工作總結工作計劃

1、2013年工作總結及2014年工作計劃在公司領導的正確領導和各部門的大力配合下，全體員工的共同努力，群策群力，嚴格執(zhí)行公司各項工作計劃，有計劃、 有步驟地開展各項經營管理工作。日常工作中強化服務意識，積極與 供應商溝通爭取促銷資源支持，積極參與公司統(tǒng)一組織的大型促銷活 動，弁組織各專柜開展促銷活動；同時進一步細化現場管理制度，規(guī) 范 管理，基本完成了各項工作，現總結如下：第一部分：經營工作一、主要指標完成情況1、商品銷售：完成銷售萬元，完成銷售任務的萬元的,其中 實現銷售萬元，完成 月任務萬元的,完成全年萬元銷售 任務的；商品銷售片區(qū)同期銷售 （力兀）本期銷售 （力兀）同比銷售 任務完成 銷

2、售任務2、銷售毛利額:銷售毛利額片區(qū)同期毛利 （萬元）本期毛利 （力兀）同比毛利 任務完成 毛 利任務3、綜合毛利率：本期綜合毛利率為二、客單數、客單價情況2013年上半年客單數、客單價情況一覽表月份客單數 栩客單數 同期同比客單價 栩客單價 同期同比三、各品類經營情況分析1、銷售、毛利方面月各品類銷售、毛利及毛利率一覽表單位：萬元品類銷售本期占樓層總 銷售比銷售 同期同比毛利額 本期占樓層總 毛利比毛利額 同期同比毛利率本期2、各品類銷售、毛利分析(1)類：本期銷售萬元，銷售占本樓層的 ,同比增長,實現 毛利萬元，毛利占本樓層的 ,同比增長。月坪效元/行、月坪利元 /力，該品類品牌有 個品牌

3、。其中 萬元，占該品類銷售的 , 上述個專柜銷售較好，具體分析如下：四、供應商情況分析共有專柜個專柜，其中地代家，占比 。銷售萬元，占 同期銷售 比是,毛利萬元，占比。第二部分：管理工作一、強化現場管理，提升服務意識，提高服務品質 現場管理對外是企業(yè)的窗口， 彰顯的是企業(yè)形象，對內體現 的管理水平， 體現員工的綜合素質。 2013 年 從以下幾方面強化現場管理：一是積極利用早班會不間斷地進行宣貫，讓廣大員工認識到做好現場管理的重要性和必要性，消除其抵觸情緒，力爭杜絕其不合作、不配合的現象。二是加大現場檢查的頻次，針對發(fā)現的違紀現象進行梳理，找出根源，從根源上著手，杜絕多發(fā)違紀現象。三是強化 管

4、理人員“處罰不是目的是手段”務意識，處罰僅僅能起到警示作用，并不能杜絕違紀現象，針對違紀率高的個別人員，要用好處罰手段，并加強與供應商的溝通，對不適合在崗的員工，予以調班、調崗直至辭退。四是強化管理人員的遵章守紀意識，在日常巡場中注意自己的一言一行，做好帶頭表率，為廣大員工樹立榜樣。五是結合每年一度的明星員工評比開展服務技能培訓，強化文明用語使用，利用早班會進行換位體驗模擬，極大地提升了員工的服務意識，強化了處理售后服務的能力， 提高了服務質量， 夯實了服務基礎， 有效的維護公司形象。二、高度重視市場調查和采價工作為了解市場動態(tài)和競爭對手的發(fā)展趨勢，進一步完善采價制度，每周堅持組織 進行采價，

5、 了解周邊競爭對手價格動態(tài)和促銷情況， 對有價格沖突的品牌，及時與供應商溝通協(xié)調，進行調整，保持市場價格一致。 同時不定期組織管理人員對本地市場商業(yè)情況進行定期調查，獲取第一手資料， 為適時調整營銷策略提供了依據， 也為調整 貨品款式提供依據。利用市調采價資料做好價格帶分析，將相關的數據分析上報公司領導和總部相關業(yè)務部門，以便公司和總部業(yè)務部進行有效決策。四、有效加大自查力度，嚴把商品質量關，維護品牌形象為了實現質量管理目標，進行有效管理，部門堅定執(zhí)行公司商品質量管理辦法 ， 每周組織三信自查，嚴把商品上柜關，確保上架銷售商品合格，對檢查發(fā)現的問題及時通報供應商并整改，對違規(guī)情況進行處罰，通過

6、檢查、整改，上下形成共識，確保上柜銷售商品合格。五、切實規(guī)范促銷員管理，提高業(yè)務技能（ 1 ） 為加強對勞資關系糾紛的預防和處理工作， 保障員工合法利益， 維護公司形象和根本利益， 積極與供應商溝通和促銷員協(xié)調， 及時辦理促銷員的相關用工手續(xù)。（ 2 ）為提高促銷員服務水平和服務技能， 創(chuàng)新早班會形式，積極利用早班會時間加強對員工的銷售技巧的現場模擬培訓，售后服務的現場模擬培訓，貨品安全現場模擬培訓，通過上述培訓提升了員工的貨品安全意識，強化了服務技巧，提高了售后處理能力。六、安全工作常抓不懈安全工作是企業(yè)的生命線， 在公司的領導下和相關業(yè)務部門的指導下堅持齊抓共管的指導思想，強化安全經營意識

7、，層層落實安全責任，簽訂責任狀，實行責任到人，積極參與商場組織的消防演練，努力營造安全經營氛圍。（ 1 ）牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。 積極利用早班會對全體員工和管理人員進行消費安全培訓，確保全體人員會背消防安全“四個能力，三懂三會” ，會使用消防滅火器和消防栓，了解本專柜最近的消防栓和滅火器的位置。在廣大員工熟知消防安全理論的前提下，講解消防安全的重要性，會處置突發(fā)消防事件。通過培訓，全面提升了員工的消防安全責任意識，提高了員工的消防安全能力。（ 2 ） 強化貨品安全意識。 商品安全關系到員工和供應商的切身利益以及商場的正面形象， 積極利用早班會等多種形式， 開展安全宣傳教育活動，

8、早班會不間斷進行現場模擬，讓員工熟知看貨技巧，強化員工貨品安全意識，同時加強商品安全管理工作，把好商品進出商場的相關登記手續(xù)， 嚴防丟失、 盜竊現象的發(fā)生。 針對中午和晚間等特殊時段，加強 的巡場工作，有效保障貨品安全。第三部分 當前經營管理中存在的問題一、服務意識問題由于管理人員自身管理經驗和業(yè)務知識需進一步提升，另一方面一線員工（促銷員）服務意識、銷售技巧有待加強。由于前期客觀條件限制，部分導購還不能完全適應商場經營服務的需要；再就是針對廣大員工的系統(tǒng)培訓較少，導致相關知識的掌握較欠缺。鑒于此， 在今后的工作中， 我們要加強自身學習， 提高業(yè)務素質，豐富管理經驗；要加強對廣大員工服務意識的

9、宣貫，同時也要因地制宜采取適當靈活的方式對員工銷售技巧進行培訓，提升其服務意識，提高其銷售技巧，適應商場的經營服務；我們也要建立樓層培訓的長效機制，加強對廣大員工的培訓，特別是新進員工的培訓，切實提高員工的綜合素質，更好地做好服務工作。二、商品質量問題質量管理是 日常經營管理的一項重要工作，目前商品質量管理總體態(tài)勢較好，但同時也存在不足，如部分貨品內外標品名不一致， 內外標含量不一致，同款商品價格不一致和部分品牌貨品質量瑕疵率 過高等問題，上述問題要求我們及時上報公司領導，并及時跟供應商 進行有效溝通，確保上柜銷售貨品合格。四、促銷員管理問題促銷員是公司整體形象和軟實力的體現，是公司各顧客交流

10、的窗 口，其綜合素質的高低直接影響公司形象，在促銷員管理工作中我們 雖做了一些工作，也取得了一定成效，但對促銷員的管理還存在許多 欠缺和不足：一是在促銷員的服務意識和銷售技巧做的不夠，售前售 后兩張臉；二是導購流動性大， 部分專柜銷售較差，導致缺員現象嚴 重；三是現場勞動紀律、文明用語使用、禮儀服務等沒有達到公司整 體管理要求。五、與供應商溝通協(xié)調、服務問題日常經營活動中，我們雖多次強調加強與供應商溝通，要樹立為 供應商服務觀念，但仍然存在不足。對供應商的服務水平有待進一步 加強，與供應商的溝通不暢，直接影響銷售業(yè)績的提升， 如貨源跟進、 貨品更新，促銷活動的支持等問題。供應商與我們其實是一個

11、有機整 體，利益相關；所以，在日常工作中，我們要與供應商加強溝通交流， 經營中遇到涉及供應商的問題要積極溝通協(xié)調，妥善處理，實現雙贏。六、品牌結構與布局調整問題在經過連續(xù)兩年的布局調整和品牌引進工作后， 銷售業(yè)績和品牌形象有較大提升，但仍有部分品牌存在問題，需進一步調整。如歐尚尼，埃迪拉，米蘭登，琲妮，圣朗丹，騰影，瑞妮思等部分專柜常年銷售較差，貨品不足，款式陳舊，旺季斷碼嚴重等問題經長期溝通仍無法解決。第四部分 年工作計劃一、年銷售工作年 將強化管理，繼續(xù)提升服務質量；積極與供應商溝通協(xié)調，積極開展促銷活動，充分提高顧客的購買欲望，群策群力，多措并舉，力爭完成公司下達的銷售指標和毛利指標。二

12、、年工作計劃1 、努力提升商之都品牌效益，強化危機意識商場的認知度還有待加強，這需要我們在做好銷售工作，提升服務質量的同時，要加大宣傳力度，切實提升商之都的品牌形象。隨綜合業(yè)態(tài)的逐步完善，對商場提升人氣，增加人流量都起到了積極的促進作用。這就要求我們強化危機意識，切實做好市場采價工作，了解競爭對手的促銷活動，做到知己知彼；另一方面，我們還要狠抓內部管理，要自我加壓，有效做好商場的日常經營管理工作，化危為機。2 、全面提高服務水平，切實增強競爭優(yōu)勢增強服務意識、提高服務質量是我們的當務之急。針對一線員工（促銷員）服務水平低、銷售技巧弱，不能完全適應當前市場競爭的要求，因此在年的工作中我們要將提高

13、員工的服務水平、銷售技巧作為工作重點來抓，切實提高商場的競爭力，具體有如下做法：一是積極參加公司每年組織的銷售服務技能培訓和老員工的技能提升培訓，提高廣大員工的理論知識。二是結合實際情況， 積極利用早班會進行服務和銷售的現場模擬，發(fā)現不足、找出差距、共同提高，形成“傳、幫、帶”和“學、趕、超”局面，切實有效提高服務意識。三是抓規(guī)范，提素質，全面規(guī)范服務行為，細化考評指標，大力推行標準化服務，推動優(yōu)質服務各項措施的落實。在管理中，要明確獎懲機制，獎優(yōu)罰劣，增強員工的責任心，提升工作的積極性。繼續(xù)加強現場紀律管理，規(guī)范服務行為；同時加強教育引導，增強遵規(guī)守紀的自覺性和主動性。四是積極與綜合管理部溝

14、通協(xié)調，加強促銷員的商品知識培訓工作，以期增長其商品知識，提升其專業(yè)技能和服務水平；同時開展銷售能手，創(chuàng)利能手、明星員工和明星片長評比等相關工作，全面推動服務質量的提升。3 、嚴把商品質量關商品質量事關整個銷售始終， 更關乎企業(yè)形象， 廣大員工要在公司商品管理等相關制度的指導下，嚴把商品上柜源頭關，做好三信自查工作，切實發(fā)揮促銷員、片長、樓層的各級管理作用，嚴格按公司的商品質量要求，加大對各品類商品質量的檢查力度，嚴格規(guī)范驗貨上柜制度，堅決杜絕不合格商品的上柜銷售，維護消費者利益，維護公司良好聲譽。4 、布局及品牌調整工作由于各方面條件限制及品牌市場適應度， 部分貨源跟進遲緩、 活動參與度低、

15、 銷售業(yè)績差的品牌將被淘汰， 下步工作中在對各品牌做好維護的前提下，將積極配合公司和總部業(yè)務部門對相關品牌進行調整， 力爭使 品牌資源充實和購物環(huán)境優(yōu)雅舒適， 為下半年銷售打下基礎，提升銷售業(yè)績。5 、加強隊伍管理，提高管理水平加強隊伍管理作為今后工作的重中之重。要求對管理目標重心下移， 走出辦公室， 追求務實管理。 一是要充分調動片長的主觀能動性，開拓營銷思路；二是充分利用公司的培訓機制，積極參與各項管理課程的培訓，互談體會心得，促進培訓效果。三是鼓勵員工自主學習，提高自身素質。四是強化勞動紀律，嚴于律己，提倡互相監(jiān)督。五是強化管理成效，注重細化考評指標，實現公正、公開和公平。六是加強與供應

16、商溝通協(xié)調，積極樹立“為供應商服務”思想；只有與供應商進行有效溝通交流，達成共識，做到互利互惠，才能有效爭取資源支持，達到良性循環(huán)。6 、了解市場需求信息提高 品牌形象，強化節(jié)假日銷售（ 1 ）、將繼續(xù)秉承“以節(jié)興店”的經營宗旨，在重大節(jié)假日會同公司開展豐富多彩的營銷活動， 以促進 銷售業(yè)績的不斷提升， 同時充分挖掘供應商資源為我所用，縮減我們的營銷活動支出。（ 2 ） 、將加大品牌對外圍市場的宣傳力度，在不同季節(jié)，以多種方式開展各項促銷活動和系列品牌推廣活動。并通過此類促銷活動的開展提升 人氣。（ 3 ） 、 全力配合總部品牌公司做好自營品牌的銷售工作。 同時 將 各品牌的銷售動態(tài)及時反饋給公司領導和總部相關業(yè)務部門，以便于 公司領導對我們經營工作作正確指導。（ 4 ） 、 加強對本地市場商業(yè)信息的收集， 了解同行業(yè)得營銷信息，及時制訂出有效的應對機制。7 、加強安全管理工作，增強安全防范意識（ 1 ） 開展安全宣傳教育活動， 強