足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程之前廳接待工作流程

1、足療行業(yè)的精細(xì)化服務(wù)流程之前廳接待工作流程儀容儀表：著裝整潔、整齊。戴好頭花（領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)）、佩帶好工作牌?；b，面帶微笑，抬頭、挺胸、收腹保持正確的站姿；聲音洪亮，吐字清楚正確使用對(duì)講機(jī)。服務(wù)心態(tài)：前廳接待是本店的門面、是本店的形象代表，一舉一動(dòng)都影響著貴賓對(duì)本店的印象，特別重要，所以舉止要熱情、大方、得體。上班提前十五分鐘打卡，同上一班前廳接待和收銀員交接，（1、掌握房態(tài)，2、檢查營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生，3、檢查設(shè)備和客用物品，4、核對(duì)客人數(shù)量及技師情況。）保持標(biāo)準(zhǔn)站姿等候貴賓到來(lái)。一、隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向1、引領(lǐng)賓客：貴賓在門外二米處前廳接待開(kāi)始（開(kāi)門）迎接貴賓。一位或幾位前廳接待面帶微笑（露八顆牙齒）

2、同聲講“貴賓您好！歡迎光臨！” “請(qǐng)問(wèn)貴賓幾位？，“請(qǐng)問(wèn)貴賓是做足浴還是推拿？”“好的，貴賓請(qǐng)帶好鎖牌（雙手送上），這邊請(qǐng)。”（貴賓進(jìn)大廳后前廳接待應(yīng)走在貴賓前面右側(cè)一米左右，貴賓走到大門與吧臺(tái)中間位置前，必須確定帶的貴賓是幾位，貴賓走向吧臺(tái)未到吧臺(tái)時(shí)必須確定自己帶的貴賓是做推拿或足?。?，貴賓拿到鎖牌后，根據(jù)房態(tài)請(qǐng)貴賓向左或向右，“貴賓，這邊請(qǐng)！”，并配有相應(yīng)的手勢(shì)（身體前傾15度，右手指自然并攏，掌心向前，手臂伸直，指尖與腰部平齊；左手手指自然并攏，放于后背腰處，掌心向外）。2、前廳接待繼續(xù)保持在貴賓的前面右側(cè)一米左右，帶領(lǐng)貴賓走向包廂位置，在轉(zhuǎn)彎處，樓梯處要使用禮貌用語(yǔ)及提示語(yǔ)（小心地滑、

3、小心臺(tái)階、小心碰頭等），并配上手勢(shì)，“貴賓這邊請(qǐng)！”。(貴賓上下樓梯無(wú)人引領(lǐng)時(shí)，接待須送貴賓至樓梯處，呼喚樓上或樓下同事接應(yīng)貴賓;獲知貴賓是新客或老客時(shí),特別提示同事做好接待，)在帶貴賓去包廂的路上，前廳接待需同貴賓溝通，交流詢問(wèn)貴賓是否有熟悉技師，并確定該技師是待崗還是需要多少時(shí)間下鐘。確定貴賓所需技師后，并介紹當(dāng)天推薦項(xiàng)目。3、帶貴賓到包廂門口開(kāi)門，開(kāi)背景燈，請(qǐng)貴賓入座，協(xié)助貴賓掛好衣帽或包，（貴賓我?guī)湍銙炱饋?lái)好嗎？）開(kāi)電視或背景音樂(lè)，詢問(wèn)是否開(kāi)啟調(diào)溫設(shè)備，向貴賓介紹贈(zèng)送的茶點(diǎn)和飲料， “好的，貴賓請(qǐng)稍等！”，消費(fèi)項(xiàng)目請(qǐng)看服務(wù)指南，如需服務(wù)請(qǐng)按服務(wù)鈴，（并配相應(yīng)手勢(shì)，指引貴賓服務(wù)鈴和服務(wù)指

4、南位置）“請(qǐng)保管好隨身物品及鎖牌”，“祝您（各位貴賓）消費(fèi)愉快！”服務(wù)結(jié)束后禮貌退出包廂（先后退一步，轉(zhuǎn)身到門邊，面向客人，后退出包廂）。同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)員幾號(hào)房間上茶，確定服務(wù)項(xiàng)目后通知吧臺(tái)，確認(rèn)吧臺(tái)已收到（點(diǎn)鐘和茶點(diǎn)在包廂內(nèi)通知，排鐘在包廂外通知）。二、返回崗位過(guò)程中快速巡視房間、及時(shí)了解房態(tài)，關(guān)注自己所帶貴賓吧臺(tái)是否排鐘。當(dāng)在營(yíng)業(yè)區(qū)遇見(jiàn)客人，馬上停止手上工作，止步禮讓、禮貌招呼客人，（側(cè)身示意），并主動(dòng)詢問(wèn)客人有何需求（貴賓您好，需要幫助嗎？）。如遇貴賓有需求時(shí)，必須及時(shí)應(yīng)答，并快速對(duì)其服務(wù)。三、當(dāng)接到包廂需要服務(wù)時(shí)，先輕敲門2-3次，后講：“你好服務(wù)員，打擾一下”，進(jìn)門， “貴賓您

5、好，久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么需要”“好的，請(qǐng)稍等”（如有其它需要請(qǐng)按服務(wù)鈴）四、若貴賓到來(lái)，包廂全部占用時(shí)、及時(shí)妥善安排好等候包廂的貴賓，請(qǐng)貴賓到休息區(qū)就座，通知服務(wù)員上茶、果（見(jiàn)客見(jiàn)茶），如果休息區(qū)無(wú)服務(wù)員前廳接待需上茶、果給貴賓。貴賓等候過(guò)程中，接待人員須做好續(xù)茶、果、點(diǎn)心工作；分清貴賓批次，及時(shí)了解房態(tài)，并介紹服務(wù)項(xiàng)目和企業(yè)文化。五、以下幾種情況安排貴賓到就近分店1、當(dāng)包廂客滿，貴賓來(lái)不及等房間時(shí)。具體操作方式：向貴賓推薦就近分店，并及時(shí)聯(lián)系預(yù)定好房間，叫好出租車等候，按4人1張車費(fèi)抵金券，安排貴賓上車。（打開(kāi)車門，做好護(hù)頂手勢(shì)，并告訴司機(jī)地址）2、當(dāng)?shù)群虬鼛馁F賓確定有房間安排時(shí)，按貴賓先后順序安排，接待拿好鎖牌，走到貴賓前1米處，身體前傾15度，“貴賓您好，讓您久等了，您（各位貴賓）的包廂準(zhǔn)備好了，這邊請(qǐng)！”配上相應(yīng)的手勢(shì)。3、雨雪天氣，保安不在時(shí)，幫有傘貴賓存放傘，幫無(wú)傘貴賓撐傘，幫需叫車的貴賓叫車。（打開(kāi)車門，做好護(hù)頂手勢(shì)，）貴賓請(qǐng)走好，歡迎下次光臨！4、根據(jù)客人數(shù)，包廂安排不下，貴賓也不愿