社會監(jiān)督員制度（醫(yī)院）

1、社會監(jiān)督員制度（醫(yī)院）為廣泛接受社會各界對我院工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣，樹立行業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，切實加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，提高醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺性，多方面了解社會各界對醫(yī)院行風(fēng)狀況的客觀反映，促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和效能建設(shè)，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特制定本制度。一、社會監(jiān)督員的聘請。由醫(yī)院從有關(guān)單位聘請有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有責(zé)任心的人員，醫(yī)院頒發(fā)聘書。二、社會監(jiān)督員實行聘任制，每屆任期3年，特殊情況可提前或推后，如工作調(diào)動，身體健康或其它原因不能勝任工作者，經(jīng)醫(yī)院與社會監(jiān)督員所在單

2、位協(xié)商，可更換或增補(bǔ)，同時原聘書自動作廢。三、醫(yī)院每年召開社會監(jiān)督員會(活動)12次，會議(活動)議程：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告工作，對上一次社會監(jiān)督員提出的意見和建議作改進(jìn)工作的答復(fù)。社會監(jiān)督員將平時收集的意見和合理化建議發(fā)言，或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況，再反饋意見、建議。或醫(yī)院寫出主題，社會監(jiān)督員廣泛征求意見，并反饋。會議時間由醫(yī)院確定。四、社會監(jiān)督員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用，加強(qiáng)和身邊的人員聯(lián)系，獲取信息。若遇重大線索，應(yīng)及時反饋醫(yī)院，并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。對監(jiān)督員提出的意見和建議，要有記錄，并逐條落實提出整改意見，及時反饋給有關(guān)人員。對意見中屬于情況不明或一時解決有困難的應(yīng)做好解釋工作，

3、以求得共識和諒解。五、社會監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利(一)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價政策，并向社會宣傳。(二)主動了解醫(yī)院情況，對醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。(三)以關(guān)心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹立醫(yī)院形象為己任，向社會介紹醫(yī)院情況，協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作，促進(jìn)醫(yī)院與社會各界的相互理解。(四)了解和收集社會各界對我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取患者對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價，廣泛聽取、了解、收集群眾和服務(wù)對象對醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面的意見和建議，及時通過口

4、頭、電話或書面形式向醫(yī)院反饋。(五)對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等提出書面整理意見和建議，一年兩次向醫(yī)院反饋。(六)反映、傳遞社會各界對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。(七)對醫(yī)院貫徹落實國家有關(guān)衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律的情況進(jìn)行監(jiān)督。對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。(八)對醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實施監(jiān)督。(九)積極認(rèn)真的參加醫(yī)院組織的各類活動，并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設(shè)性意見。(十)醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)和社會監(jiān)督員聯(lián)系，隨時接待社會監(jiān)督員的來訪、來信并負(fù)責(zé)答復(fù)。六、監(jiān)督內(nèi)容：(一)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進(jìn)典型的

5、情況。(二)醫(yī)務(wù)人員著裝儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)技能是否讓廣大群眾滿意情況。(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務(wù)措施推廣等情況。(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費”等損害病人利益的情況。(五)醫(yī)務(wù)人員有無收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當(dāng)利益等違紀(jì)違規(guī)情況。(六)醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對醫(yī)務(wù)人員違反行業(yè)紀(jì)律行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理情況。(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會公示的醫(yī)療服務(wù)項目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。(八)醫(yī)院是否按國家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購規(guī)定，對中標(biāo)藥品按合同采購，合理使用。(九)醫(yī)院綜合管理，包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。七、監(jiān)督范圍和方式(一)醫(yī)院聘請的社會監(jiān)督員，憑社會監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開展監(jiān)督檢查。(二)社會監(jiān)督員對醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見和建議，群眾的舉報、投訴等，原則上采取書面形式向醫(yī)院行政職能部門反映，行政職能部門的