有關大廈物業(yè)公司最新行政人事部年終工作總結范文

1、有關大廈物業(yè)公司最新行政人事部年終工作總結范文XX年度，行政人事部在公司及管理處領導的帶領和指導、監(jiān)督下，在部門員 工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務，保證了管理處 及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和延續(xù)著管理處物業(yè)服務和管理工作所 需人、財、物等方面的保障和供應。本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人 事部作為管理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的配合協(xié) 作，接受并及時傳達公司各方面規(guī)章制度和工作指導，作好信息的及時反饋和溝 通，在人事、行政、品質管理及物資采購各主要方面工作上與公司和集團相關部門 配合良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務及重

2、點工作；在全年部門人員變化和崗位調整過程中，保持了部門各方面工作的順利交接和開展，沒有出現(xiàn)大的失誤和偏 差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進行分類總結。第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況行政人事部常態(tài)業(yè)務工作主要包括人事管理、行政管理、品質管理和資產管理 以及培訓管理五個方面，以下分類總結。一、人事管理工作：1、1-4月份及時完成管理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉移工作；此類勞資工作隨著公司與管理處結構和人員調整，自5月份起，由公司行政人事部負責辦理，不再納入管理處行政人事部工作業(yè)務范疇。2、按月及時完成管理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作，保障員工工資的按時 發(fā)放

3、，自1月份調整考勤方式，增設id數(shù)字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排 班錄入工作。3、根據(jù)隨時出現(xiàn)的各部門員工離職流動情況，及時跟進和辦理員工招聘、入職、試用、轉正、合同續(xù)簽、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起 隨著公司人事管理規(guī)定的頒布實施，公司行政人事部統(tǒng)一負責人員招聘和人事 各環(huán)節(jié)控制工作，我部積極配合做好管理處范圍內各環(huán)節(jié)，各項手續(xù)的具體經辦和 流轉工作，根據(jù)各月人員變動情況統(tǒng)計，全年管理處各部門、各級、各崗位人員變 動情況如下：離職：共55人。其中保養(yǎng)部：（技工）7人；安保部：管理層3人;員工仲控室）9人;保安員33人;共45人?？头浚嚎头?人。保潔部：0人。行政人

4、事部：文員1人。（2）入職：共56人，基本補充上述離職人員崗位空缺。4、針對全年員工流動頻繁現(xiàn)象，我部及時進行人員流動統(tǒng)計上報管理處，并 與公司行政人事部共同商議對策，針對保安、技工、中控等流動頻繁崗位，廣泛擴 大招聘渠道，現(xiàn)已基本補充到位。5、全面整理統(tǒng)計了管理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做 準備。&配合公司完成新的考勤管理規(guī)定的征詢意見工作，組織各部門學習并 匯總相關意見。二、行政管理工作：（一）常態(tài)業(yè)務:1、 及時跟進管理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；2、 按時完成每月管理處各部門內部報銷費用的審核匯總；3、 及時跟進保安人員意外傷害險的變更工作，并于1

5、0月份上報公司完成保險 公司的續(xù)約，本年度辦理1名保安人員意外傷害理賠工作；4、 按時完成每月管理處各部門工作總結，計劃的匯總上報；5、 按時完成管理處員工餐卡充值及餐費對帳結算工作；6按時完成管理處員工工服洗滌費用的核對結算工作；7、及時完成管理處每月/每周各類文件的報送、收發(fā)、傳閱工作；本年度內部 請示報告共58份，內部備忘錄共74份；8、做好管理處例會等各類會議的組織準備以及會議紀要的記錄，整理工作， 全年共組織召開例會21次；9、 及時完成管理處各類費用集中上報和發(fā)送結算工作；10、按時完成每月或定期的管理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、 節(jié)日慰冋、咼溫補助等。11、完成管理處

6、元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班準備及工作安排。12、按時完成管理處夏裝、冬裝變季更換工作。（二）重點工作：1、1月份完成管理處xx年度的員工評估、優(yōu)秀員工評選及年終獎的統(tǒng)計工作2、1月份完成管理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作3、2月份完成管理處考勤管理規(guī)定的修訂，并于 4月1日起正式實施;4、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；5、 4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；6自7月份起，調整管理處工作計劃格式和內容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份，調整了工作總結文本格式，較原有工作總結更加細化和規(guī)范，內容更充實，要 求更明確。7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工

7、作，并借此申請公司與合 同預算部共同變賣清理了 bl施工廣告牌；8、 9月份組織各部門編寫崗位職責、常態(tài)工作并上報公司；9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經過多次與人防辦的協(xié)調溝通及問題整改終于完成，交納首年人防使用費26000余元。10、11月份參加公司組織的部門常態(tài)業(yè)務及工作標準討論，參與編寫部門各 項業(yè)務內容及服務標準，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作，并再次修訂 部門各崗位職責，部門架構等。11、12月份：(1) 完成管理處xx年新年聯(lián)歡會的策劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工 選報節(jié)目，著手籌備各項工作。(2) 擬定并落實執(zhí)行管理處印章使用管理規(guī)定，按公司

8、要求，將原管理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務用章上交公司停止使用；為管理處業(yè)務用章的統(tǒng)一規(guī)范使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)管理處業(yè)務用章由行政人事部保管。(3) 擬定管理處年終員工考評方案，并發(fā)布公司關于年終評定和工作總結的通知精神，組織各部門完成年終工作總結，xx年工作計劃、個人工作總結的編寫；同時進行管理處主管級以下員工評估工作。(4) 擬定管理處xx年優(yōu)秀員工評選方案。(5) 擬定冬季雨雪天氣應急預案，并于頭場小雪時落實啟用；現(xiàn)方案已交保潔部跟進執(zhí)行。(6) 擬定大廈冬季關窗防凍工作方案，并交由安保部落實執(zhí)行，力保今年 冬季不發(fā)生設備凍壞跑水事件。(7) 擬定垃圾清運管理工作流程協(xié)調保潔部、

9、安保部共同管理，加強垃圾 清運管理工作。(8) 根據(jù)公司發(fā)布的突發(fā)事件管理制度下發(fā)各部門、組織部門學習。(9) 調整了管理處外出公干業(yè)務用車安排，停止私車公用；同時增加了對業(yè)務用 車出租費用的嚴格審核和統(tǒng)計，制定了相關業(yè)務要求。(10) 調整了管理處文件/費用的報送流程，一方面調整明確工作流程，同時 加強了行政人事部行政管理職能。(11) 調整規(guī)范管理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的規(guī)范化管 理。(12) 按照公司及財務中心要求，組織各部門集中申報了xx年度對外應結算費用，分別對已結和未結款項進行了統(tǒng)計。(13) 按照集團及物業(yè)公司要求，通知并組織管理處各部門進行年度文檔整理移 交

10、工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按 時完成，目前各部門不同程度處于內部整理之中。（14）調整了管理處每月物品申購計劃的統(tǒng)計審核方式，增加了事前費用審核測 算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應金額做到事前控制。（15）增加設置了管理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作，使每月實際支出費 用明確清晰。（16）接手了員工餐廳的管理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質量、服務質 量、商品價格進行協(xié)調整改。三、品質管理工作：（一）常態(tài)業(yè)務：1、及時跟進大廈公共區(qū)域標識、標牌的日常檢查、維護工作，根據(jù)服務需求，本年度增設了一系列有關安全提示、對客引導內容標識；同時負責日常客戶水牌（樓

11、層、大堂）的制作變更工作，做到及時、準確。2、完成每月管理處月刊和公共宣傳欄的設計制作；及時反映國家有關法律法 規(guī)、行業(yè)標準、物業(yè)服務動態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內容。3、做好日常內部員工區(qū)域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。（二）重點工作：1、1-10月份，按管理處要求，負責管理處每周經理人員巡視問題的匯總、整 理、分析工作，出據(jù)每周質檢報告和每月質檢報告 ；組織管理處每月聯(lián)合檢查，跟 進各類問題整改。2、自3月份，設立管理處員工綜合表現(xiàn)一纜表對員工日常行為，工作表 現(xiàn)進行檢查和打分，表揚先進、暴光違紀。3、12月份:(1) 擬定管理處XX年員工滿意度調查方案及問卷，發(fā)放各部門

12、并收集匯總和分 析。(2) 配合管理處對年終客戶滿意度調查工作進行整理、分析和匯總。(3) 組織各部門按照常態(tài)業(yè)務論證結果，進行各部門崗位職責、組織架構、工 作標準的編寫。(4) 從25/12正式啟動管理處內部質檢工作，調整部門人員分工，設專職質檢 員，制定質檢工作要求和工作表格，參加各專業(yè)工作會議，對各部門工作完成情況 及服務現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。四、物資管理及采購工作：(一)采購：從2月份起，由張亞男副經理負責管理處的采購工作，對所有供貨商的檔案資 料進行整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而繼續(xù)保證物資的質量、價 格符合我們管理處的標準。1、每月管理處各部門非辦公用品(工程物料、清潔用

13、品、勞保福利)及非辦公 用品的申購、匯總上報、跟進采買工作。2、按月與各供貨尚及公司財務中心進行對帳、結算工作。做到帳目清楚無誤 差。3、進行其他各類特殊、專項物品的制作、采買、維修工作。4、每月將物品結算情況上報管理處。5、對于管理處各部門申購的各項緊急采購物品，我部能夠督促供貨商送貨及 時到位6對于各部門申購貴重物品，我部都采取多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋 價，最終上報管理處的原則。7、11月份進行各家供貨/服務廠商的年終評定，與各相關部門拿出評審意見進 行評估。五、培訓工作：（一）培訓:培訓是管理的前提，是管理的過程，同時又是管理的手段，怎樣調動員工的積 極性，幫助員工提高自信心，減少

14、工作失誤，把培訓和管理有效的結合在一起，使 管理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓著重點圍繞著新員工的入職 培訓、公共課基礎培訓，各部門專業(yè)培訓，外部交流培訓共四方面的培訓。1、1-6月份，組織各部門參加國貿物業(yè)服務培訓五次，重點是對客服務知識 與溝通技巧；共參加30余人次。2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部根據(jù)員工的入職情況不定期的組織新員工 進行入職培訓，培訓內容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話接聽禮 儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設施。讓新員工盡快的進入最佳工作狀態(tài)，更好 的完成本職工作。本年度共組織新員工入職培訓 8次，參加人數(shù)共計52人。3、今年管理處更換車場人員

15、，根據(jù)這種情況我們系統(tǒng)的對車場人員進行基礎 培訓，從員工的儀容儀表、微笑服務、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、工作制度入手由淺入 深，循序漸進，盡快使車場員工的綜合素質有所提高，讓培訓與管理相結合，培訓 內容力求具體并結合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的 進行基礎培訓。為了進一步做好培訓工作，加強培訓監(jiān)督管理力度，切切實實的把 培訓落實到崗落實到人。所以員工通過培訓后，我們在平時的工作過程中采取滾動 式檢查，也較注重培訓內容的落實，力爭做到培訓、檢查、督導慣穿一體。4、我部還著手抓全員的公共課培訓，我們客觀、科學地制定了管理處的公共課培訓計劃和培訓內容，建立了員工培訓檔案和培訓考勤制

16、度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓反饋信息表，了解各部門對培訓的反饋意見及培訓 需求，以便及時調整培訓側重點和內容，改進培訓質量，真正實現(xiàn)培訓的作用。本 年度共組織員工進行公共課培訓12次，參加人數(shù)146人次。5、各部門專業(yè)培訓組織完成情況良好，由各部門訓導員負責，我部監(jiān)督，同 時參加了他們的專業(yè)培訓聽課。第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經驗體 會。一、行政人事部作為管理處內部行政管理部門，長期以來在對管理處各級員工 行為表現(xiàn)和基礎性制度的落實執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度不夠 ；例如員工出勤及代打 卡現(xiàn)象、行象著裝規(guī)范、辦公室環(huán)境秩序、一線服務崗位人員的

17、行為規(guī)范等方面， 沒有進行嚴格有效的監(jiān)管。在xx年工作中，擬通過質檢工作的開展和深入，把質檢工作從目前起點階段 的對工作完成情況的檢查，擴展深入到對工作質量、服務質量、員工行為的檢查 在這方面不求多而全”而求少而精”從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入 手，從辦公室抓起，從管理人員抓起，做到上行下效，嚴肅紀律。二、根據(jù)12月份按公司及管理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內容，如 每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結算、支付費用和報銷支出費用的全面 統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的不足和缺陷。作 為管理處各類費用支出的集中匯集處，必須對各類費用進行可能的、必要的、不

18、同 角度的詳細統(tǒng)計，從而進行量化比較和分析，發(fā)現(xiàn)問題改進提高。在xx年工作中，應擴展思路，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行細化，從不同角 度，不同階段進行時間和空間上的統(tǒng)計，從而得出分析結果三、對于物品和資產管理，只進行了表面性的、基礎性的申購量審核，而對于 申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù) ；對于物品和資產的使用過程 的控制和管理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應的管理制度和機制，有，但 不完善。在XX年工作中，應對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存量進行列項和確 定;對于一些專業(yè)物品和設備工具的申購審核建立合理有效的把控機制和程序；對于各部門當前使用的固定資產，低值易耗品逐級建立清查管理制度；對于報廢物品的回庫，處理進行流程的理順等等。綜上三點所述，從人、財、物三個方面的管理工作中反映出行政人事部工作存 在的問題。部門工作職能沒有得到充分的發(fā)揮，客觀的說還只是停留在一個基本層 面。沒有為管理處真正起到支持保障作用，這是經驗問題，是意識問題，也是個能 力問題;作為部門經理，有不可推卸的責任。第四部分：對公司及管理處的意見和建議一、針對行政人事部上述三方面存在問題的改善，需要得到公司領導、各職能 部門及管理處的指導，幫助和支