商場(chǎng)貨品管理手冊(cè)

1、商場(chǎng)貨品管理手冊(cè)第一章B 品治理制度2第二章次品退倉制度5第三章促銷贈(zèng)品治理規(guī)定6第四章店鋪倉庫治理規(guī)定8第五章店鋪貨品治理規(guī)定10第六章貨品調(diào)撥治理制度13第七章盤點(diǎn)流程及細(xì)則21第八章小倉治理24B 品治理制度一、 B 品的產(chǎn)生樣品：鞋托上的出樣鞋經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)刻的射燈照耀，會(huì)略發(fā)黃。服裝經(jīng)常一季的出樣，有的白色會(huì)落灰塵，或是出樣期間，人為損害等造成。顧客試穿時(shí)，不小心粘染上口紅等現(xiàn)象造成。日常工作中，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人忽略對(duì)貨品的細(xì)節(jié)治理，導(dǎo)購員不負(fù)責(zé)任，不注意愛護(hù)商品，商品進(jìn)出店時(shí)，隨意扔到地上或是缺少包裝袋愛護(hù)等因素造成。店面?zhèn)}庫員，平常對(duì)貨品的愛護(hù)不精心，貨品不在包裝袋中造成。調(diào)撥來的貨

2、品本身確實(shí)是B 品。二、 B 品治理制度：店鋪職員嚴(yán)禁穿著店鋪的所有貨品（包括正價(jià)品特價(jià)及殘次品等）。營(yíng)運(yùn)部指定人員巡店時(shí)，定期定時(shí)對(duì)店鋪內(nèi)產(chǎn)生的B 品進(jìn)行緣故核實(shí)及統(tǒng)計(jì)工作， B 品的數(shù)量如果持續(xù)擴(kuò)大，死庫存量也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大。店長(zhǎng)要凝視此項(xiàng)工作，做到按時(shí)按期統(tǒng)計(jì)和檢查，操縱B 品的增長(zhǎng)幅度，如發(fā)覺店鋪中差不多有大量 B 品存在，要及時(shí)上報(bào)建議公司，配合一些清倉促銷打折活動(dòng)來清除此類庫存。店長(zhǎng)要嚴(yán)格按照公司的有關(guān)規(guī)定， 對(duì)店鋪內(nèi)可能產(chǎn)生 B 品的所有因素，做好監(jiān)督和操縱及抵制工作。 （如職員在接貨時(shí)，只顧清點(diǎn)的速度，一味的將貨品到處扔，到處放，或是拿取時(shí)損害包裝袋，致使商品處于布滿灰塵的地上或是

3、其他地點(diǎn)。）店長(zhǎng)每天要檢查店內(nèi)的倉庫衛(wèi)生狀況。店長(zhǎng)每天工作之一確實(shí)是檢查所有區(qū)域的衛(wèi)生情形，保證貨品處于一個(gè)清潔潔凈的空間。店鋪賣場(chǎng)：1.服裝類：賣場(chǎng)服裝類貨品實(shí)行賣一補(bǔ)一的原則，如顧客無專門要求，請(qǐng)務(wù)必做到銷售賣場(chǎng)的服裝；試衣間張貼“請(qǐng)注意口紅”的明顯提示；賣場(chǎng)疊裝，務(wù)必做到定時(shí)更換，以免由于疊放過久顯現(xiàn)死的折痕和臟跡；模特所穿服裝，請(qǐng)按照公司規(guī)定，定時(shí)更換；每天對(duì)賣場(chǎng)貨品清灰一次2.鞋類：賣場(chǎng)陳設(shè)的樣鞋實(shí)行賣一補(bǔ)一的原則，如顧客無專門要求，請(qǐng)務(wù)必做到先銷售賣場(chǎng)陳設(shè)的樣鞋；賣場(chǎng)陳設(shè)的樣鞋，請(qǐng)務(wù)必在顧客試過之后，用潮濕潔凈的抹布擦拭潔凈鞋底，再放回陣列架；3.配件：賣場(chǎng)陳設(shè)的配件實(shí)行賣一補(bǔ)一的

4、原則，如顧客無專門要求，請(qǐng)務(wù)必做到先銷售賣場(chǎng)陳設(shè)的配件；配件在顧客試過后，請(qǐng)盡可能做到復(fù)原包裝；模特佩戴的配件，請(qǐng)定期更換，幸免陳設(shè)過久，顏色與新品反差太大，成為B品；店鋪庫房：1.服裝類：庫房服裝類貨品務(wù)必帶包裝，每次顧客試過后，請(qǐng)盡量疊整齊并復(fù)原包裝；如為套服，請(qǐng)務(wù)必按規(guī)定，成套包裝，不可拆開單獨(dú)包裝；2.鞋類：庫房的鞋類貨品，每一雙都要放入鞋盒，不能顯現(xiàn)無包裝貨品；樣鞋裝盒時(shí)請(qǐng)務(wù)必看清尺碼，不同尺碼或不同款號(hào)的鞋不可放入同一鞋盒；樣鞋的鞋盒，請(qǐng)?jiān)谛猩橡べN記號(hào)；3.配件：庫房的配件帶包裝擺放于貨架上；三、 B 品處理方法樣品微臟無法復(fù)原或極輕微損壞，但不阻礙外觀感受的，柜臺(tái)負(fù)責(zé)人可依據(jù)規(guī)

5、定的方式進(jìn)行銷售，銷售小票上要有打折的緣故講明及店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人，銷售當(dāng)事人簽字確認(rèn)。 （如 VIP 的形式或 9.5 折以上折扣及時(shí)出清）如未等到售出就調(diào)撥到其他店鋪，B 品的包裝袋上一定要清晰寫明此商品為 B 品，標(biāo)明 B 品緣故及位置（如前胸左方有跳線，樣品陳設(shè)時(shí)損害的）公司營(yíng)運(yùn)部貨品專員要定期集中調(diào)撥所有B 品到同一地點(diǎn)，進(jìn)行低折扣讓利銷售，保證整盤貨品中死庫存的減少及周轉(zhuǎn)速度。四、監(jiān)控環(huán)節(jié)月末盤點(diǎn)時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）盤點(diǎn)人員對(duì)店內(nèi)存在的B 品，進(jìn)行數(shù)量盤點(diǎn)并填制“ B 品處理單”，此單將跟隨盤點(diǎn)單最后交回公司營(yíng)運(yùn)部貨品專員手中，做以匯總。公司有關(guān)人員可依據(jù)各店鋪B 品數(shù)量及緣故， 做以

6、總結(jié)和出清的策劃。關(guān)于 B 品的治理制度納入公司有關(guān)部門（如商品部或是營(yíng)運(yùn)部） ，及產(chǎn)生 B 品的店鋪店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人有關(guān)人等的日常工作評(píng)分及績(jī)效考核中的一個(gè)指標(biāo)，來操縱 B 品的產(chǎn)生。次品退倉制度貨品退倉范疇：原殘：未經(jīng)穿著的貨品由于生產(chǎn)瑕疵造成的缺陷請(qǐng)盡快安排退倉。顧客退殘：必須將有顧客簽名的退貨小票或復(fù)印件附在退殘單后；B 品：由于店鋪（柜臺(tái)）射燈及陳設(shè)出樣等不可控因素產(chǎn)生的殘品需要由店長(zhǎng)填寫書面講明材料講明產(chǎn)生緣故、處理方案及幸免措施；因店面職員個(gè)人行為造成的殘品，店長(zhǎng)要查明緣故，當(dāng)事人，上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，對(duì)其個(gè)人進(jìn)行處罰和賠償。一、消費(fèi)者客拆：投訴登記，準(zhǔn)確記錄投訴人的資料，并檢驗(yàn)銷售發(fā)

7、票。按照瑕疵品識(shí)別常識(shí)及質(zhì)量三包規(guī)定核定被投訴商品的類型（退貨、換貨、修理）。填寫商品質(zhì)量跟蹤表，要求字體清晰，內(nèi)容完整準(zhǔn)確。如有退貨、換貨必須收回原有小票及開出新的退貨小票，如換貨在原有小票上標(biāo)明緣故，時(shí)刻，請(qǐng)顧客簽字，店長(zhǎng)和接待顧客的職員都要簽字確認(rèn)。二、殘次品退回倉庫：各店鋪將殘次品明細(xì)如實(shí)填入殘品退倉申請(qǐng)表 ，營(yíng)運(yùn)部貨品專員每周至店鋪按殘品退倉申請(qǐng)表逐一核實(shí)殘品。確認(rèn)后，由指定有關(guān)人員簽署后方可退回倉庫。 .所有退回倉庫的殘次品每個(gè)鞋盒或包裝內(nèi)都必須附有殘品退倉申請(qǐng)表并由營(yíng)運(yùn)部貨品專員簽名確認(rèn)。所有殘次品必須醒目地標(biāo)出殘次位置。凡殘品退貨應(yīng)以消費(fèi)者愛護(hù)法三包規(guī)定及杭州市規(guī)定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

8、為基礎(chǔ)辦理。每月匯總殘次品信息填報(bào)廢申請(qǐng)單報(bào)執(zhí)行總裁審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品）。三、 B 品退倉：請(qǐng)參照B 品治理制度內(nèi)容。注意事項(xiàng)：殘品退倉必須退殘品倉，記錄要詳細(xì)，票據(jù)上有標(biāo)示，箱皮有講明，與正品及其他正常商品分開包裝，分開填寫票據(jù)。促銷贈(zèng)品治理規(guī)定為加大促銷活動(dòng)期間贈(zèng)品的治理，使贈(zèng)品發(fā)放、治理工作的順利進(jìn)行，特對(duì)贈(zèng)品治理做如下規(guī)定：一、促銷贈(zèng)品治理促銷活動(dòng)前，物流部按照贈(zèng)品調(diào)撥單，將贈(zèng)品送到店鋪。店鋪按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品。如手寫出庫單贈(zèng)品，各零售店收銀員應(yīng)做手工帳，進(jìn)行治理（旗艦店全場(chǎng)活動(dòng)贈(zèng)品以行政領(lǐng)用方式給到服務(wù)總臺(tái)，總臺(tái)做好統(tǒng)計(jì)登記工作） 。零售店鋪按照當(dāng)次促銷活動(dòng)細(xì)則，發(fā)

9、放贈(zèng)品，贈(zèng)品發(fā)放工作，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。零售店鋪需按規(guī)定，如實(shí)填寫贈(zèng)品發(fā)放表，發(fā)放贈(zèng)品的同時(shí)，顧客須在銷售小票的一、二聯(lián)簽字確認(rèn)。每日結(jié)帳時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人指定人員將所發(fā)放贈(zèng)品計(jì)入銷售日?qǐng)?bào)（旗艦店總臺(tái)負(fù)責(zé)人員做好贈(zèng)品的增減登記） 。店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品發(fā)放的數(shù)量與贈(zèng)品日?qǐng)?bào)上是否相符。確認(rèn)無誤后，進(jìn)行帳目核銷。促銷活動(dòng)終止后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人協(xié)助發(fā)放贈(zèng)品的人員進(jìn)行贈(zèng)品的庫存盤點(diǎn)工作，并做出庫存盤點(diǎn)表促銷活動(dòng)終止后，剩余贈(zèng)品聽從公司有關(guān)部門的指令，調(diào)出店面或是由零售店內(nèi)自行保管。當(dāng)次活動(dòng)終止后 2 日內(nèi)，各店鋪應(yīng)將此次活動(dòng)發(fā)放贈(zèng)品明細(xì)，上報(bào)企劃部進(jìn)行核算，核算后的票據(jù)必須儲(chǔ)存，以備查詢

10、。二、促銷物品治理各店鋪常用促銷物品實(shí)行登記制度，由指定人員負(fù)責(zé)各店鋪常用促銷物品的統(tǒng)計(jì)、登記、確認(rèn)工作。關(guān)于常用促銷品，由所在店鋪（柜臺(tái)）指定專人負(fù)責(zé)治理、儲(chǔ)存。此類物品發(fā)放到店鋪后，計(jì)入店鋪固定資產(chǎn)，由店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)使用愛護(hù)、日常保管。常用促銷物品，各店鋪（柜臺(tái)）不得擅自銷毀、返庫、調(diào)撥、借用。如因治理不當(dāng)造成缺失由店鋪?zhàn)孕胸?fù)責(zé)賠償。常用促銷品包括：各類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所指示牌、 X 展架、抽獎(jiǎng)箱、特價(jià)標(biāo)簽、節(jié)日燈籠等。關(guān)于一次性促銷物品，由營(yíng)運(yùn)部按照促銷活動(dòng)需要，在活動(dòng)開始前下發(fā)到各店鋪，由相應(yīng)人員指導(dǎo)店鋪進(jìn)行安裝、使用?；顒?dòng)終止后，由指定人員下達(dá)統(tǒng)一指令，明確一次性促銷物品的收回、返庫等工作的

11、具體時(shí)刻，店鋪按照統(tǒng)一指令進(jìn)行操作。促銷活動(dòng)期間，店鋪（柜臺(tái)）需指定專人負(fù)責(zé)此次活動(dòng)期間，一次性促銷物品的日常愛護(hù)工作。一次性促銷物品包括：?jiǎn)未未黉N活動(dòng)吊旗、布幔、三角架等。店鋪（柜臺(tái)）營(yíng)業(yè)中如對(duì)促銷物品有專門要求，需上報(bào)營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部有關(guān)人員跟進(jìn)企劃部責(zé)則制作后下發(fā)店鋪。關(guān)于下發(fā)到店鋪（柜臺(tái)）的各類常用促銷物品和一次性促銷用品，店鋪（柜臺(tái)）人員應(yīng)按要求進(jìn)行使用，不得擅自更換用途，不得擅自撤回，不得擅自涂改、損壞。店鋪倉庫治理規(guī)定目的：明確倉庫的各項(xiàng)工作的治理重點(diǎn)，提升貨品治理水平，幸免貨品丟失。保證倉庫各項(xiàng)治理工作有效、安全。一、 倉庫存放物品的規(guī)定：1）店鋪（柜臺(tái)）經(jīng)營(yíng)所需的全部貨品：包

12、括服裝、鞋、配件、器材等類別。2）店鋪（柜臺(tái)）陳設(shè)有關(guān)的各類器架、道具、POP、衣架、褲夾等物品。3）日常所需的清掃用品、行政用品等。4）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。二、出入倉庫人員規(guī)定：）本店（柜）營(yíng)業(yè)人員，可按照需要出入倉庫；其它人員（如公司有關(guān)檢查人員）進(jìn)入時(shí)，需有店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人或是倉庫員等店內(nèi)人員陪同。）其他不屬公司、本店鋪（柜臺(tái)）或是職員親屬、朋友及同一公司其他店鋪（柜臺(tái)）的人員，一律不得進(jìn)入。三、倉庫貨品的擺放規(guī)定:）所有入庫貨品須分類分區(qū)整齊擺放。）倉庫內(nèi)所有貨品必須包裝完好，無破舊。.）存放在倉庫內(nèi)的其他物品不得與貨品混放，應(yīng)存放在固定區(qū)域內(nèi)。四、倉庫日常治理注意事項(xiàng):）有關(guān)人

13、員應(yīng)保持倉庫清潔，做到地面無灰塵、雜物、墻面無灰塵。）定期打掃貨架，定期擦拭各類貨品外包裝，保持清潔。）保持倉庫干燥，不得灑水、用水拖地,不得晾曬衣物。）做好倉庫消防工作，不得在倉庫內(nèi)吸煙，倉庫電源開關(guān)鄰近不能擺放易燃貨品。）做好倉庫內(nèi)照明設(shè)備的治理工作，營(yíng)業(yè)期間要做到人走燈滅 ,不得顯現(xiàn)長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。）日常營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)，倉庫門不得放開，庫管人員離開庫房時(shí)必須鎖門。）職員在倉庫內(nèi)進(jìn)行帳目處理等工作時(shí)，須在固定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。有關(guān)帳冊(cè)等用品也要存放在指定區(qū)域內(nèi)，不得隨意亂放。五、倉庫庫管職責(zé) :1）庫管員獨(dú)立完成倉庫貨品賬目的處理及核銷工作。（如沒有庫管的，由經(jīng)銷商指定人員記帳）確保店鋪（柜臺(tái)）帳物相

14、符，嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)進(jìn)、出庫的檢查及核準(zhǔn)工作。）監(jiān)督跟進(jìn)店員的交接班程序，確保貨品交接確實(shí)有效。）對(duì)店（柜）內(nèi)貨品調(diào)配及公司下達(dá)調(diào)撥單執(zhí)行、跟進(jìn)、監(jiān)督。）協(xié)助店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人做好店鋪（柜臺(tái)）各項(xiàng)票據(jù)的核準(zhǔn)及治理工作。 ) 對(duì)店鋪（柜臺(tái)）內(nèi)當(dāng)日銷售票據(jù)及時(shí)核對(duì)整理，日?qǐng)?bào)及時(shí)生成，確保進(jìn)出庫流程，做好貨品交接。）倉庫治理員對(duì)倉庫內(nèi)貨品負(fù)全部責(zé)任。 (如：由于庫管自身緣故造成丟缺貨品咨詢題且沒有任何票據(jù)等 .)物流倉庫治理規(guī)定參考店鋪倉庫治理流程店鋪貨品治理規(guī)定店鋪貨品分布在賣場(chǎng)區(qū)域和倉庫區(qū)域及在途貨品，店鋪貨品治理規(guī)定針對(duì)這幾種存放地點(diǎn)，現(xiàn)規(guī)定如下規(guī)定制度；一、賣場(chǎng)治理：1、賣場(chǎng)實(shí)行責(zé)任分區(qū) ,

15、設(shè)置賣場(chǎng)交接記錄 ,記錄賣場(chǎng)樣衣數(shù)量 ,每日早晚班工作交接期間必須認(rèn)真清點(diǎn)所轄區(qū)域的數(shù)量并簽字確認(rèn) ,一經(jīng)發(fā)覺丟失貨品必須及時(shí)報(bào)于店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人 ,并由店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人分清責(zé)任人作處理。在失貨賠償本上記錄且店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人及失貨賠償人做簽字確認(rèn)。(賠償額度按照公司的失貨賠償規(guī)定執(zhí)行)2、日常銷售中，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)職員對(duì)貨品進(jìn)行及時(shí)的愛護(hù)，如顧客試鞋后，導(dǎo)購員應(yīng)該用潮濕的布擦拭鞋底，整理鞋帶等工作，再把鞋放回原先的展現(xiàn)位置或送回倉庫；服裝要整理拉鏈，紐扣，衣襟及領(lǐng)口，賣區(qū)的服裝要整齊有序的掛回原先陳設(shè)位置，倉庫拿出來的要折疊整齊，裝袋，袋口要粘貼然后送回倉庫。二、賣場(chǎng)小倉治理：

16、1、庫管設(shè)置倉位圖、貨品流淌登記表、記錄本及物料卡倉位圖：倉庫貨架的方位圖，體現(xiàn)相對(duì)應(yīng)區(qū)域的貨品貨號(hào)；貨品流淌登記表：列明每日在執(zhí)行公司貨品調(diào)撥時(shí)，由賣場(chǎng)調(diào)回倉庫和由倉庫配出貨品的數(shù)量并由有關(guān)的人員簽字確認(rèn)出入庫數(shù)量；記錄本：記錄店內(nèi)職員在日常銷售中，賣場(chǎng)與店內(nèi)倉庫調(diào)入調(diào)出的貨品記錄 ,調(diào)入調(diào)出本必須逐筆記錄每次調(diào)貨的單據(jù)號(hào)；物料卡：記錄此對(duì)應(yīng)貨架上貨品的數(shù)量。2、倉庫的貨品要按架分類擺放，每層貨架上都要有一張物料卡，每日出庫或入庫都必須不定時(shí)的更換所列的數(shù)量3、倉庫治理員要保證貨品在倉庫的完整性及清潔程度，保證一物一袋，袋口的封閉，幸免灰塵進(jìn)入弄臟衣服。4、倉庫的正常品，殘次品， B 品要區(qū)

17、分?jǐn)[放，分開治理及提升調(diào)撥時(shí)找貨的速度、準(zhǔn)確程度。5、陳設(shè)用器架或是 POP 等店鋪日常用的備用品， 單獨(dú)存放在倉庫統(tǒng)一角落，不能損壞丟失。三、因銷售發(fā)生的調(diào)撥貨品治理：1、單店之間因銷售發(fā)生調(diào)貨時(shí) ,經(jīng)雙方店長(zhǎng)溝通確定有貨后， 需上報(bào)營(yíng)運(yùn)部貨品專員處，下達(dá)調(diào)撥單據(jù)。如數(shù)量少即急用，調(diào)入店指定人員到調(diào)出店取貨品，在調(diào)出店開具的調(diào)撥單據(jù)上簽字取貨，并當(dāng)場(chǎng)檢查貨品的貨號(hào)，尺碼等與所需的是否一致。并將票據(jù)其中一聯(lián)帶回店交給店長(zhǎng)或是專門記帳的人員，入帳。如數(shù)量多屬于公司調(diào)配貨品配比或是大型持賣活動(dòng)等，調(diào)出店鋪可按照接到的調(diào)出調(diào)撥單據(jù)進(jìn)行按單配貨，且保證貨品一物一袋，整齊有序的裝箱，等待物流配送人員來取

18、貨。2、要在公司有關(guān)規(guī)定的配貨期內(nèi)完成配貨任務(wù)，并要保證配貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。（具體配貨時(shí)限見貨品調(diào)撥治理制度）3、物流或調(diào)入店人員來調(diào)出店取貨時(shí)，要按公司下達(dá)調(diào)撥單據(jù)上面寫的內(nèi)容進(jìn)行檢驗(yàn)貨品并與調(diào)出店在調(diào)撥單據(jù)上及店內(nèi)設(shè)置的貨品流淌登記表上簽字確認(rèn)。4、取貨人員（物流或調(diào)入店人員）將貨品和調(diào)撥單據(jù)，先分別送至調(diào)撥單據(jù)上指定門店或店內(nèi)有關(guān)負(fù)責(zé)管貨管帳的人員手中，然后按照公司和店內(nèi)的有關(guān)制度規(guī)定，填寫貨品出入記錄本，將貨品按正常程序拿致賣場(chǎng)交給店長(zhǎng)或是陳設(shè)用。（如：顧客在等貨品，則請(qǐng)示店長(zhǎng)，先服務(wù)顧客試穿或是買單后，再補(bǔ)有關(guān)的手續(xù)）四、發(fā)生退貨時(shí)貨品治理(退貨標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照杭州當(dāng)?shù)赝藫Q貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)

19、：1、發(fā)生客訴退貨時(shí)，趕忙通知店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人，對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)確實(shí)檢查分析（如貨品真實(shí)性，殘次位置，人為依舊質(zhì)量咨詢題等），依消法有關(guān)規(guī)定及品牌公司規(guī)定的退換要求進(jìn)行退換貨品。2、如鑒別為商品質(zhì)量咨詢題，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人趕忙向顧客表示歉意，并主動(dòng)與顧客溝通，退換貨事宜；如鑒別商品是人為造成損壞，并依據(jù)消法有關(guān)規(guī)定處理，能為顧客免費(fèi)修理的盡量修理，如超出三包期的，要婉轉(zhuǎn)謙虛的向顧客講明緣故。3、收銀員在接到店長(zhǎng)（值班主管）的指令后，方可退款。第一收回憶客手中的銷售票據(jù)顧客聯(lián)（即小票或信譽(yù)卡），并再一次核對(duì)此貨品的貨號(hào)與票據(jù)上的是否相符，貨品的銷售日期是否屬于三包期內(nèi)，然后快速開具退貨小票，

20、并請(qǐng)顧客簽字，店長(zhǎng)（值班主管）簽字，退還顧客現(xiàn)金，并將留存聯(lián)與收回的顧客聯(lián)訂到一起留存。4、貨品由店長(zhǎng)（值班主管）交給庫管員或指定負(fù)責(zé)管貨的人員手中，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行殘品的入庫，并提醒管貨人員將殘品統(tǒng)一放在一個(gè)地點(diǎn)，以便今后返廠或集中調(diào)撥。5、日盤治理：每日交接班及閉店時(shí)必須由當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行賣場(chǎng)、庫房貨品、銷售票據(jù)、調(diào)撥票據(jù)的核對(duì)工作。監(jiān)督日盤的執(zhí)行并在交接記錄上簽字確認(rèn)，發(fā)覺咨詢題及時(shí)分清責(zé)任歸屬并作出相應(yīng)處理。貨品調(diào)撥治理制度重要性：商品出入庫檢驗(yàn)是及時(shí)發(fā)覺 “咨詢題” 商品的要緊手段?！白稍冾}商品”特指具體有殘損、臟污、包裝與商品不符等情形的商品。如果職員不能把好“商品出入庫”的質(zhì)量關(guān)，

21、會(huì)產(chǎn)生如下后果：1、使公司財(cái)產(chǎn)受缺失。2、使“咨詢題商品”進(jìn)入賣場(chǎng)，損害公司的良好形象。3、使顧客與營(yíng)業(yè)員之間顯現(xiàn)爭(zhēng)吵，阻礙服務(wù)質(zhì)量。要求：1、商品調(diào)入店鋪， 店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行商品的清點(diǎn)、檢驗(yàn)。2、各店鋪在接收貨品時(shí)，為了不阻礙日常營(yíng)業(yè)時(shí)刻及物流人員的工作效率時(shí)刻，故店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人員只需按調(diào)撥單上的單品貨號(hào)及每個(gè)貨號(hào)的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)及加總，與調(diào)撥單據(jù)上核對(duì)簽字即可。3、待物流人員離店后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在店內(nèi)職員人力充足并保證日常營(yíng)業(yè)的情形下，組織部分職員對(duì)貨品進(jìn)行認(rèn)真認(rèn)確實(shí)檢查與驗(yàn)收，如發(fā)覺咨詢題，趕忙與物流人員及有關(guān)上級(jí)主管人員匯報(bào)處理。4、公司直營(yíng)部規(guī)定店鋪可

22、在貨品到店3 天內(nèi)，上報(bào)當(dāng)次接收貨品咨詢題及差異。 3 天內(nèi)上報(bào)，公司予以處理；店鋪在3 天內(nèi)沒有上報(bào)的，公司視為無差異，如日后再發(fā)生與此次接收貨品有關(guān)的咨詢題及差異，公司概不負(fù)責(zé)，由店鋪（柜臺(tái)）職員自己承擔(dān)責(zé)任。5、核對(duì)明細(xì)：調(diào)入商品的實(shí)數(shù)與調(diào)撥單據(jù)相符；調(diào)入商品的款號(hào)、顏色號(hào)、尺碼號(hào)必須與調(diào)撥單所述相符。6、一經(jīng)發(fā)覺“咨詢題商品”應(yīng)趕忙與物流部有關(guān)人員溝通，如屬于原殘咨詢題，返回倉庫，處理。哪些貨品調(diào)撥情形新到貨品物流分貨營(yíng)運(yùn)部下達(dá)店鋪物資調(diào)撥指令的調(diào)撥團(tuán)購類商品調(diào)撥促銷商品的調(diào)撥商品返庫 “商品返庫”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈(zèng)品返庫。一、采購新貨到店步驟：（物流分貨）物流按訂

23、單確認(rèn)貨品明細(xì)、檢查貨品（參考收貨標(biāo)準(zhǔn)）。物流配送人員持公司采購部下達(dá)的調(diào)撥單據(jù)及貨品到達(dá)店鋪，通知店鋪接收貨品。店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人安排專人按貨品調(diào)撥單上數(shù)量核對(duì)實(shí)際貨品數(shù)量，收貨參考以下流程：未封箱商品，收貨方可按照調(diào)撥單上貨品數(shù)量實(shí)際點(diǎn)收；封箱商品，收貨方可按照調(diào)撥方注明的貨品箱數(shù)點(diǎn)收。經(jīng)店鋪職員清點(diǎn)數(shù)量無誤后，參加清點(diǎn)人員在調(diào)撥單據(jù)上簽字確認(rèn)。物流人員離店后，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人分工到人，在保證店鋪日常營(yíng)業(yè)的狀態(tài)上，組織人力對(duì)貨品進(jìn)行明細(xì)核對(duì)和認(rèn)真認(rèn)真檢驗(yàn)貨品，確保無咨詢題商品入店。收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)定的期限內(nèi)審核確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，營(yíng)運(yùn)部貨品專員會(huì)監(jiān)督系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核的情形，一經(jīng)發(fā)覺給店

24、長(zhǎng)警告單處罰并在年度考核中扣分，如因此緣故導(dǎo)致貨品短缺有該店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償。具體檢驗(yàn)方法：（ 1）服裝及配件：檢驗(yàn)標(biāo)簽、包裝是否完好，是否有破舊、臟污。（ 2）鞋：逐雙進(jìn)行檢驗(yàn)，以確定是否有單只 /串只 /尺碼差異及色差。檢驗(yàn)后如發(fā)覺有咨詢題商品或數(shù)量短缺，按公司有關(guān)規(guī)定時(shí)刻內(nèi)，通知發(fā)貨方并上報(bào)到營(yíng)運(yùn)部貨品專員，進(jìn)行及時(shí)的處理及調(diào)配。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在貨品進(jìn)入店的交接表上，雙方簽字確認(rèn)。該流程指一切從物流倉庫直截了當(dāng)發(fā)貨到各門店（店鋪） ，在物流未成立配送中心之前，送貨或調(diào)撥至旗艦店的貨，物流只負(fù)責(zé)移倉，貨品清點(diǎn)檢查有旗艦店的有關(guān)柜臺(tái)負(fù)責(zé)。其他流程不變。二、店鋪調(diào)拔（暢銷 /滯

25、銷商品調(diào)拔）調(diào)入步驟：采購或營(yíng)運(yùn)下達(dá)店鋪物資調(diào)撥指令的調(diào)撥（一）貨品集中到物流（指單店對(duì)物流，或單店對(duì)多店）營(yíng)運(yùn)部貨品治理專員按照貨品銷售情形、各店銷售差異、促銷要求、供應(yīng)商要求、團(tuán)購需求等因素，針對(duì)某一商品或某些商品，發(fā)出針對(duì)某家店或某幾家店的調(diào)撥指令，并在系統(tǒng)中做物資調(diào)撥單。店鋪負(fù)責(zé)人在收到調(diào)撥通知后，必須按調(diào)拔通知內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)刻配出貨品，并對(duì)貨品進(jìn)行逐件檢驗(yàn)，裝箱并注明箱號(hào)（在第一張調(diào)撥單上注明這次調(diào)撥的信息：調(diào)撥貨品一共幾箱、調(diào)撥貨品的總數(shù)量）及出庫單據(jù)的填寫與打印。物資調(diào)出需檢查：（ 1）調(diào)出商品的實(shí)數(shù)、款號(hào)、顏色號(hào)、尺碼號(hào)是否與出庫單各項(xiàng)內(nèi)容相符。（ 2）檢驗(yàn)：服裝及配件：調(diào)出貨

26、品需標(biāo)簽及附件齊全；標(biāo)簽與實(shí)物相符；保證每件商品均疊回原樣，放在包裝袋內(nèi)，以免褶皺；包裝袋必須封好，以免貨品外露在包裝袋外，顯現(xiàn)臟污。鞋：調(diào)出的鞋類商品內(nèi)不應(yīng)有鞋膜及價(jià)簽。鞋底、鞋間、鞋帶均應(yīng)保持清潔，最終檢查確認(rèn)鞋盒內(nèi)兩只鞋是否順只、鞋碼是否一樣、缺附件等現(xiàn)象的存在。貨品有缺陷不符合調(diào)撥條件的，需及時(shí)與發(fā)出指令部門有關(guān)人員溝通，確認(rèn)該商品是否仍舊需要調(diào)撥（原則上不符合調(diào)撥條件的商品各店不能私自調(diào)撥）。調(diào)拔票據(jù)“一式兩聯(lián)店鋪確認(rèn)無誤后由當(dāng)值店長(zhǎng)或店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人、柜臺(tái)負(fù)責(zé)調(diào)撥的職員等兩人以上簽字確認(rèn)。4 物資如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時(shí)物流人員（或司機(jī)）無需清點(diǎn)，按箱量確

27、認(rèn)簽收。貨到物流后，物流人員和防損人員先檢查封箱是否完好，然后清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量，若發(fā)覺有誤必須在兩個(gè)工作日內(nèi)與調(diào)出店負(fù)責(zé)人確認(rèn)，否則由物流承擔(dān)缺失。貨品如果不能裝箱封條，物流人員（司機(jī)）在取貨時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)。5 物流在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫存的確認(rèn)并通知轉(zhuǎn)出店核對(duì)。6 物流再將物資分配到各店流程及各注意事項(xiàng)參照物流分貨第條。（二）店與店直截了當(dāng)調(diào)撥（指單店對(duì)單店）1 3 同（一）貨品集中到物流4 如果物資通過物流轉(zhuǎn)到其他店，物資如果可裝箱的，裝箱后貼封條，通知物流取貨，取貨時(shí)物流人員（或司機(jī)）無需清點(diǎn)，按箱量確認(rèn)簽收。物流將貨到送達(dá)指定轉(zhuǎn)入店鋪，轉(zhuǎn)入店鋪人員（兩個(gè)以上）先檢查封箱是否完好，然

28、后清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量，若發(fā)覺有誤必須在物資收到后兩個(gè)工作日內(nèi)與調(diào)出店負(fù)責(zé)人確認(rèn)，否則由轉(zhuǎn)入店缺失。物資如果不能裝箱封條，物流人員（司機(jī)）在取貨時(shí)當(dāng)面點(diǎn)清，簽字確認(rèn)。5 轉(zhuǎn)入店在系統(tǒng)中完成轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)入庫存的確認(rèn)并通知轉(zhuǎn)出店核對(duì)。6 距離較近店鋪之間的直截了當(dāng)調(diào)撥，由各店負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)運(yùn)輸。7 轉(zhuǎn)入店驗(yàn)收流程及各注意事項(xiàng)參照物流分貨第條。三、各門店發(fā)出調(diào)撥要求（一）、單店對(duì)物流，或單店對(duì)多店門店由于顧客需求、自身庫存咨詢題、團(tuán)購要求，向上級(jí)部門有關(guān)人員提出調(diào)出物資或調(diào)入物資的需求，并應(yīng)講明緣故，明確完成時(shí)刻。（一）調(diào)入：1上級(jí)部門有關(guān)人員確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并通知調(diào)入店物資來源。2調(diào)貨流程及注意

29、事項(xiàng)參考貨品集中到物流（二）調(diào)出：1上級(jí)部門有關(guān)人員確認(rèn)后，發(fā)調(diào)撥通知單給調(diào)出店，并與其明確物資的去向。2調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考貨品集中到物流（二）、單店對(duì)單店門店由于顧客需求、自身庫存咨詢題、團(tuán)購要求，向其余門店提出調(diào)出物資或調(diào)入物資的需求，并講明緣故，明確完成時(shí)刻。兩家店負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)貨品調(diào)撥需求，與上級(jí)部門有關(guān)人員聯(lián)系要求其發(fā)出調(diào)撥通知單。由上級(jí)負(fù)責(zé)人在系統(tǒng)中做調(diào)撥通知單。調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考店與店直截了當(dāng)調(diào)撥。三、團(tuán)購類商品調(diào)撥店鋪（柜臺(tái)）接到團(tuán)購業(yè)務(wù)時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在與顧客確定好了商品的具體貨號(hào)、尺碼、數(shù)量后，趕忙與營(yíng)運(yùn)部貨品專員聯(lián)系，請(qǐng)其協(xié)助組織貨品。貨品專員必須第一時(shí)刻判

30、定出貨品是調(diào)撥依舊訂貨，并通知的店鋪是否能夠做該團(tuán)購以及到貨時(shí)刻，并下發(fā)所需商品調(diào)撥通知單，如貨品數(shù)量公司庫存無法滿足通知采購下定單。調(diào)撥過程中，專員判定是屬于那種類型的調(diào)撥，以最簡(jiǎn)單最快的方式協(xié)助團(tuán)購門店解決貨品。調(diào)貨流程及注意事項(xiàng)參考營(yíng)運(yùn)下達(dá)店鋪物資調(diào)撥指令團(tuán)購商品是顧客差不多交訂金后預(yù)留的商品，因此要保證貨品調(diào)撥的準(zhǔn)確及進(jìn)店后的保管。統(tǒng)一放在一處治理。四、促銷品調(diào)入促銷商品的調(diào)撥促銷活動(dòng)前，物流部按照促銷及贈(zèng)品調(diào)撥單（或行政領(lǐng)用單） ，將促銷貨品與贈(zèng)品送到店鋪。調(diào)入店（柜）要求檢驗(yàn)標(biāo)簽、包裝是否完好，是否有破舊、臟污。店鋪按照贈(zèng)品調(diào)撥單，驗(yàn)收贈(zèng)品，并計(jì)入贈(zèng)品帳目中。收貨方必須在調(diào)撥單上規(guī)

31、定的期限內(nèi)審核確認(rèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如未按此操作后果自己承擔(dān)（行政領(lǐng)用不需此操作） 。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表，雙方在上邊簽字確認(rèn)。促銷品治理詳見促銷調(diào)撥治理制度五、商品返庫 “商品返庫”分三類：殘次商品返庫、過季商品返庫、贈(zèng)品返庫。（一）殘次商品返庫鑒定殘次商品以“消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法”為準(zhǔn)則，符合“三包”情形且由營(yíng)運(yùn)部貨品專員鑒定結(jié)果單為返庫依據(jù)。殘次商品返庫是指顯現(xiàn)質(zhì)量咨詢題的商品由零售店返回公司倉庫存放地點(diǎn)的過程。流程如下：店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人鑒定殘次商品，收回購物小票，預(yù)備返回公司倉庫。營(yíng)業(yè)員填寫殘次商品返庫申請(qǐng)單，并注明殘次內(nèi)容，并在商品殘次部位進(jìn)行明確標(biāo)注。營(yíng)運(yùn)

32、部貨品專員對(duì)其核實(shí)，簽署殘次商品返庫單。倉庫接收的商品要具有購物小票、殘次商品返庫申請(qǐng)單（由公司指定人員簽字確認(rèn)），返回相應(yīng)的倉庫，待公司處理。物流主管應(yīng)把握聯(lián)營(yíng)公司的返貨日期規(guī)定。要求：（ 1）必須在殘次商品的包裝上注明此商品為殘次商品。（ 2）必須將返庫單置于殘次商品的包裝內(nèi)。（ 3）必須注明殘次商品的接收部門及發(fā)出店鋪名稱。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表，雙方在上邊簽字確認(rèn)。每月匯總殘次品信息填報(bào)廢申請(qǐng)單給王總審批，集中清零（系統(tǒng)數(shù)據(jù)和貨品）。（二）過季商品返庫過季商品返庫是指非應(yīng)季商品由店鋪返回倉庫指定地點(diǎn)的過程。1采購?fù)ㄟ^營(yíng)運(yùn)部貨品治理專員下發(fā)“返貨通知單”

33、給各店鋪。2店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人員按通知單的要求配出并整理貨品，預(yù)備返庫。3店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人在規(guī)定期限內(nèi)，與取貨人員確認(rèn)返庫時(shí)刻。要求：1）返庫商品調(diào)出各店鋪（柜臺(tái)）必須嚴(yán)格遵守商品調(diào)拔檢驗(yàn)制度。2）必須將商品返庫單裝入包裝箱內(nèi)，保證公司倉庫人員開箱即見。3）在包裝箱上，貼好事先寫明的標(biāo)示紙。上邊注明商品的性質(zhì)、接收部門、發(fā)出部門、包裝箱序號(hào)。4）“商品返庫單”一式兩聯(lián)：接收部門、發(fā)出部門留存。4物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表，雙方在上邊簽字確認(rèn)。四、促銷品贈(zèng)品調(diào)出促銷終止后，按公司或經(jīng)銷商的調(diào)撥單，將剩余貨品及贈(zèng)品調(diào)出時(shí)，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人組織人力按照調(diào)撥單上

34、的內(nèi)容，進(jìn)行配貨及檢查核實(shí)工作。貨品調(diào)撥時(shí)，應(yīng)該注意將促銷品及贈(zèng)品折疊并放入包裝袋中，整齊有序的放進(jìn)箱子。物流送取貨人員要與店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人有貨品進(jìn)入店的交接表，雙方在上邊簽字確認(rèn)。貨品調(diào)撥注意事項(xiàng)：全部調(diào)撥指令應(yīng)是從公司有關(guān)部門指定人員下達(dá)書面通知，不許個(gè)人或是店鋪間私自進(jìn)行貨品調(diào)撥。調(diào)撥貨品，嚴(yán)格遵守調(diào)撥單上的內(nèi)容及時(shí)刻要求進(jìn)行調(diào)撥，數(shù)量和貨號(hào)必需相符，如調(diào)撥時(shí)貨品差不多有銷售發(fā)生，應(yīng)按調(diào)出店實(shí)際庫存調(diào)撥，數(shù)量上的變化要及時(shí)由店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人通知營(yíng)運(yùn)部貨品專員，并在調(diào)撥單和物流取貨人員交接的單據(jù)上，注明數(shù)量不符的講明。所有貨品進(jìn)出店，都要在包裝箱上注明，調(diào)出店及調(diào)入店的名稱，箱數(shù)，箱號(hào)

35、，箱里的數(shù)量等信息，以方便物流人員按店名和數(shù)量與接收方清點(diǎn)。所有進(jìn)出店的貨品，店鋪（柜臺(tái)）負(fù)責(zé)人要與物流接送人員有交接表，做為貨品離店和入店的證明，更好的區(qū)分專門狀況發(fā)生時(shí)的責(zé)任。店鋪貨品調(diào)撥完，系統(tǒng)數(shù)據(jù)由營(yíng)運(yùn)部貨品治理核對(duì)、收據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)物不符的緣故，確定責(zé)任人和處理方法，總結(jié)備檔。旗艦店各倉的移倉權(quán)限歸屬物流，各倉貨品轉(zhuǎn)移沒物流移倉單不能操作，各倉的負(fù)庫存物流不承諾移倉。校園店備注：調(diào)撥工作規(guī)范：門店之間調(diào)撥必須講明緣故并制定該調(diào)入貨品的銷售方案；聯(lián)系其它門店，確認(rèn)可調(diào)撥數(shù)量是否足夠；必須在雙方店長(zhǎng)同意的前提下以及經(jīng)貨品治理員審核通過后進(jìn)行；開據(jù)調(diào)撥通知單，通知被調(diào)撥方安排發(fā)貨；調(diào)入方應(yīng)整理

36、調(diào)撥數(shù)量清單上報(bào)貨品治理員處備份；貨品治理員整理調(diào)撥數(shù)據(jù)上報(bào)供應(yīng)商有關(guān)負(fù)責(zé)人；調(diào)撥門店應(yīng)考慮所調(diào)撥商品的最低安全存量，每次訂貨量以及貨源的穩(wěn)固性，盡量幸免重復(fù)發(fā)生類似事件；調(diào)撥貨品應(yīng)考慮其貨品的銷售情形，調(diào)入者應(yīng)對(duì)其貨品銷售情形保證，是否屬于該店暢銷貨品范疇內(nèi)，此項(xiàng)做為有關(guān)工作人員績(jī)效考核一項(xiàng)內(nèi)容。服、配： 1：貨品包裝完好；2：無破舊、臟品、 B 品3：有貨品吊牌，吊牌無涂改、破舊鞋： 1：無色差2：同鞋盒內(nèi)無大小碼鞋、鴛鴦鞋、單只鞋3：鞋盒完整、鞋盒貨號(hào)盒鞋子貨號(hào)一致盤點(diǎn)流程及細(xì)則一、盤點(diǎn)范疇：各自營(yíng)店鋪、物流倉庫的所有庫存商品。包括正價(jià)貨品、特價(jià)貨品、殘次品及贈(zèng)品等。二、盤點(diǎn)方式：盤點(diǎn)方

37、式：手工記錄盤點(diǎn)，采取初盤，復(fù)盤和監(jiān)點(diǎn)的交叉重復(fù)盤點(diǎn)方式。賣場(chǎng)和倉庫同一時(shí)刻，分組分地點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)刻：每季一次可按照專門需求安排臨時(shí)盤點(diǎn)三、盤點(diǎn)前期預(yù)備：對(duì)賣場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分編號(hào)；商店提早一周將店鋪內(nèi)的殘次品按殘次品退貨流程全部退貨至物流；差不多接到調(diào)撥指令的商品全部在盤點(diǎn)前三天完成調(diào)撥；盤點(diǎn)當(dāng)日物流停止收貨（應(yīng)提早通知采購和供應(yīng)商） ，團(tuán)購商品除外；盤點(diǎn)當(dāng)日停止盤點(diǎn)店的商品調(diào)撥，團(tuán)購商品除外；物流、采購、營(yíng)運(yùn)貨品治理員在盤點(diǎn)前一周內(nèi)，應(yīng)將物流倉庫內(nèi)的殘次品、待退貨商品通知供貨商盡量處理完畢，減少公司的不良庫存，確保盤點(diǎn)的順利和毛利數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。盤點(diǎn)前一周，整理所有商品借用單并按單據(jù)內(nèi)容通知

38、借物人必須在盤點(diǎn)前一天將商品歸還所借店鋪，若因?qū)ｉT緣故未能及時(shí)歸還，借物人必須講明情形。該被借商品按照商品借用單內(nèi)容記數(shù)盤點(diǎn)。商品借用單上的商品，三個(gè)月未能歸還所借商品的，且無任何理由的，借物人必須在盤點(diǎn)前一天買單；能講明情形，并由其上級(jí)簽字確認(rèn)的，必須在盤點(diǎn)前一天完成行政領(lǐng)用 。盤點(diǎn)當(dāng)日盤點(diǎn)前，檢查商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域的展現(xiàn)品、模特、櫥窗等位置，這些商品如差不多填寫商品借用單的，按借用單盤點(diǎn)，并在商品上貼“借用”字樣，商品實(shí)物盤點(diǎn)時(shí)無須連續(xù)盤點(diǎn)，以免造成重復(fù)盤點(diǎn)。如為無需進(jìn)入系統(tǒng)的贈(zèng)品、供應(yīng)商提供的臨時(shí)展現(xiàn)品等，在商品上貼“禁止盤點(diǎn)”，以免造成多盤。該區(qū)域其他商品，應(yīng)獨(dú)立一張盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)這些區(qū)域的商品，以方便復(fù)盤和檢查核對(duì)。通知賣場(chǎng)人員整理商品，同時(shí)抄寫盤點(diǎn)單（無吊牌、無條碼商品及時(shí)核對(duì)）；完成抄寫盤點(diǎn)單交給有關(guān)負(fù)責(zé)人（抄寫商品條碼、貨號(hào)）；商品實(shí)盤；具體實(shí)施：事件開始時(shí)刻負(fù)責(zé)人協(xié)助人完成時(shí)刻備注盤點(diǎn)前的培訓(xùn)借用單、行政領(lǐng)用單的審核、錄入及確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)域劃分編號(hào)盤點(diǎn)人員分配盤點(diǎn)資料收集發(fā)放盤點(diǎn)表編號(hào)及登記盤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及和諧數(shù)據(jù)錄入盤點(diǎn)損益報(bào)表完成、系統(tǒng)愛護(hù)A、倉庫盤點(diǎn)物流倉庫盤點(diǎn)：物流部安排倉管員分類盤點(diǎn)，