策劃方案-健身館雙十一策劃

1、健身館雙十一策劃篇一：某機(jī)構(gòu)雙十一策劃方案 雙十一活動 活動名稱：幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤 活動概述：在微信公眾平臺大號上進(jìn)行抽獎營銷活動。其他微信，微博，qq空間渠道配合推廣。 一、 活動準(zhǔn)備： 1，微信公眾平臺大號抽獎活動的設(shè)置和功能調(diào)試。 2，活動宣傳圖片。 3，活動宣傳文案。 二、 活動安排： 第一階段：11月11日之前，活動預(yù)熱和推廣積累時間。微信公眾平臺有贊的綁定和抽獎系統(tǒng)的搭建和測試，其他微信，微博，qq空間的宣傳和推廣，發(fā)帖可以配合宣傳。 第二階段：11月11日當(dāng)天，調(diào)整活動力度，增加特等獎（實(shí)物獎勵或者免單學(xué)習(xí)機(jī)會）。 第三階段：11月12-13日，中獎名單總結(jié)和公示，獲獎?wù)哳I(lǐng)取獎品以及各

2、個渠道的公示，以獲得二次宣傳的效果。 三、 活動規(guī)則： 1，輸入“姓名+電話號碼”獲得抽獎資格然后抽獎（或者先抽獎然后輸入“姓名+電話號碼”領(lǐng)?。?。 2，設(shè)“特等獎，一等獎，二等獎，三等獎，參與獎”四個獎項(xiàng)，總中獎幾率為100%。特等獎在“雙十一”當(dāng)天加入。一、二、三等獎分別設(shè)不同力度學(xué)費(fèi)優(yōu)惠（例如：一等獎七折優(yōu)惠，二等獎八折優(yōu)惠，三等獎九折優(yōu)惠），參與獎為酷酷口語精美禮品一份，可分針對成人和少兒兩個類別，設(shè)多種禮品供選擇（例如：手機(jī)支架，彩筆）?！緜渥ⅲ簠⑴c獎也可以設(shè)置為學(xué)費(fèi)代金券，對于確實(shí)有學(xué)習(xí)意向的學(xué)員更有吸引力】 四、 活動文案（關(guān)鍵點(diǎn)）： 酷酷口語雙十一傾情奉獻(xiàn)，開心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大獎等你來

3、。參與就有驚喜，中獎幾率100%，雙十一當(dāng)天更有特等大獎。 篇二：雙十一活動策劃書 2012淘寶雙十一策劃方案 目錄 一、前言 . 1 二、活動背景 . 2 三、活動時間與活動商品. 2 四、活動目的 . 2 五、店鋪活動 . 3 六、活動規(guī)則 . 3 七、活動推廣 . 3 八、活動跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）. 3 九、庫存準(zhǔn)備 . 3 十、人員準(zhǔn)備 . 3 十一、物料準(zhǔn)備 . 4 十二、淘寶客服策劃方案. 4 A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種： . 4 B、客戶投訴處理技巧 . 5 C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句 . 5 D、如何處理反對意見，客戶提出反對意見是常見的問題，但是我們會把反對

4、意見視作考驗(yàn)而加以克服，對于一切反對意見，均應(yīng)即時加以解決。反對意見的類型及處理 方法 . 6 E、開頭語及問候語應(yīng)答規(guī)范 . 6 F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語歡迎語 . 7 一、前言 1、單身禮品 過節(jié)送禮!這樣的炒作方式很符合民意，尤其在這百年一遇的神棍節(jié)呢，是不是幸運(yùn)的神棍，都想送自己一樣特殊的禮品來紀(jì)念或者祭奠一下這個很特別的時刻。自己送自己禮物，當(dāng)然也要有好友送自己禮物的刺激嘍，光棍節(jié)本來就是個寂寞的節(jié)日，好友借此機(jī)會送禮，是不是會讓人感受到一點(diǎn)點(diǎn)溫暖呢? 2、11元搶購 11元搶購?這可是京東商城最近正熱搞的光棍節(jié)促銷活動方案吶。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到

5、薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個人都會舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦! 3、降價(jià)促銷 降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑挘苋菀捉o消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢! 4、送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們早日脫光 每一個光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個性的光棍節(jié)吉祥

6、物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。當(dāng)然，您也可以在消費(fèi)者購物滿多少元的時候送什么級別的光棍節(jié)吉祥物的。這絕對不是一個壞的光棍節(jié)促銷活動方案。 二、活動背景 在雙十一活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。淘寶商城利用這一天來進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。2012年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動，許多人的集體瘋搶，以及多家知名品牌參與。單日成交額達(dá)上好幾億。 三、活動時間與活動商品 活

7、動時間：11月7日到11月13日 活動方式： 1.淘金幣：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動 顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 2.活動時間：2011.11.11凌晨一點(diǎn)至24點(diǎn)。 宣傳語：全場五折還包郵哦！ 四、活動目的 由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業(yè)才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機(jī)會，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動，在這次瘋狂網(wǎng)購中分一杯羹 五、店鋪活動 1. 好評送消費(fèi)券 2. 收藏

8、拿雙十一紅包或者是淘金幣 3. 關(guān)注有好禮 六、活動規(guī)則 （1）消費(fèi)券只限購買原價(jià)商品；（2）聚劃算商品不參加雙十一活動。 七、活動推廣 1. 直通車引流 2. 店鋪活動通告 3. 寶貝描述通告 4. 幫派社區(qū)宣傳 5. 旺旺簽名活動預(yù)告 6. 淘客聯(lián)盟 八、活動跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合） 美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁，設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。 客服：售前X名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。?確保電腦配置；做好活動內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語。修改部分商品價(jià)格， 網(wǎng)絡(luò)：檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含

9、促銷、盡量少用） 倉庫：發(fā)貨員備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備！確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。 準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。 準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。 文案：提煉活動廣告宣傳語。 推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。 九、庫存準(zhǔn)備 （1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也

10、需進(jìn)行備貨 （2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時下架。 （3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。 （4）務(wù)必于雙11活動前的23天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。 十、人員準(zhǔn)備 （1）對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培

11、訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提 前做好員工培訓(xùn)工作 （2）對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn) （3）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排 按照流量的高低去計(jì)算各個崗位的人員數(shù)量 （5）物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算 十一、物料準(zhǔn)備 （1）包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨； （2）快遞

12、面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。 （3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。 十二、淘寶客服策劃方案 按工作性質(zhì)客服也一般分三種： 售前客服（主要回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購

13、物流程的.以銷售為主要目的） 售中客服（主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主） 售后客服（主要處理投訴類問題）客戶投訴的應(yīng)對方法 1、應(yīng)對方法客戶投訴的應(yīng)對方法 每一位服務(wù)人員都有自己獨(dú)特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用于不同的客戶、產(chǎn)品和場合。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。 A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種： 讓客讓客讓客讓客戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄戶發(fā)泄 通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現(xiàn)象，此時服務(wù)人員首先應(yīng)當(dāng)態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導(dǎo)客戶講出原因，然

14、后針對問題解決。 一、這種方法適用于所有抱怨和投訴處理，是采用最多的一種方法。這種方法應(yīng)把握三個要點(diǎn)：一聽，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點(diǎn)所在；二表態(tài)，表明對此事的態(tài)度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當(dāng)時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。 二、委婉否認(rèn)法 使用委婉否認(rèn)法避免陷入負(fù)面評價(jià)就是當(dāng)客戶提出自己的購買異議后，服務(wù)人員肯定對方的異議，然后再陳述自己的觀點(diǎn)。這種方法特別適用于澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進(jìn)一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認(rèn)法，應(yīng)注意以下幾個方面：特別適用于主觀自負(fù)且自以

15、為是的客戶，這種方法的表達(dá)句型是 “是的，但是”，但這種語型暗示著極強(qiáng)烈的否認(rèn)法，因此，應(yīng)用時可將其改為較委婉的“是?而?”句型，還可以使用“除非?”的句型，盡量避免出現(xiàn)“但是”。 三、轉(zhuǎn)化法 這種方法適用于誤解所導(dǎo)致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應(yīng)當(dāng)首先讓客戶明白問題所在，當(dāng)客戶明白是因?yàn)檎`解導(dǎo)致爭議時，問題也就解決了。 應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。采用轉(zhuǎn)化法的服務(wù)人員，必須經(jīng)驗(yàn)豐富，精通促銷和服務(wù)技巧，因?yàn)橹挥羞@樣的服務(wù)，才能察言觀色，當(dāng)機(jī)立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉(zhuǎn)化。 2、轉(zhuǎn)化方式輕松自然。這種方法運(yùn)用恰當(dāng)，客戶會理解，若轉(zhuǎn)化不當(dāng)，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而

16、會增加阻力。因此，服務(wù)人員在用此法時應(yīng)心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實(shí)根據(jù)，也不能當(dāng)面駁斥，而應(yīng)旁敲側(cè)擊去疏導(dǎo)、啟發(fā)和暗示。 四 、主動解決問題，承認(rèn)錯誤 如果產(chǎn)品瑕疵或服務(wù)質(zhì)量不能令客戶滿意，就應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯誤，并爭取客戶諒解，而不能推卸責(zé)任，或者尋找借口，因?yàn)槔碓诳蛻?，任何推諉都會使矛盾激化。承認(rèn)錯誤是第一步，接著應(yīng)當(dāng)在明確承諾的基礎(chǔ)上迅速解決問題，不能推延時間，在事發(fā)的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認(rèn)可。一旦時間長了就會另生事端。 五、轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應(yīng)當(dāng)迅速地轉(zhuǎn)移話題，使客戶感

17、到你不想與他加劇矛盾。應(yīng)用轉(zhuǎn)移法，服務(wù)人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1、只有服務(wù)人員認(rèn)為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法； 2、服務(wù)人員對客戶無關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應(yīng)顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產(chǎn)生被冷落的想法。同時當(dāng)服務(wù)人員認(rèn)為客戶異議已經(jīng)不存在時，應(yīng)適時自然地轉(zhuǎn)入另一個話題； 3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說明這個意見對他很重要，此時服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。 B、客戶投訴處理技巧 一、對投訴者應(yīng)注意的投訴處理技

18、巧 1、保持冷靜，避免個人情緒受困擾； 2、向積極方面去想，并采取積極的行動 3、只講客戶希望知道的，而不是你想講的； 4、集中研究解決問題的辦法，而不是運(yùn)用外交詞令（熟記各種可行的辦法，并向客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh）； 5、避免提供過多不必要的資料/假設(shè)； 6、要充滿信心； 7、即使客戶粗魯無禮，也要保持關(guān)注同情； 8、多用類似下列的語句： （1）謝謝您提醒，我們會注意的。 （2）謝謝您告訴我們。 （3）我們明白您的困難/問題。 （4）如果我是您，我也可能會這么做。 （5）造成這樣我們非常抱歉。 C 處理投訴時應(yīng)有的態(tài)度及常用語句 1、耐心聆聽，令顧客、IM溝通顧客覺得你是關(guān)心其投訴的并作出相應(yīng)的反映或以不同的語句重復(fù)其主要論點(diǎn)，常用語句： （1）好的、我明白了； （2）我明白您的意思； （3）*先生/小姐，我很明白您現(xiàn)在的心情。 （4）明白了，您的問題我剛詳細(xì)記錄下來了。 2、投訴可能有理，也可能無理，但對方正顯示不快時，