改善醫(yī)療服務行動落實情況

1、改善醫(yī)療服務行動落實情況為貫徹上級衛(wèi)生計生行政部門及醫(yī)院的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和“為人民服務”的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我院在改善醫(yī)療服務行動中做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用統(tǒng)一培訓和自學等多種形式對全院醫(yī)護人員進行了法律法規(guī)專項培訓工作，知曉率達到了100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。3、嚴格醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基

2、三嚴”訓練并進行考核，提高醫(yī)護人員的技術(shù)能力。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實抗菌藥物臨床應用指導原則，堅持抗菌藥物分級使用。5、加強科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，處于隨時待用狀態(tài)。急診會診迅速到位，“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、增加出診醫(yī)生，縮短了病人等候時間；對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診候

3、診區(qū)的布局進行了調(diào)整和美化，布局更加合理。2、醫(yī)院統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有候診椅，有飲水設(shè)施等。4、創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。三、提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通。1、醫(yī)護人員自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對醫(yī)護人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，及時受理、處理

4、病人投訴。5、通過出院患者電話回訪，定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見和建議，并及時改進提高。四、嚴格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴禁分解項目和重復收費。2、利用電子屏等形式向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。五、加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。1、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。2、嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴