眼鏡店電話回訪標準話術(shù)

1、眼鏡店電話回訪標準話術(shù)眼邦眼鏡電話回訪標準話術(shù)（ 框架篇 ）框架眼鏡第一次回訪（7 天 ）營業(yè)員：您好我是眼邦眼鏡的驗光師某某某，請問您是某某某嗎，顧客 : 是的，有什么事嗎,營業(yè)員 : 不好意思占用您幾分鐘時間，我想了解一下您前幾天在我們公司配的框架眼鏡現(xiàn)在戴的怎么樣, 有沒有需要我們幫您解決的問題 ,顧客:我正想找你們呢我怎么覺得新眼鏡還沒有以前的老眼鏡戴的舒服呢營業(yè)員：那我打電話打的還挺及時哦您看您是怎么不舒服和我說說，我一定 幫您解決。顧客 : 好像有點壓鼻子，還有點磨耳朵。營業(yè)員 : 哦，可能給您取眼鏡的時候沒有調(diào)整好，一般新眼鏡戴上去都有點不舒服，當時戴的沒有感覺，戴幾天就覺出不舒

2、服來了。所以我們在這幾天都要給顧客打電話問問情況，這樣，具您看您什么時候有時間來店里再重新幫您調(diào)整調(diào)整體顧客 : 還要過去啊，我可能沒有時間。內(nèi)營業(yè)員 : 周末您不休息嗎, 還有您具體位置在哪里，我看看附近有沒有我們的店，這樣您就不容用來這邊了，在我們連鎖店里都能幫您服務(wù)。1顧客：那好吧，我看有時間還是過去找你吧營業(yè)員 : 好的，我們會幫您調(diào)整好的，您放心好了。顧客：那好吧，謝謝了營業(yè)員：不客氣的，那打擾您了，再見顧客 : 我怎么覺得現(xiàn)在的眼鏡沒有以前的眼鏡看的清楚呢 ,營業(yè)員：您以前的度數(shù)還記得嗎，好像您新眼鏡的度數(shù)比舊眼鏡的還要高呢我想是不是舊眼鏡戴的久了，鏡片離眼睛很近，新眼鏡剛配好，鏡

3、片離眼睛比較遠啊,備注 : 我們要看一下顧客回訪記錄上寫的顧客的度數(shù)，有舊鏡度數(shù)的更好，沒有的問一下顧客具顧客 : 這我倒沒有特別注意，會不會是鏡片有問題啊,體營業(yè)員 : 鏡片離眼睛的遠近是會影響到看東西的清晰度的，這樣吧先生，我也沒有具體看到您內(nèi)戴眼鏡的情況，您最好還是過來店里一下，我再幫您好好查查，看到底是鏡眼距的問題還是鏡容片的問題好嗎 ,2 顧客: 好的，我有時間過去吧。營業(yè)員: 好，您盡快過來一趟吧，我們是會給您解決好問題的。顧客：好吧，再見營業(yè)員：打擾您了，再見顧客：我的眼鏡都沒怎么戴營業(yè)員 : 您怎么不戴呢 ,顧客 : 戴的有點不舒服，就不想戴了。營業(yè)員：是怎么不舒服呢，和我說一

4、下好嗎，我會幫您解決的顧客:我戴這眼鏡頭暈是不是你們度數(shù)給我配高了，營業(yè)員 : 我看您的資料是頭一次戴眼鏡，您是不是不習慣啊,顧客 : 反正不舒服，不想戴。 具營業(yè)員 : 頭一次戴眼鏡都是這樣的，您在店里配的時候我不都和您說了嗎 , 您看您花了錢了，體把視力提高了，看東西都看清楚了，就是適應(yīng)幾天的事，如果您不戴，不去適應(yīng)，就總覺得不內(nèi)舒服，錢也白花了，我建議您還是聽我們的，好好戴眼鏡，過幾天就適應(yīng)了。 容顧客 : 好吧，我再適應(yīng)適應(yīng)吧，要是還適應(yīng)不來呢 , 3營業(yè)員 : 如果您一直戴的不舒服，一定要來店里，我們幫您復(fù)查復(fù)查，看看是不是其他的問題 ,顧客 : 其他有什么問題呀,營業(yè)員 : 其實只

5、要您多戴幾次您就會發(fā)現(xiàn)眼鏡給您帶來的好處了，您應(yīng)該對我們的驗光技術(shù)非常有信心，如果您覺得是我們度數(shù)給高了，您更應(yīng)該來店了，我們幫您好好復(fù)查復(fù)查，如果是我們驗光有問題，我們肯定會幫您解決，這您放心好了顧客：好的，那就這樣吧營業(yè)員：好，打擾您了，再見顧客：戴眼鏡看東西太清楚了，看什么都是很亮營業(yè)員：您是頭一次戴眼鏡，頭一次戴眼鏡都是這樣的顧客：不會吧，我同學她們都不這樣呢營業(yè)員 : 每個人的適應(yīng)能力不一樣嗎，因為您以前有近視沒戴眼鏡，看東西要瞇眼，還看不清具楚，當您戴上眼鏡后，看東西不用瞇眼了，也看清楚了，進到眼睛里的光線也多了，所以，你體就會覺得太亮了，太清楚了內(nèi)顧客 : 那怎么辦啊,容營業(yè)員

6、: 我打電話就是想問問您有沒有堅持戴了 , 如果您堅持戴幾天，就適應(yīng)了，反而摘掉眼4 鏡不舒服了呢。顧客 : 那我以后就要總戴眼鏡了嗎 ,營業(yè)員 : 不是，我看您的度數(shù)還不是很高，才200 多度，看近的時候可以不用戴啊看遠你不戴的話看不清楚，就要戴，如果不戴，時間長了，度數(shù)還可能再增加呢所 以，您一定要注意用眼衛(wèi)生，注意度數(shù)不要增加了，如果增加了，就不是適應(yīng)眼鏡的問題了后 果就很多了顧客 : 哦，那好吧，我還是適應(yīng)一下吧。營業(yè)員 : 好的，如果您有什么問題的話，也可以打電話咨詢我們，我們都會幫您解答的顧客：好的，謝謝啊營業(yè)員：不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，打擾您了。再見框架眼鏡第二次回訪（3 個

7、月 ）營業(yè)員：您好我是眼邦眼鏡的驗光師某某某，請問您是某某某嗎，顧客 : 是的，有什么事嗎,營業(yè)員 : 不好意思占用您幾分鐘時間，我想了解一下您前幾天在我們公司配的框架眼鏡現(xiàn)在戴的怎么樣, 有沒有需要我們幫您解決的問題 ,顧客 : 有點變形了，戴著有點松。營業(yè)員 : 可能是螺絲松了，您看您有沒有時間過來店里，我們幫您保養(yǎng)一下就可以了。顧客 : 怎么保養(yǎng) , 具體營業(yè)員: 幫您緊緊螺絲，調(diào)整一下高低，再幫您用超生波清洗清洗，還可以順便檢查一下視力啊，內(nèi)顧客：哦，那我有時間過去吧容營業(yè)員: 好的，您最好盡早來調(diào)整，要不時間長了，變形的眼鏡會影響視力健康的，而且要是上1 鏡片的螺絲松了，鏡片掉了您的

8、損失會更大的。顧客 : 好吧，我盡量早點過去調(diào)整。營業(yè)員：那好的，打擾您了，再見顧客:我正想找你們呢你們不是說樹脂鏡片不會破嗎，怎么我的鏡片邊上破了營業(yè)員: 是嗎, 哎呀，真可惜啊，才配了三個月，您是不是掉在地上了啊,顧客：掉在地上也不能破啊，配的時候你們還給我演示，說摔不破呢營業(yè)員: 樹脂鏡片不是不會破，而是不容易破，如果您的眼鏡掉在地上，剛好鏡片邊緣著地的話，鏡片就可能會被摔破的，這樣吧，先生，您有時間的話來店里一下，我?guī)湍纯从袥]有方法解決。顧客 : 是你們說不會破我才配的，那這樣的話我還不如配玻璃的呢，花的錢還少，破了也不心疼具體營業(yè)員：除了價錢，樹脂片比玻璃片還多很多優(yōu)點呢您過來店里

9、，我再幫您好好講講 內(nèi)顧客：我過去你們怎么幫我解決，容 營業(yè)員 : 先生，您最好是把眼鏡拿到店里我看看，因為我還沒有看到鏡片摔成什么樣子，也不2 好判斷怎么幫您解決啊。不過您放心，如果是我們的問題，我們肯定負責的，您放心好了顧客 : 好吧，我有時間過去看看，反正給我配鏡的營業(yè)員就是說鏡片不會破我才配的。營業(yè)員：好的，您放心我們一定調(diào)查清楚，給您一個滿意的答復(fù)顧客：那我這個周末過去吧營業(yè)員：好的，我在店里等您打擾您了，再見備注 : 不要以為這是給自己找麻煩，打電話找了個顧客抱怨過來，其實如果顧客很不理解樹脂鏡片怎么會破，早就怒氣沖沖過來了，這種情況一般是顧客都有使用不當，掉 在地上摔過了。不過，

10、如果顧客很生氣，剛好我們打了電話，還能緩解一下顧客的怨氣，我們也能做好心理準備，看怎樣幫顧客解決問題，找到合適的應(yīng)對方法。顧客 : 我的鏡片怎么老擦不干凈, 具體營業(yè)員: 您是按我們的保養(yǎng)方法清洗眼鏡的嗎,內(nèi)顧客 : 是啊，不就是用水洗，然后用紙巾擦干嗎 ,容營業(yè)員: 是的，但是如果您總覺得洗不干凈，要在用水沖過后，放點洗碗用的洗潔精在鏡片上， 3 然后用手揉揉，再用水沖，就能洗干凈了。顧客 : 平時上班哪里找洗潔精啊，是不是鏡片不好啊, 我以前的鏡片就不是這么容易臟營業(yè)員 : 先生，其實，越好的鏡片越容易發(fā)現(xiàn)不干凈，因為鏡片有鍍多層膜，清晰度非常高，稍微臟點就能看出來，越好的鏡片越要注意保養(yǎng)

11、啊，其實，只要您每次在家里的時候，記得用洗潔精洗洗，能管好幾天呢要不您有空拿到店里來，我?guī)湍煤孟聪?，肯定能洗干凈顧客：這么麻煩啊營業(yè)員 : 好東西使用起來就是這樣啊，您過來我?guī)湍蜒坨R保養(yǎng)保養(yǎng)，肯定能和新的一樣顧客：是嗎，我找時間過去吧營業(yè)員：好，打擾您了，再見框架眼鏡第三次回訪（6 個月 ）營業(yè)員：您好我是眼邦眼鏡的驗光師某某某，請問您是某某某嗎，顧客 : 是的，有什么事嗎,營業(yè)員 : 不好意思占用您幾分鐘時間，我想了解一下您前幾天在我們公司配的框架眼鏡現(xiàn)在戴的怎么樣, 有沒有需要我們幫您解決的問題 ,顧客：看黑板看不清楚了營業(yè)員 : 最近是不是用眼比較多啊,顧客 : 可能吧，因為考試了。

12、 具體營業(yè)員 : 你如果有時間的話要過來復(fù)查一下，你最近用眼多，學習壓力大，可能視力會下降，內(nèi)你過來我們查查看是度數(shù)增加了，還是視力疲勞好嗎 ,容顧客 : 那好吧，我有時間和我媽媽一塊過去吧。1營業(yè)員：好，我會在店里等你們的顧客：好的，再見營業(yè)員：再見顧客 : 鏡架變形了 ,營業(yè)員：戴的時間長了，都會有點松動和變形您過來店里我們幫您修理保養(yǎng)一下吧顧客：都修過好幾次了，還是這樣具營業(yè)員：先生，您過來店里一下好嗎，我現(xiàn)在看不到您的眼鏡，沒辦法幫您檢查，也不好說是體什么問題，您過來店里，幫您仔細看看，如果確是我們的質(zhì)量問題，我們肯定幫您解決。 內(nèi)顧客 : 你們都說我使用有問題，人家其他眼鏡店都說是質(zhì)

13、量問題，我還說要去投訴你們呢容營業(yè)員:先生，投訴也不能幫您解決實際問題啊，您看，我也比較了解您的情況了，您還是來 2 店里讓我們幫您解決吧，我也會把您的情況向領(lǐng)導匯報的，我們肯定會非常重視您的問題的。顧客：那好吧，我找時間過去吧營業(yè)員：好的，我們等您過來，打擾您了，再見 框架眼鏡第四次回訪（12 個月 ）營業(yè)員：您好我是眼邦眼鏡的驗光師某某某，請問您是某某某嗎，顧客 : 是的，有什么事嗎,營業(yè)員 : 不好意思占用您幾分鐘時間，我想了解一下您前幾天在我們公司配的框架眼鏡現(xiàn)在戴的怎么樣, 有沒有需要我們幫您解決的問題 ,顧客:我都重新?lián)Q過了營業(yè)員 : 是嗎 , 您現(xiàn)在的眼鏡是在我們這邊換的嗎 , 配戴情況如何, 如果需要清洗保養(yǎng)的話，可以來店里，我們都是免費服務(wù)的具顧客：哦，我知道，你們的服務(wù)還是很不錯的體營業(yè)員：謝謝您對我們的認可如果您有什么意見和建議，也希望您給我們指出來，我們肯定內(nèi)會