酒店前臺(tái)接待日常英語口語

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 May I see your passport, please? 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？  May I know your nationality, please? 請(qǐng)問您的國籍是什么？2麻煩客人時(shí)，可使用Could you    Could you fill out the form, please? 請(qǐng)

2、您填寫這張表格好嗎？Could you write that down, please? 請(qǐng)您寫下來好嗎？ Could you draft the fax, please? 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？ Could you hold the line, please? 請(qǐng)不要掛電話好嗎？3詢問客人的喜好或是做什么時(shí)，可使用Would you   Would

3、60;you like tea or coffee? 請(qǐng)問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請(qǐng)問您要搭計(jì)程車嗎？ Would you mind sitting here?請(qǐng)問您介意坐在這里嗎* 只要在疑問詞后加“Would you ”，就可以提出大部分的詢問。How would you like to 

4、settle your bill?請(qǐng)問您的賬單如何處理？  How long would you like to stay?請(qǐng)問您要逗留多久？  在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用Shall I  或Would you like me to do ? Shall I draw the curtains?請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？ 

5、 Shall I draw you a map?請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？  Shall I make the reservation for you?請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？  （二）招呼語   Good morning. (用于中午以前)   Good afternoon. (用于中午至下午六點(diǎn)以前)   Good even

6、ing. (用于下午六點(diǎn)過后)在這些招呼語的后面接句子，例如： Good morning, sir. Are you checking-out?早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？  Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店  Good evening, Ms. May I help 

7、you?晚上好，小姐，請(qǐng)問我能為您服務(wù)嗎？  后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：   Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問您需要服務(wù)嗎？ （三）回答 1.一般性的回答   I see, sir.我明白了，先生。  Certainly,&#

8、160;sir.好的，先生。 2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒Just a moment, please.請(qǐng)稍等。Thank you for waiting.您久等了，先生。I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。  Could you wait a little longer, please?請(qǐng)您稍候好嗎？3.要麻煩客

9、人或是拒絕客人的要求時(shí)拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說“No.”，要委婉一些。I am afraid I cant do that.不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。   Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過一下。4.道歉如果是自己的錯(cuò)就說“I am sorry.”; 如果是公司的錯(cuò)，就說：“We are sorry.”。I am

10、60;very sorry for the delay.很抱歉延誤了時(shí)間I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。I would like to apologize for the mistake.為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意。5.客人對(duì)自己說“Thank you.”時(shí)回答You are welcome.不客氣。Thank you, 

11、;sir.謝謝您，先生。 Thank you very much.非常感謝您。6.交給客人某些東西時(shí)，可以說Here you are 您要的東西在這里。Here is your room key 這是您的房間鑰匙。Here it is. 這是您的東西。 7當(dāng)客人準(zhǔn)備離開時(shí)，可以說：Have a nice day.祝您有美好的一天。Please enjoy your stay祝您

12、住宿愉快。We hope to see you again soon.希望不久能再次見到您。  Thank you for staying with us.謝謝光臨。8當(dāng)客人的英語難以理解時(shí)面對(duì)客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Just a moment, please.”, 然后請(qǐng)求他人協(xié)助。  Pardon?對(duì)不起？&#

13、160;Pardon me? 對(duì)不起？ I beg your pardon? 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？ Could you repeat that, please? 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？ 若是不敢肯定對(duì)方所說的部分內(nèi)容時(shí)，可以將不明白的部分重復(fù)一遍，如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room ke

14、y？不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？電話英語的應(yīng)對(duì) 1接電話時(shí)不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：“Hello, this is Information Desk.”您好，這里是問詢處。“Information Desk speaking. May I help you?”問詢處，請(qǐng)問您要服務(wù)嗎?  2.打錯(cuò)電話時(shí)如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答：  I am afraid y

15、ou have the wrong number. 不好意思，您打錯(cuò)電話了。 This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。  如果是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí)，可以回答： This is Room Reservations. Ill transfer your call to Restau

16、rant Reservations.  這里是客房預(yù)約處，我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)。 I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.

17、60;  不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳。請(qǐng)您改撥2234-1156好嗎？ 3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí)I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.  不好意思，林先生現(xiàn)在外出。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來。I am afraid Mr.Hao is on

18、 another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請(qǐng)您在線上稍侯好嗎Ill tell him to call you back when he returns.他回來時(shí)，我會(huì)請(qǐng)他回電。 May I have your name and phone number,&#

19、160;please? 請(qǐng)告訴我您的大名和電話好嗎？酒店常用英語口語：如何用英語訂房 Front Desk: Royal Hotel, can I help you? 皇家酒店，我能為您服務(wù)嗎？ Tom: Yes. I urgently need a room for tomorrow night, and do you have any vacancies? 我急需一個(gè)房間要明晚住，請(qǐng)問你們還有空房嗎？ Front Desk: Yes, we have. What kind of room would you like? 還有空房。您需要什么樣的房間？ Tom: I'd l

20、ike a suite with an ocean view, please. 我想要一個(gè)可以看到海景的套房。 Front Desk: No problem, sir. 沒問題，先生。 Tom: What is the price of the suite? 價(jià)格如何？ Front Desk: It is US$ 280 per night. 每晚280美元。 Tom: It is a little high. I'm told that your hotel is offering discount now. 價(jià)格有點(diǎn)高。我聽說你們酒店正在打折。 Front Desk: Yes, b

21、ut the offer ended yesterday. I'm sorry. 是的，但打折期昨天就結(jié)束了。很抱歉。 Tom: Oh, I see. Then do you have anything less expensive? 我明白了。那么你們是否還有其他便宜一點(diǎn)的套房？ Front Desk: No, sir. So far it is the least expensive suite for tomorrow night. 沒有了，先生。到目前為止，這是能為明晚提供的最便宜的套房。 Tom: OK, I will take it. By the way, does th

22、e price include breakfast? 那好吧，我就預(yù)定它了。順便問一下，房價(jià)是否包括早餐？ Front Desk: Yes, it does. Now could I have your name, please? 是的，包括早餐。現(xiàn)在我能請(qǐng)問您的尊姓大名了嗎？ Tom: My name is Tom Zhang. 我叫湯姆，張。 Front Desk: Would you kindly spell it for me? 您能拼讀一下嗎？ Tom: That is T-O-M, Z-H-A-N-G. T-O-M，Z-H-A-N-G。 Front Desk: Thank you,

23、 I got it. And how long do you expect to stay? 謝謝，我記下了。另外您預(yù)計(jì)在此停留多久？ Tom: About three days. 大約三天。 Front Desk: OK. Our check-in time is after 1:00pm. And see you tomorrow. 好的。我們的登記時(shí)間是在下午一點(diǎn)鐘之后。明天見。 Front Desk: Thank you. See you. 謝謝。明天見。酒店英語：預(yù)訂房間英語口語1I'd like to book a double room for Tuesday next

24、week. 下周二我想訂一個(gè)雙人房間。 2What's the price difference? 兩種房間的價(jià)格有什么不同？ 3A double room with a front view is 140 dollars per night, one with a rear view is 115 dollars per night. 一間雙人房朝陽面的每晚140美元，背陰面的每晚115美元。 4I think I'll take the one with a front view then. 我想我還是要陽面的吧。 5How long will you be staying

25、? 您打算住多久？ 6We'll be leaving Sunday morning. 我們將在星期天上午離開。 7And we look forward to seeing you next Tuesday. 我們盼望下周二見到您。 8I'd like to book a single room with bath from the after-noon of October 4 to the morning of October 10. 我想訂一個(gè)帶洗澡間的單人房間，10月4日下午到10月10日上午用。 9We do have a single room available

26、 for those dates. 我們確實(shí)有一個(gè)單間，在這段時(shí)間可以用。 10What is the rate, please? 請(qǐng)問房費(fèi)多少？ 11The current rate is $ 50 per night. 現(xiàn)行房費(fèi)是50美元一天。 12What services come with that? 這個(gè)價(jià)格包括哪些服務(wù)項(xiàng)目呢？ 13That sounds not bad at all. I'll take it. 聽起來還不錯(cuò)。這個(gè)房間我要了。 14By the way, I'd like a quiet room away from the street if the is possible. 順便說一下，如有可能我想要一個(gè)不臨街的安靜房間。