第八章現(xiàn)代物流績(jī)效評(píng)價(jià)

1、第八章 現(xiàn)代物流績(jī)效評(píng)價(jià)導(dǎo)入案例 施樂(lè)公司，績(jī)效標(biāo)桿法在該公司在績(jī)效評(píng)價(jià)方面采用了標(biāo)桿法，這個(gè)方法是一個(gè)在該公司在績(jī)效評(píng)價(jià)方面采用了標(biāo)桿法，這個(gè)方法是一個(gè)由四個(gè)階段和十個(gè)步驟組成的程序：由四個(gè)階段和十個(gè)步驟組成的程序：第一階段（第一階段（3個(gè)步驟）：識(shí)別什么可成為標(biāo)桿；識(shí)別可作個(gè)步驟）：識(shí)別什么可成為標(biāo)桿；識(shí)別可作為對(duì)照或?qū)Ρ鹊钠髽I(yè)；數(shù)據(jù)的收集。為對(duì)照或?qū)Ρ鹊钠髽I(yè)；數(shù)據(jù)的收集。第二階段（第二階段（3個(gè)步驟）：確定當(dāng)今的績(jī)效水平；制定未來(lái)個(gè)步驟）：確定當(dāng)今的績(jī)效水平；制定未來(lái)績(jī)效水平計(jì)劃；標(biāo)桿的確認(rèn)?？?jī)效水平計(jì)劃；標(biāo)桿的確認(rèn)。第三階段（第三階段（2個(gè)步驟）：建立改進(jìn)目標(biāo)；制定行動(dòng)計(jì)劃。個(gè)步驟）：

2、建立改進(jìn)目標(biāo)；制定行動(dòng)計(jì)劃。第四階段（第四階段（2個(gè)步驟）：執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃和監(jiān)督進(jìn)程；修正個(gè)步驟）：執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃和監(jiān)督進(jìn)程；修正績(jī)效標(biāo)桿?？?jī)效標(biāo)桿?？?jī)效標(biāo)桿的實(shí)踐運(yùn)作主要包括以下三種類型第一種類型是第一種類型是工作任務(wù)工作任務(wù)標(biāo)桿。比如搬運(yùn)裝車、成組發(fā)運(yùn)、排貨標(biāo)桿。比如搬運(yùn)裝車、成組發(fā)運(yùn)、排貨出車的時(shí)間表等單個(gè)物流活動(dòng)。出車的時(shí)間表等單個(gè)物流活動(dòng)。第二種類型是廣泛的第二種類型是廣泛的功能標(biāo)桿功能標(biāo)桿。就是要同時(shí)評(píng)估物流功能中的。就是要同時(shí)評(píng)估物流功能中的所有任務(wù)，例如改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的標(biāo)桿（從儲(chǔ)存、堆放、訂貨、所有任務(wù)，例如改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的標(biāo)桿（從儲(chǔ)存、堆放、訂貨、挑選到運(yùn)送等每一個(gè)作業(yè)）。挑選到運(yùn)送

3、等每一個(gè)作業(yè)）。第三種類型是第三種類型是管理過(guò)程管理過(guò)程的標(biāo)桿。把物流的各個(gè)功能綜合起來(lái)，的標(biāo)桿。把物流的各個(gè)功能綜合起來(lái)，共同關(guān)注諸如物流的服務(wù)質(zhì)量、配送中心的運(yùn)作、庫(kù)存管理系共同關(guān)注諸如物流的服務(wù)質(zhì)量、配送中心的運(yùn)作、庫(kù)存管理系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)及物流操作人員的培訓(xùn)與薪酬制度等，這種統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)及物流操作人員的培訓(xùn)與薪酬制度等，這種類型的標(biāo)桿更為復(fù)雜，因?yàn)樗缭搅宋锪鞯母黜?xiàng)功能。類型的標(biāo)桿更為復(fù)雜，因?yàn)樗缭搅宋锪鞯母黜?xiàng)功能。第一節(jié) 現(xiàn)代物流績(jī)效評(píng)價(jià)概述一、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容1.物流績(jī)效評(píng)價(jià)的概念物流績(jī)效評(píng)

4、價(jià)的概念所謂評(píng)價(jià)就是根據(jù)確定的所謂評(píng)價(jià)就是根據(jù)確定的目的目的測(cè)定評(píng)價(jià)對(duì)象的屬性，并將各測(cè)定評(píng)價(jià)對(duì)象的屬性，并將各種屬性變?yōu)榭陀^定量的標(biāo)準(zhǔn)或主觀效用的行為。種屬性變?yōu)榭陀^定量的標(biāo)準(zhǔn)或主觀效用的行為。物流績(jī)效評(píng)價(jià)就是以有效滿足物流需求為目的，通過(guò)客觀定物流績(jī)效評(píng)價(jià)就是以有效滿足物流需求為目的，通過(guò)客觀定量標(biāo)準(zhǔn)與主觀效用行為測(cè)定物流績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程。量標(biāo)準(zhǔn)與主觀效用行為測(cè)定物流績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程。具體講物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)具體講物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及以及事事后的分析與評(píng)估后的分析與評(píng)估，以衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和活動(dòng)過(guò)程的投，以衡量企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)和活動(dòng)過(guò)程的投入與

5、產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)和方法入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)和方法2.物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容物流績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容物流績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括物流績(jī)效評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括:（1） 物流技術(shù)方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)，物流技術(shù)方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)， 如對(duì)物流運(yùn)作流程如對(duì)物流運(yùn)作流程的評(píng)價(jià)，的評(píng)價(jià)， 對(duì)各種功能的作用發(fā)揮的評(píng)價(jià)，對(duì)物流設(shè)備設(shè)對(duì)各種功能的作用發(fā)揮的評(píng)價(jià)，對(duì)物流設(shè)備設(shè)施配置的評(píng)價(jià)，施配置的評(píng)價(jià)， 對(duì)包裝模數(shù)的評(píng)價(jià)等；對(duì)包裝模數(shù)的評(píng)價(jià)等；（2）成本、收入和利潤(rùn)等財(cái)務(wù)方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)，）成本、收入和利潤(rùn)等財(cái)務(wù)方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)， 如如物流成本控制及控制水平，物流成本控制及控制水平， 物流業(yè)務(wù)量，物流業(yè)務(wù)量， 物流利潤(rùn)水平物

6、流利潤(rùn)水平及利潤(rùn)趨勢(shì)等；及利潤(rùn)趨勢(shì)等；（3）資源方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)，如資源利用率、原材料）資源方面的物流績(jī)效評(píng)價(jià)，如資源利用率、原材料利用率，回收率以及物流資源對(duì)環(huán)境的影響情況等利用率，回收率以及物流資源對(duì)環(huán)境的影響情況等（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)1.計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)2.歷史標(biāo)準(zhǔn)（縱向型）歷史標(biāo)準(zhǔn)（縱向型）3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（橫向型）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（橫向型）4.客戶標(biāo)準(zhǔn)客戶標(biāo)準(zhǔn)（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法1、物流基本業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（單個(gè)職能的功、物流基本業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)（單個(gè)職能的功能作用）能作用）2、物流總體績(jī)效評(píng)價(jià)：物流服務(wù)能力、競(jìng)、物流總體績(jī)效評(píng)價(jià)：物流服務(wù)能力、

7、競(jìng)爭(zhēng)能力、發(fā)展能力。爭(zhēng)能力、發(fā)展能力。3、內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)：物流服務(wù)水平、服務(wù)能、內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)：物流服務(wù)水平、服務(wù)能力、滿足服務(wù)客戶的最大限度（客戶滿意力、滿足服務(wù)客戶的最大限度（客戶滿意度法）度法）4、外部績(jī)效評(píng)價(jià)：物流運(yùn)作的外部環(huán)境、外部績(jī)效評(píng)價(jià)：物流運(yùn)作的外部環(huán)境、物流服務(wù)形象與能力（標(biāo)桿法）物流服務(wù)形象與能力（標(biāo)桿法）二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的原則二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的原則（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡原則平衡原則1.物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡（內(nèi)部與外部、成果與行為、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡（內(nèi)部與外部、成果與行為、客觀與主觀、直接與間接、長(zhǎng)期與短期、有形于無(wú)形等）客觀與主觀、直接與間接、長(zhǎng)

8、期與短期、有形于無(wú)形等）2.物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)方法體系物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與評(píng)價(jià)組織體系和評(píng)價(jià)方法體系三者之間的平衡三者之間的平衡 3.物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系中多個(gè)群體利益的協(xié)物流績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系中多個(gè)群體利益的協(xié)調(diào)、平衡和兼顧調(diào)、平衡和兼顧（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略原則戰(zhàn)略原則（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)原則目標(biāo)原則三、物流績(jī)效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)三、物流績(jī)效的評(píng)價(jià)系統(tǒng)（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)模型（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)模型（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（三）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（四）物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

9、（四）物流績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（五）物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法（五）物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法（六）物流績(jī)效評(píng)價(jià)組織（六）物流績(jī)效評(píng)價(jià)組織（七）物流績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告（七）物流績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告第二節(jié) 現(xiàn)代物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)一、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)指標(biāo)就是評(píng)價(jià)因子，就是在評(píng)價(jià)過(guò)程中對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象需要評(píng)價(jià)的各個(gè)要素予以明確，主要包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、標(biāo)志和標(biāo)度四個(gè)要素。（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則1.準(zhǔn)確2.及時(shí)3.可接受4.可理解5.反映企業(yè)的特性6.目標(biāo)一致性7.可控性與激勵(lì)性8.應(yīng)變性二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)分析二、物流績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)分析（一）主成份分析（一）主

10、成份分析（二）模糊綜合評(píng)判法（二）模糊綜合評(píng)判法（三）比較分析（三）比較分析三、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求（一）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的要求1.符合績(jī)效評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)內(nèi)容的要求符合績(jī)效評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)內(nèi)容的要求2.指標(biāo)集中各項(xiàng)指標(biāo)相互間具有較高的獨(dú)立性指標(biāo)集中各項(xiàng)指標(biāo)相互間具有較高的獨(dú)立性3.信息的冗余度低信息的冗余度低（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成分析（二）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成分析 1.物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的層次2.物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)成物流資源評(píng)價(jià)指標(biāo)、物流管理評(píng)價(jià)指標(biāo)和物流成本收

11、益評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2）物流資源評(píng)價(jià)指標(biāo)（3）物流管理評(píng)價(jià)指標(biāo)（4）物流成本收益評(píng)價(jià)指標(biāo)四、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容四、物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容 1.成本評(píng)價(jià)指標(biāo)成本評(píng)價(jià)指標(biāo)2.資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)3.生產(chǎn)率評(píng)價(jià)指標(biāo)生產(chǎn)率評(píng)價(jià)指標(biāo)4.質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)5.反應(yīng)時(shí)間評(píng)價(jià)指標(biāo)反應(yīng)時(shí)間評(píng)價(jià)指標(biāo) 6.供應(yīng)鏈密切度指標(biāo)供應(yīng)鏈密切度指標(biāo)（1）每訂單反應(yīng)成本（2）平均庫(kù)存管理成本（3）每份采購(gòu)訂單的采購(gòu)成本（4）每平方米倉(cāng)儲(chǔ)成本（5）平均每標(biāo)準(zhǔn)噸商品運(yùn)輸成本（6）物流費(fèi)用（7）總物流成本（8）物流成本-銷售比例（1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（2）呆滯商品比例（3）配送車運(yùn)轉(zhuǎn)率（4）物流資產(chǎn)價(jià)值（5

12、）物流資產(chǎn)回報(bào)率（6）物流資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（7）物流附加值（1）每人每小時(shí)處理訂單數(shù)（2）平均每日定單數(shù)（3）每人每小時(shí)處理采購(gòu)訂單數(shù)目（4）每人每小時(shí)處理的貨物單元數(shù)（5）儲(chǔ)區(qū)面積率（6）儲(chǔ)位容積使用率（7）單位面積保管量（8）人均配送量（9）平均每車次配送重量（1）訂單輸入準(zhǔn)確性（2）商店退貨率（3）訂單滿足率（4）訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（5）存貨準(zhǔn)確率（6）準(zhǔn)時(shí)運(yùn)抵比例（7）貨物損壞比例（1）訂單輸入時(shí)間（2）訂單處理時(shí)間（3）采購(gòu)訂單循環(huán)周期（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)訂單循環(huán)周期（5）在途時(shí)間（6）總物流循環(huán)周期（1）客戶滿意度（2）暢銷品到貨率（3）缺貨率（4）供應(yīng)商訂單滿足率（5）供應(yīng)商價(jià)格變動(dòng)率（6）企業(yè)占

13、供應(yīng)商業(yè)務(wù)的比重（7）供應(yīng)鏈信息溝通水平五、優(yōu)化物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分析方法五、優(yōu)化物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的分析方法（一）層次分析法（一）層次分析法（二）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法（二）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法（主成分分析、因子分主成分分析、因子分析、聚類分析、差別分析析、聚類分析、差別分析）（三）隸屬因子賦值法（三）隸屬因子賦值法（四）物流績(jī)效倍增系統(tǒng)（四）物流績(jī)效倍增系統(tǒng)（PAC）分析法）分析法第三節(jié)第三節(jié) 物流績(jī)效評(píng)價(jià)的分析與方法物流績(jī)效評(píng)價(jià)的分析與方法一、排列法一、排列法二、等級(jí)法二、等級(jí)法三、因素比較法三、因素比較法四、全方位績(jī)效看板評(píng)價(jià)法四、全方位績(jī)效看板評(píng)價(jià)法五、客戶定位、員工驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的原則績(jī)

14、效評(píng)價(jià)五、客戶定位、員工驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的原則績(jī)效評(píng)價(jià)法法六、綜合平衡記分卡評(píng)價(jià)法（六、綜合平衡記分卡評(píng)價(jià)法（ BSC )七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法（七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)法（ KPI ) 八、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)評(píng)價(jià)法或定基評(píng)價(jià)法（八、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)評(píng)價(jià)法或定基評(píng)價(jià)法（Benchmarking)物流績(jī)效評(píng)價(jià)方法及模型平衡計(jì)分卡模型平衡計(jì)分卡模型(BSC：Balanced Score-cards)供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR： Supply-Chain Operations Reference-model)BSC(平衡計(jì)分卡模型)的形成過(guò)程組織的戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略/愿景愿景財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)物

15、價(jià)值才是成功的？客戶層面客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價(jià)值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對(duì)待客戶？?jī)?nèi)部流程層面內(nèi)部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)什么，必須建立什么樣的流程？革新與成長(zhǎng)層面革新與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌?duì)待我們的成員，如何學(xué)習(xí)和提高？滯后指標(biāo)，商業(yè)組織成功的最終定義。描述股東價(jià)值為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張。是客戶和財(cái)務(wù)結(jié)果改進(jìn)的領(lǐng)先指標(biāo)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的前提。描述客戶價(jià)值主張價(jià)值創(chuàng)造的源泉。描述如何將人力、技術(shù)和組織氛圍合起來(lái)支持戰(zhàn)略。BSC模型（功能）財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)務(wù)價(jià)值才是成功的？客戶層面客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價(jià)值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對(duì)待客戶？顧客如何看待我們？?jī)?nèi)部流程層面內(nèi)

16、部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)什么，必須在哪些方面加強(qiáng)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌?duì)待我們的成員，如何學(xué)習(xí)和提高？我們能持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎？戰(zhàn)略和戰(zhàn)略和目的目的公司戰(zhàn)略和目的公司戰(zhàn)略和目的 公司愿景公司愿景 公司使命公司使命客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶凈增數(shù)平均用戶數(shù)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)例如：新產(chǎn)品收入內(nèi)部員工滿意度部門(mén)協(xié)作滿意度每員工創(chuàng)造的收益財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)各類指各類指標(biāo)關(guān)系標(biāo)關(guān)系SCOR模型SCOR眼中的供

17、應(yīng)鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由計(jì)劃計(jì)劃, 資源資源, 制造、傳遞、支持制造、傳遞、支持五個(gè)重復(fù)的功能所五個(gè)重復(fù)的功能所組成。組成。Enable 支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能支持每一個(gè)供應(yīng)鏈功能每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位置和功用。每一個(gè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中有一個(gè)特殊的位置和功用。供應(yīng)商客戶（內(nèi)部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internal or external)(internal or external)您的公司客戶的客戶r供應(yīng)商的供應(yīng)商rSource計(jì)劃SCOR的層次1234焦點(diǎn)應(yīng)用供應(yīng)鏈的整體具體的供應(yīng)鏈一般業(yè)務(wù)流程具體企業(yè)的流程供應(yīng)鏈戰(zhàn)略供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)公司內(nèi)部或公司間的 流程， 實(shí)踐，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)公司間的供應(yīng)鏈改進(jìn)如何使用SCOR?SCOR 主要用于主要用于描述，測(cè)量，評(píng)價(jià)描述，測(cè)量，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的運(yùn)作結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈的運(yùn)作結(jié)構(gòu)