2022年商務(wù)部門培訓(xùn)計劃政策與程序

1、2022年商務(wù)部門培訓(xùn)計劃政策與程序一、_部管理培訓(xùn)計劃 ：完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。配合公司專業(yè)的管理人員，建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房  。二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé) ： 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格，包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理  負(fù)責(zé)ktv商務(wù)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。配合公司管理人員工作&#

2、160;，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。 注意儀表儀容，發(fā)型整齊 ，淡妝，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服  。愉快的接受工作 ，接待客人時應(yīng)主動熱情 ，彬彬有禮。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別，并送至樓下大門處，真誠邀請客人下次光臨 。商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。三、商務(wù)經(jīng)理工作技能在服務(wù)過程中，應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求

3、，適時進行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實時恰當(dāng)位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流  。善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩(wěn)定的客戶群 。當(dāng)一個好的聽眾。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個地方釋放，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻。要抓住時機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任四、職業(yè)

4、素養(yǎng)   ：有強烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀察力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)  。良好的服務(wù)態(tài)度。語言 ，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客，語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。說服客人的能力。在娛樂行業(yè)中，會遇到形形色色的客人，營銷經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù)、結(jié)賬等一系列工作 。處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動，顧客是_，無論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤，達到客人滿意。用實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場解決，給客人留下一個好的印象，以期待下次的光臨  、宗旨，作為一名營銷經(jīng)理