房產(chǎn)中介前期準(zhǔn)備工作步驟

1、 房產(chǎn)中介前期準(zhǔn)備工作步驟一、 公司命名二、 機(jī)構(gòu)設(shè)置董事會(huì)總經(jīng)理人事行政部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)客服部分行經(jīng)理經(jīng)紀(jì)人三、 部門設(shè)置1、董事會(huì)2、總經(jīng)理職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)各部門管理；崗位職責(zé)：制定并執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃目標(biāo)；全面指導(dǎo)、控制各部門費(fèi)用預(yù)算和資金費(fèi)用情況；及時(shí)了解房地產(chǎn)相關(guān)市場信息、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、為集團(tuán)公司決策提供建議；對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理，協(xié)助監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的制定及推行；人員管理，市場拓展，品牌推廣與維護(hù)；重大問題的協(xié)調(diào)與解決；3、人事行政部職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理；負(fù)責(zé)公司人力資源管理；崗位職責(zé)：組織制定并監(jiān)督實(shí)行公司的各項(xiàng)行政規(guī)章制度；統(tǒng)籌組織本部門的業(yè)務(wù)工作開展

2、，組織制定部門日常工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；對下屬員工進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；依據(jù)國家有關(guān)政策和法律法規(guī)，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定、完善并實(shí)施公司人事管理制度及相關(guān)管理辦法；科學(xué)、合理地配置公司各部門、各崗位人力資源，優(yōu)化、完善、建設(shè)公司人力資源管理體系；及時(shí)處理公司管理過程中的重要人力資源問題，指導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；4、財(cái)務(wù)客服部職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)公司日?？蛻舴?wù)事務(wù)管理；負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)事務(wù)管理；崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各類交易手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)處理重大戶投訴事宜；根據(jù)國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定公司的財(cái)務(wù)管理制度；根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和

3、費(fèi)用預(yù)算，并有效監(jiān)督實(shí)施；組織實(shí)施公司的會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)公司的納稅籌劃與稅務(wù)辦理事宜；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司各項(xiàng)資金的收取與支出；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；5、業(yè)務(wù)部職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)事務(wù)管理；崗位職責(zé)：組織制度并監(jiān)督實(shí)施公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度；組織制定業(yè)務(wù)操作流程，并監(jiān)督實(shí)施、提升工作效率；負(fù)責(zé)組織、主持公司業(yè)務(wù)會(huì)議； 組織制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量； 負(fù)責(zé)分行業(yè)務(wù)管理工作的開展；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；四、 門店崗位1、 分行經(jīng)理職務(wù)宗旨：負(fù)責(zé)公行的日常運(yùn)營管理；執(zhí)行公司的有關(guān)業(yè)務(wù)部署；負(fù)責(zé)對分行人員的管理和工作評估及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告公司的有關(guān)部門；崗

4、位職責(zé)：負(fù)責(zé)公行日常事務(wù)管理；積極推行部門計(jì)劃、目標(biāo)及公司的指示；組織公行內(nèi)部培訓(xùn)，輔導(dǎo)新經(jīng)紀(jì)人成長；合理分配工作指標(biāo)，跟蹤并落實(shí)指標(biāo)完成率；對下屬人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)助；及時(shí)、正確處理業(yè)務(wù)工作中的突發(fā)事件；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；2、 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職務(wù)宗旨：二手房買賣租賃居間操作；崗位職責(zé)：接待客戶的來訪、來電，為客戶提供質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)；參與商圈調(diào)查，收集周邊樓盤資料；采取各種措施積極開發(fā)房源和客源；實(shí)施房源配對，向合適的客戶推薦合適的房源；帶領(lǐng)客戶看房，為客戶介紹房屋相關(guān)情況；組織買賣雙方談判，力促交易達(dá)成；協(xié)助客戶辦理交易手續(xù)，做好售后服務(wù)工作；作好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，按埛定填

5、報(bào)各項(xiàng)表格并提交；協(xié)助其他經(jīng)紀(jì)人做好客戶服務(wù)工作；參加公司安排的各類培訓(xùn)及其他活動(dòng)；維護(hù)企業(yè)形象，嚴(yán)格保守商業(yè)秘密；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；五、 房產(chǎn)中介管理軟件1、 梵訊中介管理軟件2、 易房中介管理軟件以上軟件二選一。六、 新開門面預(yù)算表新開門店保本點(diǎn)測算表費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算方法合計(jì)（元）開辦費(fèi)月攤銷額(2年)投資明細(xì)1裝修費(fèi)元/M22電腦系統(tǒng)元/臺(tái)×臺(tái)3 系統(tǒng)元/臺(tái)×人4空調(diào)設(shè)備5報(bào)警系統(tǒng)6辦公設(shè)備打復(fù)掃一體機(jī)、桌椅等7招牌、內(nèi)部裝飾等8辦公用品及耗材9其它費(fèi)用10開辦費(fèi)合計(jì)（元）投資金額總計(jì)（元）日常經(jīng)營固定費(fèi)用序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算方法合計(jì)（元）1廣告費(fèi)2人工3水電、 費(fèi)

6、4辦公費(fèi)及其他5租金6行政攤銷7開辦費(fèi)攤銷8宿舍費(fèi)用910日常經(jīng)營變動(dòng)費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用比率：28%稅費(fèi)比率：5.2%每月盈虧平衡點(diǎn)：七、業(yè)務(wù)管理流程1、二手房買賣基本流程看房選房 買方通過各種渠道尋找并實(shí)地看房，以挑選到自己滿意的房子并與房東協(xié)商好成交價(jià)格等事宜。產(chǎn)權(quán)審查 為避免出現(xiàn)不必要的麻煩，買方在正式簽訂合同之前，應(yīng)對所要購買的二手房進(jìn)行審查，主要包括： 、檢驗(yàn)該二手房所有權(quán)，審查產(chǎn)權(quán)證和賣方身份證件等； 、審查該二手房是否屬于允許出售的房屋； 、審查該二手房是否屬于共有住房； 、審查該二手房是否有抵押等情況； 、審查該二手房是否有債務(wù)糾紛或法律糾紛。簽訂合同 簽訂合同時(shí)，買賣雙方應(yīng)在合同上

7、標(biāo)明各方的責(zé)任和義務(wù)，明確違約責(zé)任。對于一些具體約定的事項(xiàng)，應(yīng)在合同上標(biāo)注，以避免日后出現(xiàn)糾紛。產(chǎn)權(quán)過戶 簽訂合同時(shí)，買方需向賣方交納定金，然后按約定的日期到房管局辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。過戶時(shí)一般需要交納首付款。領(lǐng)取新產(chǎn)權(quán)證時(shí)，買賣雙方應(yīng)按規(guī)定繳納相關(guān)稅費(fèi)。申請貸款 如果買方要按揭貸款，在簽訂合同的時(shí)候就可以同時(shí)向銀行申請貸款。按揭貸款包括公積金貸款、商業(yè)貸款、組合貸款三種方式、貸款申請通過了，銀行會(huì)在取得產(chǎn)權(quán)抵押登記后將買方所貸款項(xiàng)直接劃轉(zhuǎn)到賣方賬戶，買方自己的賬戶就是以后每月還款的賬戶了。交房入住 產(chǎn)權(quán)過戶之后，買賣雙方按合同約定的交房日期進(jìn)行交房。在交房時(shí)，買方應(yīng)確認(rèn)賣方已經(jīng)毌清以往發(fā)生的水

8、電、煤氣、有線電視等費(fèi)用并辦理過戶手續(xù)。2、房屋租賃基本流程出租方或承租方通過中介等渠道尋找合適的承租人或出租房源簽訂房屋租賃合同攜房屋租賃合同及相關(guān)材料到租賃房屋所在地的房地產(chǎn)登記機(jī)關(guān)申請辦理房屋租賃合同記備案領(lǐng)取房屋租賃證，繳納相關(guān)稅費(fèi)3、房屋轉(zhuǎn)租基本流程原承租人取得原出租人的書面同意，將其原出租的房屋部分或全部再出租原承租人與承租人簽訂房屋轉(zhuǎn)租合同攜轉(zhuǎn)租合同和原房屋租賃證到房地產(chǎn)登記機(jī)關(guān)辦理房屋轉(zhuǎn)租合同登記備案領(lǐng)取經(jīng)注記蓋章的原房屋租憑證，繳納有關(guān)稅費(fèi)4、二手房交易過戶流程（現(xiàn)證、一次性付款）簽訂買賣協(xié)議 房地產(chǎn)買賣雙方達(dá)成交易，簽署買賣協(xié)議。買方支付定金給賣方（由經(jīng)紀(jì)方托管），賣方交付

9、房產(chǎn)證給經(jīng)紀(jì)方。查檔 經(jīng)紀(jì)方帶房產(chǎn)證，落實(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，查檔取回查檔記錄。轉(zhuǎn)定 憑查檔有效單，經(jīng)紀(jì)方轉(zhuǎn)交賣方托管定金。申請產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移遞件 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方到國土部門簽署正式房地產(chǎn)買賣合同，境外人士或境外公司需到公證處公證（支付公證費(fèi)），再到國土部門遞件，由經(jīng)紀(jì)方領(lǐng)取并保管回執(zhí)。審批 國土部門審核資烊，批準(zhǔn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。繳納稅費(fèi) 國土培門出稅單，買賣方（或經(jīng)紀(jì)方代）繳過戶稅費(fèi)。出證 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方取房產(chǎn)證，并做抵押登記。如買方是境外人士需抵押合同公證，支付公證費(fèi)。轉(zhuǎn)付房款 經(jīng)紀(jì)方將托管的購房款轉(zhuǎn)付給賣方。交接物業(yè) 買賣雙方交接物業(yè)，賣方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。結(jié)清尾數(shù) 經(jīng)經(jīng)方將預(yù)收的剩余款項(xiàng)結(jié)清給賣方。5、二

10、手房交易過戶流程（現(xiàn)證，按揭付款）簽訂買賣協(xié)議 房地產(chǎn)買賣雙方達(dá)成交易，簽署買賣協(xié)議。買方支付定金給賣方（由經(jīng)紀(jì)方托管），賣方交付房產(chǎn)證給經(jīng)紀(jì)方。查檔 經(jīng)紀(jì)方帶房產(chǎn)證，落實(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，查檔取回查檔記錄。轉(zhuǎn)定 憑查檔有效單，經(jīng)紀(jì)方轉(zhuǎn)交賣方托管定金。物業(yè)評估 委托評估機(jī)構(gòu)對用于抵押的物業(yè)進(jìn)行評估。申請按揭 經(jīng)紀(jì)方協(xié)助買方向銀行申請按揭貸款，簽署相關(guān)文件。買方存首期款到經(jīng)紀(jì)方或指定銀行托管。銀行出承諾書 銀行經(jīng)初步審查后，擬同意向買方發(fā)放二手房按揭貸款的，出具承諾書。申請產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移遞件 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方到國土部門簽署正式房地產(chǎn)買賣合同，境外人士或境外公司需到公證處公證（支付公證費(fèi)），再到國土部門遞件，

11、由經(jīng)紀(jì)方領(lǐng)取并保管回執(zhí)。審批 國土部門審核資烊，批準(zhǔn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。繳納稅費(fèi) 國土培門出稅單，買賣方（或經(jīng)紀(jì)方代）繳過戶稅費(fèi)。出證 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方取房產(chǎn)證，并做抵押登記。如買方是境外人士需抵押合同公證，支付公證費(fèi)。銀行放款 抵押登記完畢，銀行發(fā)放貸款。交接物業(yè) 買賣雙方交接物業(yè)，賣方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。結(jié)清尾數(shù) 經(jīng)經(jīng)方將預(yù)收的剩余款項(xiàng)結(jié)清給賣方。6、二手房交易過戶流程（擔(dān)保贖樓，一次性付款）簽訂買賣協(xié)議 房地產(chǎn)買賣雙方達(dá)成交易，簽署買賣協(xié)議。買方支付定金給賣方（由經(jīng)紀(jì)方托管），賣方交付房產(chǎn)證給經(jīng)紀(jì)方。查檔 經(jīng)紀(jì)方帶房產(chǎn)證，落實(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，查檔取回查檔記錄。轉(zhuǎn)定 憑查檔有效單，經(jīng)紀(jì)方轉(zhuǎn)交賣方托管定金。支付

12、房款 買方支付購房全款，到擔(dān)保公司指定銀行做資金監(jiān)管。簽署擔(dān)保協(xié)議 買賣雙方簽署一次性付款挰保的擔(dān)保協(xié)議，買方提供資金監(jiān)管協(xié)議及凍結(jié)資金的單據(jù)給擔(dān)保公司。辦理委托公證 融資擔(dān)保公司進(jìn)行調(diào)查與審批后，房地產(chǎn)買賣雙方到公證處辦理全權(quán)委托公證。，支付擔(dān)保費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。贖契 擔(dān)保公司審批并與銀行簽署保證合同；銀行放款給擔(dān)保公司指定賬號(hào)；擔(dān)保公司查檔后，代賣方付清銀行按揭余款，注銷抵押登記，并取回房產(chǎn)證，由擔(dān)保公司保管。申請產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移遞件 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方到國土部門簽署正式房地產(chǎn)買賣合同，境外人士或境外公司需到公證處公證（支付公證費(fèi)），再到國土部門遞件，由經(jīng)紀(jì)方領(lǐng)取并保管回執(zhí)。審批 國土部門審核資烊，批準(zhǔn)

13、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。繳納稅費(fèi) 國土培門出稅單，買賣方（或經(jīng)紀(jì)方代）繳過戶稅費(fèi)。出證 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方取房產(chǎn)證，并做抵押登記。如買方是境外人士需抵押合同公證，支付公證費(fèi)。交接物業(yè) 買賣雙方交接物業(yè)，賣方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。結(jié)清尾數(shù) 經(jīng)經(jīng)方將預(yù)收的剩余款項(xiàng)結(jié)清給賣方。7、二手房交易過戶流程（擔(dān)保贖樓，按揭付款）簽訂買賣協(xié)議 房地產(chǎn)買賣雙方達(dá)成交易，簽署買賣協(xié)議。買方支付定金給賣方（由經(jīng)紀(jì)方托管），賣方交付房產(chǎn)證給經(jīng)紀(jì)方。查檔 經(jīng)紀(jì)方帶房產(chǎn)證，落實(shí)產(chǎn)權(quán)狀況，查檔取回查檔記錄。轉(zhuǎn)定 憑查檔有效單，經(jīng)紀(jì)方轉(zhuǎn)交賣方托管定金。物業(yè)評估 委托評估機(jī)構(gòu)對用于抵押的物業(yè)進(jìn)行評估。申請按揭 經(jīng)紀(jì)方協(xié)助買方向銀行申請按揭貸款，簽署

14、相關(guān)文件。買方存首期款到經(jīng)紀(jì)方或指定銀行托管。銀行出承諾書 銀行經(jīng)初步審查后，擬同意向買方發(fā)放二手房按揭貸款的，出具承諾書。簽署擔(dān)保協(xié)議 買賣雙方簽署一次性付款挰保的擔(dān)保協(xié)議，買方提供資金監(jiān)管協(xié)議及凍結(jié)資金的單據(jù)給擔(dān)保公司。辦理委托公證 融資擔(dān)保公司進(jìn)行調(diào)查與審批后，房地產(chǎn)買賣雙方到公證處辦理全權(quán)委托公證。，支付擔(dān)保費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。贖契 擔(dān)保公司審批并與銀行簽署保證合同；銀行放款給擔(dān)保公司指定賬號(hào)；擔(dān)保公司查檔后，代賣方付清銀行按揭余款，注銷抵押登記，并取回房產(chǎn)證，由擔(dān)保公司保管。申請產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移遞件 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方到國土部門簽署正式房地產(chǎn)買賣合同，境外人士或境外公司需到公證處公證（支付公證費(fèi)），

15、再到國土部門遞件，由經(jīng)紀(jì)方領(lǐng)取并保管回執(zhí)。審批 國土部門審核資烊，批準(zhǔn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移。繳納稅費(fèi) 國土培門出稅單，買賣方（或經(jīng)紀(jì)方代）繳過戶稅費(fèi)。出證 經(jīng)紀(jì)方陪同買賣雙方取房產(chǎn)證，并做抵押登記。如買方是境外人士需抵押合同公證，支付公證費(fèi)。銀行放款 抵押登記完畢，銀行發(fā)放貸款。交接物業(yè) 買賣雙方交接物業(yè)，賣方結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。結(jié)清尾數(shù) 經(jīng)經(jīng)方將預(yù)收的剩余款項(xiàng)結(jié)清給賣方。8、存房業(yè)務(wù)操作流程信息登記 出租人填寫存房信息登記表。確認(rèn)評估 評估人員對房屋進(jìn)行實(shí)地確認(rèn)評估，業(yè)務(wù)人員查驗(yàn)房屋所有人（出租人）身份證、房屋所有權(quán)證、房屋共有人授權(quán)證明等相關(guān)證件，填寫房屋設(shè)施設(shè)備清單，進(jìn)行詳細(xì)登記。協(xié)商確定出租價(jià)格 根據(jù)房

16、屋實(shí)際情況及評估人員評估意見，業(yè)務(wù)人員與出租人協(xié)商確定房屋出租價(jià)格及條件。簽訂存房合同 業(yè)務(wù)人員與出租人商定出租價(jià)格后簽訂存房合同，房屋出租人將房屋所有權(quán)證（原件）或保證書留存于公司。物業(yè)交流 業(yè)務(wù)人員與出租人在房屋現(xiàn)場辦理物業(yè)交接，雙方確認(rèn)簽定房屋設(shè)施設(shè)備清單及房屋交接單A，作為合同附件。出租人將房屋鑰匙交予業(yè)務(wù)人員。房租支付 合同期內(nèi)，公司按合同規(guī)定時(shí)間將租金存入出租人指定賬號(hào)。合同終止 合同到期后，業(yè)務(wù)人員與出租人在房屋現(xiàn)場辦理物業(yè)交接，雙方確認(rèn)、簽定房屋設(shè)施設(shè)備清單及房屋交接單B，業(yè)務(wù)員將房屋鑰匙交還出租人。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，雙方給清各種費(fèi)用，合同同時(shí)正式終止。9、中介服務(wù)流程與操作要點(diǎn)（

17、買賣）信息收集 、所有信息收集最好獲得客戶書面委托。 、公開信息，如上網(wǎng)發(fā)布信息，在登記前應(yīng)與發(fā)布人溝通，確認(rèn)其是否愿意接受中介服務(wù)。 、未經(jīng)授權(quán)或委托的私人信息不得登記。 、危房、違漢建筑及已進(jìn)行拆遷公告的房屋不能出售。 、法院查封、保全期內(nèi)不能出售。信息分布 、發(fā)布有明確地址的信息必須正確，如XX路，XX小區(qū)。 、廣告用詞不得違反工商部門規(guī)定，圖片不得侵權(quán)。 、嚴(yán)禁發(fā)布期房信息。 、所有在公開渠道發(fā)布的信息應(yīng)經(jīng)過實(shí)地查看并有對應(yīng)勘測表單。 、不要故意發(fā)布一些不實(shí)信息吸引客戶。帶客看房 、已出租的房屋應(yīng)事先讓房東與租戶溝通后再看房。 、房屋查看后應(yīng)檢查是否關(guān)閉好門窗。成交磋商 、不誤導(dǎo)引誘，

18、應(yīng)誠實(shí)告知。 、不做超出能力范圍的口頭承諾。 、不得對已了解的房屋重大瑕疵和事實(shí)進(jìn)行隱瞞。 、不得以包稅方式獲取得當(dāng)?shù)美鞔_稅費(fèi)交納人和數(shù)額。簽訂合同 、房屋權(quán)證必須齊全，所有權(quán)人必須到場，包括共有產(chǎn)權(quán)人。 、夫妻和直系親屬不能代表產(chǎn)權(quán)人，委托必須有效（公證、單位授權(quán)委托）。 、價(jià)格必須按實(shí)際成交介填寫，否則會(huì)帶來協(xié)助避稅或騙貸嫌疑。 、定金不大于總價(jià)的20%，付款、交房理項(xiàng)必須明確約定。 、合同簽訂人必須具備法定資格。 、產(chǎn)權(quán)證抵押在銀行的，應(yīng)提供加蓋銀行公章的復(fù)印件。 、注意土地使用權(quán)的劃撥與出讓。 、稅費(fèi)種類、交納方式、單據(jù)歸屬應(yīng)明確。 、合同必須連號(hào)，內(nèi)容必須一致，字跡清晰。辦理產(chǎn)權(quán)

19、 、辦理人必須是產(chǎn)權(quán)人或有效委托人，并具有民事行為能力。 、受理單必須保管好。繳納稅費(fèi) 、依法、及時(shí)繳納相關(guān)稅費(fèi)，妥善保管好每一筆稅費(fèi)單據(jù)。 、實(shí)際稅費(fèi)額與合同約定有變化時(shí)停止交納，先雙方協(xié)商再納稅。申請按揭 、種類不要搞錯(cuò)，利率選擇最低。 、及時(shí)聯(lián)系、陪同各戶提供資烊，簽字。房屋交接 、根據(jù)清單檢驗(yàn)裝修設(shè)施現(xiàn)狀。 、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等都必須結(jié)算清楚。 、核對各種生活設(shè)施憑證，完成戶名變更。 、確認(rèn)房屋名下戶籍情況。 、交接完畢簽字確認(rèn)。售后服務(wù) 、為客戶提供力所能及的幫助。 、與客戶保持聯(lián)系，將客戶變成朋友。 、妥善處理客戶投訴，化解客戶不滿。10、中介服務(wù)流程與操

20、作要點(diǎn)（租賃）信息收集 、所有信息收集最好獲得客戶書面委托。 、公開信息，如上網(wǎng)發(fā)布信息，在登記前應(yīng)與發(fā)布人溝通，確認(rèn)其是否愿意接受中介服務(wù)。 、未經(jīng)授權(quán)或委托的私人信息不得登記。 、危房、違漢建筑及已進(jìn)行拆遷公告的房屋不能出售。 、法院查封、保全期內(nèi)不能出售。信息分布 、發(fā)布有明確地址的信息必須正確，如XX路，XX小區(qū)。 、廣告用詞不得違反工商部門規(guī)定，圖片不得侵權(quán)。 、嚴(yán)禁發(fā)布虛假及夸大事實(shí)廣告。 、所有在公開渠道發(fā)布的信息應(yīng)經(jīng)過實(shí)地查看并有對應(yīng)勘測表單。 、明確房主特殊要求。帶客看房 、租期未滿的房屋應(yīng)事先讓房東與租戶溝通后再看房。 、房屋查看后應(yīng)檢查是否關(guān)閉好門窗。 、屬于經(jīng)營需求的，

21、應(yīng)到工商部門確認(rèn)租賃房屋地是否可以從事客戶想經(jīng)營的種類。 、跟進(jìn)客戶經(jīng)營需要，明確是否可以安裝另外設(shè)施（如網(wǎng)絡(luò)等）。成交磋商 、不誤導(dǎo)引誘，應(yīng)誠實(shí)告知。 、不做超出能力范圍的口頭承諾。 、不得對已了解的房屋重大瑕疵和事實(shí)進(jìn)行隱瞞。 、明確告知房屋租賃后應(yīng)辦理的登記和須繳納的稅費(fèi)。簽訂合同 、房屋權(quán)證必須齊全，所有權(quán)人必須到場，包括共有產(chǎn)權(quán)人。 、夫妻和直系親屬不能代表產(chǎn)權(quán)人，委托必須有效（公證、單位授權(quán)委托）。 、價(jià)格必須按實(shí)際成交介填寫，否則會(huì)帶來協(xié)助避稅或騙貸嫌疑。 、明確租費(fèi)支付時(shí)間及水電物業(yè)等費(fèi)用支付方式。 、合同簽訂人必須具備法定資格。 、原承租合同已到期或書面同意退租。 、二房東無

22、權(quán)簽訂合同，即使其合同上有同意轉(zhuǎn)租條款，也應(yīng)直接與原房東簽訂合同。 、部分轉(zhuǎn)租或拼租必須在取得原房東書面同意轉(zhuǎn)租證明，要注意付款時(shí)間段。 、明確房屋裝修，設(shè)施損壞賠償處理方式。 、注意租賃房屋相關(guān)設(shè)施使用費(fèi)代收代付還是自行繳納。 、明確各項(xiàng)稅費(fèi)承擔(dān)方式及單據(jù)歸屬。 、證件未確認(rèn)或所有權(quán)人未明確不要付定金。 、合同必須連號(hào)，內(nèi)容必須一致，字跡清晰。房屋交接 、根據(jù)清單檢驗(yàn)裝修設(shè)施現(xiàn)狀。 、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等都必須結(jié)算清楚。 、核對各種生活設(shè)施憑證，完成戶名變更。 、交接完畢簽字確認(rèn)。售后服務(wù) 、為客戶提供力所能及的幫助。 、與客戶保持聯(lián)系，將客戶變成朋友。 、妥善處理客

23、戶投訴，化解客戶不滿。八、業(yè)務(wù)操作流程1、賣方客戶服務(wù)流程咨詢房源情況實(shí)地勘察房屋建議銷售方案簽訂委托協(xié)議尋找配對客戶帶客實(shí)地看房組織買賣談判簽訂買賣協(xié)議辦理交易過戶手續(xù)2、買方客戶服務(wù)流程了解客戶需求簽訂委托協(xié)議尋找配對房源推薦具體房源帶客實(shí)地看房組織買賣談判簽訂買賣協(xié)議辦理交易過戶手續(xù)3、簽約工作流程簽約前準(zhǔn)備 、經(jīng)紀(jì)人確認(rèn)客戶準(zhǔn)備簽約后，及時(shí)向簽約專員做簽約預(yù)約。、簽約專員接到簽單預(yù)約后，應(yīng)安排好簽約室，準(zhǔn)備簽約工具、簽約合同范本、合同檔案袋等文件資料。、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在簽約前將相關(guān)的簽約情況知會(huì)給簽約專員，由簽約專員在簽約前溝通單上作好記錄。簽約前接待 、客戶到達(dá)后，由預(yù)約好的簽約專員帶入簽約室，以便用好簽約前的隔離工作。 、客戶安頓好后，由簽約專員或經(jīng)紀(jì)人將簽約專員引薦給客戶方。 、簽約專員應(yīng)將準(zhǔn)備好的合同范本提交給客戶預(yù)覽。簽約資料審核 、簽約專員審核買賣雙方的資料（產(chǎn)權(quán)資料、身份證、定金、委托書、房屋附屬清單等資料）。簽約談判 、簽約專員應(yīng)將本次交易流程向買賣雙方做一個(gè)說明，并針對本次交易的特殊情況在簽約過程中進(jìn)行說明。特殊情況應(yīng)在合同中備注。打印合同 、買賣雙方審核完合同后，由簽約專員主持簽字儀式。簽字時(shí)，應(yīng)提醒買賣雙方在各自名字上按手印和騎縫印。蓋章審核 、在買賣雙方簽字后，簽約專員應(yīng)陪同客戶前往財(cái)務(wù)辦理定金交付手續(xù)，并將簽署的合同提交給財(cái)務(wù)部審