無錫華光鍋爐股份有限公司sap項目銷售活動處理流程v

1、SAP項目業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖流程說明(銷售活動處理流程)無錫華光鍋爐SAP 項目組2012/05/171銷售活動處理流程作者修訂2日期文檔版本修訂描述文檔作者審批人作者方式地址：郵件：銷售活動處理流程目錄1. 流程圖說明42. 業(yè)務(wù)流程概覽52.1. 本流程綜述52.2. 名稱及概念說明53.業(yè)務(wù)流程圖64.業(yè)務(wù)流程詳細(xì)描述 .135.管理變更要求 .166.涉及報表、表單與接口 .167.流程角色對照表 .173銷售活動處理流程1.流程圖說明4名稱圖例說明SAP 系統(tǒng)“步驟”非 SAP 系統(tǒng)“步驟”“其他系統(tǒng)”“流程接口”“步驟”分 SAP 系統(tǒng)的活動和 SAP 系統(tǒng)外的活動。“步驟”的闡述必

2、須是一件具體的行為的發(fā)生，而 不是簡單的動作?！安襟E”的統(tǒng)一命名規(guī)則為“動詞+名詞”。“其他系統(tǒng)”是完成活動所在的非 SAP 系統(tǒng)平臺。其他系統(tǒng)步驟或者流程繪制完成后, 用此標(biāo)志標(biāo)注其屬性。BOM維護(hù)流程接口流程:用于描述相關(guān)接口的流程或者子流程“表單”框表單表單：用于表述在流程流轉(zhuǎn)過程中使用的單據(jù)、報 表。發(fā)現(xiàn)問題？100框：用于描述流程關(guān)鍵點(diǎn)，其分支“Yes” 或者”No”會指導(dǎo)流程不同流轉(zhuǎn)步驟。節(jié)點(diǎn)序號：用于描述節(jié)點(diǎn)順序，初始編碼以 10 位間隔；節(jié)點(diǎn)序號開始/結(jié)束與/或結(jié)束與開始/結(jié)束：用于描述流程開始與結(jié)束。與/或:用于描述步驟之間。接口系統(tǒng)CAPP確定工序、工作中心、時間和分配組件

3、將新增成品、半成品、工裝工藝路線維護(hù)入SAP系統(tǒng)銷售活動處理流程2. 業(yè)務(wù)流程概覽2.1. 本流程綜述本流程本市場部對銷售活動的處理過程，銷售從各種獲得銷售項目、填寫出差申請并經(jīng)過審批后，與客戶進(jìn)行銷售活動。出差結(jié)束后，填寫出差匯報單，并將本次銷售活動的相關(guān)提交至市場部辦公室，市場部辦公室錄入負(fù)責(zé)錄入到系統(tǒng)。錄入時在系統(tǒng)中檢查本次銷售活動是否是否為初次活動，如果是初次活動則直接錄入；如果不是則根據(jù)以往銷售活動項目輸入后續(xù)活動內(nèi)容。銷售獲得報價后轉(zhuǎn)入投標(biāo)報價流程、在投標(biāo)報價階段銷售人員跟蹤項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并將錄入至系統(tǒng)，最終項目完成并關(guān)閉等整個過程。流程目的是實(shí)現(xiàn)銷售活動的制度化和管理規(guī)范化，并按照

4、流程的步驟在 SAP 系統(tǒng)中完成銷售活動過程。2.2. 名稱及概念說明5銷售活動處理流程3.現(xiàn)狀流程圖見流程圖文件6銷售活動處理流程流程編號：SD002輸入流程名稱：銷售活動處理流程輸出開始10通過各獲得市場需求信息20與客戶進(jìn)行初步接觸途徑：1、30訪談2、銷售會談出差申請單填寫出差申請單3、信4、客戶咨詢5、其他方式7040銷售與客戶途徑：1、收到客戶詢價2、收到招標(biāo)邀請函進(jìn)行銷售活動銷售處長審批否3、網(wǎng)上通告招標(biāo)804、其他方式出差匯報單填寫出差匯報單是否通過差旅報銷單110獲取投標(biāo)報價信息招標(biāo)邀請函詢價函招標(biāo)邀請函是否投標(biāo)是否是詢價函銷售招標(biāo)/報價流程結(jié)束9050出差申請單分管副總審閱

5、出差匯報單分管副總審批出差匯報單是否通過否是出差匯報單10060市場部辦公室備案出差申請單市場部辦公室備案差旅報銷單7市場部辦公室辦事員分管副總銷售/銷售處長銷售活動處理流程4.現(xiàn)狀流程描述8節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)名稱業(yè)務(wù)描述輸入輸出角色102030通過各信息獲得市場需求與客戶進(jìn)行 初步接觸填寫出差申請單銷售 通過網(wǎng)絡(luò)、報紙以及人際交往等各種 渠道獲取項目的銷售 通過 ，郵件等方式與客戶進(jìn)行初步接觸， 確定拜訪時間。銷售 填寫出差申請單， 交銷售處長審批。無無無無無出差申請單銷售銷售銷售405060708090銷售處長審批分管副總辦公室備案與客戶進(jìn)行銷售活動填寫出差匯報單分管副總審閱銷售處長審批出差申請單，

6、 審批通過則由銷售提交給分管副總審批，審批不通過則返回給銷售。 銷售處長審批通過后，分管副總審批出差申請單，審批通過則進(jìn)入，審批不通過則返回給銷售。銷售 將分管副總審批通過后的出差申請單交辦公室備案存檔。銷售 通過直接拜訪客戶、 訪談、客戶來函咨詢以及其他方式等方式與客戶進(jìn)行銷售活動。銷售 將與客戶進(jìn)行銷售活動的內(nèi)容詳細(xì) 在出差匯報 ，并提交給處長及分管副總審閱。分管副總審閱銷售 的出差匯報單出差申請單出差申請單出差申請單無無出差匯報單出差申請單出差申請單出差申請單無出差匯報單差旅報銷單出差匯報單銷售處長分管副總辦公室辦事員銷售銷售分管副總100辦公室備案辦公室存檔備案出差匯報單差旅報銷單無辦

7、公室辦事員銷售活動處理流程9110獲取投標(biāo)報價銷售 收到客戶要求報價的 ，主要是通過詢價函、招標(biāo)邀請函、或者從網(wǎng)上 招標(biāo)通告及其他方式等方式。銷售 根據(jù)掌握的 綜合分析，決定參與報價則進(jìn)入銷售報價投標(biāo)流程，反之則結(jié)束。無詢價函招標(biāo)函銷售銷售活動處理流程5. 業(yè)務(wù)流程圖見流程圖文件10銷售活動處理流程流程編號:SD002輸入流程名稱：銷售活動處理流程1輸出開始102030出差申請單填寫出差申請單40出差申請單出差申請單是否通過否是否50出差申請單出差申請單分管副總審批是否通過是60出差申請單市場部辦公室備案途徑：1、訪談2、銷售會談3、信7080出差匯報單4、客戶咨詢5、其他方式銷售與客戶填寫出

8、差匯報單進(jìn)行銷售活動差旅報銷單售前活動維護(hù)流程211市場部辦公室辦事員銷售分管副總銷售處長銷售銷售處長審批與客戶進(jìn)行初步接觸通過各獲得市場需求信息銷售活動處理流程流程編號：SD002輸入流程名稱：銷售活動處理流程2輸出開始銷售活動處理流程1出差匯報單是是否初次活動否110100維護(hù)初次銷售活動途徑：1、收到客戶詢價2、收到招標(biāo)邀請函120招標(biāo)邀請函3、網(wǎng)上通告招標(biāo)獲取投標(biāo)報價信息4、其他方式詢價函是是否報價投標(biāo)招標(biāo)邀請函銷售招標(biāo)/報價流程否詢價函130140170跟蹤項目進(jìn)程錄關(guān)閉此次銷售活動入相關(guān)活動150出差匯報單分管副總審閱出差匯報單160出差匯報單結(jié)束差旅報銷單12市場部辦公室辦事員分

9、管副總銷售/銷售處長/市場部錄入市場部辦公室歸檔出差匯報單投標(biāo)階段銷售活動根據(jù)初次活動號維護(hù)后繼活動90在系統(tǒng)中是否是初次活動銷售活動處理流程6.業(yè)務(wù)流程詳細(xì)描述13節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)名稱業(yè)務(wù)描述輸入輸出SAP 系統(tǒng)事務(wù)代碼角色102030405060708090通過各信銷售通過網(wǎng)絡(luò)、報紙以及無無銷 售 息獲 人際交往等各種獲 得市場需 取項目的 求與客戶進(jìn)行初步接觸 銷售通過，郵件等方 無無銷 售式與客戶進(jìn)行初步接觸，確定拜訪時間。填寫出差申請單 銷售填寫出差申請單，交 銷售處長審批。 銷售處長審批出差申請單，審 批通過則由銷售提交給 無出差申請單 銷 售 銷售處長審批出差申請單出差申請單銷 售處長分

10、管副總審批，審批不通過則 返回給銷售。分管副總銷售處長審批通過后，分管副總審批出差申請單，審批通過出差申請單出差申請單分 管副總 則進(jìn)入，審批不通過則 返回給銷售。辦公室備案出差申請單出差申請單市 場部 辦公 室辦 事員 銷售將分管副總審批通 過后的出差申請單交辦公室備案存檔。與客戶進(jìn)行銷售活動 銷售通過直接拜訪客戶、無無銷 售訪談、客戶來函咨詢以及 其他方式等方式與客戶進(jìn)行銷售活動。填寫出差匯報單 銷售將與客戶進(jìn)行銷售 無出差匯報單差旅報銷單銷 售活動的內(nèi)容詳細(xì)在出差 匯報，并提交給處長及分 管副總審閱。銷售將提交給市場部辦公室。在系統(tǒng)中出差匯報單無VC01N市 場部 辦公 室 市場部辦公室

11、錄入員在 是否SAP 系統(tǒng)中是否有該項初次活動 目的銷售活動。錄 入員銷售活動處理流入初次活動根據(jù)初次活動號錄入后續(xù)活動獲取投標(biāo)報價市場部辦公室錄入員在系統(tǒng)中仔細(xì)確定無該項目后，將出差匯報的錄入系統(tǒng)作為項目初次活動 。市場部辦公室 錄入員在系統(tǒng)中 發(fā)現(xiàn)該項目有以往的銷售活動 后，則將出差匯報單 作為該項目后續(xù)活動 錄入系統(tǒng)。銷售收到客戶要求報價的，主要是通過詢價函、招標(biāo)邀請函、或者從網(wǎng)上招標(biāo)通告及其他方式。銷售人員根據(jù)掌握的綜合分析， 決定參與報價投標(biāo)則進(jìn)入130,140步驟，反之則進(jìn)入170 步驟。無無無無無詢價函招標(biāo)函市 場部 辦VC01N公 室錄 入員市 場部

12、辦VC01N公 室錄 入員銷 售130140150報價階段的銷售活動信息跟蹤項目進(jìn)程并錄入相關(guān)活動分管副總審閱進(jìn)入到詢報價流程后，銷售人員將投標(biāo)報價期間雙方來往的銷售活動作為后續(xù)跟蹤記錄到出差匯報 。銷售將銷售活動 提交給市場部辦公室 錄入 。無出差匯報單出差匯報單出差匯報單無出差匯報單VC01N銷 售市場部辦公室 錄入員在系統(tǒng)中陸續(xù)錄入報價投標(biāo)階段的銷售活動 。分管副總審閱銷售 的出差匯報單市 場部 辦公 室錄 入員分 管副總160辦公室備案辦公室存檔備案出差匯報單差旅報銷單無市 場部 辦公 室辦 事員銷售活動處理流程銷售決定不參與報價并市部場辦室放棄該項目的活動后，將反饋給市場部辦公室無無關(guān)閉此次銷售活動錄錄公VC01N入入活動。，市場部辦公室在系統(tǒng)中關(guān)閉該銷售錄員入15170銷售活動處理流程7.管理變更要求l售前銷售活動及報價階段的銷售活動皆納入到系統(tǒng)管理；l管理部門及時收到售前市場，建立項目池，并對項目進(jìn)