加強(qiáng)圖書館的服務(wù)理念

1、加強(qiáng)圖書館的服務(wù)理念服務(wù)以人為本是要以到館的所有讀者（包括網(wǎng)絡(luò)讀者）作為圖書館的服務(wù)對(duì)象，尊重讀者的地位，維護(hù)讀者的權(quán)益，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者的需求，讓圖書信息資源能通過讀者為社會(huì)做貢獻(xiàn)3。以人為本服務(wù)方式堅(jiān)持的如何，最能衡量圖書館的工作質(zhì)量，是圖書館作用在和諧社會(huì)建設(shè)中充分發(fā)揮的體現(xiàn)。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，就是要營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，人與人之間關(guān)系和諧，社會(huì)才能和諧。所以，圖書館在和諧社會(huì)中的作用就是要不斷堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供人性化的服務(wù)，從而為和諧社會(huì)建設(shè)添磚加瓦。創(chuàng)新圖書館的管理模式圖書館是社會(huì)的組成部分之一，它的正常運(yùn)作離不開社會(huì)大環(huán)境，而圖書館如何適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，滿足用

2、戶需要，產(chǎn)生最佳績(jī)效，則很大程度上在于有效地進(jìn)行自身管理。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，要提高圖書館的管理水平，充分發(fā)揮其在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用，必須進(jìn)行管理創(chuàng)新。圖書館管理模式的創(chuàng)新， 并不是修補(bǔ)現(xiàn)今的不足之處， 而是從體制、 理念、機(jī)制方面進(jìn)行改造，是在“繼承”與“引進(jìn)”的基礎(chǔ)上，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)造有利于圖書館充分發(fā)揮在和諧社會(huì)建設(shè)中作用的新環(huán)境、新思想、新制度、新方法。圖書館管理創(chuàng)新的內(nèi)容，主要包括以下幾個(gè)方面：創(chuàng)新管理思想在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書館必須轉(zhuǎn)變各自獨(dú)立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡(luò)一體化方向轉(zhuǎn)變，樹立競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。在和諧社會(huì)的

3、建設(shè)中，圖書館的管理者要?jiǎng)?chuàng)造條件激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)新力，把組織內(nèi)部的一切創(chuàng)新都納入自覺活動(dòng)，主動(dòng)探索求新的管理方式方法，才能使圖書館在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用充分發(fā)揮出來。創(chuàng)新服務(wù)方式圖書館除了繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、方式、方法為讀者服務(wù)， 還必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，通過服務(wù)創(chuàng)新， 吸引更多的讀者利用圖書館。圖書館的利用率增強(qiáng)了，讀者認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力提高了，建設(shè)和諧社會(huì)的能力也會(huì)增強(qiáng)，圖書館在和社會(huì)建設(shè)中的作用，也便充分發(fā)揮出來。創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是從對(duì)紙制文獻(xiàn)的管理向電子文獻(xiàn)的管理發(fā)展，變面向內(nèi)部管理為面向外部信息管理，擴(kuò)大職能范圍，爭(zhēng)取信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

4、地位。二是圖書館應(yīng)把面向用戶解決實(shí)際問題放在圖書館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機(jī)構(gòu)。通過創(chuàng)新圖書館組織機(jī)構(gòu)，圖書館事業(yè)才能健康有序的發(fā)展，才能充分發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的作用。創(chuàng)新管理制度圖書館管理制度創(chuàng)新，包括三方面的內(nèi)容：一是實(shí)現(xiàn)制度形式的合理化。二是圖書館職能的創(chuàng)新。三是有關(guān)圖書館經(jīng)費(fèi)保障制度的創(chuàng)新。圖書館管理制度創(chuàng)新，是以制度形式確定圖書館的設(shè)立和科學(xué)合理布局，減少圖書館重復(fù)建設(shè)和文獻(xiàn)信息資源的重復(fù)購(gòu)置，增強(qiáng)圖書館服務(wù)于和諧社會(huì)建設(shè)的能力，加大圖書館在和諧社會(huì)中作用的發(fā)揮力度。創(chuàng)新管理方法在和諧社會(huì)建設(shè)中，圖書館管理方法的創(chuàng)新，應(yīng)該建立在融合中西方文化之長(zhǎng)的基礎(chǔ)

5、上，建設(shè)具有中國(guó)特色的圖書館管理模式和管理文化，使圖書館事業(yè)體現(xiàn)時(shí)代的特征，符合和諧社會(huì)的精神和內(nèi)涵。人才管理創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館應(yīng)把人力資源放在首位。 加大對(duì)圖書館人力資源的投入和培養(yǎng)，建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制，不但有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展，還有利于其在和諧社會(huì)建設(shè)中作用的發(fā)揮。豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)是圖書館工作中永恒的主題， 圖書館工作的質(zhì)量與服務(wù)內(nèi)容有著密不可分的關(guān)系。構(gòu)建和諧社會(huì)，就是營(yíng)造人與人之間關(guān)系的和諧，而圖書館通過不斷提升自身的服務(wù)水平、 豐富服務(wù)內(nèi)容， 為人與人之間的和諧、人與社會(huì)之間的和諧提供精神保障，發(fā)揮其在和諧社會(huì)中的積極作用4。在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，圖書館可以通過

6、以下特色服務(wù)，來使其充分發(fā)揮在和諧社會(huì)中的作用：（1）可以依托圖書館豐富的館藏資源，聘請(qǐng)專家舉辦各種科普講座、讀書報(bào)告會(huì)、學(xué)術(shù)沙龍、專題咨詢、文藝演唱會(huì)、攝影、書法、美術(shù)展覽等方式，為社會(huì)提供動(dòng)態(tài)服務(wù)，以便普及科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，擴(kuò)大社會(huì)影響，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮。（2）利用圖書館的設(shè)施，為社區(qū)提供文化交流的場(chǎng)所。利用圖書館的會(huì)議廳、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、展覽廳、視聽室及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、投影、放映等設(shè)備，舉辦各種文化展覽、 學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班。 通過活動(dòng)不但營(yíng)造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書館， 并且充分發(fā)揮了各種設(shè)施的使用價(jià)值， 增大圖書館的社會(huì)效益5。（3）在圖書館設(shè)立親子閱覽室，為少年

7、兒童提供服務(wù)。兒童和父母一起讀書可以增進(jìn)彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關(guān)系更加和諧。在圖書館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發(fā)上給孩子講故事；在游戲區(qū)父親可以和孩子玩館內(nèi)提供的智力玩具。對(duì)于少年學(xué)生，圖書館不但可以為他們提供自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所和科技活動(dòng)室。還可以通過自愿者服務(wù)為他們進(jìn)行學(xué)業(yè)上的輔導(dǎo)。（4）為殘障人士提供特殊的服務(wù)。為殘疾人服務(wù)的水平在某種程度上體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明程度，社會(huì)和諧的標(biāo)準(zhǔn)也包含著對(duì)殘疾人的關(guān)懷程度。圖書館是社會(huì)服務(wù)的窗口，圖書館的服務(wù)不能因人而異，它的服務(wù)應(yīng)該是開放的、包容的，這樣才能發(fā)揮其在和諧社會(huì)中積極作用。圖書館可以培訓(xùn)專門為殘疾人服務(wù)的館員，使他們熟

8、悉殘疾人的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)手語(yǔ)和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務(wù)。還可以提供先進(jìn)的盲文書、書刊錄音唱片等等，通過一系列針對(duì)殘疾人的服務(wù)使他們享受更多的人文關(guān)懷。加強(qiáng)對(duì)圖書館的支持力度在構(gòu)建和諧社會(huì)的過程中，圖書館的作用是不容忽視的，要使圖書館在和諧社會(huì)中充分發(fā)揮其積極的作用，離不開社會(huì)各個(gè)方面的支持。首先在精神方面，人們要從心底尊重圖書館的各項(xiàng)工作，理解圖書館事業(yè)和圖書館工作。 轉(zhuǎn)變圖書館是清閑單位的思想， 多多走進(jìn)圖書館， 感受圖書館，為圖書館的建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，這樣才利于圖書館發(fā)揮在和諧社會(huì)中的作用。其次在物質(zhì)方面，國(guó)家的各級(jí)政府要重視圖書館事業(yè)的發(fā)展，設(shè)置專項(xiàng)資金用于添置圖書以及圖書館設(shè)備的改造。改善和提升圖書