住戶物業(yè)服務(wù)協(xié)議

1、住戶物業(yè)服務(wù)協(xié)議甲方：乙方： 本物業(yè)名稱：甲方所購房屋基本情況類型：住宅座落位置： 棟 單元 號建筑面積中： 平方米根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達成如下協(xié)議：第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù)1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2、對本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)事項有知情權(quán)，對乙方提供的物業(yè)服務(wù)有建議、督促的權(quán)利。3、依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)；有權(quán)監(jiān)督本物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況。4、遵守本物業(yè)的管理服務(wù)制度和小區(qū)管理規(guī)約；配合乙方做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作。5、依據(jù)本協(xié)議

2、約定依法向乙方交納物業(yè)服務(wù)費用及其他應(yīng)交服務(wù)費。2 / 216、按照相關(guān)規(guī)定交存、使用和續(xù)交專項維修資金。7、裝飾裝修房屋時，履行室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議，遵守建設(shè)部第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。8、不得私自占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟補償。9、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)事先通知乙方，告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議，并須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費用與欠交的其他費用。10、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)制度和小區(qū)管理規(guī)約等造成的損失、損害承

3、擔(dān)民事責(zé)任。11、根據(jù)物權(quán)法相關(guān)規(guī)定，按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通告、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。12、不得隨意改變房屋用途，如須改變事先通知乙方并征得相關(guān)各方及本樓相鄰甲方的同意，并承擔(dān)改變用途后相應(yīng)的費用。13、甲方專有自有部分的消防責(zé)任及年檢由甲方承擔(dān)，如房屋轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)讓應(yīng)將此事宜進行約定，否則甲方承擔(dān)連帶責(zé)任。14、生活垃圾應(yīng)分類裝袋放置在指定位置。二、乙方的權(quán)利義務(wù)1、在業(yè)主委員會成立前，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策，結(jié)合實際情況，配合開發(fā)商制定本物業(yè)的小區(qū)管理規(guī)約，并書面告知甲方。2 / 212、根據(jù)開發(fā)商提供的甲方資料辦理小區(qū)

4、業(yè)主入伙手續(xù)，在房屋驗收中有質(zhì)量問題的及時向開發(fā)商反饋，由建設(shè)單位進行整改。3、根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和本合同的約定，制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度和工作計劃，并配備足夠的人員開展各項物業(yè)服務(wù)活動，包括：（1）物業(yè)共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維護、運行和管理；（3）公共綠地、景觀的養(yǎng)護；（4）清潔服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨污水管理疏通等；（5）協(xié)助維護小區(qū)安全防范工作，采取各種有效安全防范措施，通過人防、技防、物防相關(guān)結(jié)合的辦法，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；（6）協(xié)助維護小區(qū)交通秩序，對車輛（包括

5、非機動車輛）停放進行管理。（7）消防服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的日常維護以及消防管理制度的建立等（不合相關(guān)法律所要求的消防設(shè)備的強制外包維保）；（8）發(fā)生安全事故，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，并及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好求助工作。4、按照法律、法規(guī)和有關(guān)約定對物業(yè)裝飾裝修提供管理服務(wù)，提前將裝飾裝修房屋的注意事項和禁止事項書面告知甲方，向甲方和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，并簽訂室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議，在裝修施工中負責(zé)監(jiān)督，凡改動承重墻及改動結(jié)構(gòu)的堅決制止。4 / 215、對甲方和物業(yè)使用人違反小區(qū)管理規(guī)約和物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章行為，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取規(guī)勸、建議、制止、報告主管部

6、門、訴訟等措施，督促甲方和物業(yè)使用人改正，或報請相關(guān)部門處理。6、建立健全本物業(yè)的各種物業(yè)管理服務(wù)檔案資料，妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，并為甲方的個人資料信息保密。7、結(jié)合本物業(yè)的實際情況，編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等項目的年度維修養(yǎng)護計劃。8、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案，明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。9、可以選聘專業(yè)性服務(wù)企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。10、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和本合同的約定，按照物業(yè)服務(wù)標準和內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，向甲方或物業(yè)使用人收取有關(guān)裝修

7、管理服務(wù)費用及其他應(yīng)收各項費用；對小區(qū)內(nèi)所有收費項目、收費標準等應(yīng)按物價部門相關(guān)規(guī)定明碼標價；通過合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)費的問題。4 / 2111、可以向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)，并收取有償服務(wù)費。12、屬于開發(fā)商保修的甲方自有物業(yè)，甲方提出維修申請的，乙方應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助，并對施工現(xiàn)場提出管理要求。13、接受開發(fā)商、甲方和物業(yè)使用人的監(jiān)督，及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項，及時處理甲方和物業(yè)使用人的投訴。14、不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變用途，不得擅自占及、挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、場地。確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)

8、域內(nèi)道路、場地的，按相關(guān)規(guī)定制定施工方案，開工前要在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示，施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響，并及時恢復(fù)原狀。第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量根據(jù)項目特點和并價房字2005108號太原市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級與收費標準(暫行)，清華苑小區(qū)將實施以下標準的物業(yè)管理服務(wù)，具體如下：一、常規(guī)服務(wù)內(nèi)容與標準(一)、基本要求1、物業(yè)管理單位要建立企業(yè)管理制度。有規(guī)范的崗位責(zé)任制度；2、物業(yè)管理單位對物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的社會化、專業(yè)化管理，應(yīng)用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學(xué)管理；5 / 213、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；4、建立業(yè)戶檔案；5、有完善的物業(yè)管理方

9、案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度。6、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好。7、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話（建筑面積3萬m2以上）。急修及時到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄；9、根據(jù)甲方需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價格。甲方需要特別服務(wù)的價格由雙方約定執(zhí)行；10、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標

10、準和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；11、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。12、每年至少一次征詢甲方對物業(yè)服務(wù)的意見；13、組織甲方參加社區(qū)活動，豐富精神文明生活。(二)、公共設(shè)施設(shè)備運行維修保養(yǎng)6 / 21住宅區(qū)域范圍內(nèi)共公設(shè)施設(shè)備完善，并有智能化管理的：1、配備專業(yè)人員維修養(yǎng)護；2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；3、公共設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常；4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)有隱患的，需要維修，屬于小修范圍，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修

11、計劃報建設(shè)單位，按雙方物業(yè)管理合同進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；5、有電梯運行管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保證24小時有載人電梯正常運行，檢修期除外；6、對住宅區(qū)域內(nèi)配備的消防設(shè)施設(shè)備進行管理，設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。為確保消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)有圈占、堵占消防道的，應(yīng)加以制止并報有關(guān)部門；7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象；8、住宅區(qū)域內(nèi)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；9、路燈、樓道燈完好率不低于95%；10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)故障有應(yīng)

12、急方案。8 / 21(三)、共用部位維護及管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修時，屬于小修范圍的，及時修復(fù)，屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時編制維修計劃報主管單位，按雙方物業(yè)管理合同進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業(yè)主大會或者業(yè)主委員會，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造；3、高層住宅每日巡查一次住宅樓宇房屋單元對講門，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)(與供應(yīng)商有約定的及時聯(lián)系供應(yīng)商協(xié)助修復(fù))；4、每日巡查一次小區(qū)房屋單元樓、樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維

13、修養(yǎng)護；5、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核甲方（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核甲方（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。6、每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門；8 / 217、對違反規(guī)劃私搭亂建、私挖亂栽和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業(yè)主委員會和有關(guān)部門；8、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明

14、顯標志。(四)、協(xié)助維護公共秩序1、住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤；2、住宅區(qū)域范圍內(nèi)24小時服務(wù)，對重點區(qū)域，重點部位每小時至少巡查一次；3、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，24小時監(jiān)控。監(jiān)控資料保存不少于30日；4、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通告、停放(雙方另有約定的除外)；5、對進出小區(qū)的裝修、施工勞務(wù)人員實行臨時出入證管理；6、對住宅區(qū)域內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點私搭亂建、亂設(shè)攤位、亂擺亂放現(xiàn)象及時制止，并報有關(guān)部門；7、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。(五)、保潔服務(wù)1、對住宅區(qū)域內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱

15、周邊清潔；2、對住宅區(qū)域內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；9 / 213、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；4、及時清徐道路積水、積雪；5、保持路燈、樓道燈的清潔及使用效果；6、對住宅區(qū)域內(nèi)的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；8、根據(jù)氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；9、高層住宅一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔一次，電梯轎箱墻壁每日清擦一次，電梯轎箱地面保持清潔；10、高層住宅一層共用大廳、電梯候梯廳要設(shè)置

16、果殼箱；11、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。(六)、綠化養(yǎng)護管理住宅區(qū)域內(nèi)綠化覆蓋率達到規(guī)劃要求的：1、有完善的綠化養(yǎng)護措施，有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；2、草坪生長良好，定期修剪、補栽、補種，草坪無雜草、雜物；3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，保持觀賞效果；4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防澇、防寒和預(yù)防病蟲害；11 / 21二、房屋裝飾裝修管理見室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議三、維修責(zé)任劃分1、在保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量和設(shè)計問題，由開發(fā)商負責(zé)處理。2、在保修期以外的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修由物業(yè)公司負責(zé)。需大、中修的，由物業(yè)公司申報使用專項基金維

17、修。沒儲備專項基金的，由業(yè)主委員會或開發(fā)商負責(zé)籌集。3、在保修期以外，業(yè)主自用部分的維修，由業(yè)主自行維修或委拖物業(yè)公司維修，費用由業(yè)主自行承擔(dān)。第三條 物業(yè)管理服務(wù)費用物業(yè)服務(wù)費不包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修、中修、更新、改造的費用、甲方自有部分的特約服務(wù)費。一、收費標準1、物業(yè)服務(wù)費按13層0.90元/月/平方米、417層1元/月/平方米收取。（按建筑面積收?。?、電梯使用費按0.40元/月/平方米收取。（按建筑面積收取）3、各項能源費（水、電、氣等）按照市各職能部門收費標準執(zhí)行。4、居民用水的二次加壓費用參照政府規(guī)定0.20元/噸收取。5、裝修管理的相關(guān)費用按室內(nèi)裝飾裝修管理協(xié)議中規(guī)

18、定收取。11 / 216、居民采暖按政府價3.38元/m2按建筑面積收取。二次加壓費用按每戶每供暖季350元收取。7、公用電費按15元戶收取。二、付款日期與方式1、首次繳納：物業(yè)管理費收取之起始日以開發(fā)建設(shè)單位正式發(fā)出的住宅交付使用通知書中所定的入伙日期之日起開始計算繳納。甲方應(yīng)在收到開發(fā)建設(shè)單位所發(fā)的住宅交付使用通知書后在住宅交付使用通知書內(nèi)規(guī)定的交付日期前來辦理入伙手續(xù)，并向乙方支付一年的物業(yè)管理費和其他相關(guān)費用。2、正常繳納：在支付了首筆物業(yè)管理費后，甲方應(yīng)從第二個付款年度開始在每季度期間起算前15日內(nèi)向乙方支付下季度物業(yè)管理費。乙方將在每繳款期到來之前向甲方發(fā)繳費通知書，請甲方于收到通

19、知書后15日內(nèi)為乙方支付下季度的物業(yè)管理費及其他有關(guān)費用。3、逾期繳費處理：1) 如果甲方在任何應(yīng)付款項到期后的15日內(nèi)還沒有支付該款項，乙方將向該甲方發(fā)出逾期催款通知書，并就該筆逾期款項加收違約金，違約滯納金自該款項應(yīng)付期限屆滿之日起以應(yīng)交納的費用總額的萬分之三按日計算。2) 如果甲方在任何應(yīng)付款項到期后的兩個月（以60天計）內(nèi)仍未支付該款項且無任何合理合法的解釋，乙方采取合法措施予以追繳。而且乙方要求進行經(jīng)濟追償（包括物業(yè)管理企業(yè)為此催討行為付出的額外支出工作和工作酬金）。乙方13 / 21可依據(jù)臨時管理規(guī)約中的約定根據(jù)情況對甲方提起民事訴訟。3）逾期繳費者，乙方除加收相關(guān)滯納金外，必要時

20、公布欠費業(yè)主姓名，并保留有關(guān)法律訴訟之權(quán)利。三、物業(yè)服務(wù)費用標準按市政府指導(dǎo)價和市場價格調(diào)整。四、根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，甲方與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，甲方負連帶交納責(zé)任。五、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)相關(guān)費用。第四條 其他有償服務(wù)費用乙方應(yīng)當(dāng)與停車場車位使用人簽訂書面的停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。除規(guī)劃車位之外，利用共有道路或者其他場地改造成為車位的，產(chǎn)權(quán)為業(yè)主共有，收益用于車位管理增加的費用和共有道路的維修與保養(yǎng)，并定期將使用情況向甲方公示。乙方對甲方自有物業(yè)提供維修養(yǎng)護或其他有償服務(wù)的，按乙方在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公示的收納標準或

21、按雙方的約定收取費用。第五條 代收代繳收費服務(wù)甲方應(yīng)按照規(guī)定向供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業(yè)單位交納水、電、氣、通訊、有線電視等有關(guān)費用。乙方接受供水、供電、供熱、通訊、有線電視等公用事業(yè)服務(wù)單位委托代收使用費用的，根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，且不得向甲方收取手續(xù)費等額外費用。13 / 21第六條 維修資金的管理與使用根據(jù)建設(shè)部、財政部住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法(即建住房1998第213號文件)的通知規(guī)定，本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、中修、更新、改造的維修資金。甲方在辦理入住手續(xù)時需向開發(fā)商(由房地產(chǎn)管理局委托開發(fā)商代收)交納維修資金，按照政府有關(guān)