pdca與質(zhì)量控制技術(shù)解析及8d報(bào)告

1、主要內(nèi)容第一章 質(zhì)量控制概述第二章 過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)第三章 PDCA第四章 8D報(bào)告概述第五章 8D報(bào)告論述第六章 8D及解決問(wèn)題的程序第一章 質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的基本原理質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)第一節(jié) 質(zhì)量控制的基本原理一、質(zhì)量管理的一項(xiàng)主要工作是通過(guò)收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動(dòng)的規(guī)律，把正常波動(dòng)控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動(dòng)。二、 把實(shí)際測(cè)得的質(zhì)量特性與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并對(duì)出現(xiàn)的差異或異常現(xiàn)象采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過(guò)程叫做質(zhì)量控制。質(zhì)量控制大致可以分為7個(gè)步驟： （1）選擇控制對(duì)象； （2）選擇需要監(jiān)測(cè)的質(zhì)量特性值； （3）確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，詳

2、細(xì)說(shuō)明質(zhì)量特性； （4）選定能準(zhǔn)確測(cè)量該特性值得監(jiān)測(cè)儀表，或自制測(cè)試手段； （5）進(jìn)行實(shí)際測(cè)試并做好數(shù)據(jù)記錄； （6）分析實(shí)際與規(guī)格之間存在差異的原因； （7）采取相應(yīng)的糾正措施。第一節(jié) 質(zhì)量控制的基本原理第一節(jié) 質(zhì)量控制的基本原理 當(dāng)采取相應(yīng)的糾正措施后，仍然要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將過(guò)程保持在新的控制水準(zhǔn)上。一旦出現(xiàn)新的影響因子，還需要測(cè)量數(shù)據(jù)分析原因進(jìn)行糾正，因此這7個(gè)步驟形成了一個(gè)封閉式流程，稱為“反饋環(huán)”。在上述7個(gè)步驟中，最關(guān)鍵有兩點(diǎn)：（1） 質(zhì)量控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)；（2） 質(zhì)量控制技術(shù)的選用。第二節(jié) 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 在進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，需要對(duì)需要控制的過(guò)程、質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)、檢測(cè)人員、測(cè)量類型和

3、數(shù)量等幾個(gè)方面進(jìn)行決策，這些決策完成后就構(gòu)成了一個(gè)完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)。第二節(jié) 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、過(guò)程分析 一切質(zhì)量管理工作都必須從過(guò)程本身開(kāi)始。在進(jìn)行質(zhì)量控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)過(guò)程。第二節(jié) 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)確定 在確定需要控制的每一個(gè)過(guò)程后，就要找到每一個(gè)過(guò)程中需要測(cè)量或測(cè)試的關(guān)鍵點(diǎn)。典型的檢測(cè)點(diǎn)包典型的檢測(cè)點(diǎn)包括：括：（1）生產(chǎn)前的外購(gòu)原材料或服務(wù)檢驗(yàn)。為了保證生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行，首先要通過(guò)檢驗(yàn)保證原材料或服務(wù)的質(zhì)量。（2）生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品檢驗(yàn)：典型的生產(chǎn)中檢驗(yàn)是在不可逆的操作過(guò)程之前或高附加值操作之前。（3）生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗(yàn)。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷

4、，需要在產(chǎn)品入庫(kù)或發(fā)送前進(jìn)行檢驗(yàn)。第二節(jié) 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)三、檢驗(yàn)方法 要確定在每一個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)采用什么類型的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)方法分為：計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)檢驗(yàn)是對(duì)缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進(jìn)行檢驗(yàn)；計(jì)量檢驗(yàn)是對(duì)長(zhǎng)度、高度、重量、強(qiáng)度等連續(xù)變量的計(jì)量。第二節(jié) 質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)四、檢驗(yàn)樣本大小 確定檢驗(yàn)數(shù)量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗(yàn)。全檢和抽樣檢驗(yàn)。確定檢驗(yàn)數(shù)量的指導(dǎo)原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗(yàn)成本相比較。五、檢驗(yàn)人員 檢驗(yàn)人員的確定可采用操作工人和專職檢驗(yàn)人員相結(jié)合的原則。第三節(jié) 質(zhì)量控制技術(shù)質(zhì)量控制技術(shù)包括兩大類：抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 和過(guò)程質(zhì)量控制。和過(guò)程質(zhì)量控制。 抽樣檢驗(yàn)通常發(fā)生

5、在生產(chǎn)前對(duì)原材料的檢驗(yàn)或生產(chǎn)后對(duì)成品的檢驗(yàn)，根據(jù)隨機(jī)樣本的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。過(guò)程質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品隨機(jī)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，以判斷該過(guò)程是否在預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)生產(chǎn)。第二章 過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù) 自1924年，休哈特提出控制圖以來(lái)，經(jīng)過(guò)近80世紀(jì)的發(fā)展，過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到質(zhì)量管理中，在實(shí)踐中也不斷地產(chǎn)生了許多種新的方法。如直方圖、相關(guān)圖、排列圖、控制圖和因果圖等“QC七種工具”以及關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等“新QC七種工具”。第二章 過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù) 應(yīng)用這些方法可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過(guò)程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、加工和分析，進(jìn)而畫出各種圖

6、表，找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的控制。第二章 過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù) 石川謦曾經(jīng)說(shuō)過(guò) ，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量問(wèn)題可通過(guò)企業(yè)全體人員應(yīng)用這些工具得到解決。無(wú)論是ISO9000還是近年來(lái)非常風(fēng)行的6Sigma質(zhì)量管理理論都非常強(qiáng)調(diào)這些基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用。第二章 過(guò)程質(zhì)量控制技術(shù) 因此，要真正提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工都必須掌握質(zhì)量控制技術(shù)并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。第三章 PDCAACTIONPLANCHECKDO第一節(jié) PDCA涵義廣義廣義推動(dòng)工作、任務(wù)、活動(dòng)或解決課題、問(wèn)題的管理(管制)手段。適用于大型Project或個(gè)別的日常(Routine)業(yè)務(wù)。狹義狹義執(zhí)行Q（品質(zhì)管制）相關(guān)工

7、作 所 必 需 遵循 的管理（管制）循環(huán)（circle)。第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法PLAN(計(jì)劃)含義(要求): 針 對(duì)目 的、 課題 就立案想法,進(jìn)行方式,可用 資源、情報(bào)等等充分檢討后, 提出務(wù)實(shí)可行之方案( 計(jì)劃)。PLAN(計(jì)劃)運(yùn)用手法:5W2H WHO、WHAT、WHEN、WHERE、 WHY、HOW、HOW MUCH。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談。 反復(fù)追求可行性 WHY? WHY? AND HOW? 計(jì)劃中目標(biāo)、時(shí)間表、責(zé)任 必須明確化,定量化。第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法DO (執(zhí)行)含義(要求):依計(jì)劃執(zhí)行。 原則上照表操殼不輕率擅改 計(jì)劃內(nèi)容,力求貫徹原訂計(jì)劃。 若遇重大變故

8、故或特殊異常狀況 則立即中止執(zhí)行,進(jìn)入下一步驟 (check、action)。第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法DO(執(zhí)行)運(yùn)用手法: 時(shí)間管理 效率化 智力、體力、毅力 情境管理(EQ) 人際關(guān)系(人脈) 自信心第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法CHECK(驗(yàn)證)含義(要求):在執(zhí)行過(guò)程中,依進(jìn)度表 驗(yàn)證各項(xiàng)目之現(xiàn)狀與 目標(biāo)的差異并追究其 原因。 第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法CHECK(驗(yàn)證)運(yùn)用手法: 自行驗(yàn)證/上司指示、建議。 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、相談 。 標(biāo)準(zhǔn)類工具、 書籍、專業(yè)人士等之 活用。 狀況(DATA)解讀 、分析、整理能力。第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法AC

9、TION(對(duì)策)含義(要求):根據(jù)驗(yàn)證與結(jié)論與上司 成 指示、建議來(lái)決定 下一步行動(dòng)。 執(zhí)行方式變更(DO) 重新修改計(jì)劃(PLAN) 建立或修訂標(biāo)準(zhǔn)化 (Menu)。第二節(jié) 各階段之含義與運(yùn)用手法運(yùn)用手法: 真因與對(duì)策的關(guān)聯(lián)性。 重要度、 優(yōu)先順序的重 視。 反省(歸因、判斷)能力。 學(xué)習(xí)精神(崇本務(wù)實(shí)) 。ACTION(對(duì)策)第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明 管理乃是 管理循環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn) 1 決定做什么課題 正確掌握現(xiàn)況解析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題查明原因 2 擬訂計(jì)劃.可信賴的計(jì)劃 以投資效率佳的手段消除原因 充實(shí)計(jì)劃的事前檢討 3 檢討現(xiàn)存的組織與運(yùn)營(yíng) 調(diào)查組織與運(yùn)營(yíng)的架構(gòu) 與部屬溝通保持現(xiàn)況可不可行 4 指

10、示 督導(dǎo)依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)執(zhí)行control 5 調(diào)整、管制計(jì)劃成功adviser 確認(rèn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、要求嚴(yán)守 6 考核、反省計(jì)劃與實(shí)際的差異 達(dá)成數(shù)值是否滿意,達(dá)成期間是否滿意APCDAPPDDC2211第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明對(duì)策對(duì)策A計(jì)劃計(jì)劃PC驗(yàn)證驗(yàn)證D執(zhí)行執(zhí)行差異差異修正修正A標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作成作成SC驗(yàn)證驗(yàn)證D標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)活用活用改善、改革維 持實(shí)力升級(jí)CCCDPPPDDAAA第三節(jié) 管理循環(huán)的簡(jiǎn)要說(shuō)明APCDASCDAPCDASCD(改善活動(dòng))(改善活動(dòng))(維持活動(dòng))(維持活動(dòng))(維持活動(dòng))( (

11、務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)& &繼續(xù)改善繼續(xù)改善) )ASCD任何問(wèn)題均應(yīng)有三種對(duì)策:.暫時(shí)對(duì)策暫時(shí)對(duì)策: :. .永久對(duì)策永久對(duì)策:.預(yù)防對(duì)策預(yù)防對(duì)策: :姜太公姜太公 -善除患者善除患者, ,理于未生理于未生, ,善勝敵善勝敵者者, ,勝于無(wú)形勝于無(wú)形. .再發(fā)防止以我全家人吃維他命為例以我全家人吃維他命為例墨非定理 會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生 . . 領(lǐng)夜餐券的例子領(lǐng)夜餐券的例子 . . 任何問(wèn)題發(fā)生了任何問(wèn)題發(fā)生了 , ,最重要的是不要再發(fā)最重要的是不要再發(fā) 生生 , ,不二過(guò)也是人生一種重要的學(xué)習(xí)不二過(guò)也是人生一種重要的學(xué)習(xí) . . 他山之石他山之石 . .速度當(dāng)產(chǎn)品的同構(gòu)型

12、愈來(lái)愈高當(dāng)產(chǎn)品的同構(gòu)型愈來(lái)愈高, , 將成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將成為唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四章 8D報(bào)告概述8D報(bào)告是是CompaqCompaq公司對(duì)供貨商公司對(duì)供貨商要求矯正措施之程序要求矯正措施之程序哪些問(wèn)題會(huì)用8D?品質(zhì)品質(zhì) , , 交期交期 開(kāi)發(fā)階段也可能會(huì)收到開(kāi)發(fā)階段也可能會(huì)收到8D8D Compaq 要求供貨商寫8D之時(shí)機(jī) 供貨商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的供貨商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的DPPMDPPM目標(biāo)目標(biāo). . 供貨商之質(zhì)量水平雖然達(dá)到協(xié)議的供貨商之質(zhì)量水平雖然達(dá)到協(xié)議的DPPMDPPM目標(biāo)目標(biāo), ,但但 供貨商的問(wèn)題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到供貨商的問(wèn)題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%20%以上

13、時(shí)以上時(shí). . 一個(gè)原已存在供貨商制程中之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí)一個(gè)原已存在供貨商制程中之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí). .第四章 8D報(bào)告概述 Compaq 要求供貨商寫8D之時(shí)機(jī) 一個(gè)因供貨商制程變異引起之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí)一個(gè)因供貨商制程變異引起之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí). . 造成問(wèn)題之制程參數(shù)未列入供貨商制程管制之造成問(wèn)題之制程參數(shù)未列入供貨商制程管制之 項(xiàng)目時(shí)項(xiàng)目時(shí). .注注: :當(dāng)供貨商被要求提出緊急對(duì)策時(shí)當(dāng)供貨商被要求提出緊急對(duì)策時(shí), ,供貨商應(yīng)針對(duì)供貨商應(yīng)針對(duì)其廠內(nèi)其廠內(nèi), ,在途及在途及CompaqCompaq處之成品處之成品, ,取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之取一定統(tǒng)計(jì)數(shù)量之樣品樣品, ,執(zhí)行功能測(cè)試或目視篩選執(zhí)行功能測(cè)試或目視

14、篩選, ,以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估. .第四章 8D報(bào)告概述8D的目標(biāo)緊急對(duì)策在收到緊急對(duì)策在收到8D8D通知之通知之2 2個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出. .緊急對(duì)策在收到緊急對(duì)策在收到8D8D通知之通知之5 5個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行個(gè)工作天內(nèi)執(zhí)行. .永久對(duì)策在收到永久對(duì)策在收到8D8D通知之通知之5 5個(gè)工作天內(nèi)提出個(gè)工作天內(nèi)提出.Compaq在收到在收到8D8D通知之通知之3 3個(gè)月內(nèi)同意永久對(duì)策有效個(gè)月內(nèi)同意永久對(duì)策有效. .第四章 8D報(bào)告概述Compaq如何通知?最常用的方法 - 電子郵件. 工具:文字,照片,圖面.請(qǐng)你到現(xiàn)場(chǎng)去了解.第四章 8D報(bào)告概述第五章 8D報(bào)告論述 COMPA

15、Q 8D (discipline)COMPAQ 8D (discipline) Use the team approach:成立處理團(tuán)隊(duì) Problem description:問(wèn)題描述 Containment plan:暫時(shí)(緊急)對(duì)策 Describe the cause:原因分析 Permanent C/A plan:永久對(duì)策 Verification of effectiveness:效果驗(yàn)證 Prevent recurrences:防止再發(fā) Congratulate your team:恭喜你的團(tuán)隊(duì)第五章 8D報(bào)告論述D1:D1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) 選擇并登錄內(nèi)部及外部小組成員

16、(Compaq的物料 工程人員及供貨商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員). 選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的 管理階層人員擔(dān)任). 選擇小組長(zhǎng)(應(yīng)為能直接投入問(wèn)題處理并承擔(dān) 小組責(zé)任的人).第五章 8D報(bào)告論述D1:D1:成立處理團(tuán)隊(duì)成立處理團(tuán)隊(duì) 小組長(zhǎng)是誰(shuí) ? 需要供貨商加入團(tuán)隊(duì)嗎 ? 需要客戶加入團(tuán)隊(duì)嗎 ? 這些隊(duì)員分別擔(dān)任什么任務(wù) ? 撰寫8D之前,小組成員開(kāi)會(huì)了嗎 ? 采用腦力激蕩來(lái)解決問(wèn)題嗎 ?第五章 8D報(bào)告論述D2:D2:問(wèn)題描述問(wèn)題描述 采用客戶了解的術(shù)語(yǔ). 描述制程條件變異或造成問(wèn)題發(fā)生之潛在因素. 以量化表示. 從客戶觀點(diǎn)來(lái)描述問(wèn)題,他們看到什么? Date Code? 制

17、造日期 ? Lot No? 批號(hào) ? 不良數(shù)?不良率?第五章 8D報(bào)告論述D2:D2:問(wèn)題描述問(wèn)題描述 說(shuō)明所有客戶提供之?dāng)?shù)據(jù). 說(shuō)明規(guī)格之要求. 說(shuō)明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果. 所報(bào)告的問(wèn)題是真正的問(wèn)題嗎?連續(xù)問(wèn)5次為什么. 采用5W2H.第五章 8D報(bào)告論述D3:D3:緊急對(duì)策緊急對(duì)策 應(yīng)在口頭或書面通知供貨商后24小時(shí)內(nèi)答復(fù). 立即執(zhí)行線上品,庫(kù)存品,在途品及客戶段之緊急 處理對(duì)策. 以5W1H說(shuō)明目前你如何控制該項(xiàng)不良,同時(shí)防止 上述不良品再度流入客戶手中. 由成本,交期及引發(fā)其它不良可能性來(lái)評(píng)估緊急 對(duì)策之有效性. 嫌疑品可由制造日期,批號(hào)等作判別.第五章 8D報(bào)告論述D

18、3:D3:緊急對(duì)策緊急對(duì)策 應(yīng)評(píng)估緊急對(duì)策是否有效區(qū)分嫌疑品. 緊急對(duì)策進(jìn)行中?已完成?注意時(shí)效. 檢查/測(cè)試/分析結(jié)果說(shuō)明.詳列檢查數(shù),不良數(shù), 不良率. 詳述檢查方法, 方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)證嗎? 應(yīng)說(shuō)明執(zhí)行緊急對(duì)策之責(zé)任者. 緊急對(duì)策引起其它問(wèn)題嗎?第五章 8D報(bào)告論述D4:D4:原因分析原因分析 應(yīng)在SCAR發(fā)出后5個(gè)工作天答復(fù). 應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹? 說(shuō)明為何會(huì)發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法 被查覺(jué)而逃脫之系統(tǒng)漏洞. 將根本原因分類:如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等. 采用魚(yú)骨圖. 提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?第五章 8D報(bào)告論述D4:D4:原因分析原因分析 以前發(fā)生同樣的問(wèn)題嗎?是否前

19、次之對(duì)策無(wú)效所 致? 連續(xù)問(wèn)為什么,直到根本原因找到為止. 詳述制程及系統(tǒng)的漏洞. 原因?qū)Σ叻治霰?第五章 8D報(bào)告論述D5:D5:永久對(duì)策永久對(duì)策 應(yīng)在SCAR發(fā)出后10個(gè)工作天答復(fù). 詳述永久對(duì)策之內(nèi)容及執(zhí)行日期. 以5W1H說(shuō)明你如何改變材料,方法等以完全消除 造成問(wèn)題的根本原因. 評(píng)估永久對(duì)策之影響:包括其它問(wèn)題點(diǎn)及何時(shí)可 取消緊急/暫時(shí)對(duì)策.第五章 8D報(bào)告論述D5:D5:永久對(duì)策永久對(duì)策 應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ). 系統(tǒng)或制程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之功能. 詳列永久對(duì)策的執(zhí)行時(shí)間表. 采用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?第五章 8D報(bào)告論述D6:D6:效果驗(yàn)證效果驗(yàn)證 應(yīng)在SCAR發(fā)出

20、后25個(gè)工作天內(nèi)答復(fù). 驗(yàn)證緊急對(duì)策及永久對(duì)策之有效性,應(yīng)以量化 表示驗(yàn)證結(jié)果(如CpK值可達(dá)1.5,或不良發(fā)生率降 至 0等). 在永久對(duì)策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對(duì)策. 追蹤永久對(duì)策執(zhí)行后之質(zhì)量推移狀況.第五章 8D報(bào)告論述D7:D7:防止再發(fā)防止再發(fā) 應(yīng)在SCAR發(fā)出后25個(gè)工作天內(nèi)答復(fù). 將采取何種措施以防止再發(fā). 說(shuō)明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再 發(fā). 小組捍衛(wèi)者有責(zé)任將這些建議回報(bào)給管理階層, 以利執(zhí)行.第五章 8D報(bào)告論述D7:D7:防止再發(fā)防止再發(fā) 制程FMEA是否已檢討并修正. 永久對(duì)策是否在別的地方也適用?那些地方也 適用? 所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或系統(tǒng)文件是否已修正

21、并實(shí)施. 預(yù)防對(duì)策目標(biāo)完成日期為何?第五章 8D報(bào)告論述D8:D8:恭喜你的團(tuán)隊(duì)恭喜你的團(tuán)隊(duì)小組捍衛(wèi)者及組長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問(wèn)題上所小組捍衛(wèi)者及組長(zhǎng)應(yīng)確認(rèn)小組成員在解決問(wèn)題上所扮演的角色扮演的角色 . .第六章 8D及解決問(wèn)題的程序問(wèn)題當(dāng)現(xiàn)況低于標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí),即表示有問(wèn)題解決問(wèn)題之前 首先確認(rèn)那些問(wèn)題必須先解決? 緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的 重要的-柏拉圖, ABC分類 柏拉圖- 二八原理 20%的人擁有80%的財(cái)富第六章 8D及解決問(wèn)題的程序幾個(gè)重要的觀念 先判定輕重緩急 - 柏拉圖 層別的觀念 讓數(shù)據(jù)說(shuō)話 講求時(shí)效性第六章 8D及解決問(wèn)題的程序解決問(wèn)題的程序1.先決定誰(shuí)來(lái)解決

22、?2.確認(rèn)問(wèn)題 .3.找出根本原因.4.采取暫時(shí)(緊急)對(duì)策 .5.采取永久對(duì)策 .6.對(duì)策有效性驗(yàn)證 .7.考慮是否需要執(zhí)行預(yù)防對(duì)策 .8.需要標(biāo)準(zhǔn)化嗎 ?防止再發(fā) .9.結(jié)案 .第六章 8D及解決問(wèn)題的程序1.先決定誰(shuí)來(lái)解決 跨單位的人選 . 需要客戶與供貨商的參與嗎 ? 人員工作分工的考慮 . 工作需要做到什么程度 . 考慮人員的能力 - 不是有人就好 .第六章 8D及解決問(wèn)題的程序2.確認(rèn)問(wèn)題 現(xiàn)象 : 問(wèn)題有幾種 ? 不良率 ,不良數(shù) : 問(wèn)題有多嚴(yán)重 ? 批 : 日期, 線別 ,涵蓋范圍 . 模穴號(hào) :層別 - 是制造還是設(shè)計(jì)的問(wèn)題 ? 嚴(yán)重性 : 會(huì)造成客戶停線嗎 ? 寄不良樣品回來(lái)分析 .第六章 8D及解決問(wèn)題的程序3.找出根本原因比對(duì)法 - 現(xiàn)在與過(guò)去比 ,有問(wèn)題的與沒(méi)問(wèn)題的比 . 驗(yàn)證方法 :量測(cè), 實(shí)配 .整理數(shù)據(jù) , 實(shí)驗(yàn)報(bào)告 .追溯質(zhì)量記錄- 檢驗(yàn)報(bào)告 , 模具維修記錄.第六章 8D及解決問(wèn)題的程序三思而后行遇到問(wèn)題立刻反應(yīng) , 常常是原有問(wèn)題被另一個(gè)新的問(wèn)題所取代 .第六章 8D及解決問(wèn)題的程序4.采取暫時(shí)(緊急)對(duì)策(一) 可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎 ? 是否先停機(jī) ? 再制品管制 - 標(biāo)示, 隔離 . 庫(kù)存品管制 . 管制品的處理方法 - 重工, 全檢 ,報(bào)廢 .若要 重工或全檢 , 有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎 (