車間內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系管理制度

1、車間內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系管理制度一、目的為規(guī)范理順車間內(nèi)部、外部的溝通聯(lián)系與協(xié)商渠道，促進(jìn)與相關(guān)部門的聯(lián)系及 車間內(nèi)部的溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問題反映及解決 渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)外各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)和推諉現(xiàn)象，確保 車間各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高效率地完成，特制訂本制度。二、適用范圍適用于車間內(nèi)部各級(jí)人員以及與公司相關(guān)部門之間的溝通聯(lián)系。三、職責(zé)1、車間主任負(fù)責(zé)車間內(nèi)部溝通氛圍的形成與促進(jìn)，并就需協(xié)調(diào)的工作與同級(jí) 部門聯(lián)系或上級(jí)匯報(bào)。2、車間副職負(fù)責(zé)分管范圍的內(nèi)外溝通聯(lián)系，確保上情下達(dá)，下情上傳。3、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班組內(nèi)部的溝通工作，確保上情下達(dá)，下情上傳。4、

2、車間員工負(fù)責(zé)對(duì)工作中的問題或異常情況隨時(shí)與車間管理人員溝通。四、內(nèi)部溝通工作程序1、會(huì)議溝通1）定期例會(huì)車間每周定期組織召開工作會(huì)議。由車間主任主持,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行溝通交流、 討論匯報(bào)。2）臨時(shí)會(huì)議當(dāng)車間、班組出現(xiàn)確需及時(shí)召開會(huì)議討論和明確的事項(xiàng)時(shí),，通知召開臨時(shí)會(huì)議。3）班組例會(huì)班長(zhǎng)每月召開一次班組例會(huì)，發(fā)現(xiàn)并反饋問題，進(jìn)行充分討論，提出建設(shè)性的 意見。2、文件、通知等文字類溝通1）文件溝通：對(duì)于公司、車間下發(fā)的各類文件，各班組必須組織認(rèn)真學(xué)習(xí)， 貫徹文件精神，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。2）書面通知：公司、車間下達(dá)的通知、規(guī)定、要求，通過書面通知的方式及 時(shí)、準(zhǔn)確地向全體員工傳達(dá)，確保落

3、實(shí)執(zhí)行。3）其他書面溝通：包括工作計(jì)劃和總結(jié)、檢查整改單，工作安排單、內(nèi)部通 報(bào)、內(nèi)部考核等。3、合理化建議溝通車間鼓勵(lì)員工對(duì)車間各項(xiàng)工作提出意見和建議。車間收到員工的合理化建議， 專人匯總整理，每月5日按時(shí)組織討論，屬車間內(nèi)部的建議，對(duì)有實(shí)施價(jià)值的建議要 組織論證實(shí)施。對(duì)沒有實(shí)施價(jià)值的要及時(shí)將意見反饋給員工。建議屬于公司組織評(píng)審 實(shí)施的，按職責(zé)及時(shí)向公司提交。4、其它類溝通：1）面談：車間管理人員與員工進(jìn)行的一對(duì)一、一對(duì)多、或多對(duì)多的面談溝通, 有效征求員工意見，了解員工需求，激勵(lì)員工行為。2）反饋：班長(zhǎng)需要了解員工的期望，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，匯總員工對(duì)車間 管理的意見和建議，發(fā)現(xiàn)班組管理中

4、存在的問題，及時(shí)向車間反饋。3）調(diào)查：在各項(xiàng)與員工相關(guān)的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對(duì) 制度的意見或建議；在各項(xiàng)與員工相關(guān)的處理決定下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充 分溝通，聽取他們的意見和建議，認(rèn)真分析當(dāng)事人提出的事實(shí)、理由，提高處理決定 的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。4）績(jī)效考核溝通：結(jié)合績(jī)效考評(píng)進(jìn)行，車間管理人員每個(gè)月都要和班長(zhǎng)、員 工針對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行面談。在當(dāng)月工作中，對(duì)其出現(xiàn)的錯(cuò)誤，不足之處，要逐一點(diǎn)出， 通過相互溝通找到更好的工作方法，以及以后遇到類似的情況更妥善的處理方法，班 長(zhǎng)、員工對(duì)車間的處理方法及考評(píng)打分，有什么意見，也可以當(dāng)面進(jìn)行溝通。5、越級(jí)溝通對(duì)于正常的工作，車間人員要

5、養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣。但當(dāng)工作中出現(xiàn)如下 情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：1）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，得不到答復(fù)。2）下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時(shí)。3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。6、非正式溝通非正式溝通是以車間人員之間的交往為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會(huì)交往而產(chǎn) 生?？梢詮浹a(bǔ)正式溝通渠道的不足，拉近與員工之間的距離感、親情感。通過非正式 溝通，可以側(cè)面了解員工對(duì)車間管理、班組管理的一些真實(shí)想法等。同時(shí)通過車間和 員工之間的互幫互助，可以加強(qiáng)車間團(tuán)結(jié)，解決員工的思想包袱，防止工作中出現(xiàn)安 全生產(chǎn)事故。非正式溝通的主要方式有：1）家庭探訪：針對(duì)員工及員工家屬有疾病、住院等生

6、活困難情況，車間及班 組可以組織去看望慰問，了解員工生活狀況，幫助解決生活問題。2）班組聚會(huì)：班長(zhǎng)可以定期組織班組成員聚會(huì)，通過聚會(huì)員工之間可以相互 了解增進(jìn)感情，消除員工之間的誤解.，增強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)和凝聚力，有利于班組建設(shè)。3）文體活動(dòng)：車間或班組可以在節(jié)假日舉行文藝晚會(huì)，日常業(yè)余時(shí)間可以舉 行體育活動(dòng)、郊游等活動(dòng)，增強(qiáng)車間和班組的凝聚力。五、外部聯(lián)系工作程序請(qǐng)示匯報(bào)1）請(qǐng)示范圍超出車間的職責(zé)權(quán)限范圍，需要得到分管領(lǐng)導(dǎo)指示后才能進(jìn)行的工作；以往未 接觸過或未規(guī)定職責(zé)權(quán)限的工作。2）匯報(bào)范圍分管領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況；車間在工作開展中遇到的問題或 難點(diǎn)、矛盾；裝置運(yùn)行中存在的問題及改

7、進(jìn)建議：車間的日常管理或員工管理情況。3）請(qǐng)示匯報(bào)方式可根據(jù)事項(xiàng)的重要性和緊急程度，選擇口頭請(qǐng)示匯報(bào)（包括電話方式）或書面 請(qǐng)示匯報(bào)，書面請(qǐng)示、匯報(bào)及書面請(qǐng)示的批復(fù)應(yīng)保留存檔。2、溝通協(xié)調(diào)1）屬于車間職責(zé)范圍內(nèi)的日常性工作，按照規(guī)定的工作流程認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)， 需要相關(guān)部門配合或與對(duì)方相關(guān)的事項(xiàng)，車間各級(jí)人員必須及時(shí)通過面談、電話等形 式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2）確需相關(guān)部門配合協(xié)作完成的工作，車間應(yīng)主動(dòng)申請(qǐng)協(xié)助，講清情況，并 認(rèn)真聽取配合協(xié)作部門的意見，切合實(shí)際地提出配合協(xié)作要求，通過溝通協(xié)調(diào)完成工 作。3）與相關(guān)部門之間進(jìn)行工作配合時(shí)，需要溝通協(xié)調(diào)明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，并達(dá)成一致共識(shí)C4）工作中遇到部門贏軍偏差，有不同意見和難以實(shí)施時(shí)，車間及時(shí)主動(dòng)溝通 協(xié)調(diào)；意見不一致不能協(xié)調(diào)時(shí)，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決。5）對(duì)需要解決和落實(shí)的重要問題，多次溝通協(xié)調(diào)不能或不足以解決時(shí)，車間 及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，并填寫工作聯(lián)系單，遞交相關(guān)部門或公司辦公室。3、文書類信息溝通工作計(jì)劃與總結(jié)、各項(xiàng)工作報(bào)表、各項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告、技改文件等各類書面的信息。六、責(zé)任追究與考核1、車間管理人員按照職能職責(zé)分工，積極落實(shí)個(gè)人職責(zé)內(nèi)的溝通、協(xié)調(diào)性