酒店各崗位組織結構圖手冊

1、店長 值班經理4/4店助前臺服務員客房服務員工程維修員保安員會計/出納員餐飲服務員廚師/雜工客房主管/領班公司與酒店雙重領導公共區(qū)服務員酒店組織結構圖二、職位說明書1、 酒店總經理職位編號職位名稱店 長所在部門區(qū) 域級 別酒店總經理上 級城市總經理下 屬副店長、店長助理、值班經理、人事專員、員工職責概述：貫徹執(zhí)行上級主管領導布置的各項工作，認同如家的價值觀和服務理念，全面負責酒店日常經營和管理工作，負責酒店文化和員工隊伍建設，負責和社會職能部門之間的協(xié)調和溝通，執(zhí)行如家統(tǒng)一的市場宣揚策略，負責店內人事工作的監(jiān)督指導，負責店內公章、各種證照和相關密碼的保管，負責應收帳款的追繳，負責店內治安和消防

2、平安，嚴格遵守公司規(guī)定的保密制度。主要職責：² 全面負責酒店日常經營和管理工作，督導店長助理和值班經理日常工作；² 確保酒店經營和管理指標的完成；² 負責按如家手冊標準做好新店開業(yè)工作；² 負責酒店文化和員工隊伍建設，員工滿足度合格；² 負責組織、實施及督導下屬按如家手冊標準建立培訓體系，制定和實施店內各部門培訓支配，為如家培育合格管理人才；² 實施整改總查和暗訪中存在的問題；² 負責店內人事工作的監(jiān)督、指導、考核及聘請工作，接受公司人事調動；² 負責店內財產運用和保管，確保資產保值；² 制定店內公正、公

3、允、公開的工資考核方案，利用經濟杠桿達到獎勤罰懶目的；² 負責和社會職能部門之間的協(xié)調和溝通，為酒店創(chuàng)建良好的經營環(huán)境；² 定期分析店內經營和管理狀況并向主管上級匯報；² 執(zhí)行如家統(tǒng)一的市場策略，賦有宣揚如家的使命；² 處理住店來賓投訴和來賓看法的收集反饋，建立相關案例庫達到資源共享；² 確保食品衛(wèi)生合格，杜絕食物中毒事務的發(fā)生；² 制訂酒店經營指標，接受公司下達的年度經營指標；² 制定店內日常修理支配，和維護部一同制定有效的大修理支配；² 指導和培育實習店長，達到上崗要求；² 負責店內公章、各種證照、相

4、關密碼和萬能鑰匙的保管，負責各種經營數(shù)據(jù)的保密；² 負責應收帳款的追繳；² 負責店內治安和消防平安；² 完成上級領導布置的各項工作。任職資格：² 認同如家價值觀，有很強的服務意識和學習實力，精通如家經營和管理體系；² 大專以上學歷，5年以上三星級以上酒店前廳、客房部門經理以上管理工作閱歷；² 熟識各地方相關的政策法規(guī)；² 愛崗敬業(yè)，留意工作結果；² 誠信，正值，有親和力；² 精彩的溝通實力、團隊建設實力及承受工作壓力的實力；² 有很強的執(zhí)行力，富有激情，能精彩完成公司下達的各種指令。2、酒店總經

5、理助理職位編號職位名稱店 助所在部門酒 店級 別酒店總經理助理上 級酒店總經理下 屬值班經理、員工職責概述：幫助店長做好酒店運營工作，詳細負責市場開發(fā)及維護工作，督導值班經理進行酒店的運營管理，組織實施酒店崗位培訓。主要職責：² 協(xié)作店長做好酒店的運營管理工作。² 完成公司總部下達的各項經營任務。² 在公司市場部的指導下，負責市場的開發(fā)和客戶維護。完成銷售任務。² 負責制定銷售支配和客戶維護支配并負責實施。² 督導值班經理完成本職工作。² 負責組織、實施及督導值班經理按如家手冊標準進行崗位培訓。² 按如家手冊標準進行酒店現(xiàn)場

6、管理。² 協(xié)作店長做好酒店平安工作，督導值班經理進行平安工作的現(xiàn)場管理。² 負責督導值班經理及工程人員做好工程維護工作。² 協(xié)作店長協(xié)調當?shù)卣男姓聞铡?#178; 定期分析店內經營和管理狀況并向店長匯報。² 負責督導值班經理確保食品衛(wèi)生合格，杜絕食物中毒事務的發(fā)生。² 完成上級指派的其它工作。任職資格：² 認同如家價值觀，有很強的服務意識；² 大專以上學歷，3年以上酒店銷售管理閱歷；² 性格開朗、樂觀、誠信、正直；² 愛崗敬業(yè)，具有較強的學習實力；² 精彩的溝通實力和團隊合作精神。3、酒店

7、值班經理職位編號職位名稱值班經理所在部門酒 店級 別酒店值班經理上 級店長、店助下 屬客房主管、餐廳主管、員工職責概述：幫助店長對來賓服務、質量限制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。主要職責：² 幫助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務；² 檢查員工日常工作中是否熱忱禮貌、耐性細致、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準；² 限制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪伴來賓參觀客房和簡要介紹酒店；² 負責處理來賓投訴，超過職責權限，剛好請示店長；² 主動征詢和收集客人看法和建議；² 依據(jù)來

8、賓需求和狀況改變，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。² 按規(guī)范做好交接班工作，并剛好落實交接工作；² 負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳；² 檢查餐廳環(huán)境和開市打算工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生；² 加強財產管理和客用品管理，最大限度地削減物品損耗；² 依據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作；² 依據(jù)業(yè)務狀況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長；² 駕馭監(jiān)控和酒店平安狀況動態(tài)信息，發(fā)生平安和意外事務時

9、，負責愛護好現(xiàn)場，組織臨時救援，并馬上報告店長；² 定期對消防器材和平安設施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用；² 完成上級指派的各項工作；任職資格：² 中專以上學歷，年齡在35歲以下；² 具有星級酒店前廳服務和管理兩年以上工作經驗，了解客房和餐飲規(guī)范流程；² 工作勤奮，具有良好的溝通和協(xié)調實力，電腦操作嫻熟；² 一般話標準，品貌端正。4、酒店客房主管職位編號職位名稱客房主管所在部門酒 店級 別酒店客房主管上 級值班經理下 屬客房領班、客房服務員職責概述：負責組織和支配客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清

10、掃和服務工作，確保酒店客房干凈和設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，幫助工程人員完成客房和公共區(qū)域的修理項目。主要職責：² 每天支配客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容；² 每天細致檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求，設施狀況良好；² 巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，解除平安隱患；² 發(fā)覺客房或公共區(qū)域的設備有故障，剛好聯(lián)系工程人員修理，檢查修理質量；² 協(xié)作值班經理妥當處理客人投訴，努力滿足客人的要求；² 制定客房設施設備保養(yǎng)支配、公共區(qū)域大清潔支配、客房支配

11、衛(wèi)生和支配滅蟲除害工作；² 負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證運用、消耗限制得當；² 做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作；² 督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓；² 負責樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管；² 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員平安運用和稀釋；² 做好每月的培訓支配和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄；² 完成上級指派的其他任務。任職資格：² 中專以上學歷，年齡在35歲以下；² 愛崗敬業(yè)，細致負責；&

12、#178; 具有較強的服務意識和協(xié)調、溝通實力；² 具有酒店客房服務和管理兩年以上工作經驗。5、酒店客房領班職位編號職位名稱客房領班所在部門酒店級 別酒店客房領班上 級客房主管下 屬客房服務員職責概述：接受客房主管安排的工作；客房主管不在崗時，代理客房主管的工作；滿足客人的服務要求；主要職責：² 了解當日住店狀況和預抵、預離狀況；² 檢查員工出勤、儀容、儀表和工作狀況；² 細致填寫查房表并剛好向前臺通報房態(tài)；² 統(tǒng)計當日物料運用狀況；² 完成上級指派的其他任務。任職資格：² 中學以上學歷，年齡在30歲以下；² 愛崗

13、敬業(yè)，工作勤奮；² 具有良好的服務意識和團隊意識；² 具有酒店客房服務兩年以上工作經驗。6、酒店前臺服務員職位編號職位名稱前臺服務員所在部門酒店級 別前廳人員上 級值班經理下 屬職責概述：為客人供應接待、預訂、結帳等服務。在任何工作時間，供應主動、熱忱、耐性、細致、打算、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。主要職責：² 為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙；² 剛好精確地將入住來賓信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送；² 隨時駕馭和了解房態(tài)、價格等信息，主動有效地推銷客房及服務項目

14、；² 負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務² 負責辦理客人離店結帳手續(xù)；² 向客人介紹、出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)；² 為客人供應運用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務；² 正確有效地接待客人問詢，供應有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、消遣購物等各類信息；² 負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護；² 負責接受酒店設施設備的報修工作，并剛好報告工程人員；² 負責供應客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露；² 熟識酒店平安規(guī)范，做好可疑

15、客人的監(jiān)控，發(fā)覺問題剛好報告；² 做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經理；² 做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作；² 負責制作酒店的營業(yè)日報；² 做好交接班工作；任職資格：² 中學以上學歷，年齡在30歲以下；² 品貌端正，一般話標準，身高女1.6M以上；男1.7M以上；² 具有良好的服務意識和團隊意識；² 一年以上前臺接待工作閱歷，電腦操作嫻熟。7、酒店客房服務員職位編號職位名稱客房服務員所在部門酒店級 別酒店客房服務員上 級客房主管、客房領班下 屬職責概述：按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共

16、區(qū)域，為客人供應干凈平安的客房和環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域平安工作。主要職責：² 細致填寫每日物品表和做房時辰表；² 按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務；² 剛好向客房主管報告須要修理的設備和項目；² 剛好上交客人的遺留物品；² 按規(guī)定程序進行房間清潔；² 留意視察所負責區(qū)域的狀況，發(fā)覺可疑問題，剛好上報客房主管；² 合理運用各類物料用品，精確查點所用品種及數(shù)量；² 完成上級指派的其他任務。任職資格：² 初中以上學歷，年齡在35歲以下；² 五官端正，身體健康；² 具有良好的服務

17、意識和團隊精神；² 具有酒店客房保潔工作經驗。 8、酒店公共區(qū)域服務員職位編號職位名稱客房服務員所在部門酒店級 別酒店公共區(qū)域服務員上 級客房主管、客房領班下 屬職責概述：負責酒店公共區(qū)域的清潔，為客人供應干凈、溫馨、平安的環(huán)境；滿足客人的服務需求。主要職責：² 負責酒店服務區(qū)域內的清潔衛(wèi)生；² 按工作程序和標準清潔、保養(yǎng)所負責區(qū)域的衛(wèi)生；² 正確運用保管和保養(yǎng)清潔、通訊工具，合理限制清潔劑的運用；² 做好定期的各項清潔工作和公共區(qū)域的支配衛(wèi)生；² 依據(jù)標準實施酒店綠植的清潔養(yǎng)護和精確擺放；² 剛好上報工程上須要修理的項目；

18、² 剛好上交客人遺失物品；² 完成上級交派的其他任務。任職資格：² 初中以上學歷，年齡在40歲以下；² 五官端正，身體健康；² 具有較強的服務意識和團隊精神；² 具有酒店客房和公共區(qū)域保潔工作經驗。9、酒店餐廳主管/領班職位編號職位名稱餐廳主管/領班所在部門酒店級 別酒店餐廳主管/領班上 級值班經理下 屬餐廳服務員、廚師職責概述：幫助店長做好對客服務、菜肴質量限制、人員培訓和考核、成本限制的日常經營管理等方面實施管理和服務工作。包括餐廳服務員的全部工作內容。主要職責：² 負責酒店餐廳、威望的經營管理工作，確保為來賓供應優(yōu)質的

19、餐飲服務；² 幫助店長完成酒店的餐飲經營預算，并完成酒店下達的餐飲經營指標；² 對餐廳服務人員的日常工作進行監(jiān)督、指導、定期檢查；² 協(xié)調餐廳對外服務和廚房的關系，合理調配人力，供應服務效率；² 嚴格限制原材料和輔料成本，做好選購和庫房管理，合理限制餐飲毛利率；² 嚴格限制能源費用、合理支配人員，有效地降低餐飲費用；² 定期開發(fā)菜肴新產品，不斷創(chuàng)新，確保質量，滿足客人的要求；² 剛好處理好客人的投訴意義，并報告上級主管；² 做好餐具、用具和設備的財產保管，降低損耗；² 熟識餐廳布置、臺面布局、菜肴酒水特點

20、特色以及服務標準；² 負責酒店員工餐的供應支配，確保菜肴和服務質量；² 負責制定酒店食品選購支配，抓好食品選購、驗收、入庫保管等工作；² 制定培訓支配，定期組織技能培訓，不斷提高餐廳服務人員的服務技能；² 加強對平安、消防、食品衛(wèi)生等有關制度和法規(guī)的培訓和監(jiān)督；² 做好和前臺、客房等全部相關崗位人員的協(xié)作工作，滿足客人的需求；² 完成上級交派的其他任務；任職資格：² 中專以上學歷，年齡在35歲以下；² 一般話標準，品貌端正；² 具有較強的服務意識和良好的協(xié)調、溝通實力；² 具有酒店餐管理工作經驗

21、。10、酒店餐廳服務員職位編號職位名稱餐廳服務員所在部門酒店級 別酒店餐廳服務人員上 級餐廳主管下 屬職責概述：為客人供應餐廳、預訂、問詢、結帳等服務，在任何工作時間，供應主動、熱忱、耐性、細致、精確、高效的服務，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。主要職責：² 為客人供應接待、訂餐、問詢、結帳等服務；² 依據(jù)服務標準做好開餐前的打算工作；² 熟識駕馭各種酒水飲料的名稱、特性及價格；² 熟識本酒店餐飲的風格及菜肴的品特點和烹飪方法；² 適時向客人舉薦各種菜肴和酒水飲料了解客人的消費心理；² 正確運用餐廳的各式器

22、皿并熟識其清潔、保養(yǎng)方法；² 負責本崗位衛(wèi)生工作，保持餐廳的干凈、整齊和美觀；² 主動參與酒店的業(yè)務學問培訓，提高餐飲服務和銷售技能；² 完成上級指派的工作。任職資格：² 中學以上學歷，年齡在30歲以下；² 一般話標準，形象氣質佳；² 具有良好的服務意識和團隊意識；² 一年以上酒店餐飲服務工作閱歷。11、酒店廚師職位編號職位名稱廚師所在部門酒店級 別酒店廚師上 級餐廳主管下 屬廚工職責概述：為客人和酒店員工供應美味和健康衛(wèi)生的菜肴，協(xié)作餐廳服務員為客人供應精確高效的服務，滿足客人需求。主要職責：² 依據(jù)工作程序和標

23、準做好開餐前的打算工作；² 依據(jù)標準制作優(yōu)質菜肴，供應剛好的菜肴服務，滿足客人需求；² 做好日常的成本限制，杜絕食品原材料的奢侈；² 做好定期成本盤點和毛利結算工作；² 確保廚房的衛(wèi)生清潔，按規(guī)范擺放和儲存食品和餐具；² 做好廚房用具、設備、設施的清潔和維護保養(yǎng)；² 做好酒店員工每日三餐的供應工作，確保質量；² 做好廚房平安防火工作，時刻檢查廚房設備的平安；² 遵守職業(yè)道德，搞好個人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，確保食品平安；任職資格：² 職高以上學歷，年齡35歲以下；² 身體健康、愛崗敬業(yè)，工作勤奮；

24、78; 具有較強的菜品創(chuàng)新意識和協(xié)調實力；² 具有三年以上相關工作經驗。12、酒店廚工職位編號職位名稱廚工所在部門酒店級 別酒店廚房助工上 級餐廳主管、廚師下 屬職責概述：依據(jù)規(guī)范操作，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生和干凈衛(wèi)生餐具的供應。主要職責：² 嚴格依據(jù)標準和程序進行洗滌、消毒工作，確保洗滌質量符合餐飲衛(wèi)生標準；² 按規(guī)定整齊擺放全部的餐具和廚具用品，避開污染；² 負責洗皿間、員工食堂區(qū)域的地面、墻面的環(huán)境衛(wèi)生以及員工餐廳餐桌整齊擺放；² 剛好清理和打掃威望垃圾桶、杯筐等；² 正確運用和檢查洗皿間設備，發(fā)覺問題剛好上報；² 時刻留意

25、威望的日常平安，發(fā)覺問題剛好上報；² 完成上極指派的其他任務。任職資格：² 初中以上學歷，年齡在40歲以下；² 身體健康，踏實肯干；² 具有良好的服務意識和團隊意識；² 具有一年以上相關工作經驗。13、酒店保安員職位編號職位名稱保安所在部門酒店級 別酒店保安上 級值班經理下 屬職責概述：負責維護酒店的治安秩序，愛護住店來賓和酒店的人身和財產平安，為酒店供應平安服務。主要職責：² 依據(jù)酒店確定的警衛(wèi)目標和巡邏路途警戒，重點愛護要害部位，維護店堂秩序，阻擋有礙酒店平安和秩序的人員進入酒店；² 敏銳地視察進店客人的動態(tài)，勸阻行動怪

26、異、衣冠不整的人進店，同時將發(fā)覺的狀況報告值班經理；² 細致完成站崗、值班、巡邏任務；² 做好進出車輛的登記（每天22：30次日7：00），嚴禁出租車亂停亂放，維護車場秩序；² 當班人員要將值班狀況和接班人員交接清晰，檢查所持械具和通訊等器材有無損壞，并做好交接班記錄；² 做好車輛停放的登記工作（包括：時間、車主房間號、車牌號、車型）；² 做好出店員工的驗包工作，發(fā)覺可疑狀況剛好報告領班；² 遇有火警或其它事務，聽從領班調動主動幫助工作，留意警戒，愛護好現(xiàn)場；² 完成上級指派的其他任務。任職資格：² 初中以上學歷，

27、年齡在18至25歲之間；² 五官端正，身體健康；² 具有良好的服務意識和團隊精神；² 具有一年相關工作經驗。14、酒店工程修理工職位編號職位名稱工程所在部門酒店級 別酒店工程修理工上 級值班經理、區(qū)域工程師下 屬職責概述：全面負責酒店管道系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)及設備的運行、廚房、餐廳、客房設備維護和檢修工作；負責酒店零星的木泥漆工程的日常維護和檢修以及負責機械類設備及建筑設施的檢修和維護。主要職責：² 對設備保修項目進行修理，并對修理的項目做好記錄，對短暫無法解決的項目要做好記錄；² 熟識設備的性能和運行方式和性能，駕馭檢修保養(yǎng)操作技術；&#

28、178; 嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，平安工作規(guī)程和其它制度中的有關規(guī)定，確保人身和設備平安；² 搞好設備的維護檢修，發(fā)覺設備問題剛好處理，并向上級匯報；² 負責各系統(tǒng)機房的清潔衛(wèi)生工作，保證各機房符合標準；² 負責工程修理材料、配件的選購和預算，防止物料用品積壓奢侈，做好材料消耗統(tǒng)計報表；² 熟識并了解停水、停電、電梯困人等事務的處理預案，發(fā)生狀況馬上按方案執(zhí)行；² 做好工程各系統(tǒng)機房鑰匙包管工作；² 按規(guī)定巡查設備運行狀況，抄錄設備運行參數(shù)；² 完成上級指派的其他任務。任職資格：² 中學以上學歷，45歲以下；²

29、 具備高、低壓電工本，設備修理操作證，身體健康，責任心強；² 五年以上電、氣、設備維護、修理工作閱歷。職位編號職位名稱財務會計所在部門酒店級別財務會計上級店長、公司財務經理下屬出納職責概述：完成店內各項財務工作，監(jiān)督店內各項財務制度的實施，審核出納各項工作的完成狀況，完成總公司財務部下達的各項任務，主動協(xié)作店長的工作。主要職責² 完成各項對內和對外的財務報表² 負責各項對外報稅及稅務協(xié)調工作² 嚴格依據(jù)公司規(guī)定的財務制度和審批流程開展日常財務工作² 對出納制作的各項報銷和付款憑證進行審核，定期檢查店內物品的盤點狀況，定期進行現(xiàn)金盤點²

30、 完成公司下達的其他財務工作，并定期向公司匯報店內財務工作遇到的問題，并提出自己的建議² 負責店內資金的調撥和當?shù)劂y行的聯(lián)系工作² 在完成好本職工作的同時，主動協(xié)作店長完成店內其他工作 任職資格² 大專以上學歷，三年以上財務工作經驗；² 了解財務操作流程，熟識酒店財務操作；² 工作細致負責，耐性細致；² 有良好的溝通實力和團隊合作意識。15、酒店財務會計16、酒店出納（兼文員） 職位編號職位名稱出納所在部門酒店級別酒店出納上級店長、財務會計下屬-職責概述：完成店內日常的現(xiàn)金報銷和銀行付款業(yè)務，完成店內各項物品的盤點和收、發(fā)、存工作，填

31、制各類報銷和付款憑證，以及其他酒店各項統(tǒng)計和歸檔工作。主要職責² 每日核對店內的日審報表，定期核對店內的小商品、家賓卡等² 定期完成店內物品的盤點和前臺現(xiàn)金的抽盤² 每日負責去銀行進行現(xiàn)金解款² 負責店內的報銷和付款業(yè)務，并填制各類報銷和付款憑證² 負責酒店文檔打印、統(tǒng)計匯總、整理歸檔等酒店文案工作² 在完成好本職工作的同時，主動協(xié)作店長完成店內其他工作任職資格Ø 大專以上學歷，二年以上財務工作經驗；Ø 了解出納操作流程，從事過人事或行政工作優(yōu)先；Ø 工作細致負責，耐性細致；Ø 有良好的溝通實力和團隊合作意識。 鑰匙和對講機交接表（本） 酒店記錄本格式/客房 區(qū)域門卡及通訊工具交接表（本） 年 月 日 時 區(qū)域卡總領數(shù)量： 對講機總領數(shù)量： 客房主管/房務經理確認簽名:區(qū)域卡領用時間簽名歸還時間簽名對講機領用時間簽名歸還時間簽名ABCDEFGHIJKLMNOPQ備注：客房主管/房務經理回收清點簽名： 年 月 日 時酒店自行打印主管簽名日期客房質量檢查服務員姓名房號檢查狀況整改結果公共區(qū)域檢查客房部特殊事項工程未修復狀況未完成交接事項注：每日客房主管工作結束前交房務經理/店長 客房主管工