有的能夠滿足既定需要的特征和特性的總和。質量的定義，是一組固有特性滿足要求的成度。質量的內涵，由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是滿足顧客及其他向官方 所要求的能力加以表征。33、質量經濟性分析：主要是對產品的質量、價格、或有關因素之間的關系分析。34、2000版 ISO9000 標準分步實施在 1987 年標準制定以后，國際標準化組織對 9000族系列標準進行“有限修改”后，與1994年正式頒布實施IS09000族系列標準，即1994版。在廣泛征求意見的基礎上，又 啟動了修訂戰(zhàn)略

13、的第二階段，即“徹底修改”。1999年11月提出了 2000版IS0/DIS9000、 IS0/DIS9001 和 IS0/DIS9004 國際標準草案。次草案經充分討論和并修改后，于 2000年12月15日正式發(fā)布實施。ISO規(guī)定自正 式發(fā)布之日起三年內， 1994版標準和 2000版標準將同步執(zhí)行， 同時鼓勵需要認證的組織， 從 2001 年起開始可按 2000 版申請認證。35、2000版標準的文件結構四大核心標準：ISO9000 質量管理體系 -基礎和術語ISO9001 質量管理體系 -要求ISO9004 質量管理體系 -業(yè)績改進指南ISO19011 質量（或）環(huán)境管理體系審核指南36

14、、質量管理八項原則：以顧客為關注的焦點、 領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、 持續(xù)改進、 基于現實的決策方法、與供方互利的關系37、£09001:2000質量管理體系要求用于第三方認證的唯一質量管理體系要求標準。此標準取代了 1994版的IS09001、IS09002 IS09003三個質量保證模式標準，成為用于 第三方認證的唯一質量管理體系要求標準。37、企業(yè)的財務活動：投資活動、資金營運活動、籌資活動、資金分配活動38、財務管理的目標：利潤最大化目標，每股收益最大化目標，企業(yè)價值最大化目標（最好最全面的）39、企業(yè)價值最大化目標，就是在權衡企業(yè)相關者利益的約束下，實現

15、所有者或股東權益的最大化 .40、財務管理的環(huán)境：經濟環(huán)境，法律環(huán)境，金融環(huán)境（金融機構、金融工具、金融市場、利率（利息率 = 利息/ 本金 在蕭條時期，降低利息率，擴大貨幣供應，刺激經濟發(fā)展。在膨脹時期，提 高利息率，減少貨幣供應，抑制經濟的惡性發(fā)展。41、企業(yè)籌資的分類：短期資金和長期資金（按資金使用期限的長短）（短期資金，使職工一年以內使用的資金。主要投資于現金、應收賬款、存貨等，一般 在短期內收回。短期資金常采用商業(yè)信用、銀行流動資金借款等方式來籌集。長期資金，是指提供一年以上使用的資金。主要投資于新產品的開發(fā)和推廣、生產規(guī)模 的過大、廠房和設備的更新，一般需幾年或幾十年才能收回。通常

16、采用吸收投 資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、長期借款、融資租賃、留存收益等方式來籌集。 ）權益資金和負債基金（按資金來源）權益資金，所有者權益不用還本，因而稱為企業(yè)的自有資金、主權資金或權益資金負債資金，是指企業(yè)通過發(fā)行債券、銀行借款、融資租賃等方式籌集的資金，屬于 企業(yè)的負債， 到期要歸還企業(yè)的本金和利息， 因而又稱之為企業(yè)的介入資金或負債資金。42、權益資金的籌集方式（多選）洗手直接投資、發(fā)行股票、企業(yè)內部積累43、負債基金的籌集方式：向銀行借款、發(fā)行公司債券、融資租賃、利用商業(yè)信用44、商業(yè)信用，是企業(yè)在進行商品交易時由于延期付款或延期交貨所形成的借貸關系45、商業(yè)信用的形式： （多選） 賒購商

17、品，預收貨款，商業(yè)匯票46、利潤總額 =銷售利潤+投資凈利益 +營業(yè)外收支凈額47、凈利潤=利潤總額 -所得稅48、量本利分析法（計算題）49、利潤分配的順序：（補考試卷簡答題）彌補以前年度虧損提取法定公積金提取法定公益金提取任意公積金向投資者分配利潤和股利50、財務報表的主表：（按反應的經濟內容劃分）資金負債表（反映企業(yè)一定日期財務狀況） 、利潤表（反映企業(yè)一定時期企業(yè)成果） 現金流量表（反映企業(yè)一定時期資金使用狀況）51、資產負債表基本結構（ P268）52、資產負債表名詞解釋（判斷題）應收賬款：產品進行賒銷時產生的影響購物方收取的貨款。 其他應收款：指應收項目之外的其他各種應收、暫付項目

18、，如備用金、保證金等。 存貨：指企業(yè)因生產、銷售需要而儲備的原材料、包裝物、在產品、產成品、庫存商品等。實收資本：實際收到的投資者投入企業(yè)的資本。盈余公積：指企業(yè)依法從利潤中累計計提的保留盈余。未分配利潤 :指企業(yè)累計未分配的保留盈余。53、短期償債能力指標： （單選、多選）流動比率，流動比率 =流動資產/流動負債 *100%（一般情況下，流動比率越高，說明企業(yè)短期償債能力越強。國際上通常認為，流動比率的下限為 100%，而流動比率等于 200%時較為適當。流動比率過低，表明企業(yè)可能難以按期償還債務。流動比率過高，表明企業(yè)流動資產占用較多， 會影響資金的使用效率，進而影響獲利能力。 ） 速動比率，速動比率 =速動資產/流動負債 *100%（一般情況下，速動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強。國際上通常認 為，速動比率等于 100%時較為適當。速動比率小于 100%時，表明