企業(yè)形象與策劃總復(fù)習(xí)

1、第一章企業(yè)形象概述（選） 1、（名）形象：能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。2、（名）企業(yè)形象：實(shí)質(zhì)上是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。它包含兩方面的內(nèi)容：第一，企業(yè)形象的主體是企業(yè)，它是企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)，是企業(yè)有意或無(wú)意地展現(xiàn)在社會(huì)公眾面前的，包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和外部營(yíng)銷服務(wù)及社會(huì)活動(dòng)在內(nèi)的所有活動(dòng)及其表現(xiàn)。第二，企業(yè)形象的接受者是社會(huì)公眾，它是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的總體印象和評(píng)價(jià)。3、企業(yè)形象構(gòu)成要素分為：無(wú)形形象和有形形象。4、企業(yè)形象的無(wú)形要素：企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)。 企業(yè)理念-靈魂和核心：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特

2、有的經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。企業(yè)制度-必要手段和保證：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。企業(yè)信譽(yù)-金字招牌、主要內(nèi)容、寶貴財(cái)富、主體：是企業(yè)的金字招牌，企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，善于實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、所有與之打交道的客戶以及社會(huì)公眾所作的所有承諾，由此在他們心中樹(shù)立起的相應(yīng)形象

3、。建立企業(yè)信譽(yù)依賴于：A.    企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.    企業(yè)與其他商家打交道過(guò)程中嚴(yán)格履行合同，取信于人C.    企業(yè)善于履行其社會(huì)責(zé)任與義務(wù)員工素質(zhì)-直接影響：企業(yè)員工具有的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、技術(shù)水準(zhǔn)、價(jià)值觀念以及企業(yè)管理者的管理能力、戰(zhàn)略眼光及個(gè)人魅力等，對(duì)企業(yè)理念的實(shí)施程度具有直接的影響。5、企業(yè)形象的有形要素：產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象、員工形象。 產(chǎn)品形象：企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)最主要的有形形象，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、價(jià)格、品種、規(guī)格、款式、

4、花色、檔次、包裝以及服務(wù)水平、產(chǎn)品創(chuàng)新能力等。環(huán)境形象：企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、銷售環(huán)境、辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。業(yè)績(jī)形象：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和贏利水平，主要由產(chǎn)品的銷售額、資金利潤(rùn)率及資產(chǎn)收益率等組成。反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱和贏利水平的高低，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的直接表現(xiàn)，也是企業(yè)追求良好企業(yè)形象的根本所在。社會(huì)形象：指企業(yè)通過(guò)非贏利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感員工形象：企業(yè)員工的整體形象，包括管理者形象和職工形象。6、企業(yè)形象的特征：客觀性與主觀性、整體性與層次性、穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性、對(duì)象性與傳播性、獨(dú)特性與創(chuàng)新性。7、（重）企業(yè)形象的形成過(guò)程：企業(yè)實(shí)態(tài)

5、及特征-各種傳播媒介-社會(huì)公眾-公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論-企業(yè)形象。8、大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分為：印刷媒介、電子媒介、戶外媒介。9、公眾印象形成的階段：引起注意、產(chǎn)生興趣、作出判斷、形成記憶。 印象：客觀事物在人們頭腦中留下的跡象。 注意：心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中，它是印象形成的前奏。公眾印象：對(duì)企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動(dòng)。公眾態(tài)度：人們對(duì)事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向，是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。 構(gòu)成態(tài)度的心理因素：認(rèn)知因素-基礎(chǔ)、情感因素-影響和制約、行為因素-外顯公眾輿論：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評(píng)價(jià)，是

6、企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對(duì)企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。10、企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會(huì)心理學(xué)理論來(lái)控制或影響公眾態(tài)度：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略。11、企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過(guò)擴(kuò)大知名度、提高美譽(yù)度的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知名度：評(píng)價(jià)企業(yè)形象量的指標(biāo)，是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉的范圍和程度，從中可發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)影響的廣度和深度，評(píng)價(jià)企業(yè)名聲大小的客觀尺度，不涉及公眾對(duì)企業(yè)輿論評(píng)價(jià)的質(zhì)的判斷。 美譽(yù)度：評(píng)價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)，一個(gè)企業(yè)被公眾信任、贊許和肯定的程度，是評(píng)價(jià)企業(yè)社會(huì)影響和社會(huì)輿論好壞程度的客觀指標(biāo)。12、良好企業(yè)形象的作用：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無(wú)形資產(chǎn)，它對(duì)內(nèi)部管理和

7、對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的影響和作用巨大而深遠(yuǎn)。一、內(nèi)部管理方面的作用：1、有利于企業(yè)文化的建設(shè)；2、有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；3、有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。二、在對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：1、有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；2、有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；3、有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。13、企業(yè)形象的形成途徑：各種各樣的形成途徑、建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。14、企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。16、企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內(nèi)容17、 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS ）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS

8、）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能（選）1、CIS： Corporate Identity System 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。 識(shí)別：包含兩層含義：統(tǒng)一性和獨(dú)特性。統(tǒng)一性是指一個(gè)組織對(duì)內(nèi)對(duì)外、上下左右在相關(guān)方面都必須一致。獨(dú)特性是指一個(gè)組織應(yīng)該具備區(qū)別其他組織的與眾不同的地方。企業(yè)識(shí)別CI： 是英文Corporate Identity的縮寫(xiě)，就字面可以直譯為“企業(yè)識(shí)別”或“公司識(shí)別”。是指為樹(shù)立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施活動(dòng)的過(guò)程。從含義上來(lái)理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形

9、象塑造或建立。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)：CIS是“Corporate Identity System”的英文縮寫(xiě)，通常被譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。是為樹(shù)立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。是統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。一個(gè)完整的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)Mind Identity System（MIS ）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)Behavior Identity System（BIS ）和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)Visual Identity System（VIS ）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)領(lǐng)著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)

10、別系統(tǒng)。2、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)MIS：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。 企業(yè)理念：主要是指經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。理念識(shí)別：是指設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知、認(rèn)可的過(guò)程。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具，是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。3、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)BIS：一、內(nèi)部行為：科學(xué)構(gòu)建行為主體、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為（員工選聘考評(píng)培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策行為、內(nèi)部溝通。二、市場(chǎng)行為：創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷行為。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS：由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)

11、務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì) 符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。分基本要要素和應(yīng)用要素兩部份。4、（重）MIS、BIS、VIS的關(guān)系：CIS中包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三部分。三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割；三者功能各異、相互配合、缺一不可。它們共同塑造企業(yè)的形象，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在CIS中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位。（CIS三部分分別處于不同層次。VIS是樹(shù)冠包括綠葉、花和果實(shí)，BIS是樹(shù)干，MIS是樹(shù)根；MIS是心，BIS是手，VIS是臉）。5、國(guó)內(nèi)實(shí)施CIS不成功的原因：錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計(jì)無(wú)實(shí)施。6、（簡(jiǎn)）CIS的特征：客觀性、

12、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性。 客觀性：公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客觀的/企業(yè)的一切表現(xiàn)都客觀的給公眾留下印象，決不是企業(yè)主觀宣傳的結(jié)果/CIS建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上 統(tǒng)一性：MIS、BIS、VIS的統(tǒng)一性/企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的統(tǒng)一性一貫性： CIS的應(yīng)用實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作/CIS是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分/CIS的基本內(nèi)容也應(yīng)盡可能保持一貫性和穩(wěn)定性/CIS系統(tǒng)工程的導(dǎo)入和實(shí)施處在一個(gè)穩(wěn)中求變的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程之中獨(dú)創(chuàng)性：MIS、BIS、VIS的獨(dú)創(chuàng)性社會(huì)性：企業(yè)形象只有得到社會(huì)公眾的認(rèn)同，才能發(fā)揮其效力/企業(yè)的根本利益和社會(huì)的整體利益是一致的/企業(yè)把社會(huì)利益、公眾利益擺在首位/CIS建

13、立在企業(yè)的目標(biāo)與社會(huì)需求的完美結(jié)合上/企業(yè)形象塑造最終目的是在促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的理想和諧共處/只有緊扣社會(huì)需求，才有無(wú)窮生命力 戰(zhàn)略性：CIS事關(guān)企業(yè)的全局，是企業(yè)的關(guān)鍵之所在/CIS的實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的任務(wù)7、CIS的內(nèi)部功能：凝聚功能、規(guī)范功能、整合功能。8、凝聚功能：1、吸引人才，提高生產(chǎn)力；2、激勵(lì)士氣，提高工作效率；3、目標(biāo)一致，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。9、CIS的外部功能：傳播功能、識(shí)別功能、感召功能。 識(shí)別功能：CIS獨(dú)創(chuàng)性的發(fā)展/促使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)/使消費(fèi)者建立起對(duì)企業(yè)的信心，對(duì)品牌產(chǎn)生偏好/企業(yè)形象在任何角度都是一致的手段：使用象征自己的語(yǔ)言特別是企業(yè)精神口號(hào)/關(guān)鍵語(yǔ)

14、 使用象征自己的圖形 使用象征自己的色彩10、感召功能：1、容易籌集資金；2、能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；3、能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；4、能吸引更多的優(yōu)秀人才；5、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀（選）1、CIS興起原因：是人類社會(huì)進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，隨著企業(yè)的大量涌現(xiàn)，產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)到流通領(lǐng)域而逐步形成并得以廣泛傳播的。2、CIS于50年代興起于歐美，60年代在美國(guó)得到廣泛傳播和應(yīng)用。3、CIS的雛形以兩樁事件為標(biāo)志：一、1914年著名建筑家培德。奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)；二、20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。4、CIS正式興起

15、的標(biāo)志：1956年美國(guó)計(jì)算機(jī)巨人國(guó)際商用機(jī)器公司IBM引理CIS的創(chuàng)舉。/60年代，一位設(shè)計(jì)人員沃森。馬格里斯正式提出CI這個(gè)術(shù)語(yǔ)。CIS理論開(kāi)始不斷豐富發(fā)展/70年代是CIS運(yùn)用的全盛時(shí)期：1970 可口可樂(lè)導(dǎo)入CIS掀起CIS熱潮6、CIS在美國(guó)興起的原因：1、企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；2、車輛文化的社會(huì)背景；3、為了提高廣告感染力和沖擊力；4、工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。7、美國(guó)CIS模式的特點(diǎn)：1、美國(guó)的CIS主要對(duì)公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略；2、美國(guó)CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上；3、美國(guó)的CIS具有便于操作的優(yōu)勢(shì)。4、美國(guó)把CIS理解為：CIS是標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念

16、與企業(yè)文化的工具8、日本導(dǎo)入CIS的原因：1、改變舊形象的需要；2、為了競(jìng)爭(zhēng)的需要；3、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要。9、日本采用CIS的發(fā)展過(guò)程：1、70年代初 印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化；2、70年代末 企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新；3、80年代初 意識(shí)變革、體制改善；4、80年代后期 確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略；5、90年代后 確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念。10、日本CIS的特色：1、整體性、系統(tǒng)性；日本導(dǎo)入的CIS 不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。2、由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)

17、企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS 形成的鮮明的對(duì)比。3、注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展等未來(lái)趨勢(shì)的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)。11、80年代中后期進(jìn)入中國(guó)，1984 浙江美術(shù)學(xué)院-最早接受CIS理論、最早導(dǎo)入CIS的企業(yè)是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)-“中國(guó)特色的CIS經(jīng)典”、 廣東新境界設(shè)計(jì)公司-最早以CIS戰(zhàn)略為經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、四通公司 1985設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí) 1992發(fā)布企業(yè)標(biāo)識(shí)手冊(cè)總則。12、CIS在中國(guó)興起的原因：1、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；2、消費(fèi)者識(shí)別的需要；3、居民消費(fèi)行為的變化，從“量的消費(fèi)”逐步過(guò)渡到“質(zhì)的消費(fèi)”；

18、4、我國(guó)面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)，企業(yè)將面臨經(jīng)營(yíng)國(guó)際化、世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面；5、我國(guó)企業(yè)處于經(jīng)營(yíng)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。13、CIS在我國(guó)的推廣：1、政府與學(xué)術(shù)界的重視；A) 上海市政府提出全面實(shí)施企業(yè)形象推進(jìn)工程-“上海市最佳工業(yè)企業(yè)形象單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”B) 1993年6月 北京首屆“中國(guó)企業(yè)形象戰(zhàn)略”研討會(huì)，發(fā)表“形象宣言”C)1994年5月 首次啟動(dòng)“企業(yè)發(fā)展與形象戰(zhàn)略CI中國(guó)化”的研究課題 2、各行各業(yè)都增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS；A)工業(yè)企業(yè)-“好西來(lái)”服飾公司B)商品流通企業(yè)-“亞細(xì)亞”商場(chǎng)C)金融業(yè)-“中國(guó)銀行”D)交通業(yè)-鄭州鐵路車站E)非企業(yè)領(lǐng)

19、域-天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)“區(qū)域?qū)隒IS3、CIS知識(shí)得到了普及；A)各媒介爭(zhēng)相傳播CIS知識(shí) B)CIS專著紛紛問(wèn)世 1993年8月 林陽(yáng)助如何建立CIS C)高校開(kāi)設(shè)CIS課程4、企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。A) 高校教授走出校園與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合 B)許多從事CIS設(shè)計(jì)的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)陸續(xù)涌現(xiàn)14、CIS的國(guó)外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更為激勵(lì)、消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變、信息社會(huì)商品的新價(jià)值、企業(yè)文化的興起。15、消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變：1、由量的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視；2、不僅注重產(chǎn)品，更注重服務(wù)；3、由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)；4、由對(duì)“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)。16、（簡(jiǎn)）中國(guó)CIS現(xiàn)狀：1、部分

20、擁有專營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；2、企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；3、我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；4、我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；5、我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；6、我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；7、一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。17、CIS世界發(fā)展前景：1、經(jīng)濟(jì)日益全球化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，消費(fèi)者面對(duì)眾多的產(chǎn)品，這給企業(yè)增加了壓力，又為CIS提供了廣闊的天地。2、樹(shù)立企業(yè)形象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造名牌的需要。 3、世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)的國(guó)際形象如何設(shè)計(jì)是一大難題。 4、世界名牌企業(yè)還面

21、臨著假冒偽劣的問(wèn)題18、中國(guó)CIS發(fā)展前景：中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)應(yīng)考慮的經(jīng)營(yíng)環(huán)境1、中華民族有著五千年優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富；2、我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，CIS也應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)主義社會(huì)的特有性質(zhì)；3、企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征。19、中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CIS應(yīng)遵循的思路： A.我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物 B.我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念 C. CIS 實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理第四章CIS的理論基礎(chǔ)（重）1、從管理職能劃分的演變過(guò)程來(lái)看，計(jì)劃、組織、控制是各管理學(xué)派共認(rèn)的職能。【計(jì)劃的兩層意思：一是策劃：針對(duì)未來(lái)要發(fā)生的事情預(yù)先考慮做什么、何時(shí)做、在何地做、如何做、由誰(shuí)做。二是

22、計(jì)劃是決策的產(chǎn)物】2、對(duì)計(jì)劃的要求：先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與靈活性、系統(tǒng)性與嚴(yán)肅性、可操作性與適應(yīng)性。3、在組織設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則：目標(biāo)任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、精干原則。4、控制應(yīng)遵循的原則：預(yù)見(jiàn)性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則5、CIS與現(xiàn)代管理思想：1)、（重）人本管理原理 定義：認(rèn)為管理是人類有目的的活動(dòng)，在管理活動(dòng)中，最重要的、對(duì)管理效果起決定性作用的因素就是人。人本管理就是以人為本的管理。認(rèn)為管理的核心對(duì)象是人，要求管理者要將組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首位，要將管理的工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性上，努力為被管理者自

23、我實(shí)現(xiàn)需要的滿足創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。思想基礎(chǔ)是認(rèn)為認(rèn)識(shí)具有多種需要和復(fù)雜的“社會(huì)人”。管理原則：利益協(xié)調(diào)原則、行為激勵(lì)原則、控制適度原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、參與管理原則2)、系統(tǒng)管理原理 定義：認(rèn)為任何一種組織都可以視為一個(gè)完整的開(kāi)放的系統(tǒng)或?yàn)槟骋淮笙到y(tǒng)中的子系統(tǒng)，在認(rèn)識(shí)和處理管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，以系統(tǒng)論作為管理的指導(dǎo)思想。特征：目的性、整體性、層次性管理原則：統(tǒng)一指揮、分權(quán)與授權(quán)、等級(jí)、分工協(xié)作、整體效應(yīng)、信息反饋3)、動(dòng)態(tài)原理 定義：認(rèn)為管理是有計(jì)劃、組織、控制等一系列活動(dòng)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在管理的主體、對(duì)象、手段和方法上，組織的目標(biāo)以至管理的目標(biāo)也是處于動(dòng)態(tài)變化之中的。管理

24、原則：隨機(jī)制宜、彈性6、CIS與管理學(xué)原理的關(guān)系  企業(yè)的CIS活動(dòng)實(shí)質(zhì)就是管理活動(dòng)，需要從管理的職能和現(xiàn)代管理思想中去尋求幫助 管理的計(jì)劃只能為企業(yè)在進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)時(shí)提供了理論上的指導(dǎo)，組織和控制職能方面的基本原理為企業(yè)實(shí)施CIS提供了幫助  導(dǎo)入CIS，必須以人本管理思想為指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過(guò)程中，規(guī)范人們行為，積極向CIS目標(biāo)邁進(jìn)，就必須尊重人、激勵(lì)人、發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段  系統(tǒng)管理原理具體到CIS，CIS本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)各因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，綜合管理，達(dá)到優(yōu)化目的  企業(yè)在推行CIS的時(shí)候要注意保持充分彈性，適應(yīng)

25、各種可能的變化，有效實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理7、（名）企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭(zhēng)奪顧客、爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)涵：1）企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來(lái)講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃。2）企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃。3）企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對(duì)手為主要特征的抗?fàn)幮杂?jì)劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)對(duì)實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過(guò)程。CIS中三個(gè)最基本的概念：A    強(qiáng)調(diào)我是誰(shuí) B &

26、#160;  說(shuō)明我做了什么 C    我如何做8、CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析、制定戰(zhàn)略、評(píng)估選擇戰(zhàn)略方案、方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。 *以CIS戰(zhàn)略規(guī)劃程序?yàn)橹笇?dǎo)，CIS策劃與導(dǎo)入可經(jīng)過(guò)以下階段：1） 企業(yè)形象調(diào)研 2） 企業(yè)形象開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃，建立CIS 3) CIS實(shí)施與效果評(píng)估9、CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略：形象推銷、形象維護(hù)（防御型模式、維系型模式、進(jìn)攻型模式）、形象矯正、形象檢測(cè)（自我評(píng)估、專家評(píng)估、民意測(cè)驗(yàn)）、形象調(diào)整。（多） CIS與戰(zhàn)略管理的關(guān)系    引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，他的實(shí)施

27、對(duì)企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響    CIS擴(kuò)展深入到企業(yè)精神與企業(yè)文化后，也成為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分；戰(zhàn)略管理也從理論上給了CIS從設(shè)計(jì)到實(shí)施全過(guò)程、從宏觀到微觀的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)方面的指導(dǎo)    以戰(zhàn)略規(guī)劃程序?yàn)橹笇?dǎo)，CIS的策劃與導(dǎo)入經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：A    企業(yè)形象現(xiàn)狀調(diào)研B    企業(yè)形象開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃，建立CISC    CIS實(shí)施與效果評(píng)估    有效實(shí)施CIS對(duì)企業(yè)形象地樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用

28、    企業(yè)在設(shè)計(jì)與導(dǎo)入CIS過(guò)程中，必須以企業(yè)形象戰(zhàn)略內(nèi)容為己任，使CIS處于不斷完善之中 組織行為學(xué)：將組織管理學(xué)與行為科學(xué)綜合而成的新興學(xué)科。是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。10、CIS與人性理論：社會(huì)人假說(shuō)、X理論-Y理論、不成熟-成熟理論。     社會(huì)人假說(shuō)：認(rèn)為企業(yè)人工是社會(huì)人，除了經(jīng)濟(jì)收入外，還有社會(huì)、心理方面的需求；認(rèn)為企業(yè)中除了正式組織，還存在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大影響的非正式組織；認(rèn)為生產(chǎn)率的高低取決于員工的士氣，而員工的士氣取決于家庭和社會(huì)的生活、企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。   

29、 X理論-Y理論：A    X理論認(rèn)為：多數(shù)人天生懶惰，逃避工作，沒(méi)有抱負(fù)，寧愿被領(lǐng)導(dǎo)，怕負(fù)責(zé)人，視個(gè)人安全高于一切，必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼施的管理措施。B    Y理論認(rèn)為：一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能，控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的唯一辦法，還可以通過(guò)滿足員工愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，使個(gè)人和組織目標(biāo)融合一致，達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。    不成熟-成熟理論：認(rèn)為人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程之中。11、CIS與激勵(lì)理論：馬斯洛-人的需要層次論

30、、赫茨伯格-雙因素理論（保健因素與激勵(lì)因素）、麥克里蘭成就需要理論、斯金納強(qiáng)化理論。12、群體行為理論：    群體組成四要素論：霍曼斯 認(rèn)為任何一個(gè)群體都是由活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)范組成的系統(tǒng)。    群體動(dòng)力論：庫(kù)爾特盧因 認(rèn)為一個(gè)人的行為是個(gè)體內(nèi)在需要和環(huán)境外力相互作用的結(jié)果，就是要論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響。行為B=f(個(gè)體內(nèi)在需要P,環(huán)境外力E)    群體凝聚八因論：認(rèn)為有八種因素影響群體的凝聚力：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴性、群體的

31、地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。13、CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論：兩維理論、“領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式”理論、“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論、“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。兩維理論：認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必然處理兩項(xiàng)工作：一是關(guān)心生產(chǎn)，抓好組織，以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，二是要關(guān)心人，處理好人際關(guān)系，維持企業(yè)這個(gè)群體的良好狀態(tài)。A    高度關(guān)心人低度抓組織B    低度關(guān)心人高度抓組織C    高度關(guān)心人高度抓組織D    低度關(guān)心人低度抓組織“領(lǐng)導(dǎo)的四種管

32、理模式” 理論：認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的方式歸結(jié)為四種：專權(quán)獨(dú)裁式；開(kāi)明獨(dú)裁式；協(xié)商式；參與式?！邦I(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體”理論：認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式，從以上司為中心的專權(quán)式，到以員工為中心的民主式，中間存在著多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體?！坝行ьI(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”理論：認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情景相適應(yīng)。A    情景因素：a    領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系b    工作任務(wù)是否明確c    領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的強(qiáng)弱B    提高生產(chǎn)率的途徑：a 

33、;   改變領(lǐng)導(dǎo)方式b    改善情景因素領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為是由高工作與低關(guān)系-高工作與高關(guān)系-高關(guān)系與低工作-低工作與低關(guān)系的順序逐漸演變的。14、組織變革理論：哈羅得萊維特 組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。組織變革模式的變量：A    結(jié)構(gòu) B    任務(wù) C    技術(shù) D    人群“權(quán)變”組織管理學(xué)派：卡斯特 羅森茨韋克 認(rèn)為

34、組織變革應(yīng)把重點(diǎn)放在帶有列舉性問(wèn)題領(lǐng)域；若干潛在的注意焦點(diǎn)；各種改進(jìn)戰(zhàn)略。CIS與組織行為學(xué)的關(guān)系：    在導(dǎo)入BI過(guò)程中，企業(yè)必須以組織行為學(xué)中關(guān)于人的理論為基礎(chǔ)，充分認(rèn)識(shí)人性本質(zhì)特征，使多種行為規(guī)范得以有效實(shí)施。    在導(dǎo)入CIS過(guò)程中，必須依據(jù)激勵(lì)理論考慮員工的多種需要。員工的需求只有得到滿足，CIS才能有效貫徹。    企業(yè)在導(dǎo)入CIS過(guò)程中，必須依據(jù)群體行為理論注意群體間、個(gè)體間的相互影響，要注意在企業(yè)中形成良好的氛圍和企業(yè)文化，保證CIS的貫徹。    領(lǐng)導(dǎo)行

35、為論是BIS中的內(nèi)容，同時(shí)他又對(duì)員工行為和整個(gè)企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響，因而在設(shè)計(jì)BIS過(guò)程中，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。    在推行CIS時(shí)，可以參照組織變革的方法從幾方面著手，推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場(chǎng)變革。15、（名）企業(yè)文化：企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并常常根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。 企業(yè)文化的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)形象、全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、榮譽(yù)感 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)：1）企業(yè)文化是

36、普遍存在的，社會(huì)文化與企業(yè)文化是相互交融、互相制約、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。2）一種綜合性的個(gè)體文化，一種“硬管理”與“軟約束”的有機(jī)統(tǒng)一。3）是觀念與行為的統(tǒng)一，是三層次的和諧形成優(yōu)秀的企業(yè)文化：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)-最深層次的企業(yè)文化/企業(yè)價(jià)值觀念-較淺層次的企業(yè)文化/人創(chuàng)造的事物-表層的企業(yè)文化。4）是組織成員互相溝通的機(jī)制 企業(yè)文化功能的表現(xiàn)：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能代表作：1982 狄爾 肯尼迪 企業(yè)文化“杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化”-最流行、最受重視的管理新觀念（重）CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系：1、CIS與企業(yè)文化相比，CIS的范圍更為廣泛，內(nèi)容

37、更為豐富，企業(yè)文化是CIS的核心內(nèi)容之一，對(duì)CIS整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。2、企業(yè)文化的作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，對(duì)企業(yè)成員的思想、行為施以影響和控制；對(duì)企業(yè)外界環(huán)境的作用是有利于塑造企業(yè)形象。企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺(jué)識(shí)別不再是無(wú)源之水、無(wú)本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。企業(yè)文化的各個(gè)要求、結(jié)構(gòu)、功能、價(jià)值觀、企業(yè)精神、形象等理論也都為CIS所吸收，使CIS內(nèi)容更加豐滿，從而功能更為強(qiáng)大。P

38、8216、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代。CIS與營(yíng)銷觀念：顧客是中心、競(jìng)爭(zhēng)是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)是手段、利潤(rùn)是結(jié)果。17、營(yíng)銷組合：企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需要對(duì)自己可控制的各種營(yíng)銷因素的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。4P：麥卡錫 產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷途徑。18、市場(chǎng)定位：勾畫(huà)企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色，適應(yīng)顧客的一定的需要和偏好，并與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。（重）企業(yè)市場(chǎng)定位工作步驟：1）調(diào)查研究影響定位的因素: a   競(jìng)爭(zhēng)者的定位情況b  目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) c  目標(biāo)市場(chǎng)潛在

39、的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 2）選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略、3）準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的定位概念a    定位過(guò)低，不能顯示出自己的特色 b  定位過(guò)高，不符合企業(yè)實(shí)際情況c  定位混淆不清，在顧客心中沒(méi)有形成統(tǒng)一明確地認(rèn)識(shí) CIS與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系：    企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)，必須以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為基礎(chǔ)，以顧客為導(dǎo)向，以市場(chǎng)需求為中心，才能真正樹(shù)立起良好的企業(yè)形象    企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)，必須以4P達(dá)到最佳組合為目的    通過(guò)導(dǎo)入CIS是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位、樹(shù)立良

40、好的企業(yè)形象的最有效手段。CIS設(shè)計(jì)導(dǎo)入本身就是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)定位為己任。19、CIS與廣告創(chuàng)作：焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一、平衡。廣告創(chuàng)作應(yīng)遵循的原則：藝術(shù)性、真實(shí)性、民族性、思想性廣告創(chuàng)作的的原則：1）焦點(diǎn)-明確廣告主體。2）簡(jiǎn)潔：a   選材要精練，內(nèi)容要干凈利索，以較少的題材突出廣告字焦點(diǎn)，切忌雜亂無(wú)章。b  廣告焦點(diǎn)明確、有較多空白. c 文字簡(jiǎn)短通俗，畫(huà)面生動(dòng)顯眼3）    魅力-廣告作品的魅力：通過(guò)廣告的鮮明主題、新穎創(chuàng)意和藝術(shù)感染，引導(dǎo)視聽(tīng)者排除其他干擾，把注意力集中到廣告上來(lái)，引發(fā)他們的情感，高興看，高興聽(tīng)，

41、對(duì)所宣傳的商品發(fā)生好感。4） 統(tǒng)一：a    廣告的統(tǒng)一：是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，信息與藝術(shù)的統(tǒng)一，廣告五要素的統(tǒng)一，其目的是為了使廣告作品完美，主題突出鮮明，富有魅力。5) 平衡 有形的平衡、無(wú)形的平衡廣告的五要素：主題、創(chuàng)意、文字、形象、襯托CIS與廣告創(chuàng)作的密切關(guān)系：A   CIS是廣告創(chuàng)作的一個(gè)重要限制條件，廣告創(chuàng)作中有關(guān)標(biāo)識(shí)、符號(hào)、文字、色彩構(gòu)成的運(yùn)用必須符合CIS的要求B   CIS實(shí)際上簡(jiǎn)化和規(guī)范化了廣告藝術(shù)創(chuàng)作的某些要素，從而降低了設(shè)計(jì)成本C   形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)

42、作中不可忽視的組成部分，它一般通過(guò)間接信息傳達(dá)D   兩者在視覺(jué)要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡(jiǎn)單的“服從”，廣告藝術(shù)創(chuàng)作從形式到內(nèi)容更豐富，并有自身獨(dú)特的規(guī)律CIS 與廣告的關(guān)系：A    廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)，廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求B    廣告創(chuàng)作中的具體原則同樣也適用于CIS設(shè)計(jì)，廣告創(chuàng)作與CIS有密切的關(guān)系C    廣告作為CIS的一部分，必須與CIS保持高度的一致性，

43、但在此基礎(chǔ)上，廣告須有自己的獨(dú)特性CIS與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的內(nèi)涵     現(xiàn)代公關(guān)的基礎(chǔ)-雙向?qū)ΨQ：通過(guò)雙向的信息溝通，去達(dá)成組織與顧客之間互相了解、理解、信任與合作，以促成組織與其公眾關(guān)系的順利發(fā)展，關(guān)系實(shí)現(xiàn)的機(jī)制是交往，而交往的實(shí)質(zhì)是信息的溝通與分享。公共關(guān)系的本質(zhì)：組織與公眾間的信息的雙向交流和分享公共關(guān)系構(gòu)成的三大要素：公共關(guān)系的主體-社會(huì)組織、公共關(guān)系的媒介-傳播溝通、公共關(guān)系的客體-公眾 。過(guò)程上看還包括另一要素：公共關(guān)系的目標(biāo)-塑造組織形象CIS與公共關(guān)系的關(guān)系：聯(lián)系：1）有共同的職能-使一個(gè)組織在社會(huì)公眾心中享有良好的信譽(yù)和形象。2）有共同的目標(biāo)

44、-塑造組織良好的社會(huì)形象。3）公共關(guān)系對(duì)組織形象地解剖構(gòu)成了CIS的重要內(nèi)容，認(rèn)為組織形象有以下六點(diǎn)：多層次性、社會(huì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、可改變性、可傳播性、相對(duì)脫離性。4）有相同的程序-調(diào)研、形象與公關(guān)企劃、公關(guān)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)。6）有相同的溝通技術(shù)和方法：人際溝通、媒介溝通、組織溝通、群體溝通 區(qū)別：二者分別有其獨(dú)特的研究?jī)?nèi)容20、傳播：信息的雙向溝通、傳遞或轉(zhuǎn)達(dá)，使信息共同分享的過(guò)程。傳播是CIS的核心：傳播模式：A    線型傳播模式：將傳播的過(guò)程確定為以傳播者為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)媒介，以受傳者為終點(diǎn)的單向、直線運(yùn)動(dòng)。5W模式：誰(shuí)Who，說(shuō)了什么Say What，通過(guò)什么

45、渠道Through which channel，對(duì)誰(shuí)說(shuō)的To whom，產(chǎn)生了什么效果With what effect。B    新控制論傳播模式：核心是在傳播過(guò)程中建立反饋系統(tǒng)，將反饋過(guò)程與傳、受雙方的互動(dòng)過(guò)程聯(lián)系了起來(lái)，使傳播成為一種互動(dòng)的循環(huán)往復(fù)過(guò)程。傳播的類型：人際傳播、大眾傳播、組織傳播、群體傳播傳播的方式：直接傳播、間接傳播、循環(huán)傳播、螺旋形傳播21、CIS與傳播技術(shù)：傳播媒介的種類：1）大眾傳播媒介：電子媒介、印刷媒介。2）人際溝通媒介：語(yǔ)言媒介、非語(yǔ)言媒介、實(shí)物媒介媒介的選擇考慮的因素：傳播對(duì)象、傳播內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)因素提高傳播效果重視的內(nèi)容：1）了解對(duì)

46、象，明確目的-前提和基礎(chǔ)。2）樹(shù)立有效傳播者形象。3）恰當(dāng)選擇傳播內(nèi)容。4）科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則：真實(shí)可信、簡(jiǎn)明清晰、連續(xù)一致、藝術(shù)多樣。5）排除干擾。6）評(píng)估調(diào)整CIS與傳播學(xué)的關(guān)系：    CIS需要通過(guò)傳播，公眾才能識(shí)別企業(yè)，傳播是實(shí)現(xiàn)CIS的重要手段，是CIS的核心    傳播的基本內(nèi)容構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)    傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對(duì)企業(yè)的CIS實(shí)施會(huì)起到事半功倍的效果22、社會(huì)心理學(xué)：以科學(xué)的方法研究個(gè)人與他人、個(gè)人與群體、個(gè)人與文化之間的關(guān)系，借以了解個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與行為的一門科學(xué)。消費(fèi)者心理學(xué)

47、：研究消費(fèi)者行為的科學(xué)，用于觀察、記述、說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，致力于探索消費(fèi)者特有的心理現(xiàn)象及其發(fā)展變化規(guī)律。消費(fèi)者購(gòu)買行為：復(fù)雜型購(gòu)買、和諧型購(gòu)買、多變型購(gòu)買。23、影響消費(fèi)者購(gòu)買決定的因素：環(huán)境因素、刺激因素、消費(fèi)者個(gè)人及心理因素（動(dòng)機(jī)、感覺(jué)與知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）。24、CIS與心理研究方法：觀察法、問(wèn)卷法、訪問(wèn)法、投射法。 觀察法：在日常生活中，有目的、有計(jì)劃地觀察公眾或消費(fèi)者的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析內(nèi)在原因，以了解其心理活動(dòng)的某些基本規(guī)律的方法。優(yōu)點(diǎn)：直觀，真實(shí)，切合實(shí)際，簡(jiǎn)便易行，費(fèi)用低廉。缺點(diǎn)：波動(dòng)性，局限性，被動(dòng)問(wèn)卷法：根據(jù)研究?jī)?nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查表

48、，由被調(diào)查者填寫(xiě)，然后匯總調(diào)查表，進(jìn)行整理、分類、分析研究的方法。優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)，可獲得大量信息，節(jié)省費(fèi)用。缺點(diǎn)：回收率低，條件多訪問(wèn)法：調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的有目的的談話、詢問(wèn)，以了解被調(diào)查者對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、心理反映等的方法。分類：1）結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)/控制式訪問(wèn)：由訪問(wèn)者按事先擬好的提綱提出問(wèn)題，被訪問(wèn)者按問(wèn)題要求逐一回答，通過(guò)有計(jì)劃、有目的的提問(wèn)搜集所需要的資料。優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，問(wèn)題明確，方法簡(jiǎn)單，歸納整理方便。缺點(diǎn)：?jiǎn)栴}規(guī)范化程度高，被訪問(wèn)者容易敷衍。2）非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)/無(wú)控制式訪問(wèn)：訪問(wèn)者在事先制定的總體目標(biāo)范圍內(nèi)與被訪問(wèn)者采取不拘一格、自然交談的方式，從中搜尋所需資料。優(yōu)點(diǎn)：氣氛

49、活躍，訪問(wèn)深入。缺點(diǎn)：對(duì)訪問(wèn)者要求較高，資料整理困難。 投射法：用以測(cè)定個(gè)體心理特征的一種方法，根據(jù)無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用探詢個(gè)性深蘊(yùn)的方法，一般實(shí)驗(yàn)者根據(jù)這一原理，設(shè)計(jì)具有多種意義的情境，讓受試者在其中做出反應(yīng)，然后對(duì)其反應(yīng)作出分析，確定受試者的個(gè)性心理特征結(jié)構(gòu)。常用方法：主題理解、測(cè)試造句、測(cè)試語(yǔ)詞、聯(lián)想法、角色扮演法（由試驗(yàn)者向被測(cè)試者描述某種情景，然后讓被測(cè)試者充當(dāng)情景中的某一角色，觀察被測(cè)試者在該情景中的反應(yīng)，從而取得實(shí)驗(yàn)結(jié)果。）25、CIS與社會(huì)心理學(xué)的關(guān)系：    社會(huì)心理學(xué)研究為CIS策劃者認(rèn)識(shí)公眾提供條件，從而可根據(jù)社會(huì)公眾的心理和行為方面的固有特征塑

50、造出深受公眾歡迎的企業(yè)形象來(lái)    消費(fèi)者心理學(xué)研究?jī)?nèi)容正是CIS設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)施CIS戰(zhàn)略，必須透徹了解消費(fèi)者心理活動(dòng)的一般規(guī)律    心理學(xué)的多種研究方法也被運(yùn)用到CIS的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入中來(lái)26、CIS與技術(shù)美學(xué)：1) 技術(shù)美學(xué)：技術(shù)和美學(xué)兩大學(xué)科交叉并融合了社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的結(jié)晶，研究人周圍的環(huán)境，首先是勞動(dòng)物質(zhì)環(huán)境，以及勞動(dòng)成果的審美改造和藝術(shù)改造的規(guī)律，范圍很廣，幾乎包括人創(chuàng)造的“第二自然”中除去純粹美學(xué)的全部對(duì)象的審美因素。2) 技術(shù)美學(xué)的分類：    設(shè)計(jì)美學(xué)-核心： A

51、0; 設(shè)計(jì)：在藝術(shù)-科學(xué)技術(shù)的基礎(chǔ)上，綜合各種因素，以大批量地生產(chǎn)能夠滿足人的全面需要的產(chǎn)品為目的所進(jìn) 行的創(chuàng)造性生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)。 B  設(shè)計(jì)要符合的公式：效用（技術(shù)和經(jīng)濟(jì)）+舒適（人體工程學(xué)）+美（審美）    勞動(dòng)美學(xué)/人體工程學(xué)：研究的中心是解決“人-機(jī)器-環(huán)境”三者的關(guān)系。    商品美學(xué)：研究商品生產(chǎn)、制造、營(yíng)銷以及消費(fèi)全過(guò)程中的美學(xué)問(wèn)題。3) CIS與技術(shù)美學(xué)的關(guān)系：  技術(shù)美學(xué)為VI的設(shè)計(jì)提供了思想方法和理論基礎(chǔ)  CIS設(shè)計(jì)應(yīng)符合設(shè)計(jì)美學(xué)、勞動(dòng)美學(xué)、商品美學(xué)的要求，只有這

52、樣才能設(shè)計(jì)出一個(gè)真、善、美有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)形象。 第五章CIS策劃程序（重）1、策劃是指對(duì)某一活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃與具體組織實(shí)施的過(guò)程。CIS策劃程序分為四大部驟：CIS導(dǎo)入確立、CIS形勢(shì)調(diào)研、CIS企劃與設(shè)計(jì)、CIS實(shí)施CIS導(dǎo)入動(dòng)機(jī)：一、自覺(jué)完善企業(yè)內(nèi)部：1、加強(qiáng)內(nèi)部管理；2、塑造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；3、提升企業(yè)形象與知名度；4、強(qiáng)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；5、吸引優(yōu)秀人才；6、提高廣告效果。二、應(yīng)付外來(lái)各種挑戰(zhàn)：1、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制；2、迎接加入“世貿(mào)”的挑戰(zhàn)；3、增強(qiáng)投資者的好感與信心；4、消費(fèi)者的挑戰(zhàn)；5、社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)。2、（重案例）CIS導(dǎo)入具體時(shí)機(jī)：1、新公司成立，

53、合并成企業(yè)集團(tuán)；2、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，朝多角化方向發(fā)展；3、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念；4、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市；5、進(jìn)軍海外市場(chǎng)，實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)；6、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響；7、公司上市。8、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變；9、舊有的制度系統(tǒng)不再符合新的經(jīng)營(yíng)方向而須改變時(shí)3、（重）CIS倡議書(shū)格式：標(biāo)題、預(yù)期接受并響應(yīng)倡議的對(duì)象、正文、結(jié)尾、署名與日期。 CIS導(dǎo)入發(fā)起人：1) 倡議人-企業(yè)高級(jí)管理人員、2)建議人-公司相關(guān)部門3）建議人-專業(yè)公司4、（重）CIS建議書(shū)格式：標(biāo)題、接受建議書(shū)的企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、正文、結(jié)語(yǔ)、署名和日期。 CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)及其人員構(gòu)成：1）企業(yè)內(nèi)部人員，

54、最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人、2）企業(yè)外的CIS問(wèn)題專家、3）專業(yè)公司的人員 建立CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則 CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的組成方式： 計(jì)劃團(tuán)體型（一般為1015人）、 部門負(fù)責(zé)型 CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成方式：上位管理型、活力型、混合型 合議制的CIS委員會(huì)：委員會(huì)主任-企業(yè)最高負(fù)責(zé)人，人數(shù)：10人左右，人員構(gòu)成：1）企業(yè)高層主管和部門負(fù)責(zé)人，有較大權(quán)力，能在行政上給與支持。2）企業(yè)營(yíng)銷、廣告公關(guān)、企劃設(shè)計(jì)人員，他們的工作直接關(guān)系到CIS的導(dǎo)入，更了解CIS并更易提供合理化建議。3）企業(yè)財(cái)務(wù)主管，可保證有關(guān)CIS導(dǎo)入過(guò)程中的開(kāi)支手續(xù)的順利進(jìn)行。4）在企業(yè)

55、工作一定年限的年輕職員，思維活躍，易提出大膽活潑的建議。5）在企業(yè)工作多年的老職工，對(duì)公司有較深了解，見(jiàn)解沉穩(wěn)，能保持客觀立場(chǎng)。6）CIS專業(yè)公司的人員，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，作為局外人，見(jiàn)解更中肯。7）CIS問(wèn)題專家CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：    全心全意為企業(yè)著想和效力    自覺(jué)宣傳并以身作則實(shí)行CIS    良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)    保持一貫而積極的思考態(tài)度，創(chuàng)造性的工作    充滿希望，不怕挫折，勇于解決問(wèn)題  

56、60; 過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的職責(zé)：    確認(rèn)CIS系統(tǒng)。關(guān)于導(dǎo)入CIS的方針和各項(xiàng)計(jì)劃，都應(yīng)加以立案存檔。    根據(jù)CIS的導(dǎo)入方針和系統(tǒng)的內(nèi)容，策劃前期調(diào)查事項(xiàng)，并對(duì)調(diào)查作業(yè)情況進(jìn)行管理，同時(shí)舉辦企業(yè)內(nèi)部員工的有關(guān)CIS教育活動(dòng)    參考調(diào)查結(jié)果設(shè)立CIS概念，將立案后的活動(dòng)計(jì)劃呈送企業(yè)最高負(fù)責(zé)人審批    按照上級(jí)主管單位批準(zhǔn)的概念和計(jì)劃，制作配合理念表現(xiàn)和識(shí)別系統(tǒng)的具體企劃策略    按照被批準(zhǔn)的識(shí)別系統(tǒng)計(jì)劃，制作

57、新識(shí)別設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)，為開(kāi)發(fā)新識(shí)別系統(tǒng)而采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)    審議設(shè)計(jì)所表現(xiàn)的具體內(nèi)容，將意見(jiàn)結(jié)果呈示企業(yè)最高負(fù)責(zé)人，得到批準(zhǔn)后，此設(shè)計(jì)才算正式通過(guò)    對(duì)公司內(nèi)外發(fā)布開(kāi)發(fā)CIS的結(jié)果    在企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)施CIS    整理結(jié)論，確認(rèn)以后的活動(dòng)計(jì)劃和管理結(jié)構(gòu)    及時(shí)對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，為以后改進(jìn)和實(shí)施新的CIS戰(zhàn)略做準(zhǔn)備5、CIS形勢(shì)調(diào)研的內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境調(diào)研、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研、企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研。6、企業(yè)環(huán)境調(diào)研：市

58、場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、社會(huì)文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研。 社會(huì)文化調(diào)研包括：大文化背景的調(diào)研、具體目標(biāo)市場(chǎng)的文化、亞文化的調(diào)研7、企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況調(diào)研：生產(chǎn)狀況分析、營(yíng)銷狀況分析、財(cái)務(wù)狀況分析（P112）、管理狀況分析。8、企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析：理念識(shí)別系統(tǒng)分析、行為識(shí)別系統(tǒng)分析、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析。 理念識(shí)別系統(tǒng)分析：    企業(yè)是否有明確的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有自己的經(jīng)營(yíng)理念就無(wú)法建立屬于自己的企業(yè)形象    有經(jīng)營(yíng)理念，要分析其是否能反映出本行業(yè)的特色、本企業(yè)的個(gè)性和經(jīng)營(yíng)特色，是否能反映社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化的要求，能否反映消費(fèi)者的需求，經(jīng)營(yíng)理念是否明

59、確、有高度概括性和可操作性    如果企業(yè)有正確的企業(yè)理念，就要分析這些理念是否有一套完整的措施保證其在企業(yè)內(nèi)的體現(xiàn)，是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè)理念的具體化    理念具體化后要分析是否有效果，效果是否是最佳的，問(wèn)題出在那里    在理念具體化的同時(shí)還要向外傳達(dá)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念不傳達(dá)給公眾，就無(wú)法樹(shù)立企業(yè)形象，要分析傳達(dá)過(guò)程是否系統(tǒng)化并收到了良好效果    要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念傳達(dá)后的效果進(jìn)行反饋，分析公眾是否接受該理念，如效果不理想就要分析是理念本身的問(wèn)題還是傳達(dá)過(guò)程中的問(wèn)題行為識(shí)別系統(tǒng)分析

60、     是否有完整的行為識(shí)別系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行過(guò)程中是否始終保持前后一致     行為識(shí)別系統(tǒng)是否充分反映并貫穿了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，保證整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的同一性視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)分析    是否有一套統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：1）視覺(jué)識(shí)別的基本要素是否具備2）應(yīng)用要素是否貫徹實(shí)施了基本要素 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的對(duì)內(nèi)和對(duì)外傳達(dá)是否一致    是否反映的企業(yè)的理念和行為識(shí)別系統(tǒng)9、企業(yè)形象調(diào)研：自我評(píng)價(jià)、公眾評(píng)價(jià)、形象差距（P118企業(yè)形象地位四象限圖）10、（重）企劃書(shū)寫(xiě)作：標(biāo)題、提案的目

61、的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說(shuō)明、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、結(jié)尾：日期，呈送單位，企劃人進(jìn)行CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書(shū)面原則CIS導(dǎo)入預(yù)算的方法：銷售提成法、項(xiàng)目作業(yè)綜合法 、 平均發(fā)展速度預(yù)算法CIS導(dǎo)入預(yù)算的內(nèi)容： 1）動(dòng)工時(shí)報(bào)酬 2）詢和培訓(xùn)費(fèi)用 3）   行政辦公費(fèi) 4）   專項(xiàng)資料費(fèi) 5）   專項(xiàng)器材費(fèi) 6）   企業(yè)形象廣告宣傳費(fèi)用 7)   實(shí)際活動(dòng)費(fèi) 8)   提供贊助費(fèi)CIS導(dǎo)入的行動(dòng)方案步驟：1）CI

62、S導(dǎo)入提案的確認(rèn) 2）CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)的設(shè)立 3）   CIS導(dǎo)入的形勢(shì)調(diào)研 4）   制作CIS企劃書(shū) 5） 設(shè)立企業(yè)理念系統(tǒng) 6） 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建 7） 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 8）  編制CIS設(shè)計(jì)手冊(cè) 9）   CIS各系統(tǒng)的實(shí)際推行 10）對(duì)CIS的實(shí)施進(jìn)行督導(dǎo) 11）對(duì)CIS的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估 12）調(diào)整改進(jìn)CIS戰(zhàn)略11、CIS創(chuàng)意技法：CIS開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中運(yùn)用的技巧和方法，它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過(guò)擬定的邏輯程序、指導(dǎo)原則和操作機(jī)制，幫助CIS專案人員克服心理定勢(shì)與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想、想象等創(chuàng)造性思維能力，創(chuàng)作新穎獨(dú)特的設(shè)計(jì)手冊(cè)。CIS創(chuàng)意技法有：頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、稽核取向法、形態(tài)分析法、類比法。頭腦風(fēng)暴法（亦稱智力激勵(lì)