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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上部門職能主要職能 根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定的安全、消防、道路交通、車輛管理的相關(guān)規(guī)定對違規(guī)行為進行管理。 制定安全工作年、月工作計劃并合理安排崗位。 制定年度治安防范措施,確保人防、技防雙落實。 安全、消防設(shè)施、設(shè)備的使用、檢查、維護及更新,確保正常運作。 本部門員工入職,在崗安全技能培訓及作業(yè)指導與檢查。 本部門人事及考核管理工作。 對轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及違紀違法事件的及時處理。 廣泛收集安全信息,做好安全防范、宣傳、檔案管理工作。 制定小區(qū)年度防火防范措施及月度消防演練組織工作。 有關(guān)政府部門的工作協(xié)調(diào)并協(xié)助公安部門對重大案件的偵破工作。兼管職能: 消防設(shè)施、設(shè)備管理。 員工
2、日常規(guī)范及出勤管理。 公司物資的流通管理。 社區(qū)文化活動現(xiàn)場警衛(wèi)及安全秩序維護。 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督導及隨手清潔管理。 公共設(shè)施、設(shè)備檢查維修、維護、監(jiān)督。班長職責 以身作則,帶領(lǐng)全班人員及時、高質(zhì)完成上級布置的各項任務(wù); 嚴格遵照各項制度、程序督促本班次上崗隊員進行工作,保證制度、程序的嚴格執(zhí)行; 按照部門計劃實施訓練,并定期接受考核; 經(jīng)常和本班隊員談心,能全面掌握本班所有隊員的思想狀況和家庭基本情況,每周向主管做一次專題報告; 主持每周的班會,總結(jié)本班工作。班長權(quán)限 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利; 對下屬的晉降級、辭退、除名有建議權(quán); 對下屬有處以警告、記過、停職檢查的建議權(quán);副班
3、長職責 副班長為不脫崗工作人員,接受班長直接領(lǐng)導,對全班所有工作負次要責任 協(xié)助班長完成本班各項工作,班長不在位時履行班長職責; 分管本班內(nèi)務(wù)衛(wèi)生;做到規(guī)范、統(tǒng)一; 分管本班住勤人員的內(nèi)務(wù); 協(xié)助班長做好物資管理,保證本班對其正常使用、維護。副班長權(quán)限 在任何時間內(nèi)對下屬工作有進行檢查的權(quán)利; 對下屬有處以警告、記過的建議權(quán) 秩序維護員職責 嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,嚴守國家法律法規(guī); 認真學習公司和部門下發(fā)的各種文件,努力提高自身素質(zhì); 嚴格按照崗位職責和工作程序工作; 按時參加部門、班組召開的各種例會,做好記錄,嚴格執(zhí)行會議的決定; 參加、完成部門安排的各項訓練任務(wù)秩序維護員權(quán)限
4、對違犯小區(qū)各項管理規(guī)定、制度的行為或人員有勸告、阻止該行為的權(quán)利; 對公司內(nèi)部違規(guī)的員工有向上一級或越級匯報的權(quán)利; 對部門工作有提出改進的建議權(quán)轄區(qū)崗位分布及介紹日常工作流程及常見問題的處理 秩序維護交接班規(guī)程 1.0 目的: 順利完成班次,確保工作連續(xù)和一致性。 2.0 適用范圍: 適用于秩序維護部隊員交接班工作。 3.0 內(nèi)容: 3.1 檢查裝備是否齊備及完好狀況; 3.2 檢查著裝、個人衛(wèi)生是否符合要求; 3.3 當天特別注意安排處理事情的進度情況; 3.4 鑰匙借用、領(lǐng)用情況; 3.5 物品保管情況 3.6 工作區(qū)域內(nèi)各類人員工作安排; 4.0 交接班程序 4.1 接班前準備工作 4
5、.1.1接班班長負責提前15分鐘在指定地點集合本班隊員列隊,檢查著裝、風紀、提出當日執(zhí)勤要求,安排崗位,分配具體任務(wù),按原定崗位接班順序列隊接班; 4.1.2交班班長在交班前15分鐘以內(nèi)對每個崗位之值班記錄進行查驗,記錄有待解決的問題,并對崗位上之裝備器材檢查、統(tǒng)計。 4.1.3交班秩序維護人員在下班15分鐘前就自己的轄區(qū)仔細巡查一遍,詳細記錄值班日志,檢查器材裝備完好狀況,在指定地點準備交接班。 4.2 交、接程序 4.2.1交接班時,交、接雙方應敬禮,交班人員負責將上班工作情況、裝備、設(shè)備完好狀況向接班員交待清楚。接班員向交班員交待清楚。接班員就交班員交待情況熟悉了解清楚,裝備、設(shè)備測試檢
6、查。無誤后,雙方就交接情況簽字確認。如有問題及時上報班長,并做好交接班記錄,立即尾隨隊伍至集合起點名。(交接班規(guī)定、動作) 4.2.2固定崗位交接完畢后,巡邏崗、班長指定地點交接,交班班長將有關(guān)鑰匙、對講機等設(shè)施交給接班班長,并交待各崗位的值班情況和遺留問題,交待完畢后,敬禮歸隊。 4.3 交班后: 4.3.1交班后,交班班長將本班隊員列隊至指定地點,講評當天員工工作狀況,指出執(zhí)勤工作中的缺點和不足,對表現(xiàn)突出隊員進行表揚,作好隊員日考評記錄,進一步提高隊伍的工作質(zhì)量和工作效率。 4.3.2 交班后,接班班長迅速組織崗位人員進行工作檢查,排除隱患。日常工作流程及常見問題處理班長崗 一、每天 1
7、.0 集合整隊 2.0 著裝、儀容檢查 3.0 點名 4.0 班前會 5.0 督勤、檢查 5.1 檢查隊員的在位情況 5.2 檢查隊員的言行舉止,禮節(jié)禮貌 5.3 檢查隊員的職責履行情況 5.4 檢查崗上裝備,物品,公共設(shè)施設(shè)備完好情況 5.5 檢查各種記錄并簽注姓名和時間 5.6 檢查隊員精神狀態(tài) 5.7 檢查隊員著裝,儀容儀表 5.8 每天對裝修房的抽查不少于兩個房間,并填寫綜合檢查記錄 5.9 查崗上清潔衛(wèi)生情況 5.10 檢查銷售部、樣板房背景音樂開放情況(按照背景音樂開關(guān)時間要求進行檢查) 5.12 抽查巡邏崗簽到,打點的情況(簽到表的檢查每天不少于兩處,每周全面檢查兩次) 5.13
8、對巡更打點記錄的檢查每天不少于兩個點 5.14 每天對巡邏崗的樓道打點到檢查情況抽查不少于4次(夜班)每周全面檢查一次 5.15 檢查收費崗位的發(fā)票(商區(qū)收費處儲備元以上發(fā)票,住宅小區(qū)儲備1套元以上發(fā)票) 5.16 每日對收費崗位與車庫(相應崗位)收費情況核對 6.0 對異常情況的處理 7.0 班后會 8.0 組織培訓、訓練(按部門培訓計劃實施) 9.0 請銷假制度履行 10.0 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的檢查15分鐘內(nèi)完成(早班10:00前,夜班22:00前)由副班長檢查 11.0 獎懲情況上報部門(每天將獎懲詳情和獎懲建議記錄于督勤記錄本上);督勤記錄本每日上交主管處。 12.0 檢查照明燈光、空調(diào)開關(guān)情
9、況(按照小區(qū)照明和商區(qū)開關(guān)時間要求進行檢查) 13.0 完成公司指派的其它臨時勤務(wù) 14.0 檢查各通道門開關(guān)情況 15.0 抽查一項消防專管員崗位檢查工作 16.0 每日車庫收取費用及時上交財務(wù)部及客戶中心日常工作流程及常見問題處理班長崗 二、每周 1.0 部門例會: 每周二16:00 2.0 班會: 每周二(白班)19:00(夜班)17:00 3.0 每周收集: 3個以上案例并行成文字擋案 4.0 每月: 組織兩次衛(wèi)生大掃除(周一) 5.0 完成所有: 簽到表的檢查 6.0 衛(wèi)生小值日表: 每周六12:00前排好 7.0 搜集一件以上物管亮點事例: 報部門(每周一次以書面形式提交主管處)
10、三、每月 1.0 擬定部門培訓計劃、檢查計劃 2.0 每月15日復印各種記錄(保證各崗位的記錄都有一套備用夜班完成) 3.0 回收并整理記錄,并負責存檔(每月10日夜班完成) 4.0 優(yōu)秀員工事跡(每月25日由夜班班長交主管) 5.0 物品購買申請計劃(每月23日前夜班班長交主管) 6.0物資及崗位上裝備、物品完好情況的檢查統(tǒng)計(每月6日完成,要求填寫秩序維護員裝備記錄表(白班) 7.0消防訓練(消防常識知識、水帶連接、滅火器使用、每月一次、責任人見秩序部培訓計劃) 8.0本月班組工作總結(jié)與工作計劃(每月26前上交)日常工作流程及常見問題處理巡邏崗 巡邏崗 1、檢查各樓層裝修情況,每班必須在指
11、定的裝修巡邏簽到表上簽1次到,并對每戶裝修現(xiàn)場進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患要求及時整改。配合管理的報相關(guān)部門進行處理。每棟樓的8各巡更點必須每小時打一次點,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,無法處理及時匯報班長和主管。檢查本大樓內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備是否完好,有問題及時處理及匯報,配合相關(guān)部門做好其他工作,同時做好相關(guān)記錄。 2、 106崗、107崗、108崗、109崗各巡邏崗各負責每棟住宅塔樓裝修房、樓道及其巡檢工作。 3、 負責對靜音作業(yè)段時間內(nèi)的噪音施工處理。 4、 負責對各種報警的處理,每棟樓打點每小時不低于一次。 5、 保證各種公共設(shè)施、設(shè)備的完好,消防通道不被占用、挪用、堵塞等工作。 6、 完成各種日常勤務(wù)工作。
12、日常工作流程及常見問題處理巡邏崗 工作流程: 交接班:本崗位準時接班,按崗位物品清單認真移交,同時對上班未完成的工作作好相應記錄;并且詢問清楚有無交待代辦事務(wù)。另外:有無損壞、挪用、污染物品,核實無誤后在值班記錄上簽字確認。 對裝修房的檢查: 當檢查裝修房時,首先看裝修房許可證,許可證貼的位置是否按規(guī)定粘貼,許可證與房間房號是否穩(wěn)合,是否過期,如過期,要請其停工,通知裝修負責人到物業(yè)客戶中心辦理延期手續(xù)。其次對裝修工人的檢查,首先對裝修工人說:“請出示您的證件”,當證件拿到手時,第一看相片與持證人是否符合;第二看此證與裝修的房號是否相符;第三看此證是否在有效期內(nèi)。無相片的證件出示身份證,檢查身
13、份證號碼與裝修出入證背面的身份證號是否相同。無異常情況,應及時還給持證人,如對檢查的證件發(fā)現(xiàn)異常或不對,應認真核實:異?;虿粚Φ那闆r通常是以下幾種。A證件相片與持證人不符;B串房施工;C不在有效期內(nèi)施工;D借用他(她)人證件等。如遇以上情況均可沒收其出入證,同時在值班記錄上作好相應記錄,另外:用張紙條寫好相關(guān)原因,及沒收人姓名、崗位代號,上報班長及主管處。 檢查裝修房內(nèi)有無私拉亂接電線,有無明火施工、做飯,如有明火施工,是否辦理動火申請,如未辦理或違規(guī)作業(yè)請其停止立即整改,對不配合者沒收出入證請出轄區(qū),并在值班記錄上詳細記錄,后用張紙條寫好沒收原因、沒收人姓名、崗位代號、沒收時間與沒收證件一并
14、交班長及主管處。 查看裝修房內(nèi)有無未用切割機打線槽,有無主體墻被損壞,如兩者均未按規(guī)定操作,令其立即停工,用對講機通知工程人員進行檢查,核實,如嚴重違反者,收證,令其負責人到辦公室接受處理。日常工作流程及常見問題處理巡邏崗 不同時間段的工作內(nèi)容: 早班7:007:15,夜班19:20-19:40交接班后的各種記錄完善,巡查所有的公共設(shè)施; 負責每棟樓的裝修房、樓道巡查、設(shè)備設(shè)施檢查;并按時打點。1:001:40為輪班就餐時間;13:4019:00負責其巡查工作且就異常情況作好匯報及記錄;并按時打點。日常工作流程及常見問題處理巡邏崗 對樓道的檢查: A、目的是檢查樓道和樓頂?shù)墓苍O(shè)施、設(shè)備是否完
15、好,有無挪用,污染,發(fā)現(xiàn)存在的問題,應立即作好相應的記錄同時報事,在9:0017:30需要報事時用六頻道報客戶服務(wù)中心,報事完畢后立即調(diào)回五頻道;17:309:00需要報事和異常情況上報班長崗及103崗。 B、8:0011:00每棟樓每小時進行檢查一遍并打點確認。同時在每棟樓的交班記錄本上作好相應記錄,每棟樓打點位置,(詳見安裝地點)對檢查存在的問題應上報。 C、當接到車場崗的通知,有外來勞務(wù)人員在搬運貨物時、且有較長、較大,當值人員應從相應的樓層往下巡邏。目的查看所有的公共設(shè)施有無損壞。如有損壞立即報客戶服務(wù)中心,并通知工程人員核實損壞物品的賠償金額,由裝修負責人或業(yè)主到物業(yè)辦公室接受相應的
16、賠償,同時作好相應記錄,報當班班長及主管。如查樓道未發(fā)現(xiàn)任何異常情況,作好相應記錄,同時上報當班班長。 D、在樓道中發(fā)現(xiàn)可疑人員,應上前詢問,并小心自身安全。在詢問中,如是該棟樓的業(yè)主,確認后說對不起。如是裝修工人,請他出示有效證件,如證件不是該棟樓證件,給予沒收,并報當班班長,主管進行處理。如無證人員,應和相關(guān)崗位進行核實處理。 E、檢查各種設(shè)備箱是否關(guān)好,消防設(shè)施、設(shè)備是否完好無損;如果有立即報告當班班長,后用六頻道報事通知客戶中心并跟進其處理后作好相關(guān)記錄。 F、檢查門窗玻璃,所有燈是否完好,樓道扶手有無損壞,墻體有無亂寫亂畫等破壞現(xiàn)象。如果有立即報告當班班長,再用六頻道報事通知客戶中心
17、并跟進處理,后作好相關(guān)記錄。 J、檢查樓頂門有無損壞,門鎖是否完好,樓頂排水管道及通氣管道有無堵塞和損壞現(xiàn)象,再用六頻道報事通知客戶中心并跟進處理后作好相關(guān)記錄。日常工作流程及常見問題處理巡邏崗 噪音施工的處理 首先明確靜音時間段為國家法定節(jié)假日及每天星期一至星期五下午18:30到次日8:00,當靜音時間內(nèi)有噪音施工,首先到其房間提醒,第二次警告,第三次還有噪音施工出現(xiàn)將出入證沒收請出轄區(qū),沒收后的出入證注明原因交當班班長及主管,作好詳細記錄。 完成其它日常勤務(wù)工作 頂換各崗位隊員處理勤務(wù)工作。 幫助業(yè)主解決力所能極的事情。 配合好班長做好其它工作。日常工作流程及常見問題處理消防崗消防崗(消防
18、控制中心報警通知):崗位代號101、102崗 當收到報警信息后,該轄區(qū)的巡邏崗應立即停止在做的任何事情,以最快速度(三分鐘內(nèi))趕到相應的位置或房間查看。如室內(nèi)報警,首先敲門,室內(nèi)有人的情況下,應說:“老師,你好!我們監(jiān)控中心收到你家(客廳紅外探測器或是臥室緊急按鈕報警)”當?shù)玫綐I(yè)主肯定回答后,將情況返回101、或102監(jiān)控室。如室內(nèi)無人開門的情況下,給101、104返回情況,請101、102與客戶服務(wù)中心聯(lián)系,同時聽從101、102的安排后,報當班班長。 消防中心報警通常為各種消防系統(tǒng)報警:如光電感應、煙感、手壓按鈕、訊響器、水流指示等,當你收到101、102崗的緊急命令,該轄區(qū)的巡邏崗應停止
19、一切日常事務(wù)工作,以最快的速度(三分鐘內(nèi))到達現(xiàn)場,確認事故的真?zhèn)?,若為誤報現(xiàn)象,回復101、102崗,因什么原因引起的誤報,并在相應的記錄本上作好詳細記錄,如需要報工程部或客戶服務(wù)中心的應立即上報如是火警,立即用對講機向當班班長和主管,同時報客戶中心、工程部,同時按下最近的火警按鈕,向相關(guān)崗位發(fā)出報警信號,請求支援,并立即疏散、救人,滅火,最后在值班記錄本上作好詳細記錄。日常工作流程及常見問題處理103,105崗103崗、105A、B崗(形象崗) 站立、敬禮: 1、形象崗含括103崗、105A、B崗、B1大門為站崗。對進入人員實施問好、敬禮(特別是集團領(lǐng)導及物業(yè)公司領(lǐng)導) ,值班期間在崗臺上
20、形成跨立姿勢。有公司領(lǐng)導進出時立即形成立正姿勢向公司領(lǐng)導敬禮并問好(全集團公司主管及以上人員)。要求聲音要洪亮、清晰。中午用餐時105A崗遇到公司領(lǐng)導回來要以跑步的形式到達車庫為領(lǐng)導開車門敬禮、問好,立即到電梯口將電梯門打開為領(lǐng)導按好要到的樓層,等領(lǐng)導進入電梯后將電梯門關(guān)閉及時回到本崗位。 2、需要做與崗位工作內(nèi)容無關(guān)的事時,如:方便、喝水、用餐、換電池等,必須向班長請示,經(jīng)同意后方可執(zhí)行。 為顧客指路 有顧客向自己走進并關(guān)注自己時,立即站在崗臺下,距離對方50公分。目視對方臉部實施敬禮。 向?qū)Ψ絾柡茫ㄏ壬?、小姐您好)、請問有什么需要幫助嗎?身體前傾,聆聽對方的詢問。 遇到自己不知道的事時,
21、后退一步并向其它同事或班長請示,然后告知對方。 5、向其他同志詢問后仍然不知道的,必須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?制止鄰街商販 制止樣板房、售樓部人行道的小商販,如:賣水果、擦皮鞋等現(xiàn)象。 需要離開崗位制止時,向班長請示,經(jīng)同意后執(zhí)行 3、采用威嚴而不失禮節(jié)的方法制止,禁止語言粗俗或有行為冒犯對方的現(xiàn)象,嚴禁打、罵等違法行為。 管控物品進出 制止易燃、易爆、易腐蝕物品進入。 有物品外出時:核對物品放行條登記的數(shù)量確認簽字人員或部門仔細檢查是否有其他物品 帶出一律收取物品放行條并在值班記錄本上簽字。 4、無物品放行條或上面無人員簽字確認的,立即上報班長,經(jīng)聯(lián)系過后,通知放行時,登記并請帶出人員簽字后放行。
22、 督促、處理區(qū)域衛(wèi)生 隨時注意崗位區(qū)域周邊衛(wèi)生,能處理的則自行處理,不能處理的及時通知保潔人員處理。 在保潔人員未到來之前,注意對現(xiàn)場人員疏導,防止污染其它環(huán)境或顧客。 管控轄區(qū)現(xiàn)場施工 管轄區(qū)包括車庫、通往車庫的車道、車道入口、售樓部(含樓上辦公室)、樣板房所有房間、大廳、通往各大廳的人行道、過道等為現(xiàn)階段管轄區(qū)域。 凡是在管轄區(qū)域內(nèi)施工的,必須得到本部門上級的通知或客戶服務(wù)中心的書面通知方可執(zhí)行,并對現(xiàn)場施工進行管控,發(fā)現(xiàn)有安全隱患或影響正常秩序、影響形象的立即制止并通報班長。 管理崗位和區(qū)域物品 交接班時按照崗位物品清單清點崗位物品,接班30分鐘內(nèi)對區(qū)域物品進行檢查,確保正常使用、無丟失
23、、無損壞等。 發(fā)現(xiàn)崗位裝備有異常情況時,立即報告班長,并在值班記錄本作好記錄。 夜間崗位人員負責擺放區(qū)域內(nèi)物品,如:桌子、椅子等,確保整潔 巡邏檢查、簽到 巡邏管轄區(qū)域物品、門鎖、窗戶在位、好壞、使用情況;檢查周邊異常聲響、異?,F(xiàn)象,一旦有可疑跡象立即向班長匯報、看好并保留現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)可疑人員后,除向班長匯報外,立即進行跟蹤,并把握機會以服務(wù)的方式主動了解情況。 簽到時間按規(guī)定時間各崗位準時將簽到表交班長保存。 1、熟記公司車牌號;當公司領(lǐng)導進入車庫時及時給公司領(lǐng)導開車門,同時敬禮及問好。跑步到電梯前將電梯門打開為領(lǐng)導按好要到的樓層。 2、問清外來車輛停放原因,符合條件可以在本車庫停放,外來車
24、輛嚴禁停放。 3、車輛指揮登記了解車庫車輛停放位置給來訪車輛實施敬禮; 4、指揮車輛停放到車位上;(交通手勢要標準) 5、給顧客開車門; 6、給車主打開電梯門; 7、檢查車輛有無損傷等異常情況,并進行登記; 8、顧客開車出車庫時,示意開車門,給顧客指揮車輛,并注銷登記的車輛; 9、正常交接班,保證崗位物品完好齊全; 10、物品出入管理,人員出入管理及控制日常工作流程及常見問題處理車庫崗車庫崗 認真執(zhí)行公司和秩序維護部的一切規(guī)章制度,禮貌待人、熱情服務(wù),保證車輛安全。 了解和掌握車主的車型,車牌號、姓名、房號等情況,以便識別。 車輛入庫時,應注意觀察,禁止有漏水、漏油及帶泥車進入車庫。 監(jiān)督和協(xié)
25、助駕駛員將車停放在所購或所租的車位上,對臨時來的車輛,應安排在臨時車位上停放。 車輛進入車庫停好后,應該將車型、車牌號、入庫時間,檢查車況的情況詳細記錄在車輛出入登記表上。 增強警惕,防止有人蓄意破壞車輛,嚴格按規(guī)定收取停車費。 車庫禁止吸煙,禁止堆放貨物,值班區(qū)域保持干凈、整潔,有序。 每小時對車庫進行巡邏。 每天對車庫進行一次消防設(shè)施檢查,任何人禁止挪用消防器材,發(fā)現(xiàn)問題及時報秩序維護部。 值班期間發(fā)現(xiàn)有可疑情況和緊急情況,應立即報告秩序維護部,注意觀察事態(tài)發(fā)展,并將情況詳細記錄在值班記錄上。 工作流程 交接班制度,提前十五分鐘接班,交接時認真按照崗位物品清單交接,并對車輛的停放及數(shù)量多少
26、大致情況進行點交,特別交接清楚臨時停車分布,擺放的位置和進入車庫的時間等,確保車輛出庫時收費的準確及時。 (一)、車輛入庫: 入車庫的車輛限高米的小車,及時阻止超高車輛進入,車庫停放,避免損壞車庫的消防設(shè)施和其他設(shè)備。 禁止超高、漏油、漏水、帶泥和攜帶易燃易爆物品的車輛進入車庫停放。 車庫不允許學駕車、練駕車、沖洗車輛等。 快速準確地識別進入車庫的車輛有無車位,并督促有車位的車輛停到自己的車位上,對沒有車位的車輛要安排停放在臨時車位上,指揮車輛停放時力求位置準確,擺放整齊,出入方便,車輛停好后提醒車主關(guān)好燈光,鎖好車門,帶上貴重物品,保管好車輛出入證,并認真,檢查車況,在車庫車輛出入登記表上詳
27、細記載及車輛進出的時間、車牌號、車位號以及車況,如:破壞、掉漆檫傷、劃痕等并告之業(yè)主簽字確認。 嚴禁易燃、易爆物品進入車庫。 (二)、車輛出庫: 1、認真指揮車輛駛離車庫,避免車輛駛離車位時檫傷,同時對駕車人員作出識別。如果不是車主本人,要盤查詢問,同時與車主家里聯(lián)系,核實清楚后放行,并通知門崗隊員以有效證件登記, 2、臨時停車:要記錄清楚出庫的時間和應收費用。 (三)、其他環(huán)節(jié): 定期對車庫的設(shè)施完好進行檢查,若發(fā)現(xiàn)問題及時上報,請示維修,當工程部人員在對設(shè)備、設(shè)施進行維修時,督促其要在維修處立放警示牌,待處理好后,再撤去標識。 準確地掌握車庫內(nèi)車位的租售情況,對到期的租車位提前一周提醒客戶
28、服務(wù)部,告之業(yè)主,通知其到物業(yè)辦公室辦理續(xù)租手續(xù)。 隨時巡視車庫,保證每半小時一次,車庫內(nèi)嚴禁吸煙、騎車、溜旱冰、溜滑板,嚴禁小孩嬉戲玩耍,如發(fā)現(xiàn)及時處理。 (四)常見情況的處置: 1、車庫內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞的處置方法: 發(fā)現(xiàn)此類情況,立即用對講機直接報事,報事時間為:9:0020:00報客戶服務(wù)中心,20:009:00報003崗,并作好詳細記錄,注意追蹤。 2、兩車在行進間相互擦、掛、撞的處置方法: 首先保護好現(xiàn)場,讓兩車保持事發(fā)狀態(tài),同時通知當班班長到現(xiàn)場,對雙方進行勸解后協(xié)調(diào)處理,如有傷員立即送醫(yī)院救治,控制事態(tài)進一步發(fā)生,在事發(fā)現(xiàn)場的前面和后面放置黃色警示牌,并通知巡邏崗加強對車庫進出口的車
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