市場(chǎng)部日常管理制度

1、精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔可以編輯（本頁是封面）【最新資料Word版可自由編輯!市場(chǎng)部日常管理制度精品word文檔值得下載值得擁有-3 -為了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及公司的形象宣傳，提高市場(chǎng)部 工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。日常行為規(guī)范(-)工作期間，衣著，發(fā)型。簡(jiǎn)單得體，簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。工作期間，不得從事與本公司無關(guān)的活動(dòng)。與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，語言文明、用語得體，不得情緒化。不得因私事?lián)?打長(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。（四）凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記

2、（五）未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善 保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。（六）根據(jù)公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委、拖延、拒絕；對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對(duì)待。（七）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí)可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。（八）在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。（九）市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生 存,以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)

3、要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（十）市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（十一）市場(chǎng)部人員每季進(jìn)行一次季度總結(jié)，將該季度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。（十二）市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令，必須 遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。（十三）嚴(yán)禁將公司的客戶信息，客戶資料等相關(guān)信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者據(jù)為己有。精品word文檔值得下載值得擁有（十四）嚴(yán)禁以拜訪客戶為由，辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事，否則以曠工處理。（十五）上班時(shí)間,嚴(yán)禁玩游戲、聊天、聽歌及看電影

4、等娛樂活動(dòng)。（十六）處理超過市場(chǎng)部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門經(jīng)理。考勤制度(-)所有員工在出差期間，必須每天至少與上級(jí)直接主管聯(lián)系一次，通報(bào)出差工作進(jìn)度。出差人員，必須保持通訊工具通暢。請(qǐng)假規(guī)定=按公司相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？蛻魴n案管理(-)客戶的界定:-9 -公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、合作商及工程集成商等。與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的政府相關(guān)部門、國企、事業(yè)單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系人，可列為特殊的一類客戶。(-)客戶檔案管理公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理工作。由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。3、客戶檔案的建立。1） 每合作、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案;2）

5、 客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)聯(lián)系人的詳細(xì)信息，如聯(lián)系人手機(jī)、傳真、職務(wù)、個(gè)人喜好、家庭住址等。4、客戶檔案的更新、修改。1） 對(duì)客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案;2） 對(duì)相關(guān)單位聯(lián)系人職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等變更均須記入客戶檔案。（三）注意事項(xiàng)1、公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)備市場(chǎng)部（除該業(yè)務(wù)保密外）,不得局限在市場(chǎng)人員個(gè)人范圍內(nèi)。2、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其所在部門會(huì)同市場(chǎng)部將其客戶資料 接收、整理、歸檔。四、市場(chǎng)調(diào)研制度（-）3、建立客戶信息查閱

6、權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。主要目的是要及時(shí)真實(shí)的掌握市場(chǎng)情況，并做相應(yīng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。市場(chǎng)部出臺(tái)年度、月度調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期或者臨時(shí)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)、行業(yè)等相關(guān)資料。（四）調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括:確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等）。2、調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。3、調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。4、調(diào)研國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。5、調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)（行業(yè)）的市場(chǎng)占有率以及本公

7、司產(chǎn)品所占比重。6、了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì) 量產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)。7、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。&預(yù)測(cè)本公司下年度銷售總量及市場(chǎng)占有率，平衡分配關(guān)系。（五）對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。（六）撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、客戶管理(-)接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。(-)與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在 客戶檔案內(nèi)。（三） 對(duì)一些較重要的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。（四） 負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)

8、由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，及時(shí)指派其員 工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。六、業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷（-）在京或出差期間若需要有業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，1000元以上須事先向銷售總監(jiān)申請(qǐng)，2000元以上須事先向總經(jīng)理申請(qǐng)（二）市場(chǎng)部人員出差期間費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，往返的交通費(fèi)及 業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用按照公司報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。七、例會(huì)制度市場(chǎng)部實(shí)行周例會(huì)制度，每周一舉行，出席者為部門全體員工。八、其他(-)（二）對(duì)于實(shí)際工作中，如有違反未在本規(guī)章制度之列的情形，將根據(jù)實(shí)際情況處理并加 以完善。以上規(guī)章制度，要求市場(chǎng)部所有人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，將根據(jù)規(guī)章制度與實(shí)際情況相結(jié)合的方式

9、進(jìn)行處理，給公司帶來重大損失或者違背國家法律法規(guī)，公 司將保留索賠訴訟請(qǐng)求或扭送司法部門進(jìn)行處理。本制度由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。衣頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁!【最新資料Word版可自由編輯！ !員工錄用管理制度為規(guī)范試用期員工的管理和輔導(dǎo)工作，創(chuàng)造良好的試用期工作環(huán)境，加 速試用員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，特制定目標(biāo)責(zé)任制制度。、員工試用期規(guī)定 仁自員工報(bào)到之日起至人力資源部確認(rèn)轉(zhuǎn)正之日起。精品word文檔值得下載值得擁有2、員工試用期限為3個(gè)月，公司根據(jù)試用期員工具體表現(xiàn)提前 或推遲轉(zhuǎn)正。（）、福利待遇 仁 試用期員工工資根據(jù)所聘的崗位確定，核算時(shí)間從到崗工作 之日 起計(jì)算，

10、日工資為=月工資+ （本月天數(shù)-休假天數(shù)）2、過節(jié)費(fèi)按正式員工的1/2發(fā)放。3、按正式員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）、休假 仁 試用期內(nèi)累計(jì)事假不能超過3天，如果特殊情況超過3天需報(bào) 董事 長(zhǎng)批準(zhǔn)。2、可持相關(guān)證明請(qǐng)病假，請(qǐng)病假程序和天數(shù)與正式員工要樣。3、可請(qǐng)喪假，請(qǐng)假程序和天數(shù)與正式員工要樣。4、不享受探親假、婚假。二、員工入職準(zhǔn)備 仁 身份證復(fù)印件一份，原件待查。2、學(xué)歷證明復(fù)印件一份，原件待查。3、縣級(jí)以上人民醫(yī)院的體檢報(bào)告。4、4張一寸照片 5、部分職位（如出納、收銀員、司機(jī)、倉管）試用期員工還須須 準(zhǔn)備房 產(chǎn)證明、戶口本、直系親屬身份證復(fù)印件等。三、行政手續(xù) 仁 試用人員手續(xù)辦理完畢后，由行政部向試用期人員發(fā)放辦公相 關(guān)用 品。2、發(fā)放工作牌，辦理考勤卡。3、試用期人員需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。4、將試用期人員帶入用人部門。四、用人部門指引 仁 試用員工的直接上級(jí)是 入職指引人，02、帶領(lǐng)試用期員工熟悉本部門及其他部門，向其介紹今后工作中要緊密配合的部門及員工， 同時(shí)介紹公司內(nèi)公共場(chǎng)所的位置，包括 會(huì)議室、停車場(chǎng)、洗手間等。3、與試用期員工進(jìn)入面談