調(diào)查報(bào)告默認(rèn)報(bào)告

1、營銷管理中心客戶經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查 作者：yxiaoyang 時(shí)間：2010年12月7日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：開始時(shí)間：2009-7-22 結(jié)束時(shí)間：2010-12-7樣本總數(shù)：61 份原始數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)與分析：23 / 23文檔可自由編輯打印第2題 您的性別 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例男4472.1%女1727.9%第3題 所在營銷部 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例一部813.1%二部914.8%三部1118%四部1219.7%五部1219.7%六部914.8%第6題 學(xué)歷 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例高中11.6%大專3760.7%本科2337.7%碩士研究生00%第7題 當(dāng)前影響您工作中最主要的問題 多選題選項(xiàng)

2、小計(jì)比例分析知識(shí)和能力4268.9%與銀行的溝通能力1829.5%與客戶的溝通能力2236.1%對(duì)公司產(chǎn)品的營銷能力3150.8%人際關(guān)系2236.1%性格本身1423%其他914.8%第8題 對(duì)于培訓(xùn)的重要性，您的態(tài)度是 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很重要2236.1%重要2337.7%一般1626.2%不重要00%沒必要00%第9題 您認(rèn)為培訓(xùn)與工作績效的關(guān)聯(lián)程度如何？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很有幫助1626.2%有幫助3049.2%一般1423%沒有幫助11.6%第10題 您平時(shí)的學(xué)習(xí)方法是 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例自己看書4472.1%參加外界培訓(xùn)46.6%在工作中學(xué)習(xí)5488.5%參加公司組織的培訓(xùn)17

3、27.9%其他46.6%第11題 對(duì)于學(xué)習(xí)，您的態(tài)度是 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例有需要時(shí)再學(xué)習(xí)1626.2%不需要學(xué)習(xí)00%沒有時(shí)間學(xué)習(xí)23.3%需要經(jīng)常學(xué)習(xí)4268.9%其他11.6%第12題 如果您參加過培訓(xùn)，您參加的原因是 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例主動(dòng)參加2947.5%領(lǐng)導(dǎo)或者單位指派2439.3%其他813.1%第13題 您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例上班時(shí)間813.1%下班后3659%休息日1219.7%其他58.2%第14題 您認(rèn)為，對(duì)于某一門課程來講，多長的時(shí)間比較合適 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例3小時(shí)4167.2%6小時(shí)（1天）69.8%12小時(shí)（2天）69.8%12小時(shí)

4、以上11.6%其他711.5%第15題 您希望一個(gè)培訓(xùn)課程 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例利于下班時(shí)間分次多次講課3760.7%休息日集中講課1829.5%其他69.8%第16題 您希望公司安排的培訓(xùn)的頻率是每月幾次 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例11727.9%22642.6%31016.4%458.2%其他34.9%第17題 公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)高管4675.4%學(xué)院派知名學(xué)者教授1423%職業(yè)培訓(xùn)師2845.9%營業(yè)部區(qū)域經(jīng)理1423%營業(yè)部優(yōu)秀客戶經(jīng)理2032.8%其他23.3%第18題 行業(yè)監(jiān)管政策及職業(yè)道德-證券法 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)813.

5、1%較強(qiáng)1931.1%一般3252.5%較弱11.6%很弱11.6%第19題 行業(yè)監(jiān)管政策及職業(yè)道德-證券公司監(jiān)督管理?xiàng)l例 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)69.8%較強(qiáng)1829.5%一般3557.4%較弱11.6%很弱11.6%第20題 行業(yè)監(jiān)管政策及職業(yè)道德-證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)914.8%較強(qiáng)1829.5%一般3252.5%較弱11.6%很弱11.6%第21題 行業(yè)監(jiān)管政策及職業(yè)道德-國信證券客戶經(jīng)理營銷行為規(guī)范 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)711.5%較強(qiáng)2337.7%一般2947.5%較弱11.6%很弱11.6%第22題 行業(yè)監(jiān)管政策及職業(yè)道德-國信證券客戶經(jīng)理管理暫行規(guī)定

6、 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)69.8%較強(qiáng)2541%一般2744.3%較弱11.6%很弱23.3%第23題 公司簡介與企業(yè)文化-公司簡介 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)914.8%較強(qiáng)2744.3%一般2134.4%較弱34.9%很弱11.6%第24題 公司簡介與企業(yè)文化-公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)報(bào)告及講話 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)711.5%較強(qiáng)2134.4%一般2845.9%較弱11.6%很弱46.6%第25題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及各部門工作職責(zé)介紹 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)813.1%較強(qiáng)1829.5%一般3049.2%較弱58.2%很弱00%第26題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-第三方存

7、管業(yè)務(wù)與銀證合作模式 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)69.8%較強(qiáng)3252.5%一般2134.4%較弱11.6%很弱11.6%第27題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-金色陽光產(chǎn)品知識(shí) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)813.1%較強(qiáng)2439.3%一般2642.6%較弱34.9%很弱00%第28題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-金太陽產(chǎn)品知識(shí) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)69.8%較強(qiáng)2744.3%一般2541%較弱34.9%很弱00%第29題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介紹-財(cái)富管理的理念及發(fā)展趨勢(shì) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.7%較強(qiáng)2845.9%一般2134.4%較弱00%很弱00%第30題 分支機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)介

8、紹-權(quán)證產(chǎn)品、融資融券、期貨中間業(yè)務(wù)等 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)3557.4%一般1524.6%較弱00%很弱00%第31題 企業(yè)價(jià)值觀-主題演講 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)2134.4%一般2744.3%較弱23.3%很弱00%第32題 績效考核與薪酬-客戶經(jīng)理考核及薪酬考核實(shí)施細(xì)則 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.3%較強(qiáng)2337.7%一般2134.4%較弱34.9%很弱11.6%第33題 公司及分支機(jī)構(gòu)管理制度-開戶基本流程及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)1829.5%一般2744.3%較弱46.6%很弱11.6%第34題 公司及分支機(jī)構(gòu)管理制度-展業(yè)

9、基本流程及注意事項(xiàng) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)2134.4%一般2642.6%較弱23.3%很弱11.6%第35題 證券基礎(chǔ)知識(shí)-證券從業(yè)資格考試叢書-基礎(chǔ)知識(shí) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)1524.6%一般3150.8%較弱34.9%很弱11.6%第36題 證券交易知識(shí)-證券從業(yè)資格考試叢書證券交易 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)1931.1%一般2947.5%較弱23.3%很弱00%第37題 基金產(chǎn)品知識(shí)-證券從業(yè)資格考試叢書基金 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)813.1%較強(qiáng)2134.4%一般2947.5%較弱34.9%很弱00%第38題 投資分析-證券從業(yè)資格叢書投資分

10、析 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.3%較強(qiáng)2744.3%一般1727.9%較弱34.9%很弱11.6%第39題 市場營銷實(shí)務(wù)-駐點(diǎn)營銷流程及注意事項(xiàng) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.6%較強(qiáng)2744.3%一般1829.5%較弱11.6%很弱00%第40題 市場營銷實(shí)務(wù)-銀證合作營銷模式及競爭現(xiàn)狀 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.3%較強(qiáng)2642.6%一般2032.8%較弱23.3%很弱00%第41題 市場營銷實(shí)務(wù)-銀證合作營銷模式及競爭現(xiàn)狀 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1118%較強(qiáng)3150.8%一般1727.9%較弱23.3%很弱00%第42題 市場營銷實(shí)務(wù)-非銀行渠道營銷 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很

11、強(qiáng)2032.8%較強(qiáng)2337.7%一般1829.5%較弱00%很弱00%第43題 市場營銷實(shí)務(wù)-渠道開發(fā)與維護(hù) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2236.1%較強(qiáng)2032.8%一般1931.1%較弱00%很弱00%第44題 市場營銷實(shí)務(wù)-如何尋找客戶 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2947.5%較強(qiáng)2032.8%一般1219.7%較弱00%很弱00%第45題 市場營銷實(shí)務(wù)-成交的技巧 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2744.3%較強(qiáng)2134.4%一般1321.3%較弱00%很弱00%第46題 市場營銷實(shí)務(wù)-專業(yè)化銷售流程 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)2134.4%較強(qiáng)2439.3%一般1626.2%較弱00%很弱00%第47

12、題 市場營銷實(shí)務(wù)-如何處理與合作伙伴的關(guān)系 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.1%較強(qiáng)2337.7%一般1829.5%較弱11.6%很弱00%第48題 市場營銷實(shí)務(wù)-如何處理與競爭對(duì)手的關(guān)系 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.9%較強(qiáng)2642.6%一般1829.5%較弱00%很弱00%第49題 市場營銷實(shí)務(wù)-電話營銷技巧 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.1%較強(qiáng)2236.1%一般1931.1%較弱11.6%很弱00%第50題 市場營銷實(shí)務(wù)-如何有效地組織投資者交流講座 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.7%較強(qiáng)2541%一般2236.1%較弱11.6%很弱11.6%第51題 客戶關(guān)系管理-客戶異議處

13、理 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1931.1%較強(qiáng)2541%一般1727.9%較弱00%很弱00%第52題 客戶關(guān)系管理-如何做好售后服務(wù) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.9%較強(qiáng)3252.5%一般1219.7%較弱00%很弱00%第53題 客戶關(guān)系管理-后臺(tái)服務(wù)支持關(guān)于客服的常見問題匯總 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.6%較強(qiáng)2032.8%一般2439.3%較弱23.3%很弱00%第54題 商務(wù)禮儀-個(gè)人的儀表與修養(yǎng) 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1219.7%較強(qiáng)2845.9%一般1727.9%較弱34.9%很弱11.6%第55題 商務(wù)禮儀-商務(wù)禮儀 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.6%較強(qiáng)2642.

14、6%一般1626.2%較弱46.6%很弱00%第56題 商務(wù)禮儀-演講與口才 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.9%較強(qiáng)2642.6%一般1727.9%較弱11.6%很弱00%第57題 情商管理-成功之路（優(yōu)秀客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)介紹） 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1423%較強(qiáng)2439.3%一般1931.1%較弱46.6%很弱00%第58題 情商管理-如何面對(duì)挑戰(zhàn)和失敗 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.9%較強(qiáng)2744.3%一般1626.2%較弱11.6%很弱00%第59題 情商管理-如何成為一個(gè)受歡迎的人 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626.2%較強(qiáng)3049.2%一般1423%較弱11.6%很弱00%第60題

15、 情商管理-目標(biāo)與計(jì)劃 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1524.6%較強(qiáng)2744.3%一般1931.1%較弱00%很弱00%第61題 情商管理-我和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626.2%較強(qiáng)2236.1%一般2337.7%較弱00%很弱00%第62題 情商管理-高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1321.3%較強(qiáng)2642.6%一般2032.8%較弱23.3%很弱00%第63題 情商管理-如何成為解決問題的高手 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1829.5%較強(qiáng)2032.8%一般2032.8%較弱34.9%很弱00%第64題 情商管理-性格分析與自我提升 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1727.9%較

16、強(qiáng)2337.7%一般1829.5%較弱34.9%很弱00%第65題 團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練-戶外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例很強(qiáng)1626.2%較強(qiáng)2236.1%一般2134.4%較弱11.6%很弱11.6%第68題 您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么? 請(qǐng)選出您認(rèn)為最有效的23種。 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例課堂講授3150.8%小組討論3455.7%在職指導(dǎo)3659%游戲活動(dòng)2541%其它方式(請(qǐng)說明)：34.9%第69題 目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例非常不夠46.6%不夠1829.5%還可以3252.5%足夠711.5%太多啦00%第70題 你對(duì)目前培訓(xùn)工作的整體評(píng)價(jià)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意34.9%滿意1524.6%一般3455.7%不滿意58.2%非常不滿意46.6%第71題 您認(rèn)為營業(yè)部之前的培訓(xùn)課程哪些地方有待改進(jìn)： 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例培訓(xùn)內(nèi)容理論程度應(yīng)深化2236.1%培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用程度應(yīng)加強(qiáng)4370.5%提高講師水平2744.3%培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化3252.5%培訓(xùn)次數(shù)太少，可適當(dāng)增加58.2%培訓(xùn)應(yīng)少而精2947.5%其他11.6%第72題 您認(rèn)