企業(yè)禮儀培訓

1、整理課件 商 務 禮 儀 培訓者：程麗整理課件目的塑造公司形象提高個人素質(zhì)有助于建立良好的人際關系整理課件禮儀的作用凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀整理課件目錄v職場禮儀v座次禮儀整理課件職場禮儀v電話禮儀v迎送禮儀v介紹禮儀v名片禮儀v握手禮儀整理課件電話禮儀整理課件您您 好好自報家門自報家門說再見說再見學會介紹自己學會介紹自己整理課件電話流程接電話接電話開頭語開頭語轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程感謝對方來電感謝對方來電/ /結(jié)束結(jié)束/ /等對方先掛機等對方先掛機熱情應答熱情應答請對方留言請對方留言留言流程留言流程整理課件迎客禮儀v了解到達的車次、航班

2、 安排人員接送v提前到達機場 幫助客人提攜行李包v辦理住宿登記手續(xù) 陪同客人進入房間、 及時告辭整理課件送別禮儀v真誠挽留、起身在后v一帆風順、多多保重v等客人離開視線，方可離開整理課件介紹順序尊者居后原則尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把客人介紹給主人把男士介紹給女士把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時動作介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。整理課件 握手禮儀最有禮貌的順序最有禮貌的順序v先上級后下級先上級后

3、下級v先長輩后晚輩先長輩后晚輩v先主人后客人先主人后客人v先女士后男士先女士后男士如果對方是長者、貴賓，如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之手。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意意，男士點頭、鞠躬致意即可即可整理課件名片禮儀v參加正式的交際活動之前，都參加正式的交際活動之前，都應隨身攜帶自己的名片，以備交往應隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。之用。v一是足量適用。一是足量適用。 v二是完好無損。二是完好無損。v三是放置到位。三是放置到位。整理課件遞送有禮名片的遞送名片的遞送v名片的正面朝向?qū)Ψ?/p>

4、名片的正面朝向?qū)Ψ絭客先主后；身份低著先，身份高客先主后；身份低著先，身份高者后者后名片的接收名片的接收v起身站立相迎起身站立相迎v快速閱讀快速閱讀v精心存放精心存放您好，很高興您好，很高興認識你認識你整理課件座 次 禮 儀整理課件駕駛室副駕駛整理課件記程車的座位次序 司機DCBA整理課件主人開車時的座位次序 主人ADCB整理課件 一.相對式：1）一方面對到正門，另一方背對正門：一方面對到正門，另一方背對正門： 面門為上2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面就座雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面就座 以右為上整理課件v 一.相對式：v1）一方面對到正門，另一方背對正門：一方面對到正門，另一方背對正門：v 面門為上v2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面就座雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對面就座v 以右為上整理課件會議流程v會議前準備工作：v擺放物品：會議資料、筆、筆記本、茶杯、茶葉、水瓶、紙巾、席位卡、電子屏、燈光、空調(diào)、話筒提前一天檢查；v迎客：會議前十五分鐘迎客，帶至會場、拉椅、讓座、倒上茶水；v會中服務：話筒開關、煙灰缸、倒水v會后：檢查會場遺留物、關閉空調(diào)、燈光，記錄會議期間