行政后勤人員績效考核

1、第21章 行政后勤人員績效考核21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周 期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作 計(jì)劃完成率季/年度行政工作實(shí)際完成量仃收工作計(jì)劃完成量 x 100%行政部2后勤工作 計(jì)劃完成率季/年度后勤工作實(shí)際完成量后勤工作計(jì)劃完成量 * 100%行政部3行政費(fèi)用 預(yù)算控制率季/年度行政費(fèi)用開支數(shù)額行政費(fèi)用預(yù)算額 x100%財(cái)務(wù)部4行政辦公 設(shè)備完好率季/年度完好設(shè)備臺(tái)數(shù)設(shè)備總臺(tái)數(shù)X 100%行政部5辦公用品采購 按時(shí)完成率季/年度辦公用品采購按時(shí)完成量辦公用品應(yīng)采購量X 100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng) 價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合

2、理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合埋而對(duì) 行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事 故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次 數(shù)行政部9部門協(xié)作滿怠度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意 度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源 部21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周 期指標(biāo)定義/公式資料來源1各類法律風(fēng)險(xiǎn)分 析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)數(shù)法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)x100%法律部2法律糾紛 發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文 件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律 糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛 處理及時(shí)率季/年度法律糾紛處理及時(shí)數(shù)法律糾紛處理總數(shù)* 100%訴訟勝訴數(shù)法律部4訴訟勝

3、訴率季/年度訴訟總數(shù)X 100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門法律部提供決策參考，相關(guān)部門滿意度 評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值6普法培訓(xùn) 計(jì)劃完成率季/年度兀成3訓(xùn)數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)X100% 歸檔的文檔數(shù)法律部7文書檔案歸檔率季/年度文檔總數(shù) X100%法律部21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1后勤工作 計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用 預(yù)算控制率一五%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在以 內(nèi)3基建工作 計(jì)劃完成率一五%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4

4、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維 護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在以 上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng) 分在分以上9安全事故 發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得 分在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等， 車間工傷除外明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位接待部

5、經(jīng)理部門接待部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1接待部門工作 計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi) 部門工 作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理 費(fèi)用控制一五%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算 范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率一五%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在以內(nèi)4接待服務(wù)方案 提交及時(shí)率一五%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率 在以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞 及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在分 以上7接待服務(wù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在被投訴次數(shù)次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得 分在分以上本次考核總得分考 核

6、 指 標(biāo) 說 明部門工作計(jì)劃完成率實(shí)際完成的工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃完成率=計(jì)劃完成的工作計(jì)劃X100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：21.5 行政后勤人員績效考核方案力殺名 稱行政后勤人員績效考核方案受控狀 態(tài)編 號(hào)一、考核目的 通過考核，對(duì)行政后勤工作人員在f時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出 來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析。 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資 源決策提供依據(jù)。 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保 證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作

7、能力三方面 進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作 態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)到以上，每低1%減分工作主動(dòng)性 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，分 能主動(dòng)地完成好本職工作，分 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，分工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，分工作責(zé)任心工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，分 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，分責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，分 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分以上，每低 1分，減分日常 工作員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上，每低1分，減分企業(yè)轄區(qū)

8、環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)以 上，每低1%減分車輛管理嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車 輛的使用，每違反1次，減分 出車及時(shí)率達(dá)到，每彳氐于1%減分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減 分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修/、及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn) 1次，減分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0,若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減分工作 能力專業(yè)知識(shí)全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛 的了解掌握本專業(yè)知識(shí)，有f的深度.對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人主動(dòng)與他人合作缺乏合作精

9、神、考核實(shí)施考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的 最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān) 人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果 報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié) 果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與/、足，提出改進(jìn)的措施，共同制 定卜一階段的績效目標(biāo)。五、績效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定依公司肩關(guān)績效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績效獎(jiǎng)金。 年度考核分?jǐn)?shù)分以上的人員，次年度可晉升一

10、至三級(jí)工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員，其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于分。 年度考核分?jǐn)?shù)在分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績效。相關(guān)說明編制人員審核人 員批準(zhǔn)人 員編制日期審核日 期批準(zhǔn)日 期第22章人力資源人員績效考核22.1人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周 期指標(biāo)定義/公式資料來源1人力資源工作計(jì) 劃按時(shí)完成率月/季/年按時(shí)完成的工作量計(jì)劃工作量* I。人力資源 部2招聘計(jì)劃完成率月/季/年實(shí)際招聘到崗的人數(shù)計(jì)劃需求人數(shù)X100%人力資源 部3培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）x 100%人力資源 部4績效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率月

11、/季/年按時(shí)完成的績效考核工作量績效考核計(jì)劃工作總量X100%人力資源 部5績效考核申訴 處理及時(shí)率月/季/年及時(shí)處理的績效考核申訴績效考核申訴總數(shù)X 100%人力資源 部6工資與獎(jiǎng)金 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)月/季/ 年對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出 錯(cuò)次數(shù)為0人力資源 部 財(cái)務(wù)部7員工任職 資格達(dá)標(biāo)率年度當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工數(shù)當(dāng)期員工總數(shù)x 100%人力資源 部8核心員工流失率月/季/年一定周期內(nèi)流失的核心 員工數(shù)公司核心員工總數(shù)X 100%人力資源 部22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周 期指標(biāo)定義/公式資料來源1人才培養(yǎng) 計(jì)劃完成率月/季/年LtuMH'JxzJ無加”地

12、 土作單人才培養(yǎng)計(jì)劃工作總量* 100%培訓(xùn)發(fā)展 部2培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）* 100%培訓(xùn)發(fā)展 部3培訓(xùn)成本控制率月/季/年實(shí)際培訓(xùn)成本開支額培訓(xùn)預(yù)算額X 100%財(cái)務(wù)部4員工職業(yè)生涯 輔導(dǎo)計(jì)劃完成率月/季/年輔導(dǎo)計(jì)劃實(shí)際完成量計(jì)劃工作量* 100%培訓(xùn)發(fā)展 部5培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率月/季/ 年培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)人數(shù)培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)x 100%培訓(xùn)發(fā)展 部6職稱評(píng)定 申報(bào)及時(shí)率月/季/年規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交申請(qǐng)材料的次數(shù)計(jì)劃申請(qǐng)職稱評(píng)定的次 數(shù) X 100% 當(dāng)期任職資格考核送標(biāo) 的員工培訓(xùn)發(fā)展 部7員工任職 資格達(dá)標(biāo)率年度當(dāng)期員工總數(shù)X100%培訓(xùn)發(fā)展 部22.

13、3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位人力資源部經(jīng)理部門人力資源 部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1人力資源工作 計(jì)劃按時(shí)完成率一五%考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%2人力資源成本 預(yù)算控制率一五%考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率 在以下3人力資源規(guī)劃 方案提交及時(shí)率一五%考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及 時(shí)舉在以上4招聘計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100%5培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%6績效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%7薪酬倜查力榮 提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)

14、查方案提交及時(shí)率達(dá) 100%8員工任職 資格達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率達(dá) 100%9核心員工流失率5%考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得 高于10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得 分在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1 .人力資源成本預(yù)算控制率實(shí)際發(fā)生費(fèi)用人力資源成本預(yù)算控制率=預(yù)算費(fèi)用 X100%2 .人力資源規(guī)劃力某提交及時(shí)率本期按時(shí)提交的方案數(shù)0人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=本期應(yīng)提父的萬案數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：22.4 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位績效薪酬部經(jīng)理部門績效薪酬 部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門

15、序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1部門工作 計(jì)劃完成率一五%考核期內(nèi) 部門工 作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理 費(fèi)用控制一五%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算 范圍之內(nèi)3績效考核計(jì)劃 按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá) 100%4薪酬倜查力榮 提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá) 100%5績效評(píng)估報(bào)告 提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)績效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率 在以上6工資與獎(jiǎng)金 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次 數(shù)為07員工保險(xiǎn)、福利 計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次 數(shù)為08員工薪酬滿總度10%考核期內(nèi)貝工對(duì)薪酬泓思度評(píng)價(jià)達(dá) 到分以上9薪酬

16、考核 資料歸檔率5%考核期內(nèi)薪酬績效資料歸檔率在以 上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得 分在分以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1 .部門工作計(jì)劃完成率已完成工作量。部門工作計(jì)劃完成率=計(jì)劃完成工作量100%2 .員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算其滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：22.5 招聘效果評(píng)估方案力菜名 稱招聘效果評(píng)估方案受控狀 態(tài)編號(hào)一、目的檢驗(yàn)招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度下次招聘工作的改進(jìn)二、招聘評(píng)估工作小組的構(gòu)成招聘工作評(píng)估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負(fù)責(zé)

17、人 組成。三、評(píng)估內(nèi)容（一）招聘周期招聘周期是指從提出招聘需求到人員實(shí)際到崗之間的時(shí)間。（二）用人部門滿意度主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時(shí)性、提供人員的適崗程度等方 面進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）招聘成本評(píng)估指標(biāo)1 .招聘成本招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費(fèi)用，主要包括廣告費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、行政管理費(fèi)等?？偝杀締挝徽衅赋杀?錄用人數(shù)招聘所花費(fèi)的總成本低，錄用人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘 效果有待提升。總成本低，錄用人數(shù)多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。2 . 選拔成本它由對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行人員測(cè)評(píng)與選拔，以做出決定錄用與否時(shí)所支付的費(fèi) 用所構(gòu)成。3 .錄用成本錄用

18、成本是指經(jīng)過對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各種測(cè)評(píng)考核后，將符合要求的合格人 選錄用到企業(yè)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括入職手續(xù)費(fèi)、安家費(fèi)、各種補(bǔ)貼等項(xiàng) 目。4 .安置成本安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時(shí)所需的費(fèi)用，主要是指為安 排新員工所發(fā)生的行政管理費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用等。5 .離職成本離職成本是指因員工離職而產(chǎn)生的費(fèi)用支出（損失），它主要包括以下四 個(gè)方面。 因離職前的員工工作效率的降低而降低企業(yè)的效益。企業(yè)支付離職員工的工資及其他費(fèi)用。 崗位的空缺產(chǎn)生的問題，如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)、潛在的客戶、支付其 他加班人員的工資等。再招聘人員所花費(fèi)的費(fèi)用。（四）基于招聘方法的評(píng)估指標(biāo)引發(fā)申請(qǐng)的數(shù)量。引發(fā)的合格申請(qǐng)

19、者的數(shù)量 。平均每個(gè)申請(qǐng)的成本。 從接到申請(qǐng)到方法實(shí)施的時(shí)間。 平均每個(gè)被錄用的員工的招聘成本。 招聘的員工的質(zhì)量（業(yè)績、出勤率等）。（五）錄用人員數(shù)量評(píng)價(jià)1.尋用比錄用人數(shù)錄用比=應(yīng)聘人數(shù)X100%2/招聘完成比錄用人數(shù)招聘完成比二計(jì)劃招聘人數(shù)X100%3.應(yīng)聘比應(yīng)聘人數(shù)應(yīng)聘比=計(jì)劃招聘人數(shù)X 100%四、評(píng)估總結(jié)招聘工作結(jié)束后，招聘工作的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)撰寫招聘評(píng)估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)真 實(shí)地反映招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)說明編制人員審核人 員批準(zhǔn)人 員編制日期審核日 期批準(zhǔn)日 期第23章酒店賓館績效考核全案23.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料

20、來 源1客房營業(yè)額月/季/年 度考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總 計(jì)、一 _一 財(cái)務(wù)部2對(duì)客結(jié)賬差 錯(cuò)率月/季/年 度對(duì)客結(jié)賬出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)100%當(dāng)期所有結(jié)帳次數(shù)財(cái)務(wù)部3預(yù)訂信息差 錯(cuò)率月/季/年 度預(yù)訂信息出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)當(dāng)期所有預(yù)訂次數(shù)10準(zhǔn)確分房數(shù).前廳部4分房準(zhǔn)確率季/年度一紅M將 10曲 分房總數(shù)前廳部5行李運(yùn)送與 保管差錯(cuò)率月/季/年 度答人行李運(yùn)送匕保官出 現(xiàn)差錯(cuò)伙數(shù)100%當(dāng)期行李運(yùn)送與保管總次數(shù)前廳部6客人后效投 訴數(shù)月/季/年 度考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴 數(shù)量前廳部7緊急事件 處理速度月/季/年 度考核期內(nèi)緊急事件處理 總時(shí)間0/考核期內(nèi)解決的緊急事件總數(shù)°前廳部

21、8部門協(xié)作滿 意度季/年度對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程 度通過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表” 進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù) 平均值總經(jīng)辦23.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來 源1客房營業(yè)額月/季/年 度考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計(jì)財(cái)務(wù)部2部門值月/年度考核期內(nèi)部11營業(yè)額總計(jì)一部門 營業(yè)支出額財(cái)務(wù)部3部門率月/年度營業(yè)利潤0/營業(yè)收入100%財(cái)務(wù)部4經(jīng)營成本節(jié)約 率季度/年度經(jīng)營成本節(jié)省額經(jīng)營成本預(yù)算額100%財(cái)務(wù)部5對(duì)客服務(wù)設(shè)備 設(shè)施完好率季度/年度7U好漢黃以她同、奴100%設(shè)備設(shè)施總數(shù)工程部6客人滿怠度季度/年度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意 度評(píng)分的算術(shù)平均值客

22、房部7投訴解決率月度/季度 /年度解決的投訴事件數(shù)投訴總數(shù)100%客房部8衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo) 率季度/年度當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死 角的次數(shù)10對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次 數(shù)為總經(jīng)辦23.3 管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序 號(hào)指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來 源1部門值月/季/年 度部門營業(yè)收入一部門營業(yè)支出財(cái)務(wù)部2部門率月/季/年 度營業(yè)利潤°,營業(yè)收入100%財(cái)務(wù)部3衛(wèi)生合格率月/季/年 度衛(wèi)生打掃區(qū)域量一檢查 不合格區(qū)域量小/F-100%衛(wèi)生區(qū)域總量管家部4衣物收發(fā)準(zhǔn) 確率月/季/年度應(yīng)收發(fā)件數(shù)-遺漏及破 損未發(fā)現(xiàn)件數(shù)管家部100% 應(yīng)收發(fā)衣物總件數(shù)5洗滌合格率月/季/年 度應(yīng)洗滌總件數(shù)未洗凈、損壞

23、件數(shù)小/管家部應(yīng)洗滌總件數(shù)100/06叫醒服務(wù)準(zhǔn) 確率月/季/年 度正確叫醒次數(shù) 10 總叫醒次數(shù)為宗裕收華景債漏曷管家部7布草收發(fā)準(zhǔn)月/季/年 100% 定額收發(fā)量管家部確率度8廢舊布草利 用率季/年度廢舊布草再利用價(jià)值科/100y領(lǐng)用廢舊布草價(jià)值管家部9成本節(jié)約率月/季/年 度經(jīng)營成本節(jié)省額sc。/ 100%經(jīng)營成本預(yù)算額財(cái)務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完 好率月/季/年 度兀好友例設(shè)施忌、數(shù)100%設(shè)備設(shè)施總數(shù)工程部23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位餐飲部經(jīng)理部門餐飲部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1餐飲營業(yè)額一五%考核期內(nèi)餐飲營業(yè)額達(dá)到萬元2部門值

24、一五%考核期內(nèi)餐飲部值達(dá)到萬元3餐飲銷售 計(jì)劃達(dá)成率一五%考核期內(nèi)餐飲銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%4餐飲經(jīng)營 成本節(jié)省率10%考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營成本得到有效控 制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)工以上5菜品出新率10%考核期內(nèi)菜品出新率達(dá) 工 以上6客人投訴解決率10%考核期內(nèi)客人投訴解決率達(dá)100%7客人滿怠度10%考核期內(nèi)客人對(duì)餐飲服務(wù)滿意度評(píng) 價(jià)達(dá)到_分以上8設(shè)備設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)以 上9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%10部門員工 技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技提升率 達(dá) 以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明1 .餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成的餐飲營業(yè)額餐飲銷售計(jì)

25、劃達(dá)成率=計(jì)劃完成的餐飲營業(yè)額°2 .部門員工技能提升率年末負(fù)h績效*i得分員上一年成績效考幽1分能提升率=上一年度績效考核得分10%被考核人考核人復(fù)核人簽字:簽字:簽字:日期:日期:日期:23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位工程部經(jīng)理部門工程部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1工程計(jì)劃目標(biāo)完成率一五%考核期內(nèi)工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃目標(biāo)100須現(xiàn)2設(shè)備設(shè)施完好率一五%考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè) 施完好率達(dá)到工以上3設(shè)備設(shè)施正 常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)一五%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn) 天以上4系統(tǒng)運(yùn)行 成本節(jié)約率一五%考核期內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行成本有效控

26、制，成本節(jié)約率達(dá)上以上5設(shè)備設(shè)施 維修及時(shí)率10%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率達(dá)100%6平均故障 間隔時(shí)間10%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障 間隔時(shí)間/、超過 天7故障停機(jī)率5%考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于8部門管理 費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率達(dá) 以上9部門員工 技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率 達(dá) 以上本次考核總得分考 核 指 標(biāo) 說 明工程計(jì)劃目標(biāo)完成率實(shí)際完成的工程項(xiàng)目數(shù)100%工程計(jì)劃目標(biāo)完成率= 工程計(jì)劃項(xiàng)目總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人 姓名職位康樂部經(jīng)理部門康樂部考核人姓 名職位總經(jīng)理部門序 號(hào)指標(biāo)權(quán) 重績效目標(biāo)值考核得 分1康體